试述县级公共图书馆如何开展延伸服务

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1、试述县级图书馆如何开展延伸服务李蕙君（祥云县图书馆 云南祥云 672100）摘要：本文从图书馆延伸服务的概念入手，从六个方面阐述了县级图书馆在升级传 统服务，激活阵地服务的同时，应如何面向基层开展延伸服务。 关键词：县级图书馆 开展 延伸服务 2007 年 5 月，文化部在天津举办“全国公共图书馆延伸服务”经验交流会， 会上文化部副部长周和平同志就郑重指出:“面对新的形势和任务，必须改变传 统的服务模式，拓展图书馆服务方式和内容，扩大服务受众，提高资源的利用 率和服务水平，将有限的资源发挥最大效益。 ” 为读者服务是图书馆实现其价值的总体现，是图书馆一切工作的出发点和 归宿。提高公共文化服务能

2、力，为社会提供多样化、个性化服务，使图书馆的 服务广度与深度都得到延伸，是时代赋予图书馆的新使命。如何做好延伸服务 工作，繁荣社会主义文化事业、促进和谐社会发展是图书馆工作者亟待思考的 问题。 1 图书馆延伸服务的概念 延伸服务是指服务部门为方便用户、旅客或顾客而扩大服务范围，开辟新 的深层服务内容的做法。图书馆的延伸服务是传统服务模式的延伸与创新，是 图书馆在做好常规服务的基础上采取的一些更为方便读者的服务措施，是由 一般服务向“广度”和“深度”发展。 2升级传统服务，激活图书馆阵地服务。 如今，许多地方的图书馆都有读者减少的趋势。虽然因素有很多，诸如人 们生活工作节奏加快、读书时间萎缩、获

3、取知识渠道扩展等等。但与图书馆在 信息时代里仍采用几十年前的陈旧服务模式有很大关系。针对这一现象，文化 部副部长周和平说，各级图书馆要充分利用馆藏文献和设施等条件，充分利用 现代信息网络技术，狠抓图书馆内涵建设，通过完善图书馆服务网络，举办讲 座、展览、培训，开展网上服务等方式，积极拓展图书馆社会教育功能，增强 服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式。公共图书馆还可提供 “休闲娱乐”等多种服务，让“文化”走近民众，提升民众的文化品位与素养， 怡情养性、寓教于乐，使广大普通百姓切实享受到更便捷、更丰富、更优质的 文化服务。因此，图书馆要跟上时代的步伐，尽快优化阅读环境，升级早已不 合时

4、宜的传统服务，激活图书馆的阵地服务。 2.1 实行开架借阅服务，提高资源的利用率和服务水平。 现代生活中，自助式服务到处可见。如超市、自助餐等，可让人们尽管的 看、实在的摸，最后选到自己中意的东西。这些服务都受到了公众的青睐和欢 迎。图书馆实行开架借阅服务，是符合读者心理需求的一大举措。为读者创造 “人在书中，书在人中”的良好阅读环境。它能使不同职业、不同年龄、不同 文化水平的读者，根据自己的需求自主、灵活、能动地进行书刊阅读、挑选。 部分到馆目的不明确的读者，还可能从开架借阅服务中找到阅读方向和灵感， 从偶然的游客成为固定的读者。开架借阅服务不仅能充分调动读者的主观能动 性、突出读者的主体地

5、位，让读者享受到自我服务的满足感，提高了读者的满 意度和图书馆的服务水平，同时还提高了文献的利用率以及向读者充分展示了馆藏。例如：祥云县图书馆从 2008 年 10 月实行期刊、图书全面开架借阅服务， 充分向读者展示了馆藏，激起了更多读者的兴趣。一年来到馆人数成倍增加， 新增读者 1800 多人，每天接待读者 200 多人次，使馆藏得到充分的利用，开架 借阅服务得到社会的好评、深受读者的欢迎。 2.2 开设新书专架，既方便读者借阅，又方便管理 图书馆的藏书按分类号、排架号上架，每年几百册甚至上千册新书进入书 库，就像九牛一毛，读者要发现它犹如大海捞针。为了方便读者借阅、满足读 者的求新心理需求

6、，图书馆开设新书专架，第一时间吸引读者的眼球。这样即 满足了读者的需求，又节约了读者查书的时间，还方便管理。例如：祥云县图 书馆在外借室开设了 8 架新书专架，让读者第一时间就发现新书、借阅新书。 其中 90%的到馆读者集中在新书专架翻看、借阅。新书专架的设置极大地方便 了读者，同时也方便了管理。 2.3 通过新颖的展览形式，开展图书馆的延伸服务 展览服务对于图书馆不是一个全新的课题，但在新形势下，图书馆要通过 图文并茂、与时俱进、推陈出新的展览形式开展延伸服务。只有新颖的展览形 式才能更充分地展示丰富的展览内容，也才能更多的吸引参观者的眼球，展览 服务才能出效益、出品位。通常文化类展览是以静

