领事的角色和定位

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1、办学思想办学思想 枫叶的办学理念是中西教育优化结合，实施素质教育，在引进加拿大先进的教育资源、 教师和教学方法的同时，保持中国严谨治学、尊师重教等优良的传统文化。学校致力于不 分种族、肤色、国籍，为受教育者提供一流的教育服务；致力于培养合格公民及国际型精 英人才；致力于培养中加世代友好并成为推动大连市 BC 省、中国和加拿大乃至世界进步 的使者。领事是什么？ 领事这个词是校长从加拿大学校的管理经验中提取出来的Counselor。 有些家长在 咨询的时候听到领事很陌生，等你跟他解释完了以后，家长豁然开朗，然后冒出一句“就 是班主任呗” 。但是我们的领事就只是班主任吗？工作时间稍微长一点的领事老师

2、应该会 比较清楚，在枫叶，领事承担的远远大于公立学校的班主任或者大学的导员。为什么？因 为领事不仅仅要做学生的行为规范管理和德育教育工作，同时要做心理、出国留学、大学 推荐等咨询类型的服务，也要参与到学生社会实践和生涯规划设计这样的活动。领事制度 的设立，其实是希望学生们能在枫叶就读的三年时间里培养学生自主、自立、自觉地生活、 学习习惯和能力，以保证学生走出枫叶后能更好地适应国外的生活甚至走向社会。总领事、副总领事、领事老师虽然都有各自的分工和职责，但是概括起来，都是一样 的。我们这个团队归根到底，它的本质就是服务。为什么说服务不说教育？教育这一层是 任何一个在学校工作的老师应该具备的最基本的

3、职能，每一名枫叶教职工都担负着育人的 职责。枫叶作为私立学校，我们的工作是由民办教育的性质所决定的。民办教育的竞争力 主要体现在办学模式、教育品质和服务质量。枫叶独特的“中西教育优化结合”的办学理 念和双语双学历的办学模式，经过 15 年的摸索，中加方课程组合实现了最大的优化，保 证了枫叶在同类型学校中提供的是最优质的教育品质，也拥有比较良好的口碑和社会效应， 从而 15 年来，一直在逐渐激烈的市场竞争中保持不败的地位。特别是最近几年，在其他 民办学校频频倒闭的情况下，枫叶每年依然保持了在校学生的不断增长。这就是我们办学 模式和教学质量竞争力的有力体现。 那么还有一个体现我们的竞争力的地方是什

4、么？那就是服务。领事处作为基层工作的 执行部门，服务就应该是我们的认识、工作状态、精神状态、工作内容的核心。今天我要 特别强调的就是我们的服务意识服务于学生、服务于家长、服务于教育教学。首先来说服务于学生。学生是我们的服务对象，也是我们的工资来源，那么枫叶的学生都 具有什么样的特点呢？1）我们的学生家庭经济条件很好，大多数为独生子女，收到父母 的溺爱，独立生活能力较差，自我中心意识普遍，常常为人际关系而苦恼。2）具有较为 开放的生活姿态，思维活跃，希望得到充足的文娱活动，体验新的生活方式，通常都具有 很积极的生活态度。3）我们的学生较同龄学生来说，更关注与自己未来的出路，不仅仅 关注与大学选择

5、，更对专业选择和就业情况较为关注。那么，针对我们学生的这些特点， 最重要的是要求我们转变管理理念和工作角色，坚持管理和服务相结合，我们的管理要见 成效，服务要讲质量。学会尊重、爱护学生，不能一讲严格就训斥学生，一讲关爱就睁一 只眼闭一只眼。管理、管理，要学会管和理的尺度平衡，要用自己的人格魅力感召学生， 言传和身教，应该更注重发挥身教的榜样作用，在学生当中树正气，给学生一个正确的导 向，更重要的是潜移默化的影响学生的做人品格和人文素养。帮助学生树立正确的价值观 和人生观，从而确立自己的奋斗目标，制定自己的生涯规划。第二点，是要求我们加强自我学习，提高个人素质。理论功底较好的领事要提高执行力度，

