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1、Digital PABX System 简单故障维护指南数字 程控用 户交 换机DX1SDX1S 数字程控用户交换机故障判断i 目录1.维护要求 . 12.板卡指示灯介绍. 12.1MCC V4中央控制板 . 12.2PRI 数字中继板 . 22.3GGC 中央控制板（ DX1S-G专用） . 22.4GMC 模块控制板（ DX1S-G专用） . 32.5GDT数字中继板（ DX1S-G专用） . 33.音信号介绍 . 34.简单故障判断 . 55.常见故障处理 . 5DX1S 数字程控用户交换机故障判断- 1 - 1.维护要求工程人员接到客户保障后要充分了解客户故障情况，不应糊里糊涂 （对现
2、场一无所 知）地去到现场，不应一脸茫然地问客户出现什么问题了；工程师必须准备好并携带所需的工具:笔记本电脑、编程电缆、聪明鼠、万用表、 卡线工具、测试线、压线钳、斜口钳、扎带、水晶头、2M 头、螺丝刀、备品备件、表格资料等；与客户确认其反映的故障内容，并进一步了解故障表现（务必重现故障现象）；沉着冷静， 不要因为客户的催促而慌乱、失去判断能力， 远程支持时需如实反映实 际情况，未确认故障原因之前，尽量不要重启设备。确认系统版本：维护软件版本，主控板、PRI 板、多功能话机、多功能用户板的软 件版本能连接系统进行数据编程2.板卡指示灯介绍当我们接到客户反应故障时，按步骤观察板卡的指示灯、电话拨测
3、，了解详细的故障现象，有助于我们迅速判断故障点、解决问题。以下对各板卡指示灯的汇总说明2.1MCC V4 中央控制板中央控制板MCC V4 插在系统机箱的第1 个槽位上（该槽位标有MCC ）MC CV3MCC V4指示灯定义LED 名称状态亮/闪动灭1 RUN 普通模式0.5S 亮 / 0.5 秒灭程序刚运行0.5S 亮/2S 秒灭常灭：不正常2 ALARM 编程数据错误正常DX1S 数字程控用户交换机故障判断- 2 - 2.2PRI 数字中继板PRI 数字中继板插在系统机箱的第2 个槽位上（该槽位标有LO1 ） 。PRI1 提供 1 路 E1， PRI2 提供 2 路 E1。指示灯定义：序号
4、标识名称闪烁常亮常灭1 RUN PRI 数字中继板运行灯正常（0.5s亮，0.5s 灭）不正常不正常3 1 第一路 E1 线路硬件指示灯硬件存在， 但尚未建链硬件存在并已经建链未检测到硬件4 AIS 第一路 E1 线路 AIS 告警指示灯AIS 告警AIS 告警正常5 LOS 第一路 E1 时钟丢失告警时钟丢失时钟丢失正常6 2 第二路 E1 线路硬件指示灯硬件存在， 但尚未建链硬件存在并已经建链未检测到硬件7 AIS 第二路 E1 线路 AIS 告警指示灯AIS 告警AIS 告警正常8 LOS 第二路 E1 时钟丢失告警时钟丢失时钟丢失正常PRI 板在上电启动时会主动寻求建链，在建链成功后才
5、可进行正常信令传送功能；2.3GGC 中央控制板（ DX1S-G 专用）中央控制板GGC 插在系统机箱的第1 个槽位上（该槽位标有GGC）面板指示灯说明：CGGLED 名称状态亮/闪动灭1 RUN 正常： 0.5 秒亮 /0.5 秒钟灭不正常2 ALARM GGC 编程数据校验不通过正常DX1S 数字程控用户交换机故障判断- 3 - 2.4GMC 模块控制板（ DX1S-G 专用）中央控制板GMC 插在系统机箱的第3 个槽位上（该槽位标有GMC ）面板指示灯说明：CG MLED 名称状态亮/闪动灭1 RUN 正常： 0.5 秒亮 /0.5 秒钟灭不正常2 ALARM 闪动与GGC 的通信中断常
6、亮 GMC 编程数据出错正常2.5GDT 数字中继板（ DX1S-G 专用）中央控制板GDT 插在系统机箱的第2 个槽位上（该槽位标有GDT ）面板指示灯说明G D TLED 名称闪烁常亮常灭RUN GDT 运行灯正常（0.5s 亮/0.5s 灭）不正常不正常P1P4 E1 状态NO.1 信令正常不正常不正常PRI 信令未建链成功正常不正常LOS1LOS4 E1 告警指示灯时钟丢失时钟丢失正常3.音信号介绍DX1S数字程控交换系统产生不同频率及不同周期的信号音，以指示用户处在不同的状态，这些也是DX1S 数字程控用户交换机故障判断- 4 - 定位故障的重要信息。如：用户听到拨号音或区别拨号音可
7、以拨号、听到忙音应挂机、听到回铃音则等待被叫摘机应答等。拨号音：分机摘机时听拨号音，提示拨号。频率：400Hz 5% 电平：-10dBm 3 dBm 周期性：连续试听：区别拨号音 ：分机设置了某种功能（如电话会议），摘机时听区别拨号音，提示有功能启动了。频率：400Hz 5% 电平：-10dBm 3 dBm 周期性：400 毫秒通， 50 毫秒断，周期450 毫秒试听：忙音：被叫忙或 拨号超时，听忙音，提示挂机。频率：400Hz 5% 电平：-10dBm 3 dBm 周期性：350 毫秒通， 350 毫秒断，周期700 毫秒试听：回铃音：被叫正在振铃声时，听回铃音，提示等待对方应答。频率：40
