第二章职业道德

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1、职业道德及其基本规范职业道德及其基本规范职业道德及其基本规范山东广播电视大学兖州学院山东广播电视大学兖州学院职业道德是整个社 会道德体系的重要组成 部分，是一定社会的道 德原则和规范在职业生 活和职业关系中的具体 体现。第一节 道德与职业道德第二节 职业道德的基本规范教学内容第一节道德与职业道德第一节道德与职业道德第一节道德与职业道德第一节道德与职业道德一、道德二、职业道德三、职业道德的特点四、职业道德的社会作用教学内容社会中不道德的现象社会中品德高尚的现象一、道德现在一般认为，道德，就是在人类社 会的现实生活中，由经济关系决定，用善 恶标准评价，依靠社会舆论、内心信念和 传统习惯来调节人与人

2、、人社会、人与自 然、人与自我之间关系的思想和行为的规 范的总和。简单的说，道德就是讲人的行为“应 该”怎么样和“不应该”怎么样的问题。（一）道德是人类社会的一种特殊的现象，属于 社会上层建筑和意识形态的范畴。 1.道德用善恶标准进行判断和评价，依靠社会舆论、内心信念和传统习惯来维持。2.道德修养不仅仅是一种慎思明辨的理性，而且是一种体会真切的情感，不仅是一系列道德理念的运用与发展，而且蕴含着极其深刻的生活体验。3.道德人格的养成过程是一个熏陶的过程、体验的过程、陶冶的过程，是人生大事。（二）马克思主义认为，道德的生产是人类社会生活的需要 ，道德根源于人们的物质生活实践，是人们现实经济关系的

3、产物，它由一定的社会经济关系所决定，受利益的制约。1.1.道德从利益的关系上反映和表达社会经济关系的性质、道德从利益的关系上反映和表达社会经济关系的性质、状况和要求，随着社会经济关系的变化而变化。状况和要求，随着社会经济关系的变化而变化。2.2.道德具有独立性，对社会经济关系有重大的能动作用道德具有独立性，对社会经济关系有重大的能动作用3.3.道德通过调节个人利益和他人利益、社会整体利益的关道德通过调节个人利益和他人利益、社会整体利益的关系，来约束人们的行为，达到干预社会经济关系和其他系，来约束人们的行为，达到干预社会经济关系和其他社会关系，维持社会秩序。社会关系，维持社会秩序。123职业道德

4、婚姻家庭道德社会公德道德规范的分类二、职业道德职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵 循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业 与职工之间的关系。 （一）职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符 合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品 质的总和。 （二）职业道德既是对本职人员在职业活动中行为 的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义 务。 （三）职业道德是整个社会道德体系的重要部分， 是一定社会的道德原则和规范在职业生活和职业关 系中的具体体现，也是一定的社会道德在职业领域 的应用和发展。1234职业道德的产生职业道德在内容上职业道德的表现形 式比较具体、灵 活、多样。职业道德在

5、表现形式上一是调节从业人员 内部关系。 二是调节从业人员 与其他服务对象之 间的关系。 三是调节行为之间 的关系。职业道德在调节范围上职业道德是人类社 会发展和劳动分工 的必须产物，产生 于人类职业生活实 践中。职业道德鲜明地表 达职业义务、职业 责任以及职业行为 上的道德准则。04实用性01行业性03连续性 和 稳定性02广泛性三、职业道德的特点一、职业道德调节职业关系二、职业道德促进从业者全面发展三、职业道德有助于提高全社会的道德水平职业道德 的 作用THANKS第二节第二节第二节第二节 职业道德的基本规范职业道德的基本规范职业道德的基本规范职业道德的基本规范一、爱岗敬业二、诚实守信三、办

