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1、15事务所工作人员礼仪培训教材事务所工作人员礼仪培训教材作成： 丁忠礼仪是现代社会进步的标志，讲礼貌，懂礼仪是一个人道德修养的体现，对于建立良好的人际关系，提高企业的经济效益，树立一个工厂的形象有着非常重要的作用。事务所是工厂一个非常重要的地方，对内，协调整个工厂的运作；对外，是展示工厂形象与实力的一个窗口。因此，对事务所的所有工作人员，都应该坚持高标准，严要求。进入事务所就应当进入一种工作状态，要全身心地投入到工作中，一心一意地追求工作效率和效果，在事务所里，任何一点拖沓懈怠，随心所欲，都可能破坏办公环境，以至于影响工厂的形象；所以，事务所的工作人员必须时刻注重礼仪。一仪表端庄在进入事务所工
2、作之前，要对自己的仪表进行修饰，这不仅是个人形象问题，也是工厂形象的问题，工作时的形象应当传统，庄重，正规。对于我们工厂来说，要求上班时穿工衣，服装必须平整，干净，头发梳理得美观大方。二谈吐文雅1、走进事务所，应该向已到者打招呼问好，不能因为熟悉就将问候省去，对长者或上司应用尊称或职务称呼。2、在事务所讲话声音要轻，不要在事务所内高声呼叫同事或上级，有事应走过去轻声讲，无论对同事上级或来访者都应该多用敬语，多用一些“请” “谢谢”之类的词语。3、在事务所不要旁若无人地拉家常，不要背后议论领导和同事，与同事开玩笑要适度，不要刻薄地挖苦人，不要恶语伤人，工作时间应尽量避免谈与工作无关的话题，不允许
3、传播小道消息，搬弄是非，更不能说粗话，带脏字。4、在事务所里要保持面带微笑，微笑是良好心态的表现，微笑是对自身价值的肯定，是对他人的宽容与友善，上班向同事微笑问好，下班与大家微笑道别，表情会因微笑而变得柔和，声音会因微笑而变得亲切，周围的人也会因你的微笑变得友好，不要把自己的喜怒哀乐都挂在脸上，无论你的心情如何，都要笑口常开。三举止庄重251、在事务所里，要注意行为举止庄重自然大方有风度，走路时要身体挺直，速度适中，步子稳重，给人以正派积极自信的印象，切不能大步流星，慌里慌张，让人感到毛手毛脚，不可信任；坐姿要端正优美，不要趴在桌上或歪在桌边、座椅上，让人感到懒洋洋的；不准在工作岗位吃零食，看
4、小说，打瞌睡，开关门动作要轻，不要发出声响。2、上下班要准时，工作时间要以全部精力干好工作，不要把私事带到事务所干，不要利用办公设备干私活，例如复印资料，通私人电话等。四办公环境整洁有序办公环境应保持整洁有序，办公桌保持干净明亮，只放些必须的办公用品，并且一定要摆放整齐，不要将杂志、报纸、文件等随意放在办公桌上，废纸应及时丢到纸篓中，文件应及时归类整理，放入文件柜。五其他规则1、事务所的各位同事之间，首先要做好自己的本职工作，若非领导要求进行必要的合作，不要随便过问插手别人的事，工作中出现差错，不要推诿于同事，应当主动解释，主动承担责任。2、在事务所不要随便挪用别人的东西，如果用时没来得及打招
5、呼，事后也应告诉主人并表示歉意；下班以前要将办公桌上的物品摆放整齐，将文件收好，将椅子放回原位。3、走进事务所应当精神饱满，以高度的责任心干好工作，工作中要一丝不苟，减少差错，按时按质按量地完成每一项工作，领导交待任务要愉快地接受，认真办理，做好记录，及时汇报，此外还要做到不该知道的事情不要过问，不该传播的事情要严守机密。六迎送接待礼仪事务所是工厂对外联系的重要部门，一切往来，事务接洽都要通过它，对各方面客人的迎送接待工作做得如何，直接关系到工厂的形象声誉以及由此带来的利益，因此，在接客待客和送客的过程中，接待者都要讲究一定的礼仪规范，通过自如得体的社交礼仪和礼节，表现其优美的风度，给人留下美
6、好的印象。在接待的过程中要遵守一定的工作原则，即平等热情友善礼貌。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见；对地位高的阿谀奉承，对地位低的怒目相向，时间一长，既得不到上级的欣赏，更容易引起下级的不满。1迎客礼仪35(1)对远道而来的客人，要做好接站工作，要掌握客人到达的时间，保证提前等候在迎接地点，迟到是不礼貌的。(2)客人在约定时间按时到达，主人应主动迎接，见到客人应热情打招呼，以示欢迎，如果客人是长者或身体不太好的应上前搀扶，如果客人手中提有重物应主动接过来。(3)到达会客室门口时应打开门，让客人先进，在会客室把最佳位置让给客人。2待客礼仪敬茶是中国传统的待客礼节，无论什么季节什么时间客人来访，
