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1、分布式D M S 解决方案研究摘要摘要随着市场经济的快速发展，以及行业竞争的日趋傲烈，产品的竞争开始转化为服务的竞争，制造业的厂商们纷纷丌始加大在分销管理和售后服务的投入力度。对于依靠以分销为主要销售榘道的企业来说，经销商既是他们的合作伙伴，又是他们市场、销售、服务的前沿驻地。所以，能够及时地了解经销商的运作情况，给予稳定必要的协作是每一位厂商期望的目标。同时，为了有效提高售后服务质量和效率，制造业厂商开始通过建立售后服务网络，通过特约服务网点等方式规范和控制产品的售后服务流程，提高服务的响应速度及客户满意度。然而，由于信息技术水平发展的不一致，制造厂商和经销商之1 日J 的很多信息往来仍需要
2、大量手工介入，或者分白在若干独立的系统中完成，整个销售和售后服务的数据流杂乱且无序。这一切都严重影响了企业业务流程的执行效率，并且，由于缺少全局的解决方案，所有这些散乱的数掘根本无法支持企业决策。当所有这些矛盾成为制约企业发展的瓶颈时，面向制造行业的经销商和分销管理系统( D e a l e r D i s t r i b u t i o nM a n a g e m e n tS y s t e m ，以下简称D M S ) 解决方案应运而生。本文以制造业中具有一定代表性的汽车行业为分析对象，主要从D M S 解决方案的业务需求和架构设计方面着手，结合汽车制造业本身的业务特点，探讨了当酌主流
3、的D M S 解决方案实现模式。在剖析和比较了分布式和集中式两种实现模式的基础上，笔者重点针对分布式D M S 解决方案的设计思路进行了研究，就分布式D M S 的架构设计给出了具体的方案，并对分布式应用中数据交互机制这一技术难点进行了深入分析和论述。本文的研究成果是柬自笔者曾参与过的国内某汽车制造企业D M S 项目的实际经验。在论证分御式D M S 解决方案的同时，笔者力求以实际业务需求为分析依掘，站在行业用户的立场，给出一系列切实可行的解决问题的思路和办法。关键字制造业经销商管理，分向式D M S ，数据交互，M Q第4 贞共5 2 页分布式D M S 解决方案研究摘要A b s t r
4、 a c tW i t ht h er a p I dd e v e l o p m e n to fm a r k e te c o n o m ya n di n c r e a s i n g l ys e v e r ec o m p e t i t i o nw i t h i nt h ei n d u s t r y ，t h ec o m p e b b o no fp r o d u c t ss t a r tt ot r a n s f o r mi n t ot h eo n eo fs e w i c e ，a n dt h u sm a n u f a c t u
5、r e r sa r eb e g i n n i n gt oi n c r e a s et h e i ri n v e s t m e n ti nd l s t n b u b o nm a n a g e m e n ta n da f t e r - s a l e ss e r v i c e T ot h o s ee n t e r p r i s e sr e l y i n gc h i e f l yo nt h ec h a n n e lo fd l s t n b u t i o n ，d e a l e r sa r eo nt h eo n eh a n d
6、t h e i rp a r t n e r sa n do nt h eo t h e rt h e i rf r o n t h n ep o s i t i o nf o rm a r k e t i n g ，s a l e sa n ds e r v i c e ，t h e r e f o r e 。i ti se v e r ym a n u f a c t u r e r Sw I s ht og e tt i m e l yI n f o r m a b o no ft h e i rd e a l e r so p e r a b o na n dt h e np r o
7、v i d en e c e s s a r ya n ds t a b l ec o o p e r a t i o n M e a n w h i l e ，i no r d e rt oe f f e c t i v e l ya d v a n c et h eq u a h t ya n de f f i c i e n c yo fa f t e r - s a l e ss e r v i c e ，m a n u f a c t u r e r sb e g i nt os t a n d a r d i z ea n dc o n t m lt h ep r o c e d
8、u r e so fa f 【e rs e r v i c eb ym e a n so fe s t a b l i s h i n gi t so w ns e r v i c en e t w o r ka n de n g a g i n go t h e rs e r v i c ec e n t e r sf o rc o l l a b o r a t i o n ，S Ot h a tt h es p e e do fr e s p o n s e st oc u s t o m e r sn e e d sc a nb eq u i c k e n e da n dt h e