6、事公道四、服务群众五、奉献社会职业道德 的 基本规范一、爱岗敬业一、爱岗敬业案例:1、不爱岗，就下岗；不敬业，就失业！某企业厂训（一）爱岗敬业案例: 2、北京市21路公共汽车1333号女售票员李素丽，自1981年走上三尺售 票台以来，以周到的服务，细致的关怀，赢得了社会的赞誉，作出了不平 凡的成绩。她为自己制定了“四心”原则和“五到”承诺，真正体现了爱 岗敬业的职业道德基本规范。1、爱岗敬业的含义是什么？2、我们为什么要爱岗敬业？案例中哪些方面 体现了爱岗敬业的职业道德规范？爱岗爱岗爱岗爱岗热爱自己的工作岗位，热爱自己所从事的职业；热爱自己的工作岗位，热爱自己所从事的职业；热爱自己的工作岗位，

7、热爱自己所从事的职业；热爱自己的工作岗位，热爱自己所从事的职业；敬业敬业敬业敬业以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟，兢兢业以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟，兢兢业以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟，兢兢业以恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不苟，兢兢业 业。业。业。业。意义：意义：意义：意义：1 1 1 1、它是服务社会、贡献力量的重要途径。、它是服务社会、贡献力量的重要途径。、它是服务社会、贡献力量的重要途径。、它是服务社会、贡献力量的重要途径。2 2 2 2、它是各行各业生存的根本。、它是各行各业生存的根本。、它是各行各业生存的根本。、它是各行各业生存的根本。3

8、 3 3 3、它能促进良好社会风气的形成。、它能促进良好社会风气的形成。、它能促进良好社会风气的形成。、它能促进良好社会风气的形成。请思考：要乐业：热爱并热心于自己的职业和岗位。乐业即是趣味。梁启超不管有多少烦心事儿，只要一坐在票台前为乘客服务，我就特别开心什么烦恼都忘了。李素丽宁肯一人脏，换来万人净。徐州下水道四班 要勤业：忠于职守，认真负责，刻苦勤奋，不懈努力。 要精业：好学进取，追求高质量，不断开拓创新。 爱岗敬业的基本要求：爱岗敬业的基本要求：爱岗敬业的基本要求：三者与爱岗敬业的关系是：三者与爱岗敬业的关系是：乐业 前提勤业 爱岗敬业 保证精业 条件 请问：“ “一口清一口清” ”、“

9、 “一刀准一刀准” ”、“ “一把抓一把抓” ”、“ “活地图活地图” ”、“ “问不倒问不倒” ”分别指什么？分别指什么？服务业 一口清-类似服务大厅解答相关政策等 一刀准-肉类零售 一把抓-零散食品，如70-80年代较为出名的张炳贵-应该是一 抓准 问不倒-及专业解读能力强。如法律或金融或工程设计服务类等 相关咨询。涵盖职业较广。二、诚实守信二、诚实守信案例一：山东青岛海尔集团讲诚信、高质量，使其市场通四海，利润滚滚 来。海尔产品已经走向全世界160多个国家和地区，1993年以来为国家上缴税 收52亿元。 思考：1、海尔集团凭借什么原因走出了国门，走向了世界?2、这个案例说明我们在从事职业

10、活动时应当持一种怎样的态度？ 案例二：1999年1月4日晚6时50分左右，重庆市綦江虹桥因严重质量问题， 突然整体垮塌，40人殒命，14人受伤，直接经济损失600万余元。当初，“百年大计，质量第一”的标语就悬挂在施工现场，可当地有关领导 急功近得，有关部门严重失职，有关人员玩忽职守，导致虹桥工程从立项、 发包、承包，到设计、施工、监理、验收等环节，均严重违反基本建设程序 ，工程管理十分混乱。 思考：1、虹桥整体垮塌的原因是什么？2、这个案例说明我们在从事职业活动时应持什么样的态度？ 案例三：某市供电公司7年前与一私营企业订立了一份有效期长达2万年的供 电合同，由于合同时限过于荒谬，不仅没能保障

