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1、玉溪师范学院20132014 学年第一学期期末考试试卷课程名称：旅游心理学考试方式：笔试姓名：班级：学号：学院：题目 一 二 三 四 五 六 合计题分得分第一题 选择题（包含单选题与多选题，答错无分）心理学研究对象中的心理过程包括哪些？认识过程（知）:包括感觉、知觉、记忆、想象、思 情感过程（情）:包括喜、怒、哀、乐四大基本的情感意志过程（意）:人所特有的心理活动，是人的心理主观性的具体体现心理过程（心）：包括人类具有的所有的心理活动. 从心理学的角度，运用心理学的研究方法探讨旅游活动中人的心理活动和行为规律的学科是旅游心理学的内涵，其意义是？有助于旅游事业的发展和服务质量的提高.为旅游企业经
2、营管理提供心理依据.为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资 源提供心理依据.有利于建设高质量的旅游企业.影响旅游知觉的客观因素是？知觉对象和背景的差别知觉对象的运动知觉对象的组合知觉对象的重复影响旅游知觉的主观因素是？要和动机兴趣和经历情绪和个性其他个体因素什么是旅游的社会知觉？对个人的知觉对人际关系的知觉自我知觉行为知觉如何理解心理定视？首因效应晕轮效应经验效应自我效应旅游的社会知觉中对个人的知觉有哪些内容？对他人仪容的知觉对他人仪表的知觉对他人仪态的知觉对他人体态的知觉自我知觉的发展阶段包括？生理的自我阶段社会的自我阶段心理的自我阶段孤独的自我阶段第二题填空题. 人接收、加工信息的能力是有一
3、定限度的，再加上主体的主观经验和情感，于是在对外界的众多刺激进行知觉时，只能以少数事物为知觉对象，而已其他事物为背景。. 态度的结构由三要素构成：认知因素、情感因素和行为倾向性因素。. 知觉是选择、组织并解释感觉刺激，使之成为一个有意义的连贯的整体印象的过程。. 心理分析源于弗洛伊德的精神分析学派，他把人格结构分为三个部分：本我、自我和超我。. 人的精神活动分为三个层次：意识、前意识和潜意识。第三题判断题知觉的整体性遵从以下三个原则：邻近性原则、相似性原则、封闭性原则。 （）人格是在先天的生理基础上，在适应后天环境的过程中所表现出系统的、稳定的态度、行为反应模式。（）态度的结构由三要素组成：认
4、知因素、情感因素和行为倾向性因素。 （）刺激：“他的责任是在看孩子” 。反应：“他显然毫无责任感 ”。这所表现的是“家长自我”“家长自我”（）情绪是一种躯体上和精神上的复杂的变化模式，包括生理唤醒、感觉、认知过程以及行为反应。（）儿童自我状态是指一个人在儿童时期所表现出的自我。 （）晕轮效应带有强烈的主观色彩，以主观推断代替客观事实，造成知觉偏差或歪曲。 （）在旅游活动中人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生阻碍作用，又能产生激励作用。（）首因效应、晕轮效应、刻板印象、经验效应等一般都是单独的对社会活动发生作用。（）影响旅游知觉的主观因素包括需要和动机、兴趣和经历，不包括情绪与个性。（）
5、第四题名词解释（括号后为答案）旅游心理学：（是研究旅游活动过程中人们的心理极其规律科学。）知觉：（是选择、组织并解释感觉刺激，使之成为一个有意义的连贯的整体印象过程。）动机：（动机是能引起、维持一个人的活动，并将该活动导向某一目标，以满足个体某种需要的念头、愿望、理想等过程。）态度：（是个体以特定的方式对待人、事物、思想和观念的一种习惯的反应倾向性，这种倾向性通过语言、文字、表情、行动等方式表现出来。）社会心理学：（是心理学的分支学科，它是研究个体社会心理、群体社会心理、社会交往心理。）第五题论述题（括号后为答案）论述一下三个自我的形成及其作用。（答： “儿童自我”的形成及其作用：从童年开始，
6、人们就不断地进行各种各样的尝试，经过尝试，人们知道了哪些事情会给他们带来愉快的体验，哪些事情会使他们不愉快，甚至是痛苦的体验，通过这种尝试学习，人们形成 儿童自我。作用：儿童自我不仅能产生种种体验，而且像录音机一样，既能记录这些体验，又能重新播放这些体验。 “家长自我”形成及其作用：儿童在与家长的交流中形成了家长自我作用：一个人一旦形成了家长自我，这个家长自我就可以部分的取代他的家长来对他的行为起调控作用了 “成人自我 ”的形成及其作用：儿童在发展中逐步形成了其成人自我作用：成人自我对行为起调控作用，但并不像家长自我一样，用别人 的思想来管住自己的儿童自我，二十用自己 的思想来引导自己的儿童思
