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1、Management Foundations of PlanningInternet-Based Exercise 組織目標案例分析組織目標案例分析Aug 05, 2003班 別: 92學年度暑期班 指導教授: 任維廉 博士 組 別: D組 小組成員: 李嘉莉、張肇榮、方仁祥2003.07.311作作業業題題目目從網路上找到五個組織 (營利或非營利單位)之 資料列出其組織目標依據管理學教科書第七章的 The characteristics of well-designed goals 理論來評估這五個組織目標之符合程度如果不符合請嘗試改寫看看2003.07.312公司目標案例分析綱要公司目標案
2、例分析綱要案例說明與分析 案例一 : 台灣積體電路股份有限公司 案例二 : 錸德科技股份有限公司 案例三 : 長榮航空股份有限公司 案例四 : 行政院教育部 案例五 : 鴻海企業集團綜合案例與管理學理論比較結論與建議2003.07.313Characteristics of Well-Designed GoalCharacteristics of Well-Designed GoalWritten in terms of outcome rather than actions Measurable and quantifiable Clear as to a time frame Challe
3、nging yet attainable Written down Communicated to all organization members2003.07.314案例一案例一台灣積體電路股份有限公司台灣積體電路股份有限公司 堅持高度職業道德 專注於專業積體電路製造服務本業 放眼世界市場，國際化經營 注意長期策略，追求永續經營 客戶是我們的夥伴 品質是我們工作與服務的原則 鼓勵在各方面的創新，確保高度企業活力 營造具挑戰性、有樂趣的工作環境 建立開放型管理模式 兼顧員工福利與股東權益，盡力回饋社會2003.07.315案例一案例一台灣積體電路股份有限公司台灣積體電路股份有限公司 -分析n
4、分析 :公司經營目標清楚，員工努力目標明確。欠缺較具體之施行政策與時間。公司組織龐大，各事業部之目標、先後次序與內容均不盡相同， 該經營目標無法涵蓋。n建議 :可將公司內各事業部之細部目標明確標出，加入優先次序，讓各職掌之員工遵循並實現之。 網頁 http/:.tw/2003.07.316案例一案例一台灣積體電路股份有限公司台灣積體電路股份有限公司 改寫 2005年在積體電路製造業營業額排名世 界第八名，專業積體電路製造服務營業額 佔全世界該產業六成以上，0.18um以上製 程訂單佔全世界設計公司五成以上 ( (台積台積 865865，顧客好幸福顧客好幸福) )2003年起開發低耗能與低污染製
5、程，2005年 將全年製程所需能源節省20%、製程有害廢棄 物質降低20% ( (Green Double-Twenty)Green Double-Twenty) 2004年起提升知識庫中每篇文章被相關領域 人員點閱的次數比例至50%，再產出之平均篇 數大於1篇 ( (知識創新知識創新501)501)2003.07.317案例二案例二錸德科技股份有限公司錸德科技股份有限公司n知識創新n時間競爭n客戶滿意面對新世紀的挑戰，需要更加努力不懈、實事求是的精神、以及用心學習、兢兢業業的態度來經營公司，致力為客戶創造利潤與價值。2003.07.318案例二案例二錸德科技股份有限公司錸德科技股份有限公司
6、- 分析n分析 :公司目標太模糊而較不明確。欠缺較具體之施行政策與時間軸的概念。無可量化之衡量項目。 建議 :可將公司短、中、長程目標，分別明確寫出。將各目標化為具體可量測之產品或規格。 網頁 http:/ 改寫n2003年10月前建立全公司知識管理平台，2004年1月起將知識分享與創意以記點方式佔員工績效考核20% (2004(2004錸德知識創新年錸德知識創新年) )n2004年6月底前，每壹萬片DVD空白碟片之出貨品質允收水準達200ppm以下，客戶退貨率在300ppm以下 ( (顧客滿意顧客滿意123)123)2003.07.3110案例三案例三長榮航空長榮航空股份有限公司股份有限公司
7、 n經營理念:飛航安全快捷、服務親切周到、經營有效創新n經營目標: 安全第一、服務至上 致力於飛航安全標準作業程序的建立、工作紀律的 落實、組織功能的強化、安全意識的塑造，以建立 優質的飛航安全文化。 在飛安的控管上，積極應用先進的航機動態監控 系統ACMS及地空通訊系統ACARS，掌 握航機即時飛行動態，並經由飛行資料分析，掌握 每架飛機的飛行操作、引擎狀況及航機性能，以作 為飛航作業、航機維修、長期趨勢分析，及風險改 善指標，進而達成整體飛航安全的目標。 2003.07.3111案例三案例三長榮航空長榮航空股份有限公司股份有限公司 -分析n分析 :公司目標明確， 強調安全與服務。欠缺時間軸
8、的概念。無可量化之衡量項目。 建議 :可將公司目標具體量化，分別明確訂出。將各目標達成的期間做明確規劃。 網頁 http:/ 改寫n2003年顧客服務滿意度由75%提升至85%，持 續維持維修零死角、飛安零事故 (8500)(8500)2003.07.3113案例四案例四行政院教育部行政院教育部n提升學校教育水準: 建立多元化的制度、人本化的環境、科技化的設施、生 活化的課程、專業化的師資n 建構現代化教育體制: 連結正規教育、非正規教育與非正式教育，形成全民終 身學習的社會，以建構現代化教育體制。教育改革之目標，在於結合國家資源和全民力量， 透過對當前教育問題的省思，及前瞻新世紀發展之 趨勢
9、，建構現代化教育體制。2003.07.3114案例四案例四行政院教育部行政院教育部n教育部92年教育目標 (1/2):2003.07.3115案例四案例四行政院教育部行政院教育部n教育部92年教育目標 (2/2):2003.07.3116案例四案例四行政院教育部行政院教育部-分析n分析 :組織目標明確。時間軸的概念清楚。可量化之衡量項目與標準可行。 建議 :可將同時將中、長程目標，分別明確寫出。除統計方法外，須有其他衡量方式配合。 網頁 http:/www.edu.tw/2003.07.3117案例五案例五鴻海企業集團鴻海企業集團n經營目標: 未來鴻海業績每年要成長30% 利潤每年成長30%
10、速度每年加快30% 集團主要事業群未來兩年營收必須達成20億美 元的底線2003.07.3118案例五案例五鴻海企業集團鴻海企業集團-分析n分析 :組織目標明確。時間軸的概念清楚。可量化之衡量項目與標準可行。 建議 :主要事業群在不同項目的目標應該再細分。衡量標準是否必須有定期檢討的機制。 網頁 http:/.tw/2003.07.3119各案例與理論符合程度比較表各案例與理論符合程度比較表給分標準 5: 表示完全相符 4: 表示部分相符, 部分未達標準 3: 表示基本架構與精神有, 但是不夠明確 2: 表示基本架構與精神有, 但是完全不明確 1: 表示完全不符2003.07.3120結結論論與與建建議議n結論 :大部份組織之目標均不明確，多半較趨向於經營理念的傳達，如何落實與衡量的部分不足。大部份組織之目標欠缺時間軸的概念。大部份組織之目標無可量化之衡量項目。n建議 :可將公司短、中、長程目標，分別明確寫出，讓員工較可預期整個組織前進的方向。具體化的目標是必要且重要的，否則將失去衡量成功與否機制。2003.07.3121
