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1、卡片受理程序1交易过程中交易过程中不要将卡片还给持卡人不要将卡片还给持卡人卡片受理程序2查看卡片查看卡片安全特征安全特征卡片安全特征4位预印的位预印的BIN号号, 与卡号前与卡号前4位相同位相同, 可在可在卡号上面或下面卡号上面或下面卡片安全特征4位一组共位一组共16位卡号、字体清晰、间隔均匀位卡号、字体清晰、间隔均匀 VISA卡为凸印卡号，卡为凸印卡号，Electron为平印或凹印为平印或凹印卡片安全特征VISA特别的特别的V字符字符卡片安全特征晃动晃动时时 可看到可看到 飞翔的飞翔的 鸽子，鸽子， 立体感强立体感强AUTHORIZED SIGNATURE - NOT VALID UNLES
2、S SIGNEDCard must be signed by authorized user in space above. Use of this card is governed by the terms and conditions set forth when issued. This card is issued by XYZ Bank pursuant to a license from Visa U.S.A. Incorporated.卡片安全特征向向右上方右上方45度倾斜度倾斜 连续连续的的“Visa”字样字样AUTHORIZED SIGNATURE - NOT VALID U
3、NLESS SIGNEDCard must be signed by authorized user in space above. Use of this card is governed by the terms and conditions set forth when issued. This card is issued by XYZ Bank pursuant to a license from Visa U.S.A. Incorporated.卡片安全特征签字签字栏上必须有持卡人的签字栏上必须有持卡人的签字卡片安全特征 高级微缩微缩边框里边框里 的的BIN号号4位预印的位预印的B
4、IN号号核对两个预印的核对两个预印的BIN号是否相同号是否相同VISA 卡的卡面要素及防伪特征 VISA Electron卡面特征 正面 卡号凹印: 16 位卡号或卡号可只印前四位和后四位 必须有“Electronic use only”卡片受理程序3取得取得授权授权刷卡刷卡比较比较卡号是否相同卡号是否相同警告！手工输入交易无法读取无法读取磁磁 道内容或芯道内容或芯 片片机器无法读取卡片、机器无法读取卡片、AUTHORIZED SIGNATURE - NOT VALID UNLESS SIGNEDCard must be signed by authorized user in space a
5、bove. Use of this card is governed by the terms and conditions set forth when issued. This card is issued by XYZ Bank pursuant to a license from Visa U.S.A. Incorporated.卡片受理程序4比较比较签字签字CLAWS 保留签购 单之“商户存根联”一般商户卡片处理程序EDC 机受理卡片程序:检查卡片安全特征通过EDC机刷卡, 核对EDC机上显示的卡号是否与卡片上的 凸印卡号一致. 如果一致,请进行下一步;如果不一致,请立即 停止交易输
6、入交易金额,申请授权. 根据EDC机上显示的不同提示,采取 不同行动若获得授权, 请持卡人在签购单上签字, 且核对签购单上签名 是否与签名栏上签名一致将签购单之“持卡人存根联”及卡片还给持卡人; 保留签购 单之“商户存根联”一般商户卡片处理程序手工受理程序:(续)请持卡人在签购单上签字, 且核对签购单上签名是否与签名栏 上签名一致将签购单之“持卡人存根联”及卡片还给持卡人; 保留签购单 之“商户存根联”酒店类商户卡片处理程序酒店类商户 一般程序检查卡片安全特征通过终端机刷卡, 核对终端机上显示的卡号是否与卡片上的 凸印卡号一致. 如果一致,请进行下一步;如果不一致,请立即 停止交易根据持卡人预
7、计入住天数、房价、税、服务费及其它可能发 生的费用，估计授权金额. 输入预估金额,申请授权.根据终端 机上显示的不同提示,采取不同行动酒店类商户卡片处理程序酒店类商户 一般程序(续)酒店财务人员随时监控持卡人在酒店入住其间的消费情况. 如果客人的消费金额超出授权金额,请随时追加授权,并做记 录. 若授权遭拒绝,请速与持卡人联系,改用其它方式支付客人离店结帐时,如果最终的消费金额超出所有授权金额的 15%, 收银员应就超出部分申请授权*客人结帐时, 请持卡人使用与入住登记时同一张卡. 并在酒 店帐单上签字确认. 酒店类商户卡片处理程序酒店类商户 一般程序(续)请持卡人在签购单上签字, 且核对签购
