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1、1 1金鸡湖区域项目事业部二级培训金鸡湖区域项目事业部二级培训网络中断应急预案处理流程2 2网络中断应急预案 1. 目的 为了规范对网络突发中断的应急管理，切实做好 苏州工业园区国际科技园产业公司网络中断的防 范和应急处理工作，进一步提高公司预防和控制 网络中断的能力和水平，确保公司网络与信息安 全，结合公司实际工作，特制定本预案。 2.范围 本预案仅适用于苏州工业园区国际科技园产业公 司内部。3 33 职责 3.1.公司应急管理办公室（综合办公室）为本应 急预案的归口管理与检查部门 3.2.技术支持与监督部主要负责公司网络日常运 行及预防措施等工作。为本应急预案的编制、演 练、执行、整改部门
2、。4 4 4.风险分析网络中断风险主要如下： 4.1公司内部网络设备本身故障或黑客入侵； 4.2互联网服务提供商ISP(电信、联通、移动、 广电等)造成网络线路中断； 4.3电力系统造成所有网络设备交流供电电源中 断； 4.3自然灾害及恶劣天气或其它原因造成。5 55 5网络突然中断处理步骤网络突然中断处理步骤 5.1内部问题：各项目所属的弱电技术人员确认断 网原因，断网时间、断网地点，断网线路要素， 及时检查，制定修复方案，做好详细记录，并及 时向技术支持与监督部主管汇报。 5.1.1设备断电；直接上电 5.1.2设备损坏；更换备品备件 5.1.3电脑病毒；查杀病毒或重装系统 5.1.4黑客
3、入侵；技术手段处理 5.1.5人为原因：行政管理6 65.2外部问题:ISP断网：在第一时间上报技术支持与监督部主管 ，由技术支持与监督部主管直接联系互联网服务 提供商ISP： 电信：10000 联通：10010 移动：10086 广电：96296 等相关人员或直属客户经理，核实故障原因，确 认恢复时间，并告知公司高层领导。 电力系统断电：详见公司停电应急预案。7 75.3 5.3 应急处理流程图应急处理流程图8 8 5.45.4自然灾害及恶劣天气：见公司自然灾害及恶劣天气：见公司突发事件突发事件 总体应急预案总体应急预案，以保证人员安全为主。，以保证人员安全为主。9 9 6 6、网络恢复正常
4、后的处置要求，总结、评估、网络恢复正常后的处置要求，总结、评估总结和评估：参照总结和评估：参照公司突发事件总体应急预案公司突发事件总体应急预案 6.3.6.3.要求进行调查、总结和评估，形成相应记录和事要求进行调查、总结和评估，形成相应记录和事 故报告。针对网络中断出现的问题，进行总结经验故报告。针对网络中断出现的问题，进行总结经验 ，并吸取教训，将事故情况详细填写在，并吸取教训，将事故情况详细填写在突发事件突发事件 记录与调查表记录与调查表中，包括断网原因，断网时间、断中，包括断网原因，断网时间、断 网地点，断网线路、处理流程、恢复时间，所造成网地点，断网线路、处理流程、恢复时间，所造成 的
5、政治、经济和社会等方面的影响，分析事件产生的政治、经济和社会等方面的影响，分析事件产生 的原因，明确责任者的责任及对责任者的处理建议的原因，明确责任者的责任及对责任者的处理建议 ，提出今后应采取的防范措施和恢复重建等建议，提出今后应采取的防范措施和恢复重建等建议， 评估预案是否适合。评估预案是否适合。10107.7.预防措施预防措施 7.17.1技术支持与监督部需做好突发网络中断的预防技术支持与监督部需做好突发网络中断的预防 措施工作措施工作 7.27.2技术支持与监督部需做好网络相关设备的备品技术支持与监督部需做好网络相关设备的备品 备件采购备件采购 7.37.3技术支持与监督部需做好网络相关设备定期检技术支持与监督部需做好网络相关设备定期检 查及维护保养工作查及维护保养工作 7.47.4针对黑客入侵网络等，技术支持与监督部主管针对黑客入侵网络等，技术支持与监督部主管 要继续学习更先进的技术来预防入侵。要继续学习更先进的技术来预防入侵。11119 9应急内、外部联络要求应急内、外部联络要求（参见（参见公司突发事件总体应急预案公司突发事件总体应急预案9.59.5、 应急联络表。应急联络表。）1212谢谢大家
