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1、公司制度与礼仪 宣导第二十一期新人培训 2010.12.22-24自我介绍姓 名：陆中和部 门：人力资源部 人资发展处爱 好：摄影、电影曾沿苏州河骑行拍摄三十座桥梁课程概览41235公司礼仪规章制度薪酬福利系统操作企业业文化2H背景说明什么是企业文化？企业文化是推动企业发展的不竭动力，是企业的灵魂。无数优秀企业的发展历程也有力地证明了企业文化在企业成功中 所起到的巨大作用。企业文化就是企业发展过程中逐步形成和培育起来的 具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和 管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德 观及其行为规范文化。企业文化的重要性于公司成立5周年之际着手将国泰人寿的企业文化
2、系统地呈现哈佛2位教授对几家公司11年观察，发现：重视企业文化不重视企业文化总收入增幅682%166%股票价格增幅901%74%净收入增幅756%1%国泰价值观国泰使命国泰愿景国泰精神诚信为本 以客为尊传播幸福 散播爱民族保险新旗舰内在：员工特质 诚信、热忱、主动、进取外在：员工行为 专业、服务、创新、执行力国泰人寿企业文化4大维度诚信基本含义是守诺、践约、无欺。是从事寿险行业的一种准绳。是对客户、对市场的一种责任。是每一个国泰人都应具备的思想品质。国泰精神员工特质热忱是一种精神原动力，是一切成功的底蕴。也是一切追求幸福者必备的核心精神。国泰人应当培养热忱的工作态度。国泰精神员工特质主动是在他
3、人未提出要求、进行驱使的情况下，能够自觉并出色地做好需要做的事情。国泰人应当主动承担责任，主动完成工作。员工特质国泰精神进取是一种向上的精神，意味着超越平庸，倾心努力向前，立志有所作为。每一个国泰人都应当秉持进取的精神。员工特质国泰精神专业应当充分了解自身所在的行业特色，力争成为行业中的权威。国泰员工都应当坚持学习，不断丰富保险专业知识，提高保险专业 能力。员工行为国泰精神国泰精神服务“我为人人，人人为我”的保险精神，即是一种服务、奉献的精神。每个国泰人都必须贯彻服务行为，以同时满足外部客户和内部客户的需求。国泰精神员工行为创新保险公司应当勇于创新，不能固步自封，每一个国泰员工都应当在工作中勇
4、于冒险、坚持创新精神。员工行为国泰精神执行力对个人而言就是办事能力；对团队 而言就是战斗力；对企业而言就是经营能力。每个国泰人应不断提高自身的执行力。员工行为国泰精神战略规划以客户为中心的差异化战略长期民族保险新旗舰面对市场，创造绩效，实现获利课程概览41235公司礼仪仪规章制度薪酬福利系统操作企业文化服饰礼仪像由心生电话礼貌电梯礼仪公司礼仪服饰礼仪 男生裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？袜子？全世界唯一可穿白袜黑皮鞋的人耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？服饰礼仪 女生服饰礼仪 女生该女子名为罗伦萨那，已经是一位33岁的年轻母亲。她遭到花旗银行 纽约分行的
5、解雇，而对方的理由是她长得“太迷人”，由于办公室内 大多数都是男性员工，她的着装让他们无法专心工作。公司制服 标准男士女士工作服配置：1衣2裤 衬衣：素（浅） 色 领带：系 皮带：系 鞋子：正规皮鞋 （须着袜子）工作服配置：1衣1裤1裙1马甲4 衬衣 裙：膝盖上5公分 鞋子：正规皮鞋 （须着袜子）服饰礼仪 公司制服建议标准不标准男 士上衣： 1.有领有袖衬衣 2.有领有袖休闲服 3.套头圆领、V领或高领 毛衣 领带：可不系 裤子：一般休闲裤 鞋子：一般皮鞋或休闲 软底鞋（须着袜子）上衣： 1.内衣外穿 2.无领运动衫（T-shirt） 3.紧身皮衣 裤子： 短裤、过于宽松的运动裤、紧身裤、太过