11、私营企业的利益，而且还严 重影响了该市农村电网改造，并引发了纠纷。 思考：1、双方在签订了合同之后应持怎样的态度？2、怎样信守合同？诚实守信的意义：诚实守信的意义： 1、诚实守信是各行各业的生存之道。 2、诚实守信是维系良好的市场经济秩序 不可缺少的道德准则。定义：定义：诚实守信是以一种忠实于事物真的态 度去反映事物，信守诺言，忠诚地履行自 己承担的义务 诚实守信的基本要求：诚实守信的基本要求：诚实工作保证质量信守合同三、办事公道三、办事公道公正是各种美德中享誉最高的美德。西塞罗公道达而私门塞矣，公义明而私事息矣！荀子定义：定义：办事公道是指从业人员在办理事情、处理问题时，要站在公平公 正的立

12、场上，按照同一标准和同一原则进行工作的职业道德规范。案例：案例：大连经济开发区法院刑事审判庭副庭长谭彦坚持秉公执法，客观公 正，照章办事，被人们誉为无私奉献的“铁法官”。他办案300余起，无 一起发回改判。他常说：“我是法官，头顶着国徽，肩扛着天平，绝不 能在我们手中办一件错案。”无论是亲朋好友的说情，或是打着各种旗 号的威胁者，通通被他顶回去。他是遵守办事公道职业道德规范的楷 模。 思考：1、谭法官会被人民群众亲切地称为“铁法官”的原因是什么？2、办事公道对于我们国家和社会而言有无实际意义？意义：（1）有助于社会文明程度的提高（2）是市场经济良性运作的有效保证3、办事公道有哪些基本要求？（要

13、求：要客观公正；坚持原则） 四、服务群众案例一：现任新疆乌恰县人民医院院长的吴登云1963年7月从扬州医专毕业后，投身于新疆社会主义建设事 业。38年来，他时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨坚持为边疆百姓解除病痛。他长年坚持工作在高原、视 病人为亲人，任劳任怨，不计报酬，经受了女儿在护送病人时因公殉职的悲痛。吴登云被当地百姓誉为“白衣 圣人”，人的人生价值在服务群众中得到了实现。案例二：海尔服务人员承诺：一证件：上门服务出示上岗资格证；二公开：公开出示海尔“统一收费标准”， 并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见；三到位：服务后清理现场到位， 服务后通电试机演示到位，服

14、务后向用户讲解使用知识到位；四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟， 不准吃用户的饭，不准要用户的礼品；五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，赠送一份小 礼品。思考：1、两个事例体现了职业道德基本规范中的哪一点？服务群众2、什么叫服务群众？服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。3、结合两个案例思考，服务群众有何意义？人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤服务精神、社会文明需要服务精神服务群众的基本要求：要热情周到；要满足需要；要有高超的服务技能五、奉献社会 案例一：案例一：19871987年上海肝病盛行，造成治疗该病的板蓝根冲年上海肝病盛行，造成治疗

15、该病的板蓝根冲 剂脱销。同仁堂接到上海求药的信息后，坚持不在药品脱销剂脱销。同仁堂接到上海求药的信息后，坚持不在药品脱销 时涨价，赚昧心钱，而是秉承时涨价，赚昧心钱，而是秉承“ “养生济世养生济世”“ ”“义利并举，以义为义利并举，以义为 先先” ”的宗旨，赶制冲剂并火速运往上海。的宗旨，赶制冲剂并火速运往上海。 案例二：徐虎：你不奉献，我不奉献，谁来奉献？你也索取 ，我也索取，向谁索取？ 思考：思考：1 1、 这两个案例体现了职业道德基本规范中的哪一条这两个案例体现了职业道德基本规范中的哪一条 ？（奉献社会）（奉献社会）2 2、奉献社会有什么意义？、奉献社会有什么意义？（有助于培养社会责任感和无私精神；能充分实（有助于培养社会责任感和无私精神；能充分实 现自我价值）现自我价值）3 3、两个案例体现了服务社会的何各种基本要求？、两个案例体现了服务社会的何各种基本要求？（坚持把公众利益、社会利益摆在第一位，这是每（坚持把公众利益、社会利益摆在第一位，这是每 个从业者从业行为的宗旨和归宿。）个从业者从业行为的宗旨和归宿。）THANKS