矿工工作应激与对策探讨

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1、http:/ -1- 矿工工作应激与对策探讨矿工工作应激与对策探讨1 李乃文，郑艳慧 辽宁工程技术大学工商管理学院，辽宁葫芦岛（125105） E-mail： 摘摘 要要：本文首先界定矿工工作应激的概念，从工作特征、组织因素、社会因素和个人特 征四方面来分析矿工工作应激的来源， 进而从个人、 组织和社会三个层面来探讨矿工工作应 激的解决对策。 关键词关键词：工作应激；应激源；矿工 1. 引言引言 Hatfield(1990)的调查表明，美国每年支付与工作应激有关疾病的医疗费用约达 500 至1500 亿美元。 Karasek(1990)统计， 因应激所致缺勤等造成生产低下每年损失约 3000

2、 亿美元。同样是美国，与应激有关的劳动补偿申请在六年间由 5%上升到 14%，瑞典在同时期的八年间上升幅度更是达到了 37%。而荒记俊一(1993)也报告，日本每年经确认的与工作应激有关的精神障碍和循环系统疾病的人数也在不断增加1。 2. 矿工工作应激分析矿工工作应激分析 工作应激是应激研究中的一个重要分支， 对于一个人来说， 一生中约有三分之一的时间是在从事着工作，工作中发生的问题必然会对个人产生重大的影响。顾名思义，工作应激无非是指与工作有关的应激，也称职业应激。但其具体的含义却也有一些不同的认识。如有人认为，工作应激归根到底来自于工作特征，它对个人有一种威胁，这种威胁可归因于过分的工作要

3、求或不充足的供应。 当工作要求在短时间内完成过多的工作时， 就存在工作超负荷现象，应激也随之产生。 Beehr 等人(1978)认为，职业应激是工作条件和员工特点互相作用的产物，它改变个体正常的生理及心理功能。 Rice (1992 ) 的定义较具有操作性的意味，其将工作应激定义为工作需求超过工人成功应对的能力。 这里我们将矿工的工作应激定义为： 当矿工这一工作上的需求与矿工本身的认知评价间有了差距，就会导致矿工自身较强的应激感受，进而会造成情绪低落，工作认知、感觉、态度和行为的改变，甚至造成个人从工作中完全撤离的一种心理和生理功能失调。 3. 矿工工作应激源的探讨矿工工作应激源的探讨 工作应

4、激的产生是多方面的，不同的理论可能会产生不同的原因，针对矿工这一特殊的行业， 我们先来分析一下矿工工作应激的来源。 一般认为， 矿工工作应激源包括工作特征、组织因素、社会因素和个人因素等方面。 3.1 工作特征工作特征 1本课题得到国家自然科学基金（项目批准号：70572072）的资助。 http:/ -2- 3.1.1 工作负荷工作负荷 对于矿工而言， 工作负荷包括工作超负荷和工作负荷过低两个方面。 当矿工没有足够的时间和资源来完成其任务时， 工作超负荷就出现了。 工作超负荷可导致中枢神经系统的过度刺激， 使神经处于高度紧张的状态， 在强烈与重复的刺激作用下促使情绪的恶化和产生神经精神障碍2

5、。工作负荷过低则伴随神经系统反应的减慢，从而导致应激的产生。工作负荷过低，不需要发挥矿工的主观能动性，会使矿工认为，自己的工作简单，不被重视的感觉，进而厌倦和对工作不感兴趣，最终降低其对紧急情况的反应能力。 3.3.2 工作环境工作环境 心理学研究表明， 长期单调的刺激会引发人产生心理疲劳， 心理疲劳比生理疲劳更难以恢复。矿工们每天工作在千尺进下，所听到的是轰鸣的机器声和震耳欲聋的放炮声，所接触的是潮湿的水、火、瓦斯，和那些能使人致命的毒气，他们只能是借助于头灯的光亮，看到工作面上的煤炭和岩石，整天受着烟尘的袭击，从事单一艰苦的劳动，由于高度流程化作业和严格的安全规程要求， 矿工工作自主程度非

