电子商务环境下的逆向物流毕业论文

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1、电子商务环境下的逆向物流电子商务环境下的逆向物流第 1 章绪论1.1 论文选题背景及研究意义21世纪是一个信息时代，而电子商务将成为信息时代中商务活动的巨大进步和发展趋势，电子商务作为一种崭新的商务运作方式，为人类提供了一个全新的管理.商业交易的方法，而且将成为潜在的经济增长动力，并推动世界经济向前发展。电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程、降低企业运输成本，而电子商务成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作作为保证。而从整个供应链角度来看，完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流，逆向物流作为物流学领域中的一个新的分支，其重要性越来越被认识。作为物流学中一个新的研究领域，逆向物流有很

2、强的实际研究价值。特别是在电子商务经营环境下及以顾客需求为导向的今天， 越 来越多的在线经销商已经意识到物流在其中的重要性，但是往往忽略了电子商务产品退货 的处理，即逆向物流问题。对电子商务企业而言，逆向物流管理是否有效决定着其是否能在激烈的市场竞争中生存下去。由于电子商务的网络虚拟性，电子商务的发展离不开逆向物流的支持，逆向物流和电子商务的融合己经成为不可逆转的发展趋势。本文通过对电子商务环境 下可供企业选择的逆向物流模式有自营模式、物流联盟模式、第三方模式、物流一体化模 式等，通过对各种模式的优缺点分析，为企业选择适合自身发展需要的模式提出参考意见， 以期进一步完善电子商务的交易服务功能，

3、促进我国电子商务的发展。1.2 国内外相关研究现状1.2.1 国外研究现状国外学者对逆向物流的研究主要集中在逆向物流的概念、存在的原因、逆向物流产品 的特征和类型、逆向物流的流程以及逆向物流的执行者等方面。逆向物流，这个名词是Stock在1992年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中最早提出的，在他看来“逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利甩、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。”Stock(1992)对当时的逆向物流研究作了一个全面地回顾，指出了逆向物流对商业和社会的重要性。Kopicki(1993)运用访问与案例研究相结合的方法，提出了逆向物流的原则和实践，

4、讨论了再利用和循环利用的机遇。但是他没有给出逆向物流的概念框架模型。Murphy等人(1994)提到了环境问题对于物流管理的影响，探讨了不同的环境因素对于物流活动的重要影响以及相应的应对策略，但他们同样也没能提出一个逆向物流的概念模型，并且缺少一些推论性的统计数据，没有涉及到这些因素之间的相互作用。Jrhre(1995)把营销渠道理论结合进逆向物流中，提出了物品收集系统的渠道结构，但是他所针对的是家居废弃物，研究范围相对狭窄，而且也没有实验证据。Flcischmann等人(1997)把在此之前关于逆向物流的量化模型作了一个回顾与总结，指出逆向物流领域的问题可以分为三个主要方面，即逆向分销计划、

5、退货流的库存控制和再使用零部件和物料的生产计划，指出关于逆向物流的研究实际上已经落后于当时的实践了，而且研究的课题往往局限于单个问题的狭窄范围内。Carter对于需要进行换货退货的，也可以返回给制造商进行直 接退货;对于那些严重损害或者生命周期已经完结的产品和废旧物品，就可以进入拆分流程， 进行零部件再利用或者再制造;还有一些可再利用的包装材料，经过清洁处理后，直接进入 到二手市场进行再利用;无法再利用或者进选择第三方逆向物流服务商的过程分析第 2 章 逆向物流概述行拆分的废弃物，可以进行焚烧或者掩埋。检验和分类决定着产品的后续活 动，也是对回收产品的可用性和如何再次使用做出判断的一系列活动。

6、拆分。在产品报废或去弃处理前应将其中有用的零部件和原材料等进行分拆、分选，尽 可能多的利用可再使用的零部件，尽量提高产品的生态价值和经济价值。这些拆分出来的 零部件可以再利用和再加工的，流向再加工工厂和再制造工厂进行加工利用;不能加工利用 的零部件或者原材料，可以进入到处理环节，进行提炼;还有一些废弃物，可以进行废弃物 处理。拆分是资源再循环再利用的关键环节，在目前这个产品生命周期越来越短，更新换 代速度越来越快的时代，零部件的再利用和再制造无疑为企业节约了成本。处理。这个环节最主要是对那些既没有明显的利用价值，也没有再制造的可能性的产品 所进行的最后一步处理。通过提炼、简单的化学分离或者电解