7、态悬挂和摆放的方式，用各 种图书、绘画、摄影等作品，以图片、展板等组成。我们要利用现代科学技术 的发展，利用文化共享工程的实施，为展览形式提供新的手段和内容。如音像、 视频、多媒体等，使展览服务动与静相结合、无声与有声相结合、文与图相结 合、图书与影片相结合，让展厅生动形象、一目了然、感染性强、令人赏心悦 目。另外，为尽可能扩大展览服务范围，延伸服务影响，图书馆还应将现场展 览与一定外出巡展相结合。例如：祥云县图书馆结合“六一”儿童节，进行了 6 天展览活动。首先将展厅布置得富于儿童化，悬挂儿童英雄图像，并有简短 说明文字，桌、椅、儿童图书的摆放适合儿童特点，同时每天播放儿童影片， 展厅、播放

8、厅座无虚席。通过这一次新颖的展览服务，进一步宣传了图书馆， 展示了图书馆的教育职能，实现了图书馆的延伸服务。 2.4 开展“订单式”服务，满足读者个性化需求。 所谓“订单式”服务，是指通过以特定读者为对象的采购推荐、文献提供 等的服务。也就是 “你点书，我买单”的创新服务。读者可自由点购自己喜爱 的书籍，由图书馆出资购买，这项服务可使读者拥有图书借阅的自主权，满足 读者个性化需求，实现图书馆与读者的互动；可得到广大读者的高度评价与赞 赏。例如图书馆可每年划出购书经费中的一定比例作为这项“订单式”服务的 资金。 2.5 开展“一人办证，全家读书”的增值服务，将服务的触角延伸到家庭。现代生活中，送

9、货上门的服务遍及各个领域。我们图书馆也不能“守株待 兔”，要走出去利用各种方式将服务送上门。例如在一定范围内开展“一人办 证，全家读书”活动就是图书馆送书上门、送服务上门的一种方式。图书馆在 每个需要这项服务的家门口，安上一个书刊投递箱，每天投递一本新期刊，为 他们提供“书刊到家，足不出户”的阅读服务，图书馆则收取一定的服务费。 为市民提供更丰富、更便捷、更人性化的文化服务。 2.6 依托文化共享工程的实施，尽快实现图书馆自动化，高质高效地服务 读者在 21 世纪这个高度信息化时代，图书馆传统手工操作服务模式和手段已不 能满足广大读者的需要。它效率低，检索手段原始，己经跟不上时代的步伐， 更谈

10、不上信息及资源共享，图书馆自动化建设是必然趋势。 “全国文化信息共享工程”为县级图书馆搭建了硬件平台，配备了图书馆 自动化管理软件。使县级图书馆不需进行大的投入，就可开展自动化管理和服 务工作。因此，县级图书馆应抓住这一大好时机，尽快实现自动化管理，尽早 跟上时代步伐。实现图书馆自动化的最大好处是一次输入可多次利用，大大提 高文献的利用率，节约时间。图书馆自动化的实现不仅可使工作人员从大量繁 重、重复的劳动中解脱出来，进行文献的深层次加工，拓展图书馆的延伸服务 。还大大加快了文献的采集、加工和传送进程以及减少了手工操作时容易产生 的差错。 开展图书馆自动化、网络化建设，让藏书书目公诸于互联网，

11、让读者足不 出户就可查书目，了解到是否有想借的书，是否在库等信息，甚至远程预借。 让部分有本地特色的地方文献电子化上传服务器，提供点播、下载。这样就让 一个县级图书馆的服务范围延伸到了读者单位、家中，甚至全球。 3 满足农村和社区文化建设的需要，面向基层开展延伸服务 广大农村是图书馆服务的重要阵地，但由于距离的因素，被动接受农民读 者很难，延伸服务就成了图书馆服务农村的重要手段。 3.1 扶助农民办好“农家书屋”，服务“三农”是县级图书馆延伸服务工 作的着力点。 2007 年 3 月，新闻出版总署会同中央文明办等部门联合发出了关于印发 农家书屋工程实施意见的通知，开始在全国范围内实施“农家书屋