6、常小， 只能按部就班并且是被动的从事单调乏味的劳动。年复一年，日复一日，重复着同样的工作，生活圈子狭小，工作内容单一，长期单调的工作环境刺激，这些都可以引起或增强工作应激。 3.3.3 轮班作业轮班作业 由于煤矿企业的特殊性，矿工上班时间不是正常的早八晚五，他们实行轮换作业，今天是白班，明天可能又是黒班。这样轮班工作就破坏了正常的生物节律，从而会导致生理和心理失调，因而造成睡眠障碍、胃肠道疾病、肌肉骨骼疾病、情感紊乱和职业损伤的发生率增加3。 3.2 组织因素组织因素 3.2.1 组织公平组织公平 组织公平(organizational justice)是指个体或者团体对组织对待他们的公平性的

7、知觉4。 公平感的缺乏应该是导致工作应激产生的一个非常重要的因素。 当矿工在某些资源上的感到得到了不公平的待遇，就会导致矿工感觉到自己付出了很多，但是却并没有得到相应的回报，最后会出现倦怠； 而如果矿工觉得在分配过程上的感到不公平， 比如组织在制定一些涉及矿工利益的规定或者条款时，凭借主观制定，没有考虑到矿工的切身感受，同样组织在实施一些策略的时候，没有采纳矿工的意见，矿工没有参与进来，则会导致个体对过程的怨言，久而久之就出现个体不再关心过程的现象，即产生应激。 3.2.2 安全管理安全管理 煤矿企业的安全管理直接关系整个企业的所有矿工的安危。 一方面， 很多企业的安全管理只是写在书面上的规程

8、，实际中却是一味地按经验办事，出现很多违章指挥等现象，使矿工时刻担心自己安全，久而久之就导致应激产生；另一方面，由于煤矿事故的频繁发生，导致很多煤矿企业大力实施安全管理， 规章制度太多太细， 而且动不动就违规， 就要受到处罚，所以整个企业整天紧张兮兮，使矿工心理不安，失去安全感，产生应激。 http:/ -3- 3.3 社会因素社会因素 3.3.1 社会支持社会支持 矿工的工作是典型社会要求与社会支持较为矛盾的一个职业。 在矿工的管理中， 矿工与上级主管的交流可能是各个职业中交流最少的一个职业，因此大多数矿工不善于人际交往。这样一个弱点使得矿工比起社会其他群体来说更少取得社会的支持。 与上级的

9、缺乏交流使得上下级想法无法及时、有效的沟通；矿工间的缺乏沟通使矿工缺乏情感的支持。而同样的性格特点在家庭中同样是忍辱负重，也使他们失去了亲属、朋友的感情支持。社会提供的待遇与矿工劳动付出的不平衡给矿工们带来失落感。目前，就社会而言，无论在物质方面还是精神方面，对矿工的社会支持都是不够的。 3.3.2 职业认同职业认同 矿工一直生活在社会的最底层，社会各界对矿工的职业比较轻看，这已是不争的事实，导致矿工在别人问及什么工作的时候都不敢说出自己是矿工； 同样在煤矿企业内部， 矿工同煤矿管理人员相比， 地位也较低， 管理人员不注重矿工的精神需求， 只是月底给他们发工资，其他的什么都不关心，导致矿工产生

10、自卑心理，最终导致应激产生。 3.4 个人特征个人特征 3.4.1 文化素质文化素质 大多数矿工都是用体力来赚钱的，他们的身体素质很好，但是文化程度低，有的是小学或中学文化，更有甚者是小学或中学辍学，就选择了下井这个简单劳动的生产行业。他们对接受新事物，看待新问题，起点低，转变慢，思想滞后，反应迟钝，制度观念和组织纪律性比较薄弱，因而这部分矿工的伤亡率比较高，长期就会导致矿工工作应激现象出现。 3.4.2 技能水平技能水平 煤矿职工具备与工作相适应的技术知识是安全生产的前提。 一方面， 他们所从事的工作是技术含量低，而且工艺和装备非常落后的工作，因此他们工作上不安心，得过且过；另一方面，随着井