7、都要先敬上一杯热茶，敬茶时必须注意以下几点：（1）茶壶茶杯要干净，不能用剩茶或旧茶待客；（2）倒茶时要讲究“茶七酒八”的规矩，不要太满，并且茶杯要一字排开，来回冲倒，浓淡均匀；（3）敬茶时应先客后主，如客人较多，应按级别或长幼依次敬上，上茶的具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手递上，手指不要搭在茶杯上，也不要让茶杯撞到客人手上，如果妨碍客人交谈，应先说一声对不起。3、 送客礼仪送客礼仪是接待工作中的最后一个环节，如果处理不好，就将影响整个接待工作，使接待工作前功尽弃。送客时应注意以下几点：（1） 送客时要与客人握手送别或行注目礼，并送出门外或大门口，不要在客人走时无动于衷或
8、点点头或摆摆手算是招呼，这都是不礼貌的。（2） 如果客人来访时带有礼品，那么在送别时也要准备一些物美价廉，且有象征意义的礼品回馈。七电话礼仪现代社会离不开电话，在社会交往中，人们普遍使用电话来进行沟通，在电话中可以反映和使人感受到通话人的素质与礼仪修养。1打电话的礼仪(1)打电话前要做好准备工作，弄清对方的电话号码姓名，简要记一下问题的要点和次序，准备好记录的纸笔。45(2)要选择适宜的通话时间，打电话之前，应先考虑对方的时间，通常以不影响对方的休息与工作为前提。通话时间不宜过长，一般以 35 分钟为宜。(3)电话接通后，首先要证实一下对方，并且做自我介绍，简单地说点客套话，然后进入正题，正题
9、讲完后，说一两句结束语，确认对方没其他事了，再道别，并轻轻地放下话筒。(4)打电话时要靠近讲筒，声音轻轻的，对方就可以听得清楚了，宁可让对方叫你声音大一点，也不要让对方说声音请放轻一点。(5)如果自己打错了电话，要连忙道歉，等对方挂断电话，自己再放下话筒。2 接电话的礼仪(1)电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误，一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是 ”或者“您好，请问您找谁？”或者说“请稍等” ，这些礼貌用语是接电话时不可少的，它能给人以亲切友好文明的感觉，如果拿起话筒，还照常与周围人闲谈，这是不礼貌的。听完电话后要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。(2)如果接
10、听后，对方要找的不是自己，应说“请稍等，我帮您去找， ”但不能还没有放下听筒就大叫“某某，你的电话”这样会显得缺乏教养。如果要找的人不在，应告诉对方并表示歉意，询问是否有事转告，如有，应详细做好记录，并复述一遍，以免有误，若是对方不愿告诉，切不可贸然打听。(3)接到打错的电话时，绝不能冲着电话筒大叫“你打错了”然后把电话听筒一摔，而应客气地告知：“您打错了，我这里是”(4)对于电话中提出的问题，事后应及时处理，该传达的传达，该汇报的汇报，必要时还应主动答复，切不可言而无信。(5)接到不指名找人的电话时，一定要耐心倾听，在正确听取事情的内容后，必须马上判断能否处理，能处理的则果断处理，尽量使对方满意，不能处理的应婉转回答对方。人们对一个工厂的了解常常是通过电话接触开始的，电话处理得好，打电话的人就会对该组织产生良好的印象，因此，注意打电话时的礼仪，高效得体地处理电话，对工厂来说是极其重要的。总之，工作中有许多的细节，往往会体现出人的修养，无论你在生活中扮演地是一个什么样的角色，但是在工厂特别是在事务所，你一定要记住，你是55工厂的一部分，你必须为工厂增光添彩，而不是抹黑，所以请你从现在开始，注意你的形象。中山市三乡日东光器厂2002 年 7 月 9 日
