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1、总!“# 期中国电化教育$%# ; ?= AB /C1丁兴富高克明等著 远距离高等教育学导论*中央广播电视大学出版社0$DD 年/E1 ; = ?= AB/$1董艳黄荣怀 浅析基于网络的远程教学模式 第六届全球华人计算机教育应用大会论文集中央广播电视大学出版社2%2年/0%1余胜泉林均芬刘宝艳张京彬 网络教学的评价模型 教育技术通讯/001罗晓春 网络教育课程质量认证标准的研究与设计2%2年北京师范大学硕士研究生毕业论文,KMBJBP、.HMI “8MA8M、“8?B8 “99HM8、QKAL8R“99HM8、SNKLK8JHB KB? TIIIIGB8等方面， 而对网络教育服务质量及其保障体
2、系的研究仍基本属于空白状态。从目前网络教育机构所提供的教学方式和教学内容来看， 它在很大程度上具有服务的性质。 事实上，UO#已把教育行业归入到服务行业中，并且在S V LKMBJBP、终身教育的时代背景下，网络教育的服务性质会越来越明显，服务范畴也会越来越广泛，为学习者长期提供各种个性化、自主化和定制化的教育服务将会更加流行。在此种情形下，制订网络教育服务质量保障标准，对网络教育机构的服务质量进行全面检测与评估，并以此促进网络教育机构“张屹胡小勇祝智庭!“#$ !中国电化教育总 %月? $# A 25=A=;#。 网络教育服务质量测试和课程设计与开发支持服务测试的相关系数!. B)* CC)
3、，6!)* )“#、 网络教育服务质量测试和组织管理测试的相关系数!. B)* “D，6!)* )“#、 网络教育服务质量测试和对学习者的支持测试的相关系数!. B)* )E，6!)* )“#、网络教育服务质量测试和对教师的要求测试的相关系数!. B)* E,，6!)* )“#，.均大于)* C)，说明该测试能够正确、 有效地测量出网络教育的服务质量。+*因素分析!见表E和图E#通过因素分析发现， 当因素减少为+个时， 已经能说明原来F个因素的F* CDDG，因此，可以将第一轮问卷调查表中的可靠性、 保障性、 响应性、 关怀性、 学习资源的有效性、有形性和交互性等F个因素合并重组为可靠性、保障
4、性、 响应性、 关怀性、 学习资源的有效性等+个因素。分别依据项目分析结果和上述因素分析结论，通过合并、 重组、 删减， 从原有的F个因素,“个子项目中分析得到+个因素和?,个子项目，然后对第一轮的 “ 网络教育服务质量评价问卷调查表” 进行修订， 形成第二轮问卷调查表，并形成以下的网络教育服务质量框架。五、 网络教育服务质量框架表,中定义了网络教育服务质量基本框架的结构。六、 结束语基于网络教育服务质量框架和全面质量管理理论!HIJ#，我们将形成一个动态的网络教育服务质量过程模型，制订网络教育服务质量保证标准，用以监控和评测网络教育机构的服务质量管理水平，并根据评测结果和服务质量保证标准敦促
5、其改进和提升网络教育服务质量，为学习者提供优质的网络教育服务，以最终保障学习者享受高质量网络教育服务的合理权益。总!“# 期中国电化教育$%#( 7?-9063;33308%A(5(6(%7809-3*(”.B331: C CDDDE -6(E *24 C -6(9*(+FF C 12%A%(3-3*(A C 9*(. N%22 ME T“FFUVE Q%6M /9-6%”. *02(-6 *+ %3-6(4.S*6E H_ (3%2!a#-( bE L-D6*DAO. X7Y C K/ *2OAB*1 *( M%-2(4. L2*c%93 J%-,=0-63 ;AA02-(9%. X; =0-63 ;AA02-(9% /3-(8-28A. IUUI P Ud P “dT作者单位： 华中师范大学教科院GUU_F华东师范大学教育信息技术系 C 网络中心IUUUHIV
