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1、2011/9/171KEMPINSKI HOTELS - People TrainingKempinski Hotel历史发展历史发展History2011/9/173凯宾斯基酒店是欧洲最古老的豪华酒店管理公司，凯宾斯基酒店是欧洲最古老的豪华酒店管理公司， 最初建立于最初建立于18971897年，酒店集团创建于德国。年，酒店集团创建于德国。今天，凯宾斯基酒店颇具声望的投资中有今天，凯宾斯基酒店颇具声望的投资中有45 45 处处 以上的豪华酒店，遍布欧洲、中东、非洲、亚洲和以上的豪华酒店，遍布欧洲、中东、非洲、亚洲和 南美。南美。2011/9/174创始人Berthold KempinskiBe
2、rthold Kempinski起家经过起家经过1862年年 酒家酒家 M. Kempinski & Co ,Berthold于两年后加盟。于两年后加盟。1872年年Berthold 和他的妻子移居到柏林并开了家同名酒家，不久就发展成和他的妻子移居到柏林并开了家同名酒家，不久就发展成 带客房的餐厅。带客房的餐厅。1889年年 他开了家有几间餐厅的餐馆他开了家有几间餐厅的餐馆当时柏林最大的一家餐馆。当时柏林最大的一家餐馆。1897年年 Hotelbetriebs- Aktienge sellschaft酒店管理公司成立，这是现今的酒店管理公司成立，这是现今的 凯宾斯基酒店的历史性起点。凯宾斯基酒
3、店的历史性起点。一战一战Richard就在就在 Kudamm 27的位置购买并经营一家餐馆直到今天，的位置购买并经营一家餐馆直到今天， “凯宾斯基布里斯托尔酒店凯宾斯基布里斯托尔酒店”依然傲然屹立于此。不幸的是，餐馆在战后不久依然傲然屹立于此。不幸的是，餐馆在战后不久 的一场大火中付之一炬，的一场大火中付之一炬，Richard Unger的其它财产也被全部炸毁。然而，的其它财产也被全部炸毁。然而， “凯宾斯基凯宾斯基”的名字注定要源远流长，的名字注定要源远流长， 2011/9/175多年以来，凯宾斯基酒店已经发展成为富有创新性并受到高度推崇的豪华酒店集团，且因为能够满足和超越高品位国际游客的需
4、求而闻名于世。 每家酒店都提供优多年以来，凯宾斯基酒店已经发展成为富有创新性并受到高度推崇的豪华酒店集团，且因为能够满足和超越高品位国际游客的需求而闻名于世。 每家酒店都提供优战争结束后战争结束后Friedrich W. Unger博士博士 Berthold的孙子和的孙子和Richard Unger的儿子在原餐厅的儿子在原餐厅 损毁的遗址损毁的遗址Kurf rstendamm 27修建酒店。修建酒店。一年后凯宾斯基酒店开业并成为当时最现代和最受一年后凯宾斯基酒店开业并成为当时最现代和最受 欢迎的大酒店。凯宾斯基酒店是柏林的第一家五星欢迎的大酒店。凯宾斯基酒店是柏林的第一家五星 级酒店，并因为其
5、一系列的创新而举世闻名。级酒店，并因为其一系列的创新而举世闻名。2011/9/176多年以来，凯宾斯基酒店已经发展成为富有创新性并受到高度推崇的豪华酒店集团，且因为能够满足和超越高品位国际游客的需求而闻名于世。 每家酒店都提供优多年以来，凯宾斯基酒店已经发展成为富有创新性并受到高度推崇的豪华酒店集团，且因为能够满足和超越高品位国际游客的需求而闻名于世。 每家酒店都提供优1953年年 Friedrich W. Unger博士将他在公司中的股份出售给博士将他在公司中的股份出售给Hotelbetriebs- Aktiengesellschaft。1977年年 公司开始更名为公司开始更名为Kempin
