《管理信息系统04-流程重组》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理信息系统04-流程重组（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理学院本科生课程管理学院本科生课程管理信息系统讲义管理信息系统讲义哈尔滨工业大学 管理学院 管理信息系统教研室马维忠2005年春管理信息系统讲义2第四讲 业务流程重组第四讲 业务流程重组?信息社会，企业面临转型的压力信息社会，企业面临转型的压力 ?传统的组织高度结构化；现代组织结构灵 活传统的组织高度结构化；现代组织结构灵 活管理信息系统讲义3?内容：内容： ?信息技术的影响信息技术的影响 ?再造工程再造工程 ?信息技术与业务流程重设计信息技术与业务流程重设计 ?信息技术和组织结构信息技术和组织结构管理信息系统讲义4信息技术的影响信息技术的影响?信息系统的应用目标：信息系统的应用目标： ?提
2、高效率：自动化提高效率：自动化 ?提高有效性：充分利用数据做出正确决策提高有效性：充分利用数据做出正确决策 ?推动改革：改变经营方式推动改革：改变经营方式管理信息系统讲义5个人个人职能部门职能部门组织组织效率效率工作机械化工作机械化处理自动化处理自动化边界扩展边界扩展有效性有效性工作改革工作改革功能增强功能增强服务增强服务增强改革改革角色拓展角色拓展功能重定义功能重定义产品创新产品创新管理信息系统讲义6影响个人的信息技术应用影响个人的信息技术应用效率效率工作机械 化工作机械 化文字处理，使用电子表格作预算 计划文字处理，使用电子表格作预算 计划有效性有效性工作改进工作改进使用潜在客户数据库生成
3、销售信 函使用潜在客户数据库生成销售信 函改革改革功能增强功能增强使用便携式电脑为投资客户提 供使用便携式电脑为投资客户提 供”What-if”分析分析管理信息系统讲义7影响职能部门的信息技术应用影响职能部门的信息技术应用效率效率过程自动 化过程自动 化订单登记；信用检验订单登记；信用检验有效性有效性功能增强功能增强计算机辅助设计；计算机辅助制 造计算机辅助设计；计算机辅助制 造改革改革功能重定 义功能重定 义用作商业研究的光盘用作商业研究的光盘管理信息系统讲义8影响组织的信息技术应用影响组织的信息技术应用效率效率边界扩展边界扩展连接客户和供应商的联机订单登 记系统连接客户和供应商的联机订单登
4、 记系统有效性有效性加强服务加强服务电子器件的联机故障诊断数据库电子器件的联机故障诊断数据库改革改革产品创新产品创新假日酒店的视频会议假日酒店的视频会议管理信息系统讲义9?大多数信息技术的应用直接改善企业的经 营大多数信息技术的应用直接改善企业的经 营 ?同时，许多应用也影响着企业的产品和服 务同时，许多应用也影响着企业的产品和服 务管理信息系统讲义10再造工程再造工程?再造工程再造工程 R管理信息系统讲义11?传统组织具有长期形成的职能等级制度传统组织具有长期形成的职能等级制度 ?劳动专业化劳动专业化 ?控制结构控制结构 ?卖方市场卖方市场管理信息系统讲义12?信息使市场发生变化信息使市场发
5、生变化 ?竞争竞争 ?技术的发展技术的发展管理信息系统讲义13?福特公司的应付账款系统福特公司的应付账款系统 ?福特福特 500人：马自达人：马自达 5人人 ?IBM信贷系统信贷系统 ?施乐公司的产品开发过程施乐公司的产品开发过程 ?沃尔玛的库存管理过程沃尔玛的库存管理过程 ?惠普公司的采购过程惠普公司的采购过程管理信息系统讲义14? 再造工程的流程再造工程的流程 1围绕输入围绕输入(非任务非任务)进行组织进行组织 2让利用输出的人实际完成这一流程让利用输出的人实际完成这一流程 3以集中方式对待地理上分散的部门以集中方式对待地理上分散的部门 4在流程中在流程中(非末非末)连接并行活动连接并行活
6、动 5在信息源处一次获取信息在信息源处一次获取信息管理信息系统讲义15?改革作为再造工程的结果，在职位、组织 结构、管理实践和培训等方面都产生影响。改革作为再造工程的结果，在职位、组织 结构、管理实践和培训等方面都产生影响。管理信息系统讲义16要素要素传统的传统的信息化的信息化的 职位设计职位设计狭窄狭窄广泛广泛 结构结构分层次分层次平面平面 职业路径职业路径垂直垂直水平水平 工作标准工作标准过程过程评价评价 管理风格管理风格监督监督领导领导 员工需求员工需求结构性的结构性的适应性的适应性的 培训培训技能型技能型教育型教育型管理信息系统讲义17?企业再造工程包括许多角色：企业再造工程包括许多角
7、色： ?发起者、筹划指导委员会、设计团队、拥 护者和执行团队发起者、筹划指导委员会、设计团队、拥 护者和执行团队管理信息系统讲义18再造工程的参与者再造工程的参与者发起者发起者着眼于大体框架；提供资源着眼于大体框架；提供资源-人力和资 金人力和资 金 筹划指导委 员会筹划指导委 员会代表涉及到的部门；提供指导、审查代表涉及到的部门；提供指导、审查设计团队设计团队有经验的运作管理者；代表不同职能部 门；协作的、创造性的有经验的运作管理者；代表不同职能部 门；协作的、创造性的拥护者拥护者起领导作用的中层管理者；直接与发起 者联系；协调多个设计团队起领导作用的中层管理者；直接与发起 者联系；协调多个
8、设计团队执行团队执行团队着重实际运作；能够接受改变；并鼓励 他人改变着重实际运作；能够接受改变；并鼓励 他人改变管理信息系统讲义19信息技术与业务流程重设计信息技术与业务流程重设计?业务流程重设计业务流程重设计 business process redesign ?业务流程业务流程：为获得特定的经营成果而完成 的逻辑上相关的任务：为获得特定的经营成果而完成 的逻辑上相关的任务 ?特征：拥有顾客跨职能界限特征：拥有顾客跨职能界限管理信息系统讲义20?业务流程重设计的步骤业务流程重设计的步骤 ?1 制定经营蓝图及过程目标制定经营蓝图及过程目标 ?2 明确需要重新设计的流程明确需要重新设计的流程 ?