12、”工 程。目前农家书屋是以农民自主管理、自我服务的模式进行管理和运行的，村 委会等各级基层组织只承担筹建和监督的职责，不直接参与管理。为了让农家 书屋可持续发展，县级图书馆应积极配合当前正在实施的“农家书屋” 工程建 设，以业务辅导、技术传授、充实书屋资源的形式出现，帮助建立 “农家书屋 ”，并搞好建后服务工作的技术支持，充分发挥“农家书屋”的作用，确保农 民享受到与城里一样的文献信息服务。2009 年祥云县图书馆对县内 13 个农家 书屋的管理人员及所涉及乡镇的文化站站长作了统一的业务培训和辅导，对图 书的管理作了详细的讲解。另外还派出业务骨干亲自到 4 个书屋进行援建示范 。通过典型引路，

13、其它 9 个书屋也积极地开展工作，顺利地通过了检查验收， 并受到了当地群众的喜爱。祥云县图书馆下一步还打算在 13 个书屋设立“祥云 县图书馆图书专柜”定期为它们配送能够满足当地读者需要的图书，真正实现 走出馆区，服务“三农”。 3.2 利用资源优势，建立馆外流通点是县级图书馆延伸服务的有效方式。 馆外流通点是把图书馆馆藏资源分散到各个地区，是图书馆读者服务向纵 深发展的重要标志，使人们在远离图书馆的地方享受图书馆服务。可以说，馆 外流通点扩大了图书馆服务的覆盖面，提高了图书的利用率，使图书馆服务得 到延伸。让偏远地区的读者少奔波，让没时间到图书馆借阅的读者得到方便， 维护了老百姓的读书权利，

14、有效地缓解城乡之间文化发展差距巨大的现状。馆 外流通点服务与阵地服务相配合，使图书馆服务惠及更多的基层群众，最大限 度地发挥国家投入的社会效益。 馆外图书流通点建设一般是由对方提供人员、场所，图书馆提供图书资源， 对管理人员进行业务培训，双方签订合作协议，明确各自责任和义务，在各流通点定期换书。这种馆外图书流通点建设简单快捷，可提高公共图书馆文献资 源的使用率。馆外流通点，将图书馆服务的触角延伸到社会最需要的地方。如 监狱、医院、兵营、养老院、建筑工地等等。如祥云县图书馆现已在 4 个驻祥 部队、2 家老年协会建立了图书流通点。流通点的建立使部队和老年协会充满 了文化气息。下一步，祥云县图书馆

15、还打算在老干活动中心、看守所、医院设 立图书流通点。根据老年人、服刑人员、病人、家属、医护人员等对图书的实 际需要，定期且常年为他们提供图书的配送、周转和免费借阅等服务，及时与 他们联系，提供应需服务，方便他们及时获得各种信息知识，丰富他们的文化 生活。 建立馆外流通点，延伸图书馆服务触角，是图书馆不断拓展服务领域，走 出馆门面向社会，利用资源优势开展延伸服务的有效举措。它的建立和发展不 仅实现了图书馆自身的价值，促进了自身的可持续性发展，也满足了读者、社 会的知识(信息)需求，同时也引导了部分社会资源共同参与公共文化服务体系 的建设，取得良好的社会效益。 3.3 依托文化共享工程的实施，开发

16、和利用数字资源，加强图书馆网站建 设，进行网上服务是图书馆向农村延伸服务的长远目标。 县级图书馆现在虽然开展了“农家书屋”、“图书流通点”等面向农村的 延伸服务，但中国人口众多，农村居民人多分散，仅靠建“农家书屋”、“图 书流通点”难以将图书馆的服务延伸到每个村委会或每个自然村。而随着我国 经济社会的发展，农民的生活水平不断提高，农村青年的文化水平也随着义务 教育的普及而提高，在农村已经有一部分人买了电脑并上网。随着上网人员的 增加，将图书馆的图书报刊资源，适合本地的种养教学视频做成电子资源，通 过互联网让农民在家就能点播，在家就能查阅图书馆的书目，决定是否亲自前 往县城借阅，这样的服务将不会受路途的远近，居住点偏僻的影响，是将图书 馆服务延伸至农村的长远目标。 总之，延伸服务是当代图书馆发展的主流方向和必然趋势。延伸服务的方 式多种多样，渠道四通八达。但由于地域不同、背景不同、基本条件不同，各 县级图书馆要立足于实际，从县情、馆情、民情和读者的需要出发，不断探索 符合时代要求兼具地域特色的延伸服务模式，才能使读者服务工作不断焕发出 崭新的生命力，最大限度地