11、下工作机械化程度的不断提高，对矿工有着不同以往的知识结构和素质要求，从而使矿工承受着巨大的技术压力， 又缺乏进修学习的机会， 使他们产生对技术的恐慌心理。 4. 解决对策解决对策 4.1 个人层面个人层面 4.1.1 应激自我调节应激自我调节 很多矿工抱怨工作压力很大， 而个人心理疲劳程度的高低在很大程度上取决于自身的应激调节能力。北京师范大学心理学院教授郑日昌认为，在压力和灾难面前，心理不健康者往往会采取一些不恰当的应对措施或者消极的自我防御机制，如否认、退行、同避、压抑、反向、抵消、攻击、自责、用烟酒来减轻压力等，结果是适得其反。而心理健康者会主动采取一些积极的或至少是无害的应对措施，如宣

12、泄、转移注意力、改变日标、升华、放松、幽默、行动等方法。 http:/ -4- 4.1.2 情绪调节情绪调节 虽然矿工在大多数人眼里，是那么的不重要，或者还有一些鄙视，但是他们几乎是家里唯一的经济来源，所以，他们不愿意把工作的压力写在脸上，他们认为这样很没有面子，也不想把这种压力转嫁给家人，以免他们担心，他们宁愿一个人默默承受。其实这样是没有什么好处的，时间长了，就会越来越严重，最终导致情绪功能完全紊乱，后果严重。所以，自己认为心里不舒服，可以找一个适合自己的宣泄方式，来缓解这种压力。 4.2 组织层面组织层面 4.2.1 开展职业心理咨询开展职业心理咨询 在企业内部设置职业卫生顾问， 对企业

13、提出可行的心理保健、 预防应激因素致病的建议；对职工进行心理保健教育咨询，帮助处于应激中的职工度过危机期。 4.2.2 提高管理效率提高管理效率 管理中应考虑职工的个性、情绪、社会价值等诸方面需要，创造有利于实现其潜能的社会心理环境。 4.2.3 创造良好心理环境创造良好心理环境 造成一种上下级、同事之间相互理解、关心的融洽关系。这些无疑可降低职工的应激，有利于职工身心健康，提高劳动生产率。 4.3 社会层面社会层面 矿工作为社会中的一员，需要社会各界人士的支持，这种支持不是一种直接的帮助，而是一种多维度的推动、鼓励与肯定。社会尊重对矿工的职业和工作都有着深刻的影响。要在全社会范围内形成尊重矿

14、工的良好社会氛围， 给矿工创造更多的深入接触社会的机会， 让大家对矿工有更深的了解，不断提高矿工们的社会地位，尊重他们的劳动，理解他们的苦衷，切实解决他们在工作和生活中的各种困难。 在这样一个良好的社会氛围内， 矿工才会对自己的职业才会光荣感和自豪感， 才会表现出信心与干劲， 才会减轻他们的工作负担与心理负荷，从而产生高度的自尊感，并以健康和积极的情绪从事煤矿工作。 5. 总结与展望总结与展望 国内外对于职业应激的研究虽然已进行了多年，但工作仍处于探索阶段。深入了解个性、 心理因素与应激源及其后果之间的调节作用， 形成职业应激的系统理论方面还有大量工作可做， 尤其矿工的研究更没有进行深入了解，

15、 还需要对大量数据分析的基础上进一步概括，以完善的理论体系指导矿工工作应激的预测与干预。 http:/ -5- 参考文献参考文献 1 朱炜良警察职业应激及其影响因素研究D上海：华东师范大学，2003，09 2 Wolfgang J：visual strain during VDU work, the effect of viewing distance and dark focus, Ergonomics 1988,31(10)：1449 3 李永鑫，李慧民工作应激研究进展J河南职工医学院学报，2004，01 4 张惠晨组织公平与工作满意度的关系研究D北京：中国人民大学，20050518 Mi

16、ners work stress and Countermeasures Li Naiwen , Zheng Yanhui School of Business Management, Liaoning technical University, Huludao Liaoning (125105) Abstract This text defined the concept of miners job stress; Analyze miner stressors from working characteristic, organize factor, social factor and personal characteristic four aspect; Discuss