6、ski A.G.。1985年年 汉莎航空公司购买了凯宾斯基的股份，使传统的德国酒店集团得以在汉莎航空公司购买了凯宾斯基的股份，使传统的德国酒店集团得以在 海外经营酒店。海外经营酒店。凯宾斯基酒店凯宾斯基酒店 S.A由凯宾斯基、汉莎航空公司和由凯宾斯基、汉莎航空公司和Rolaco S.A.创建，公司总部创建，公司总部 位于瑞士的日内瓦。其使命依然是在全球进行集团扩张，并保留历史悠久或位于瑞士的日内瓦。其使命依然是在全球进行集团扩张，并保留历史悠久或 极其新式的特色酒店或个性酒店。极其新式的特色酒店或个性酒店。2011/9/177品牌介绍品牌介绍BrandBrand2011/9/178在日内瓦注册
7、的德国凯宾斯基饭店管理集团是欧在日内瓦注册的德国凯宾斯基饭店管理集团是欧 洲最古老、历史最悠久的豪华酒店管理集团。虽然集洲最古老、历史最悠久的豪华酒店管理集团。虽然集 团成立于欧洲，但旗下酒店遍及欧洲、中东、非洲、团成立于欧洲，但旗下酒店遍及欧洲、中东、非洲、 南美和亚洲的多个城市。其所经营的酒店大多坐落于南美和亚洲的多个城市。其所经营的酒店大多坐落于 风景优美，令人向往的城市，如慕尼黑、孟买、旧金风景优美，令人向往的城市，如慕尼黑、孟买、旧金 山，东京，日内瓦，布拉格，雅加达等国际都市黄金山，东京，日内瓦，布拉格，雅加达等国际都市黄金 地段。其接待的客人包括德国皇帝威勒姆二世、爱因地段。其接
8、待的客人包括德国皇帝威勒姆二世、爱因 斯坦、高尔夫皇帝老虎伍兹、德国总理施罗德、中国斯坦、高尔夫皇帝老虎伍兹、德国总理施罗德、中国 总理朱镕基等等。总理朱镕基等等。2011/9/1792011/9/1710凯宾斯基酒店是欧洲十大酒店之一，始建凯宾斯基酒店是欧洲十大酒店之一，始建 于于1897年的德国柏林，至今有年的德国柏林，至今有114年历史，年历史， 是传统欧式风格饭店的典型代表。凯宾斯是传统欧式风格饭店的典型代表。凯宾斯 基集团当时成立的是一家饭店股份公司，基集团当时成立的是一家饭店股份公司， 后来以“凯宾斯基”为名，在世界范围内后来以“凯宾斯基”为名，在世界范围内 赢得良好的声誉。赢得良
9、好的声誉。1953年，柏林的年，柏林的M凯宾凯宾 斯基有限责任公司取得该饭店股份公司斯基有限责任公司取得该饭店股份公司 100%的股权。此后凯宾集团以五星级凯的股权。此后凯宾集团以五星级凯 宾斯基品牌形式发展。宾斯基品牌形式发展。 凯宾斯基饭店集团在目标市场的选凯宾斯基饭店集团在目标市场的选 择上如同其地理上的扩张一样，也采取了择上如同其地理上的扩张一样，也采取了 重点集中营的策略，主要以商务客源市场重点集中营的策略，主要以商务客源市场 为主，并在商务饭店领域获得了许多的奖为主，并在商务饭店领域获得了许多的奖 项。在经营上，凯宾斯基的理念是：充分项。在经营上，凯宾斯基的理念是：充分 满足客人。
10、满足客人。2011/9/1711为了充分满足客人的需要，凯宾斯基推出了“金钥匙”全能服务项目。为了充分满足客人的需要，凯宾斯基推出了“金钥匙”全能服务项目。 通过金钥匙服务，凯宾斯基集团在“充分满足客人”的经营理念的指导下，通过金钥匙服务，凯宾斯基集团在“充分满足客人”的经营理念的指导下， 以其最为先进的设施和优良的服务为宾客提供了悠闲、度假、差旅的良好去以其最为先进的设施和优良的服务为宾客提供了悠闲、度假、差旅的良好去 处。从其所获得的非凡成就中可见一斑。处。从其所获得的非凡成就中可见一斑。2011/9/1712多年以来，凯宾斯基酒店已经发展成为富有创新性并受到高度推崇的豪华酒店集团，且因为
11、能够满足和超越高品位国际游客的需求而闻名于世。 每家酒店都提供优多年以来，凯宾斯基酒店已经发展成为富有创新性并受到高度推崇的豪华酒店集团，且因为能够满足和超越高品位国际游客的需求而闻名于世。 每家酒店都提供优2011/9/1713多年以来，凯宾斯基酒店已经发展成为富有创新性并受到高度推崇的豪华酒店集团，且因为能够满足和超越高品位国际游客的需求而闻名于世。 每家酒店都提供优多年以来，凯宾斯基酒店已经发展成为富有创新性并受到高度推崇的豪华酒店集团，且因为能够满足和超越高品位国际游客的需求而闻名于世。 每家酒店都提供优凯宾斯基集团是个性化的统一，每个凯宾斯基酒店或度假村都与众不同，有凯宾斯基集团是个