8、单上签名是否与签名 栏上签名一致将签购单之“持卡人存根联”及卡片还给持卡人; 保留签购 单之“商户存根联”酒店类商户卡片处理程序酒店类商户 预订获得正确的卡号、有效期及持卡人名字获得客人的预计入住日期、入住天数及房间等级告知客人预订确认号明确告知客人取消预订政策、时限及可能的收费尽可能将以上信息以及房费、酒店地址书面通知客人酒店类商户卡片处理程序酒店类商户 取消预订告知客人预订取消确认号告知客人保留该号码以备将来之需接受取消预订的一般时限为预计入住日6:00 pm.若超过时限 客人未取消且未入住,酒店可收取每间房一晚房费若酒店规定的取消预订时限早于预计入住日6:00 pm,应将该 规定书面通知
9、持卡人,并保留通知副本以信用卡担保预订的房间应保留至次日结帐时网上交易、邮购/电购交易受卡程序网上交易交易通过网上支付收单行签约前应进行网上商户黑名单调查商户应在网页上申明交易安全模式及隐私保护条例商户授权请求信息应包含所采用的交易安全模式(SSL/ SET)交易信息应包含: 卡号、持卡人名字、效期、交易日期、金 额、授权码、商户名称（URL）及货物的简单描述如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量如何有效增加交易量 收单行收单行 商户商户 如何有效减少拒付如何有效减少拒付 收单行收单行 商户商户正确获取授权正确获取授权签购单据的正确填写与保存签购单据的正确填写与保存附加收费的处理附加收
10、费的处理其它事项其它事项如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量收单行 软 硬 件 設 施 保 障POS, EDC, 打印設備完好初始化参数設置正确通信線路通畅, 稳定动态的商户培训如何有效增加交易量及减少拒付有 效 的 收 单 行 授 权 服 务 365 X24 X 7 的授权服务 业务熟练的授权人员 紧急状况的处理 交易的实时监控 授权的取消如何有效增加交易量收单行如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量商户在显眼位置张贴VISA标志对所有的持卡人一视同仁不论金额大小,均欢迎持卡人用卡结帐对现金和信用卡结帐收取相同价格, 无针对信用卡的附加收 费除非取现, 不需检验持卡人身份证
11、件如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量及减少拒付如何有效增加交易量 商户经常检查设备及线路,保证终端机正常工作尽可能刷卡获取授权更快更好的服务更好地防止伪冒交易更少的拒付可能如何有效增加交易量及减少拒付如何有效减少拒付发生商户正确获取授权常见的终端机问题Try Again 线路忙,再试Cannot Connect 无法联机Call help XX (CE, TO)CE: Communication Error 通讯错误TO: Time out 超时如何有效增加交易量及减少拒付如何有效减少拒付发生 商户正确获取授权常见的终端机授权回复信息Approval 授权获批准Decline 授权
12、被拒绝Pick-up/Hold the card 没收卡片Please Call/Referral 联络发卡行如何有效增加交易量及减少拒付如何有效减少拒付发生 商户正确获取授权何时使用代码10 (Code 10)预印的四位代码与卡号前四位不符持卡人的可疑行为签名栏无持卡人签字,或签名明显不符其它对持卡人或卡片真实性的怀疑如何有效增加交易量及减少拒付如何有效减少拒付商户签购单据的正确填写与保存签购单据应正确填写一般签购单应包含: 卡号、有效期、交易金额（币种）、授权码、 交易日期、商户名称（地址）、持卡人签名及货物（服务）描 述酒店帐单应包含: + 入住日,退房日,房费,授权号码,金额,日期人工取现单据：卡号前四位，证件号码如何有效增加交易量及减少拒付如何有效减少拒付商户签购单据的正确填写与保存应保证单据清晰可读, 不得对原始单据做任何涂改商户Logo 位置不应与交易内容重迭经常检查打印机设置，避免打印内容与预印资料重叠小心保存压感打印纸，以免产生折痕商户联应尽量用白底，以保证复印效果如何有效增加交易量及减少拒付如何有效减少拒付商户签购单据的正确填写与保存单据应在规定期限内保存完好:签购单: 至少18 个月 T&E单据: 至少180 天The best way to pay