9、3 了解并衡量现有过程了解并衡量现有过程 ?4 定义信息技术手段定义信息技术手段 ?5 设计并构造流程原型设计并构造流程原型管理信息系统讲义21互利寿险公司的实例互利寿险公司的实例1制定经营蓝图及过程目标制定经营蓝图及过程目标 互利寿险公司通过降低签订保险单的时间消 耗和费用为顾客提供有竞争力的及时服务互利寿险公司通过降低签订保险单的时间消 耗和费用为顾客提供有竞争力的及时服务管理信息系统讲义222明确需要重新设计的流程明确需要重新设计的流程 需要重新设计的流程是签订保险单的过程需要重新设计的流程是签订保险单的过程 现有过程现有过程40步，涉及步，涉及100余名员工、余名员工、12部门 及部门
10、 及80多个不同的职位多个不同的职位管理信息系统讲义233了解并衡量现有过程了解并衡量现有过程 确定现有过程的问题并制定基本路线以后， 提出提高确定现有过程的问题并制定基本路线以后， 提出提高40%生产率的目标生产率的目标管理信息系统讲义244定义信息技术手段定义信息技术手段 制造出新角色制造出新角色-案件管理者案件管理者 以案件管理者为中心协调所有的任务以案件管理者为中心协调所有的任务 公司给每个案件管理者提供数据支持公司给每个案件管理者提供数据支持管理信息系统讲义255设计并构造流程原型设计并构造流程原型 改造过程中组织上发生了一些变化改造过程中组织上发生了一些变化 认为可以达到提高认为可
11、以达到提高40%生产率的目标生产率的目标管理信息系统讲义26施乐公司经理信息系统的应用施乐公司经理信息系统的应用1 制定经营蓝图及过程目标制定经营蓝图及过程目标 应用信息技术提高施乐公司评审部门战略计 划的能力应用信息技术提高施乐公司评审部门战略计 划的能力 基本目标是降低管理决策的时间和花销，同 时提高决策制定的质量和效果基本目标是降低管理决策的时间和花销，同 时提高决策制定的质量和效果管理信息系统讲义272明确需要重新设计的流程明确需要重新设计的流程 需要重新设计的流程是企业计划管理，包括 报告、分析和编辑部门战略计划，并将其 集成到公司的总体计划中需要重新设计的流程是企业计划管理，包括
12、报告、分析和编辑部门战略计划，并将其 集成到公司的总体计划中管理信息系统讲义283 了解并衡量现有过程了解并衡量现有过程 重设计前的系统比较随意，每个部门都以不 同的格式提交计划文档，以不同的形式向 总部提供信息重设计前的系统比较随意，每个部门都以不 同的格式提交计划文档，以不同的形式向 总部提供信息 存在的问题是缺乏交流、不善合作、决策制 定延迟存在的问题是缺乏交流、不善合作、决策制 定延迟管理信息系统讲义294定义信息技术手段定义信息技术手段 在经理信息系统的设计中，各个部门计划通 过公司的网络向公司管理委员会的所有成 员发布信息在经理信息系统的设计中，各个部门计划通 过公司的网络向公司管
13、理委员会的所有成 员发布信息管理信息系统讲义305设计并构造流程原型设计并构造流程原型 由于施乐公司的经理们在应用经理信息系统 中不断吸取经验，从而能够开发出该系统 的附加应用功能由于施乐公司的经理们在应用经理信息系统 中不断吸取经验，从而能够开发出该系统 的附加应用功能管理信息系统讲义31?业务流程重设计中的管理策略业务流程重设计中的管理策略 ?改变态度，适应工作变化改变态度，适应工作变化 ?找到改革的潜在阻力找到改革的潜在阻力 ?管理者面对第一手问题管理者面对第一手问题 ?征求个人反馈意见征求个人反馈意见 ?重视高效的交流重视高效的交流管理信息系统讲义32?指导原则：指导原则： ?由主管部
14、门和职能部门的代表组成任务组由主管部门和职能部门的代表组成任务组 ?与管理者和员工保持密切联系与管理者和员工保持密切联系 ?鼓励技术方面的支持鼓励技术方面的支持 ?信息技术工程是组成的团队信息技术工程是组成的团队 ?建立跨部门应用的信息技术平台建立跨部门应用的信息技术平台管理信息系统讲义33信息技术和组织结构信息技术和组织结构?了解信息技术如何影响组织结构了解信息技术如何影响组织结构 ?扁平化扁平化 ?信息实时化信息实时化管理信息系统讲义34复习思考题复习思考题?为什么需要对组织的业务流程进行重设计？为什么需要对组织的业务流程进行重设计？ ?重设计过程中有哪些需要考虑的因素？重设计过程中有哪些需要考虑的因素？ ?如何评价重设计后的流程？如何评价重设计后的流程？