12、性化的统一，每个凯宾斯基酒店或度假村都与众不同，有 着享誉全球的完美的私人服务和独具匠心的设施。多年以来，凯宾斯基酒店已着享誉全球的完美的私人服务和独具匠心的设施。多年以来，凯宾斯基酒店已 经发展成为富有创新性并受到高度推崇的豪华酒店集团，且因为能够满足和超经发展成为富有创新性并受到高度推崇的豪华酒店集团，且因为能够满足和超 越高品位国际游客的需求而闻名于世。每家酒店和度假胜地都提供优良的服务，越高品位国际游客的需求而闻名于世。每家酒店和度假胜地都提供优良的服务， 并将能够反映酒店个性的独特风格和当地特色融入其中。在商务旅行市场占据并将能够反映酒店个性的独特风格和当地特色融入其中。在商务旅行市
13、场占据 重要地位的同时，凯宾斯基酒店在世界许多重要城市都设有著名的连锁机构，重要地位的同时，凯宾斯基酒店在世界许多重要城市都设有著名的连锁机构， 进驻全球度假市场，以满足不断增长的客户需求。进驻全球度假市场，以满足不断增长的客户需求。凯宾斯基是全球酒店联盟凯宾斯基是全球酒店联盟(Global Hotel Al-liance)的创始会员之一。全球酒的创始会员之一。全球酒 店联盟旗下包括店联盟旗下包括Omni，Pan-pacific，Ridges Hotels & Re-sort等酒店管理集等酒店管理集 团，在团，在22个国家拥有个国家拥有150多间豪华酒店多间豪华酒店Grand Arena Ba
14、nsko凯宾斯基酒店（保加利亚）凯宾斯基酒店（保加利亚） Bel Air Rgen凯宾斯基酒店（德国）凯宾斯基酒店（德国） Heiligendamm凯宾斯基大酒店（德国）凯宾斯基大酒店（德国） Giardino di Costanza Sicily凯宾斯基酒店（意大利）凯宾斯基酒店（意大利）2011/9/1714多年以来，凯宾斯基酒店已经发展成为富有创新性并受到高度推崇的豪华酒店集团，且因为能够满足和超越高品位国际游客的需求而闻名于世。 每家酒店都提供优多年以来，凯宾斯基酒店已经发展成为富有创新性并受到高度推崇的豪华酒店集团，且因为能够满足和超越高品位国际游客的需求而闻名于世。 每家酒店都提供
15、优Baha Real Fuerteventura 凯宾斯基酒店（西班牙）凯宾斯基酒店（西班牙） Le Mirador Kempinski Lake Geneva酒店（瑞士）酒店（瑞士） Julaia Kuwait 凯宾斯基酒店（科威特）凯宾斯基酒店（科威特） 在中国的许多具有魅力的城市也慢慢出现了凯宾斯基的足迹，包括北京、大连、在中国的许多具有魅力的城市也慢慢出现了凯宾斯基的足迹，包括北京、大连、 沈阳、西安、成都、无锡、苏州、深圳等等，凯宾斯基王国将遍布世界每一个角落。沈阳、西安、成都、无锡、苏州、深圳等等，凯宾斯基王国将遍布世界每一个角落。2011/9/1715成功之道成功之道 经营特色经
16、营特色The key of successThe key of success ManagementManagement2011/9/1716（1 1）百年历史，源于欧洲最古老的豪华饭店管理集团）百年历史，源于欧洲最古老的豪华饭店管理集团欧洲历史最悠久的豪华饭店管理公司传统的欧式风格饭店的典型代表以提供皇家管家式服务而闻名全球欧洲唯一一家致力于单一豪华品牌的专业饭店集团在世界各地以独有的文化气息赢得了良好的声誉2011/9/1717个性风尚的饭店集萃个性风尚的饭店集萃2011/9/1718展现传统展现传统大胆创新大胆创新传统传统创新创新借由一系列“另类”举措在激烈的竞争中脱颖而出借由一系列“另类”举措在激烈的竞争中脱颖而出提出了“我们不是连锁酒店”的口号提出了“我们不是连锁酒店”的口号坚持只做豪华酒店。坚持只做豪华酒店。坚持只做豪华酒店。坚持只做豪华酒店。德国式严谨的管理模式德国式严谨的管理模式抢在竞争对手之前开拓新的市场抢在竞争对手之前开拓新的市场独有的文化气息独有的文化气息坚持只做豪华酒店坚持只做豪华酒店2