7、想。 ）如何理解首因效应对旅游者的旅游者的旅游动机有很大影响，请用自己的想法做陈述。（答：第一印象是一种很深刻，很牢固的印象，形成后很难改变。具有继续发挥作用的特点，对以后的知觉起着指导作用。对于第一次进入新的旅游景区的旅游者来说，在旅游完名胜古迹，领略了当地的风土人情后，会留下深刻的印象，并形成一种心理定势，在今后很长时间内难以改变。在旅游活动中，第一印象经常发挥重要作用。如果旅游者对某一地的印象非常好，对以后的不良印象也不会产生太大的反感。而如果第一印象很糟糕，即使以后印象再好也会罩上阴影。因此在旅游活动中给旅游者留下良好印象非常重要。 ）第六题案例分析（括号后为答案）案例一：一位很有身份
8、的西欧女士来华访问，下榻于北方一家豪华大酒店。酒店以 VIP（重要客人）的规格隆重接待。这位女士很满意。陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高，为了表达酒店对她的心意，主动提出送她一件中国旗袍，她欣然同意，并随即让酒店裁缝量了尺寸。总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品。几天后，总经理将做好的鲜艳、漂亮的丝绸旗袍送来时，不料这位洋女士却面露愠色，勉强收下。几天后女士离店了，她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里。总经理大惑不解，经多方打听，才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多穿旗袍，而在市区大街小巷，时髦女士却无一人穿旗袍，因此她误认为那是侍女特定的服装款式，故生怒气，将旗
9、袍丢弃。总经理听说后啼笑皆非，为自己当初想出这么一个“高明”点子懊悔不已。分析：请你评析是那个洋女士不讲情理，还是酒店不对？ （答：酒店总经理出于对贵宾的一片真诚和尊敬，主动给西欧女士赠送漂亮的中国旗袍，却引起客人的强烈不满。 酒店总经理失误的根源在于没有完全站在客人的立场上，设身处地为客人着想。既然本酒店的餐厅服务员多穿旗袍，而且街上身穿旗袍的女士确实难以看到，那么送旗袍给贵宾岂不有对贵宾不敬之嫌吗？虽然酒店送旗袍的本意并非如此，但产生这样的效果则是难以避免的。 其实要表达对贵宾的敬意的方式方法是多种多样的。如为客人提供超常规个服务。但是已经发生的这样的事故，酒店总经理不能光喊“冤枉” ，而
10、应设法与那位女士联系，表示歉意，作些解释并补送其他礼物等。另外，还要认真总结教训，避免此类事情再次发生。）案例二：随着冯小刚导演的非诚勿扰 2 热映，影片拍摄地石梅湾也开始备受观众注意，一时间，跟随葛优舒淇去爱情圣地享受人生快感成了很多观众的口头禅。冯小刚的超级家庭粉丝，小璐一家人在看过电影后，决定趁小璐寒假放假，一家人报旅游团去石梅湾度假。绕了十几个弯后，巴士终于停在了小璐一家下榻的酒店石梅湾艾美度假酒店大堂门口。当一尘不染、宏伟壮观而又不失温馨的酒店大堂映入眼帘，当万亩青皮林进入小璐的视线，当南中国海温暖湿润的海风从进入大堂那一刻扑面而来的时候，小璐一家激动万分，感慨着艾美酒店是个度假天堂
11、。前台优雅端庄的服务人员彬彬有礼，她们热情地为小璐一家解答了他们提出的关于酒店和石梅湾的问题。行李员放下行李离开后，站在海景房阳台上的小璐妈妈脸上笑开了花： “这里的服务人员个个都很热情，素质也不错，看来艾美酒店跟我们以前住过的酒店真是不一样啊！这才是一个真正的五星级酒店！”小璐的爸爸热衷运动，此时早已顾不上旅途的疲劳，换好了浴袍就去酒店的游泳区去游泳了。小璐的妈妈，平日里在家自己种种花草，修身养性，还在车上的时候，她就已经被石梅湾的植物所吸引，于是她带上相机，在酒店周边随处走走，拍下了那些花花草草。小璐呢，早就在网上看到了网友对石梅湾的评价，而她又是一个”追星族“对非常勿扰2 中男女主角拍戏
12、时取景的地点充满了幻想，向往着在石梅湾洁白的沙滩上悠闲地散步，于是换上沙滩拖，自己一个人到石梅湾沙滩上去寻找葛优舒淇的拍戏点了。晚上，小璐一家选择了在中餐厅吃晚饭，餐厅服务员在给他们上菜时，认真的讲解了每到菜的名称、制作过程、味道、营养等，精通厨艺的小璐爸爸对服务员此举大加赞赏，并表示度假的这几天都会在该餐厅吃晚饭。晚饭过后，小璐一家人，拿着艾美酒店赠给顾客的非常勿扰 2拍摄时的宣传册，漫步在石梅湾的沙滩上，湿润的海风轻拂着面庞，细腻绵软的沙滩让他们忘记了一切的烦恼。那个夜晚，舒淇和葛优也是在这个沙滩上诉说了对彼此的爱吧！小璐爸爸妈妈牵着手，感受着那样浪漫的爱。一家人，就那么幸福地走在这个度假天堂的沙滩上。1、结合材料简述旅游知觉的影响因素有哪些？2、简述案例中达爱美酒店是如何做到把旅游知觉应用到酒店经营上？3、从案例中对旅游服务有什么启示？