6、个性化牛仔裤（ 破洞等） 鞋子： 球鞋、拖鞋、凉鞋（露脚趾或脚跟）、雨鞋、布鞋、木屐 等标准方式以外的鞋类女 士上衣： 1.有领有袖衬衣 2.有袖休闲服 3.连身洋装 4.套头圆领、V领或高领 毛衣 裤、裙： 1） 膝盖上5公分以内裙 子 2） 一般休闲裤 鞋子： 包头皮鞋或软底休闲鞋上衣： 1.内衣外穿 2.过分暴露（露背、露肚、削肩）服饰 3.紧身皮衣 裤子： 短裤、过于宽松的运动裤、紧身裤、太过个性化牛仔裤（ 破洞等） 袜子： 1.彩色、网状等夸张丝袜 2.着正装时，切勿穿着“运动袜” 鞋子： 球鞋、拖鞋、凉鞋（露脚趾或脚跟）、雨鞋、布鞋、木屐 等标准方式以外的鞋类服饰礼仪 休闲装大家来
7、找茬服饰礼仪像由心生电话礼貌电梯礼仪公司礼仪欢乐和愁苦的差别只有 1mm服饰礼仪像由心生电话礼貌电梯礼仪公司礼仪部门+“您好，我是”+姓名公司礼仪 电话礼仪状况一：如遇对方打错分机请稍等，告知对方分机，并说我帮您转接”状况二：要找的人不在主动询问是否留电话 姓名、电话，什么事情？欲找人时，说“请稍等，我 帮您看一看”，后按转接键，请被找人听系统音乐， 避免听到职场杂音” 公司礼仪 电话礼仪尽可能比对方晚挂电话轻声挂电话公司礼仪 电话礼仪电话交谈时，礼貌应答，打、接、转电话时，音量 以不影响他人办公为宜办公时间内，不得随意打私人电话，遇有特殊情况 ，应长话短说，简洁明快公司礼仪 电话礼仪服饰礼仪
8、像由心生电话礼貌电梯礼仪公司礼仪注意事项A 进电梯B 电梯内C 出电梯与访客同乘电梯A 进电梯B 出电梯公司礼仪课程概览41235公司礼仪规规章制度薪酬福利系统操作企业文化不挪用公款 不正常男女关系总则遵守公司各类制度二不原则公司纪律 原则秘密薪 本公司实施秘密薪 同事之间必须保密，不可泄漏 、讨论或探询公司纪律 秘密薪1.采取例外管理、人性化管理， 仅出勤异常人员（含请假、外出、出差及迟到等 ）做纪录2.点名认定规则：（1）正常：8时30分以前（2）迟到：8时318时40分（3）旷工：8时41分以后3.如遇突发事件需当天休请假，则须在当日上班 前（即八点三十分之前）向相关主管请假并告知 出勤
9、员，并请各部出勤员代为录入。公司纪律 出勤3.罚则： (1)迟到或早退：A.自第4次起，每次扣发其当月薪津50元B.年度内累计迟到、早退20次者，扣除全部年 终奖金(2)旷工 ：A.按日扣薪B.解除劳动合同(A)连续旷工三日 或(B)一个月内旷工累计达六日 或(C)年度内旷工累计达十五日及以上者公司纪律 出勤系统操作指南路径：国泰人园地/ 人事行政区/ 系统E化说明请假手续注意事项：年休假排假制度 员工各类休请假（年休假因采用排假制度除外）均需 提前至少一个工作日请假。公司纪律 请假申请加班申请主管审核累计2.5小时 加班假半天努力工作中公司纪律 加班周一至周五： 自下午六时起，算至实际工作结
10、束时间止。周六、日及法定假日： 以实际工作之起讫时间，计算延长之工作时间。员工应于当年十一月三十日前，自行择期补休完毕。当年十一月份始累计产生之加班补休，可以作为专案假顺 延到次年十一月三十日前补休完毕。部内最后一位离开办公室的同仁，请检查门禁，关闭水 电及灯光，共同维护职场的安全。公司纪律 加班公司纪律 请假申请公司纪律 外出输入作业事出累计时间满240分钟扣半天带薪假期，其顺序如下 ： 1、年休假 2、加班假 3、专案假 4、特别假 5、事假病出累计时间满240分钟扣半天病假。 课程概览41235公司礼仪规章制度薪酬福利系统操作企业文化我司薪酬结构薪等制度个险险基本法团险业务团险业务 人员
11、员 薪津办办法银保业务人员 薪津办法行政行政 内勤内勤个个险险险险 渠道渠道团险团险团险团险 渠道渠道银银银银保保 渠道渠道薪酬结构 年终奖效率奖金考绩奖金考绩奖金：根据个人年度绩效结果而定；效率奖金：根据公司年度业绩情况而定福利概览 福利计划别福利 计计划别别行政序列总总公司分支机构幕僚职职/专业职专业职总经 理、副总经 理、 总经 理助理、 董事会秘书、总精算师 等部门 总（副、助理）经理总/副总经 理、 总经 理助理资深研究员、处经 理、副处经 理、 助理处经 理部门总 （副、助理）经理 营销 服务部/营业 本部总高级研究员 资深培训讲师-处经 理、副处经 理、 助理处经 理研究员、 培