6、提高迅速解决矛盾和突发 事件的能力；理论功底薄弱的领事要加强学习，理论和实践相结合。我们在座的很多老师， 如果学生和家长问到一些设计到留学国家、大学选择和专业选择的问题的时候，有多少人 答不出来？领事的工作很大一块是要对学生和家长提供咨询服务。没有留过学，不是借口， 不意味着就一定不能给家长和学生意见；留过学，没有什么可得意的，这不意味着你能结 合学生的需求，给出家长和学生提供正确的建议。这需要我们什么？需要我们不断的学习 和积累这方面的信息和知识，学生可以自己上网查询大学的信息，我们就不能吗？ 再来说服务于家长，家长同样也是我们的服务对象，也是我们工作最直接的评估者， 那么枫叶的家长又有什么

7、样的特点呢？1）家长普遍具有有较高的职位， （企业的高管、拥 有自己的企业、医生、律师、教授，等等）都有一定的经济基础。2）家长的受教育程度 较高，有很高的认识水平和管理孩子的水平，对孩子的未来有较高的规划和期望。3）对 高考制度深恶痛绝，期望孩子能够在这里接受公平的教育，受到国际化文化熏陶，提升学 生的视野，锻炼孩子的综合能力。那么，领事处的工作另外一大块就是要保持和家长定期 的沟通，将学生的思想动态、学习状况及时的和家长进行交流。这种交流，不是说当学生 在学校出现问题的时候，我们打电话给家长报告情况数落学生的不是，通报学校的处理意 见。这种沟通应该是通过我们自己对学生的了解，包括进课堂观察

8、学生的上课情况；听取 任课老师的反馈；课下与学生的交流；学生参与集体活动情况等等，客观、全面的汇总学 生的成长信息，然后定期的反馈到家长那里。那么在与家长的这种沟通过程中我们要注意 什么呢？我总结为一下几点：1）以诚相待，以诚相待， 尊重家长、善待家长；尊重家长、善待家长；我们的领事们一定要 耐心，与家长交流一定要讲究方式，要对话，不要独白。在共同语言上多交流，更要注意 语言技巧。学会善于聆听，并积极地给家长以反馈，注意在表情、体态、语言上支持、鼓 励家长表达自己的观点，同时还要及时了解家长的需要、困难，从而有针对性地与家长讨 论。2 2）以退为进，赢得家长对学校工作的理解和支持；以退为进，赢

9、得家长对学校工作的理解和支持；当我需要将学生的不良行为或成 绩同家长进行沟通时，通过表扬的铺垫，让家长有一个心理适应过程，慢慢切入你所需要 表达的话题，这样家长通常比较容易接受，沟通效果自然就会好些。另一点，要要善于和 家长承认自己工作的不足。当学生在学校里发生意外的时候，我们首先要非常诚恳地向家 长道歉，然后告诉家长对孩子的照顾和处理，让家长了解到学校对孩子的重视程度，进而 支持和理解学校工作。3 3）以理服人）以理服人, ,取得家长的配合，共同达到教育目的；取得家长的配合，共同达到教育目的；与家长沟通时， 观点的碰撞和交锋不可避免，我们一定不能盲目否定，以免家长尴尬下不了台，有可能使 家长

10、的自尊心受到伤害，还可能使家长觉得教师不讲理，而使交谈无法进行下去，甚至不 欢而散。我们要告诉家长我们为什么要这样做，告诉加扎那个我们的教育理念与方法，让 家长认同，与家长一起用教育理论去解决“问题”。4 4）“兵来将挡，水来土掩兵来将挡，水来土掩”，善于，善于 与不同类型的家长沟通；与不同类型的家长沟通；我们的领事老师应对学生家庭进行调查分析，对家长的文化水平、 职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数，结合学生的家庭情况，与不同类 型的家长进行沟通，应该经常征求并尊重学生家长的意见。5 5）换位思考，客观地为家长换位思考，客观地为家长 提供学校信息，及问题的解决方法。提供学校信息，

11、及问题的解决方法。只有和家长沟通的顺畅，才能提升家长对枫叶的满意 度，才能在家长的社交圈内形成一定得影响，使那些潜在的学生生源坚定选择枫叶的决心， 带动我们的招生工作。同时，家长的满意度越高，对我们的防控学生流失就越有利，可以 通过家长来稳定学生的异动倾向。当然在这一块，需要我们的领事老师有非常厚的信息累 积作为前提，又回到刚才提到的加强自我学习上了，只有我们帮助家长全面分析清楚提前 出国的利和弊，才能帮助家长和学生作出正确的选择。最后说说服务于教育教学。在董事长上学年的工作报告中，对领事处提出了具体的要 求，报告中提到：、 “严格管理、建设优良的校风是“再提质量”的前提和基础，各校区仍须作为