8、0Hz 5% 电平：-10dBm 3 dBm 周期性：1 秒通， 4 秒断，周期5 秒注： 0.4 秒直接回铃音DX1S 数字程控用户交换机故障判断- 5 - 试听：4. 简单故障判断客户反应电话有故障时，按以下步骤在现场观察板卡的指示灯、做电话拨测后把故障现象提供经维护人员，有助于迅速判断故障点、解决问题。1） 有多少个分机有故障？2） 拨测电话，描述具体故障现象。例如：摘机无拨号音；摘机听忙音；切不断拨号音；拨几位号码听忙音；拨完号码没有反应；能拨内线不能拨外线；能呼出不能呼入等等。3） 观察板卡指示灯。例如：MCCV4 、GGC 或 GMC 板的 RUN 灯闪烁（ 1 秒闪两下） 、AL
9、ARM常灭为正常，否则为不正常。PRI 板的 RUN 灯闪烁、 1/2 灯常亮、 LOS 灯常灭为正常，否则为不正常。GDT 板的 RUN 灯闪烁、 P1P4 灯常亮、 LOS1LOS4 灯常灭为正常，否则为不正常。5. 常见故障处理关键词 ：摘机无拨号音问题： 分机摘机无拨号音，不能呼出、呼入分析： 摘机无拨号音可能的因素有：1)电话机有故障（更换话机）2)线路、接口开路或接错（影响个别端口，无电流，不能呼出，呼入可听回铃音）3)用户板端口故障（影响该板的用户或个别端口）4)数据未启用端口（影响个别端口，有电流，无拨号音，不能呼入呼出）5)电源、主控板故障（一般影响所有分机）解决：1)检查主
10、控板的RUN指示灯是否正常？电源板的+5、-5V 指示灯是否正常？2)确认是所有分机、某个槽位、某个端口无拨号音？可排除电源、主控板问题3)确认能内部通话，呼入时听回铃声？可排除数据问题DX1S 数字程控用户交换机故障判断- 6 - 4)更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、线路问题5)用维护台软件，在D模式下输入11 命令，判断交换机检测的用户板类型是否正常？6)复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题7)更换该用户板关键词：摘机听忙音问题： 分机摘机听忙音，不能呼出、呼入分析： 摘机听忙音可能的因素有：1)电话机有故障（更换话机）2)线路、接口短路（影响个别端口，不能呼出，呼入听忙
11、音）3)并接的电话没挂好4)用户板端口故障（影响该板的用户或个别端口）5)主控板故障（一般影响所有分机）解决：1)确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题？可排除主控板问题2)更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、并机、线路问题3)复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题4)更换该用户板关键词：切不断拨号音问题 ：分机摘机拨号，一直听拨号音，不能呼出分析 ：可能的因素有：1)电话机有故障（更换话机）2)用户板端口故障（影响该板的用户或个别端口）3)主控板故障（一般影响所有分机）解决：1)确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题？可排除主控板问题2)更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、线
12、路问题3)复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题4)更换该用户板关键词：分机不能拨打外线问题： 分机可以拨内部电话，拨外线听忙音或 无反应分析： 可能的因素有：1)分机无呼出外线权限（一般拨2-4 位号码就听忙音）2)数字中继故障。（一般影响所有分机，拨2-4位号码就听忙音；或拨完号码无反应，等 30 秒左右听忙音）3)环路中继线路全忙、短路或 断路4)路由数据不正确5)计费软件启用了帐号等级限制DX1S 数字程控用户交换机故障判断- 7 - 解决 ：1)确认是所有分机、个别分机问题？可排除PRI 数中继的故障。2)检查 PRI 的指示灯是否正常？如果不正常，检查接口、传输、或自环E1
13、、换 RPI 板等。3)检查分机的拨号等级、中继群等是否有呼外线的权限？4)在配线箱处检查环中继否正常。关键字：分机可以呼出但不可以呼入问题： 分机可以呼出但不可以呼入分析： 可能有如下几种情况：1)外线打进来听DVC后直拨分机是提示“号码有误”，在编号方案的“电脑话务员数字类型”对应此分机字头不等于“2”（内部通话）2)有重复号码交换机不能正确识别那一个才是被叫用户3)中继应答分机不对。解决：1)第一种情况：把DVC编号方案中“电脑话务员数字类型”对应的此分机字体改为2 类型2)第二种情况：进入MFC98管理模式下用命令“2.87 ”、“ 2.115 ”查看所的端口是否有重复号码，可能和连选群号码相同或者中继口不小心
