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1、 XX市体育中心绿化保洁项目投标书1目目 录录第一部分第一部分 商商务务文件文件.2一、投标函.4二、投标报价表.6三、分项报价表.7四、服务响应表.10第二部分第二部分 技技术术文件文件.11第一章第一章 服服务务方案方案.12第一节 物业管理构想、服务机构设置.12第二节 岗位人员配置及物料配置 .14第三节 各岗位人员职责、行为准则及奖罚措施.15第四节 管理制度及服务标准 .20第五节 服务范围及内容 .25第六节 保洁服务质量要求、标准及流程.29第七节 员工培训管理计划 .37第八节 检查考核办法及作业方案 .40第九节 突发事件应急措施 .46第十节 客户投诉处理管理制度 .49
2、XX市体育中心绿化保洁项目投标书2第二章第二章 企企业业概括及概括及优势优势.51第一节 公司简介 .51第一部分第一部分 商商务务文件文件XX市体育中心绿化保洁项目投标书3一、投一、投标标函函致：致：XX 市公共市公共资资源交易中心源交易中心1、根据贵中心 HBCG-F15103 号招标公告，我们决定参加贵中心组织的“XX 市体育中心绿化保洁项目 ”的招标采购。我方授权 张维 (姓名、身份证号、职务)代表我方 XX 物业管理有限公司 （投标单位的名称）全权处理本项目投标的有关事宜。2、我方愿意按照招标文件规定的各项要求，向买方提供所需的货物与服务，总投标价为人民币（大写：元） 。3、一旦我方
3、中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务，保证于合同签字生效后 个日历日内完成项目的施工，并交付买方验收、使用；提交合同总额的 5 %履约保证金。4、我方同意按照招标文件的要求，向贵中心递交金额为人民币（大写：元） 的投标保证金。并且承诺，在招标有效期XX市体育中心绿化保洁项目投标书4内如果我方撤回投标书或中标后拒绝签订合同，我方将放弃要求贵中心退还该投标保证金的权力。5、我方为本项目提交的投标书一式六份，其中正本一份、副本五份。6、我方愿意提供贵中心可能另外要求的、与投标有关的文件资料，并保证我方已提供和将要提供的文件是真实的、准确的。7、我方完全理解贵中心不一定将合同授予最低报价的投标人。
4、投标单位名称： XX 物业管理有限公司 （加 盖 公 章）投标单位授权代表姓名（签字）： 日 期： 2015 年 12 月 2 日 通讯地址： 邮政编码： 电 话： 传 真： XX市体育中心绿化保洁项目投标书5投标单位开户行: 账 号: XX市体育中心绿化保洁项目投标书6二、投二、投标报标报价表价表投标人：（单位盖章）被授权代表人：（签字）序号序号项项目名称目名称价格价格金金额额测测算依据算依据1人员费用 2人员劳保费用(包括制 服及其洗涤)3工具及消耗品费用 4从业人员的社会保险 5设备费用 6项目利润 7税金 8合计 合计每年价款： 大写： 小写： 合同总价款共计：大写： 小写： XX市体
5、育中心绿化保洁项目投标书7三、分三、分项报项报价表价表物物业业服服务务支出支出预预算分析算分析（包括但不限于下列附表及必要的文字说明）序号序号内内 容容测测算算项项目目测测算算经费经费（每年（每年元）元）1员工工资工资+福利奖金保险2劳保服装费用工作服装配置3工具耗材日常保洁耗材4设备折旧保洁设备总计投标人法人代表或授权代表签字：投标人（盖章）： 物物业业管理人管理人员员配配备备表表序号岗位人员编制(人)配置说明1项目经理2保洁员3绿化人员合计 XX市体育中心绿化保洁项目投标书8投标人法人代表或授权代表签字：投标人（盖章）： 表表 1 1人员薪资费用测算表人员薪资费用测算表基本工资奖金加班及福