7、等方法对这些原材料或者废 旧零部件进行处理后，得到一些稀有金属或者有用的物质材料，可以继续投入到新的生产 领域内，实现资源的再生性利用。很多发达国家都会在废弃汽车中提炼金属材料，实现循 环利用，虽然这个环节的成本相对较高，但在资源短缺的今天，会越来越受到企业和政府 的重视的。废弃物的焚烧或掩埋。对于那些没有经济价值和严重环境危害的回返物品或者废弃物， 可以进行机械处理、地下掩埋或者焚烧。随着人们消费的增加，废弃物也在不断的增加， 生产垃圾和消费垃圾的大量堆积导致了土地资源焚化能力的日益衰竭。垃圾处理成本的上 升，人们环保意识的增强使越来越多的企业和机构致力于寻找更新更有效的报废产品处理 方法，

8、这是企业承担社会责任的体现，也是企业应尽的义务。2.2.2 逆向物流与正向物流的对比我们通常所讲的物流一般是指正向物流(或前向物流)。美国物流管理协会(CLM)最先对物 流的定义是：“计划、实施和控制原材料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经 济地从起始点到消费点的流动过程，从而达到满足客户需求的目的”，即正向物流。随着逆 向物流的重要性不断浮现，CLM 不仅对逆向物流进行了定义，还对物流的定义作了最新修 改：“物流是供应链程序的一部分，它是为满足客户的需要而对商品、服务和相关信息在供 应点和消费点之间正向和反向流动进行的计划、实施和控制过程。逆向物流与正向物流有 共同点，具备正向物流

9、的构成和物流职能，即具有包装、装卸搬运、储存和加工等功能。 但是，作为企业价值链中特殊的一环，逆向物流与正向物流相比，又有着明显的不同。2.2.2.1 逆向物流与正向物流的相同之处逆向物流与正向物流存在着许多相同之处，主要 可以概括为以下几点：(1)属于物流范畴不论是逆向物流还是正向物流，都属于物流范畴。两者都指物品的物理转移。在物品流动 过程中，两者都涉及到运输、保管、配送、包装等多项活动。(2)基本目标相同两者的基本目标都是为了节约成本，从而创造新的利润源。正向物流通过选择恰当的运输 方式和路线，以及有效地存货管理来降低生产过程和配送过程中产生的成本。同样，逆向 物流通过包装物循环使用和回

10、收产品来降低产品成本和资源损失率。(3)可以共享配送渠道正向物流中的配送中心可以作为逆向物流中的退货集中中心。在正向物流配送产品的同时， 可以取回回收的产品。目前汽车企业纷纷采用取货制，即整车厂将物流全部外包给第三方 物流提供商，由物流公司上门到各汽车配件供应商处取货。通常情况下，包装容器采用可 循环使用的容器。物流公司在上门取货的同时，送回空容器以供下一次出货使用。2.2.2.2 逆向物流与正向物流相比，逆向物流存在以下三个特点：流动的逆向性逆向物流中退回的商品或报废物品的流动一般是：消费者中间商生产厂家原材料或 零部件供应商，因此，逆向物流与正常的商品流的方向正好相反，与正向物流运作的起始

11、 点也完全相反。逆向物流更趋向于反应性的行为和行动，其中的实物流动和信息流动基本 上都是由供应链末端的成员或最终消费商引起的。逆向物流的不确定性由于废旧物资的产生来源是分散的，可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉 及任何领域的部门、个人，即社会的每一个角落。因此，逆向物流的不确定性首先表现在 物流起始点的分散和不确定；其次是逆向物流需求时间和需求数量的不确定，还有逆向物 流中产品质量的不确定性；另外，逆向物流的目的地有时是不明确的，废弃的产品或退货 品可能送到销售商那里，也可能送到生产商那里。逆向物流的处理费用较高逆向物流的产生数量远不及正向物流大，且产生地点较分散，具有高度不确定性

