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1、“资源与运营管理资源与运营管理”课程考核课程考核 20122012 年春期末复习材料年春期末复习材料为了进一步提高学生的课程复习效率， “资源与运营管理”课程项目组按照 2012 年资源与运营管理考试改革方案，特别对 2011 年秋季版本的重难点分析与练习（增补版）进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的 80 个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。“第二部分：案例解析” ，分单元给出了 40 个案例，覆盖了 20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。“附录：资源与运营管
2、理（第二版） 考核知识点索引”包含了全册书中 100 个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。本文件为“第二部分：案例解析” 。 “第一部分：单项选择题”请参见“资源与运营管理”课程考核 2012 年春期末复习材料第一部分：单项选择题 。目录目录第二部分：案例解析.2 第一单元 招募并留住伙伴.2 第二单元 财务表现.11 第三单元 工作环境.16 第四单元 资源配置.20 第五单元 客户与质量.24 第六单元 项目管理.30 第七单元 决策管理.39 第八单元 变革管理.43第二部分：案例解析第二部分：案例解析第一单元第一单元 招募并留住伙伴招募并留住伙伴案例考核
3、知识点（一）：1.ZSK29 面试的不同组织形式 2.ZSK02 非结构化面试和结构化面试 案例案例 1 1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设 计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活 动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩 梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰 我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面 试上。 ”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小 组成
4、员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面 自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。 这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答以下各题根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（ ） 。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ ）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（ ） 。 A、个别
5、面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ ） 。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（ ）的方法。A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 答案：答案：1.A 2.B 3.C 4.A 5.B 解析：解析： 第 1-4 题考核的是面试的不同组织形式，在资源上教材第 30 页。个别面试的形式是一 个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈。小组面试通常是由二三个人组成面试小组对 各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克
6、服个人偏见。 第 5 题考核的非结构化面试与结构化面试，在资源上教材第 31 页。结构化面试又叫直 接提问型或固定模式型面试，可以减少非结构化面试的主观性，提高面试的可靠性和准确 性。案例案例 2 2在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以 下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了 不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。主考官甲：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。 我认为到贵公司工作能最
7、大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设 置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我 们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是 将来的工作需要的。主考官乙：你对加班、出差怎么看？小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此 次招聘的毕业生名单。根据以上案例，回答以下各题根据以上案例，回答以下
8、各题。 1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（ ） 。 A、个别面试 B、小组面试 C、成组面试 D、会议型面试 2、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（ ） 。 A、加深应聘者与面试人员的相互了解 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、增加不同面试者之间的可比性 D、提高判断的准确性，克服个人偏见 3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（ ）面试。 A、非结构化 B、结构化 C、不直接提问 D、集成化 4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（ ） 。 A、直接切入主题，从源头上提高面试的效率 B、给面试者核实应聘者工作水平的机
9、会 C、提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情 D、不再引入新话题 5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（ ） 。 A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息 B、向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理 C、不再引入新话题 D、提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答 答案：答案：1.B 2.D 3.B 4.C 5.A 解析：解析： 第 1、2 题考核的是面试的不同组织形式，在资源与运营管理（上册） （以下简称 “资源上” ）教材第 30 页。小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进 行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。 第 3、4、5 题考核的是非结
10、构化面试与结构化面试及结构化面试的步骤，在资源上教 材第 31-32 页。结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向 申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成。在结构化面试的实施步骤中，建立 融洽的关系阶段，考官应提出一些随意的、无关工作的封闭式话题帮助应聘者放松心情； 在核心阶段，考官应该根据工作要求和职责规定，提出素质考核问题，收集应聘者技术、 知识、行为和人际交往能力的信息。案例案例 3 3一家公司在广州新开的店在开始经营的头 6 个月，店铺中人员流动率达 50%。经理助 理已经换了 3 次，一般的销售人员平均只呆 2 个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。
11、 小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职 者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并 不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。 ”然后 小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职 者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。 ”根据以上案例，回答以下各题根据以上案例，回答以下各题。 1、从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（ ）面试方式。 A、个别 B、小组 C、会议 D、成组 2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ ） 。 A、提高判断的准确性 B、对应聘者的考查更可信 C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 D、能够以某人的观点为主 3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础