9、 yw i l lf e e ls a t i s f i e d H o w e v e r ，o w i n gt ot h ed i s p a r i t i e si nt h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ym a n yc o m m u n i c a t i o n sb e t w e e nm a n u f a c t u r e r sa n dd e a l e r sh a v et ob ec a r r i e do u tw I t ht h ei n v o
10、l v e m e n to fh a n d w o r k o rc o m p l e t e di ns e v e r a lm u t u a l l yi n d e p e n d e n ts y s t e m s ，S Ot h a tt h ed a t as t r e a mo ft h ew h o l ed i s t r i b u t i o na n da f t e rs e r v i c ea r el i k ead i s o r d e r l ym a s s A l lt h e s ed i s a d v a n t a g e sw
11、i l le x e r tan e g a b v ei n f l u e n c eo nt h eo p e r a b o ne f f i c i e n c yo fa ne n t e r p n s e Sb u s i n e s s B e su d e s ，d u et ol a c ko fac o m p r e h e n s i v ep l a nf o rs o l u t i o n ，t h e s ed i s o r d e r l yd a t ac a nb yn om e a n ss u p p o r tt h eJ rp o l i c
12、 ym a k i n g W h e na l lt h e s ec o n f l i c t s ，c o m b = n e dt o g e t h e r ，c o n s b t u t et h eb o t t l e n e c kf o rt h ee n t e r p n s e Sf u r t h e rd e v e l o p m e n t ，D e a l e r D f s t r l b u b o nM a n a g e m e n tS y s t e m ( D M Sf o rs h o r t ) ，ap r o g r a ma I m
13、 e da tm a n u f a c t u n n gm d u s t r yt os o l v et h e i rp r o b l e m s ，e m e r g e sa st h eb r a e sr e q u i r eW I t ha u t om a k i n gi n d u s t r ya st h eo b j e c tf o ra n a l y s i sb e c a u s ei tI Sf a i r l yr e p r e s e n t a t i v e ，t h et h e s f s ，s t a r t i n gw i t
14、 ht h eo p e r a t i o nd e m a n d sa n ds t r u c t u r e第5 受共5 2 页分布式D M S 解决方案研究摘要d e s i g no fD M Sp r o g r a m a n di nc o n n e c t i o nw I t ht h ef e a t u r e so ft h i ni n d u s t r yp e rs e ，e x p l o r e st h em o d et or e a h z et h o s eD M Sp m g m m sc u r r e n t l yi nt h em
15、 a m s t r e a mO nt h eb a s eo fa n a l y s i sa n dc o m p a r i s o no ft w ok i n d so fm o d e s ，n a m e l yd i s t r i b u t e da n dc o n c e n t r a t i v e ，t h ea u t h o rm a k e sr e s e a r c hm a i n l yo nt h ed e s i g no ft h ef o r m e r ，g i v e sad e t a i l e ds c h e m ef o r
16、t h es t r u c t u r ed e s i g no fd i s t r i b u t e dD M S ，a n dm a k e sad e e pI n v e s t i g a t i o na n dd i s c u s s i o no n at e c h n o l o g i c a ld i f f i c u l t - t h em e c h a n i s mo fd a t aa l t e r a t i o ni nd i s t r i b u t e da p p h c a t i o n T h ea c h i e v e m e n t so ft h i st h e s i sc o m ef r O mp r a c t i c a le x p e r i e n c eo ft h ea u t h o r sp a r t i c i p a t i o ni nt h eD M Sp m g r a mo fo n ed o m e s t i ca u t o m a