12、，因此难 以形成物流运输和储存的规模效应，再加上逆向物流在处理过程中，许多物品需要人工的 检测、分类、判断、处理，效率比较低，所以处理费用比较高。逆向物流的上述特点决定 了要有效实施和管理逆向物流，必须寻求有别与正向物流的运作模式才能有效降低物流运 作成本。2.3 电子商务与逆向物流2.3.1 电子商务中逆向物流产生的驱动因素电子商务和物流的发展是相辅相成的，物流为电子商务提供物质基础，电子商务给物 流带来更广阔的发展空间。近年来，飞速发展的电子商务打破了地域和国家的界限，开创 了一个巨大的线上交易市场，发掘出现代物流新的价值。然而，网上购物是在虚拟的网络 空间上进行的，消费者看不见实物，只能

13、通过图片和文字描述获取商品信息，难免与现实 有些出入。所以电子商务的退货量今年来急速攀升。并且有很多消费者因为退货渠道的不 完善而放弃网络购物。崎良多国际知名的公司都采用逆向物流的策略作为降低成本，提高 客户满意度的重要方法，进而提高企业的综合竞争力。总而言之，电子商务的发展离不开 物流的支持，高效率的逆向物流同样依赖于电子商务。逆向物流大致可以分为退货逆向物流和回收逆向物流。退货逆向物流一般是因为各种 原因而产生的从消费者回到零售商的退货，以及从零售商手中返回生产厂家的商品。回收逆向物流一般是指将最终消费者所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，进行分类 处理和再利用的过程。电子商务中的逆

14、向物流大多是指退货逆向物流。由于电子商务在线 经营的特殊性，引起退货的原因和传统经营中产生的原因相似但不相同。具体来说，电子 商务环境下逆向物流得以快速发展的因素有以下几点:一、法律约束。 为了保护环境和促进资源的回收利用，同时也为了建立规范的网站和保护消费者权益，很 多国家已经或者准备立法规定电子商务网站必须有逆向物流政策。二、市场竞争加剧。 电子商务模式改变了整个市场环境。在电子商务规模日益扩大的环境下，网络购物的退货 率也逐渐上升。现如今以消费者为导向的经济形势下，顾客就是上帝，是商家赖以生存的 关键因素。因此，越来越多的企业开始意识到退货政策也就是逆向物流的重要性，并试图 以此来提高客

15、户满意度，进而扩大企业的竞争优势。三、信息不对称。 消费者在网上购物时，一般只能看到某些特定角度的照片，因此不能完全了解所购商品的 全部特征。与此同时，网络上的一些虚假信息也会误导消费者。所以常常会有网上购物的 消费者收到商品时发现与图片或者描述有很大差异，从而产生大量的退货。四、竞争驱动商家为了在激烈的市场竞争中吸引更多的消费者，往往会竞相推出各种优惠的退货条件， 如“不满意就退货”等。这些优惠措施在方便消费者的同时，也造成了大量的回收物流。五、商品本身原因引起这类退货的原因有：商品存在瑕疵或者质量问题；商品接近或超过保质期；在配送过 程中产生的损伤商品或错配商品等。2.3.2 电子商务与逆

16、向物流的关系电子商务中的任何一笔交易，都包括着“四流”商流、资金流、信息流和物流。网上 交易可以实现信息流、商流、资金流三个过程，但毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资 源配置，还要通过商品的实体转移来实现，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但 是却无法解决“物流”问题。也就是说网上交易并没有完成商品实体转移，在网上完成了 商品“所有权”的转移后，更重要的转移，则是伴随商品“所有权”的转移而出现的商品 实体的转移，而商品实体的转移需要通过物流来实现。一个完整的物流过程包括了正向物 流和逆向物流。与正向物流相比，逆向物流一直不为人们所重视，简单的说逆向物流是指 物质实体从最终的目的地回流处理的过程。根据逆向物流启动者的不同，逆向物流又涵盖 着退货逆向物流和回收逆向物流。在电子商务环境下我们讨论的逆向物流主要是指退货逆 向物流，是指下游顾客将不符合其订单要求的产品退回给上游供应者的商品实体转移过程。 随着电子商务的迅速发展，电子商务环境下的逆向物流已经成为一个不可忽视的问题。据 有关材料显示，一般零售商的退货率是 5%10%，而通过产品目录和网络销售的产品的退 货