6、利序 号职务人 数标准（元月/人）年基本工 资额（元）标准（元人/年）年奖金加班及福利（元）年工资 额（元）1经 理 2保洁员3绿化工总 计投标人法人代表或授权代表签字：投标人（盖章）：表表 2 2人员劳保服装费用人员劳保服装费用序号岗位人数配置标准价格/人年限及折 旧期年费用 （元）1管理人员 2保洁员3绿化工4合计投标人法人代表或授权代表签字：XX市体育中心绿化保洁项目投标书9投标人（盖章）：表表 3 3工具及耗材费用表工具及耗材费用表单位：元单位：元序序 号号名称名称品牌及品牌及 型号型号单单 位位数数 量量单单 价价总价总价年限年限 折旧折旧月费月费 用用年费年费 用用备注备注投标人法
7、人代表或授权代表签字：投标人（盖章）：表表 4 4人员社会保险费用表人员社会保险费用表序号序号职务职务人数人数标标准（元准（元月月/人）人）月保月保险险金金额额年保年保险险合合计计测测算依据算依据XX市体育中心绿化保洁项目投标书10投标人法人代表或授权代表签字：投标人（盖章）：表表 5 设备设备配置配置费费用折旧用折旧序序 号号名称名称品牌及品牌及 型号型号单位单位数量数量单价单价总价总价年限及年限及 折旧折旧年费用年费用投标人法人代表或授权代表签字：投标人（盖章）：XX市体育中心绿化保洁项目投标书11四、服四、服务务响响应应表表序号序号服服务务分分项项名称名称招招标标文件服文件服务务要求要求
8、服服务务要求要求响响应应情况情况偏离偏离说说明明1保洁服务按招标文件要求完全响应2绿化服务按招标文件要求完全响应3其他按招标文件要求完全响应投标人法人代表或授权代表签字：投标人（盖章）：第二部分第二部分 技技术术文件文件XX市体育中心绿化保洁项目投标书12第一章第一章 服服务务方案方案第一第一节节 物物业业管理构想、服管理构想、服务务机构机构设设置置XX 市体育中心项目位于市政务中心，规划占地近 500 亩，建筑面积 13.5万平方米。项目建设内容包括体育馆、射击馆、田径场、球类场、体校等项目，同时既能承办国际单项比赛，省级综合运动会等大型综合赛事的需要，也能满足全民健身、体育休闲，室内教学等
9、配套需要，成为集竞赛、教学、训练、健身于一体的大型综合性体育公园。针对此项目，公司制定严格的管理方案，完善的工作流程，派出优秀的团队，来确保此项目运转正常，道路路面作业质量应达到城市环境卫生质量标准、 环境卫生考核标准及评分细则及公厕保洁管理作业质量标准及检查考核评分细则的要求，让业主及游客满意。我公司将凭借特有企业文化底蕴和统配的人力资源优势，整合的传统与高新技术优势，成熟、规范的管理优势，放射型信息优势等，做好业主的管家，提供一流的物业服务，使物业保值、升值。运用科学的管理方法，提升项目形象。综合分析，我们拟定出物业管理的设想及策划。XX市体育中心绿化保洁项目投标书13一、物一、物业业管理
10、构想管理构想（一）实施“人性化”物业管理人性，是人类亘古不变的永恒主题；崇尚人性，是我公司的精髓。我们将广泛引入人性化物业管理的理念，以关注员工的不同需求、关注物业使用者的工作环境质量、关注项目的整体氛围为特征的物业管理，使该项目成为“人性”得以充分张扬的生存空间。我们在该项目上将实施“人性化”物业管理的设想及策划具体为：1 引入“重视员工”的管理理念员工是人性化物业管理的实施者，只有“善待员工”才能实现“善待客户”。(1)多层次、多角度地激励员工，以满足员工物质与精神需要；(2)主张管理者与员工之间的充分沟通，体现人与人之间的人格平等；(3)关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展；(4)为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上，平者让，庸者下”；(5)为员工设计职业生涯，通过培训，使每一个物业管理员可以成为职 业管理处主任和职业经理。2 办公环境管理中人性化因素的融入1 “以人为本”的办公环境概念管理公司在介入该项目的管理后，将凭借丰富的物业管理实践经验并充分了解客户之办公需求，将“以人为本”的办公概念引入到项目的环境管理中去，把环境意识、人与环境的协调与契合放在首位，使客户感受到环境的清丽和谐。2 实施“便利办公环境计划”为客户提供所需的各项特约服务，解决客户后顾之忧。XX
