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1、培 训2003年8月秘书三级试卷案例分析考题内容 题目说明l第一、二两题均为先观看一段录像，然 后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像：考试开始 后30分钟，播放第二题录像。每题录像均 连续播放两遍。 考题一（30分）请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方 。 评分说明 1、本题满分为30分；2、以上各点每点计2分，答出下面中的 15点，即可给满分30分；如考生所写答案未包括在以下答案中，只 要清楚有道理，每点可给1分，但最多给4 分。总分不变。 提醒l每题只需提出以下15个答案即可得满分 。l在每条答案后的对错标识是指该秘书行 为的正确与否。 参考答案 第一屏
2、 （共三屏）1、电话用语规范。（）2、给俄罗斯人献花不应是双数。（）3、给俄罗斯人献花不应送黄色的花。（）4、请外国人吃饭，忌讳有猪蹄、动物下水、 野味等。（）5、高叶服装不规范，如：单排扣西装不应全 系扣，兜盖未整理好。（）6、签字桌上不应铺黄色的桌布。（）7、签字用笔不应是圆珠笔。（）参考答案 第二屏 （共三屏）8、签字桌上不应有茶杯。（）9、签约文本不规范。（）10、主客双方的座位安排错误。（）11、没有准备双方国旗和旗架。（）12、注意了签字场所的光线，通风情况。（ ）13、高叶发现没有准备庆贺签字成功的酒水能 及时提醒。（）参考答案 第三屏 （共三屏）14、高叶没有明确：庆贺签字成功
3、的酒应该是 香槟酒，不应是红葡萄酒。（）15、 高叶对没有准备喝香槟酒专用的杯子进行 更正。（）16、高叶能较全面地了解活动的准备情况，并 对已发现的问题及时督促解决。如：签字桌 、签约文本、设备等。（）17、高叶没有提前督促活动宣传工作的落实。 （）第一考题完成！下面我们进入第二考题！考题二（30分）请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方 。 评分说明 1、本题满分为30分；2、以上各点每点计2分，答出下面中的 15点，即可给满分30分；如考生所写答案未包括在以下答案中，只 要清楚有道理，每点可给1分，但最多给4 分。总分不变。 提醒l每题只需提出以下15个答案
4、即可得满分 。l在每条答案后的对错标识是指该秘书行 为的正确与否。 参考答案 第一屏（共四屏）1、高叶着装得体。（）2、高叶能提前到会议厅门口迎接与会人员。 （）3、高叶能要求提前准备好答到桌、签到表和 签到笔。（）4、高叶未能督促负责签到工作的服务人员提 前到岗。（）5、高叶能及时协调车辆，具有协调应变的能 力，协调方法得当。如：将公司的奥迪车调 过去按市长，另外安排人员和车辆接新闻记 者。（）参考答案 第二屏 （共四屏）6、高叶能认真记录电话关键内容，如：时间 、电话号码等。（）7、高叶在复述电话号码时语速过快。（）8、高叶能及时指导和提醒下属在工作中应注 意的问题，如：安全行车等。（）9
5、、高叶忘记了及时将陈副市长方面出现的情 况向总经理汇报。（）10、高叶对会议文件准备工作疏于检查，出现 文件准备不足。（）11、高叶能注意提醒下属对内部的有关情况保 密，如：高叶制止钟苗透露经费使用情况。 （）参考答案 第三屏 （共四屏）12、 高叶能给下属提供一些解决问题的建议或 指导意见，如：如何找到复印设备加印文件 。（）13、高叶在会场相关条件的安排上，事先未考 虑留有充足的车位。（）14、 高叶在到会的嘉宾身份发生变化时，能及 时将主席台的名签予以调整。（）15、高叶在会议接待工作中，引导手势正确， 语言礼貌规范。（）参考答案 第三屏 （共四屏）16、高叶在会议经费的使用上，对会议经费的 分配审核不够细致，造成资料费不够用。（ ）17、高叶能够及时与与会者沟通，解决实际困 难，平息与会者的不满。如：及时协调解决 车位问题。（）第二考题完成！谢谢大家！