12、训讲师专员讲师办事员福利概览 福利计划别福利 计计划 别别营销营销 系列个险险派任个险险家族团险团险 派任团险团险 非派任银银保派任银银保 非派任派任总监总监 储备总监运营/市场 业务 /团险 经理运营总监派任处经 理 营销 督导 辅导经 理储备处经 理 处经 理 高级处经 理资深 客户经 理 高级 客户经 理资深/高 级/ 渠道/储 备 渠道总监资深 客户经 理派任主任 辅导 主任 辅导专 员主任 高级主任 资深主任客户经 理高级 客户经 理 客户经 理客户专 员福利概览福团及万能险礼金休假及出勤社团 福团及万能险福利概览 员工福团签订劳动合同的在职员工，司龄满3个月后的 次月1日开始加入；
13、普通型福团员工本人保费由公司全额承担；员工福团（个人）福利概览 员工福团员工福团（个人）计划别普通保障内容住院费用补偿医疗与门诊急诊医疗保险金： 1、因发生意外伤害事故或疾病而于医院接受门 诊急诊或住院治疗 2、对属于基本医疗保险范围内的实际医疗费用 总额，经扣除免赔额后，按约定的给付比例给付 保险金保额门诊：以专员为例2000元/年 住院：以专员为例5000元/年保障范围基本医疗保险范围员工给付比例门诊：90% 住院：80%(有日额限制)眷属给付比例门诊：50% 住院：50%(有日额限制)福利概览 员工福团保障 计划保额意外伤 害(万)一年定 期合盛重 疾公共交通意外（万）住院费 用补偿 （
14、元）住院日 额（元 /天）附加门 急诊费 用补偿 医疗（ 元）附加意 外伤害 医疗(万)(万)GAEGAFGAG(万)20102201055000100100013015220105500015020001301553015850002002000230205301585000250200034530104020105000300200056040155025125000400500010员工福团（个人）住院费用补偿医疗、附加门急诊费用补偿医疗、附加意外伤害医疗 均不设免赔额，三款商品的赔付比例按顺序分别为80%，90%和100% ；福利概览 员工福团员工福团（眷属）员工眷属可自行选择加入与否
15、。眷属可在员工本人初次加入本办法时一并提出申请加入， 一般不 接受眷属中途单独加保。员工新婚或新生婴儿可申请加保，符合条件的于 申请次月加入本 办法。眷属保费按50%：50%的比例由公司和员工别负担。员工承担费用：配偶19.3 元/月子女14.8 元/月福利概览 员工福团员工福团（眷属）眷属 保额意外伤 害保险一年 定期合盛重 疾公共交通意外（万）住院日 额（元 /天）附加门 急诊费 用补偿 医疗（ 元）附加意 外伤害 医疗GAEGAFGAG 配偶1033201055010001子女3313215010001眷属保障内容与保额如下：附加门急诊费用补偿医疗与附加意外伤害医疗的赔付比例均为50%，
16、 附加意外伤害医疗的免赔额为100元。计划别普通卓越保障内容对属于基本医疗保险范围内的实际 医疗费用总额，按约定的给付比例 给付保险金依实际发生的属于挂号费、药品费、 诊疗费、检查费、手术费及材料费 项目范围内的费用总额，按约定的 给付比例给付保险金。保障范围基本医疗保险范围内在大陆和其他地区，没有社保限制 但有除外责任范围（特需门诊、高端医院 生育、牙科）没有医院限制保额门诊：以专员为例2000元/年 住院：以专员为例5000元/年门诊：8000元/年 住院：20000元/年员工给付 比例门诊：90% 住院：80%门诊：100% 住院：90% 眷属给付 比例门诊：50% 住院：50%门诊：80% 住院：80% *以上针对门诊和住院费用都有规定每次赔付限额 员工自费金额146元/月，子女自费175.1元/月，配偶自费154元/月福利概览 员工福团员工福团（卓越）福利概览 员工福团员工福团变更