12、重中之重。枫叶办学之初就提出了“在管理上，在校风校纪方面，越严格越好” 的原则，近年来出现时好时差的状态，根源在于具体负责人没有贯彻执行这一办学原则。 要解决学生管理时好时差的问题，就要坚持严格管理的整体性和连贯性。从着装发型到宿 舍管理，从行为规范到课业质量，要一致从严；从期初军训到期末离校，从周一升旗到周 末，要有始有终。 ”校风是有教风和学风共同组成的，两者不可分割。在枫叶高中实行的管教分离的教 学管理模式，教风建设当然主要由中、加方教学校长和任课老师来进行，而学风建设则是 教风建设的基础，重点还是要主抓学生的自律性，那么这一块就是我们领事处的另一项重 要职责了，- 就是要为教育教学提供

13、保障。首先，我们都应该抓好班级、年级主题文化 建设，让学生参与班级、年级文化设计，开展多层次的班风、学风建设活动，树正气，立 新风，抓好个案典型。除了“周恩来班”的榜样外，还要树立班风典型，品学兼优的学生 典型，以及在某一方面有明显进步学生的典型。形成学校的主流氛围，带动“学困生”的 转化，形成学生合作互助，共同进步的局面，进一步控制学生非正常流失。学风建设还要 培养学生的责任意识，创造条件帮助学生提高自我管理能力。 其次，学生的仪容仪表、升旗、间操都是学校学生精神状态的最直接的表现，全体领 事老师都应该从日常的工作做起，将执行力体现在学生管理的细微之处，发现问题，及时 指出，要让我们的学生自

14、觉养成良好的遵守校规校纪的习惯，培养他们的自律能力。 再次，各位领事老师对各自班级的学生干部都应该有定期的培训，总领事处对校学生 会、团委干部进行培训，要让学生干部了解学校的要求，参与到学校的管理当中来。学校 的要求，要通过这部分学生干部宣传出去，影响全体学生，最终实现高水平的学生自我管 理能力，带动学习成绩的提高。 还有一项很重要的工作，就是防控学生的异动和流失。集团给我们提出的要求是将校 区的学年异动控制在 5%以内。连续多年来，金石滩高中的流失率就居高不下，2005-06 学 年 7.8%，2006-07 为 13.9%，2007-08 为 14.27%，2008-09 为 16.4%，

15、2009-10 学年截止到 7 月份，男校为 6.62%，女校为 8.8%。 （其中女校几个别老师的流失率已经超过了 20%，这 是很值得个人反思的，领事处对这样的老师也会进行评估和重新安排） ，虽然我们今年的 学生异动控制的还不错但是我们不能太高兴，9 月份返校以后，还会有一部分学生选择不 返校，但是我对领事处充满信心，只要我们上下一心，将学生异动控制在最小是有可能实 现的。 学生异动管理是一项全员参与的工程，就领事而言，稳定学生生源更是责无旁贷的任 务。除了要严抓学生管理，教育、引导、监督学生养成遵守校纪校规的良好习惯外，更主 要的是要有责任心，真正发自内心地关心爱护学生。部份学生由于成绩

16、差或品行不佳受到 别人的歧视，普遍存在自卑感；她们面对学习压力、生活压力和升学压力而心理负担重； 她们自我意识强，常为一点小事引发矛盾；她们自控能力差而经常违纪。面对这一特殊群 体，作为我们的领事最重要的是要沉住气、静下心，真正关心和爱护学生，做好学生的转 化工作，同时也为良好校风和学风的形成奠定了基础。另一方面领事处的重要工作就是要 宣传教育到位，稳定学生和家长的思想。对家长和学生的怀疑和迷茫要进行正确的引导， 在个人能力无法解决的时候，应该征求更高一层的帮助，千方百计要树立学生的自信心和 对学校的信任度。好的氛围一旦形成，流失就不再是令人担心的问题了。上面提到的只要是领事处的服务功能，那么还有一项很重要的工作是什么？人才培养 金石滩是枫叶的发源地，金石滩高中是枫叶的旗舰之队，那么理所当然地高中还肩负 着另一项重要的使命，就是向集团、向各高中校区输送和培养各岗位的干部和管理人。中 方的课程校长、总领事、强化中心主任，甚至总务主任，校办负责人和年级主任，要尽量满足新校区的发展需求，保证枫叶的文化、教育模式和枫叶的规章和各项标准得到传承。 从 2003 年以后，培养和招