职业素养之入门提升篇

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1、员工职业素养培训管理保障部职业化的概念转会美国人固定靶日本人移动靶中国人飞 靶建议：做好职业生涯规划！职业化内涵1/8显性素质： 资质、知识、行为、 技能、外在形象7/8隐性素质： 职业道德、职业意识 、职业态度职业化 内涵道德 诚信心态技能职业化内涵讲课内容阳光心态 Office 技能 10招沟通技能 执行力技能阳光心态态度与能力矩阵态 度能力人材 培养使用人财 提拔使用人裁 坚决不用人才 限制使用态度决定一切v设A，B，C，DZ1，2，3，26 v则： HARD WORK=98 LOVE=54 LUCK=47 MONEY=72 ATTITUDE=100 阳光心态的内涵v第一，不能改变环境就

2、适应环境 v第二，不能改变别人就改变自己 v第三，不能改变事情就改变对事情的态度 v第四，不能向上比较就向下比较内 容1 坚持 2 等待 3 选择 4 跳槽 5 因为生活而工作 6 不要理想化7 把心打开 8 吃亏不要紧 9 吸收别人的精华 10 不说“我”的事 11 习惯是可以改变的 12 提高个人价值1 坚持v就业观：明白自己要什么 选择职业的标准：兴趣、能力和回报v好工作，应该是能给你带来你想要的东西的 工作，是成功带来的快乐，而非成功本身1 坚持v不知道要什么不知道去追求什么 v“要什么”是重要的，“找工作”是紧急的 锻炼身体保持健康是重要的，看病是紧急的 防火是重要的，救火是紧急的

3、v今天找工作困难，是当初你没有做重要的事 情，是结果不是原因1 坚持v3合：融合、结合、磨合1 坚持v困难就是最好的磨炼 困难=机会 “还好不是最糟” 没有失败，只有暂时停止成功1 坚持v大多数人都是以压力为导向的 没有压力，就不叫生活 压力太大的时候要学会弯曲 人在压力下往往变得愚蠢 下属在上级的高压下会变傻 1 坚持v职业生涯如体育比赛，有初赛、复赛、决赛 刚开始时的领先，没有太大的意义 外企的起点虽然高，但 刚刚赢得初赛的人往往不知道自己赢得的仅仅 是初赛 1 坚持v职业生涯如体育比赛，有初赛、复赛、决赛 眼光要放远，一时的谁高谁低并不能说明什么 看起来最近的路，其实是最远的路；看起来最

4、 远的路，其实是最近的路 高手之间的比赛，就看谁失误少1 坚持v我们基本上只能在一个行业里成为专家，不 可能在多个行业里成为专家 2 等待v每个人总会轮到几次不公平的事情，安心等 待是最好的办法 德云社给一位观众说相声 杨宏基52岁成名2 等待v逆境，是上帝帮你淘汰竞争者的地方 人总是会遇到挫折的，人总是会有低潮的，人 总是会有不被人理解的时候的，人总是有要低 声下气的时候，这些时候恰恰是人生最关键的 时候 你能渡过逆境，你就成功了 v胜利属于那些有耐心的人2 等待v完美的演出，来自充分的准备 v机遇总是偏爱那些有等待的头脑 v像水一样积蓄力量3 选择v选择并没有对错之分，要紧的是选择怎么做

5、v我们未来不是别人给的，是我们自己选择的 农民浇地 v对于别人是最好的，对于你一定是最好的吗 大多数人说好的东西不见得好，大多数人说不 好的东西不见得不好 3 选择v人的一生不是父母一生的续集，也不是儿女 一生的前传，更不是朋友一生的外篇，只有 你自己对自己的一生负责，别人无法负也负 不起这个责任 v选择时别人的意见并不是那么重要 v快乐人生来自于实现自己心中的愿望，而非 外在的掌声 v认真对待每一次选择，才会有比较好的未来4 跳槽v频繁跳槽的后果是让人觉得没有忠诚度可言 v常常更换行业，几年的积累将付之东流4 跳槽v跳槽肯定是有问题 问题发生了，躲是躲不开的。现在这个公司不 能解决，那么在下

6、一个公司多半也解决不掉 很多时候的跳槽是因为觉得失去兴趣了4 跳槽v不要在工作上耍个性 工作如围城 工作如长跑 v积累 40岁以前，生存的资本靠的是打拼 40岁以后，生存的资本靠的是积累4 跳槽v2跳：要“跳高”，不要跳槽 5 因为生活而工作v工作是生活的一部分 v人生最需要的不是规划，而是在适当的时机 掌握机会，采取行动 v勇于改变自己，适应不断变化的环境，机会 将不断出现6 不要理想化v要有理想，但不要理想化 有好想法的人很多，但有能力去实现的人很少 没有绝对的公平 把自己当别人，把别人当自己，把自己当自己 做人在有“四份” v自信有两个方面：能力自信和非能力自信6 不要理想化v不计较，不

7、比较 目标没有高低之分 大多数人是一般的，普通的，不太成功的 年轻人，没有钱，没有事业，却有蓬勃的欲望 人们总是盯着得不到的东西，而忽视了那些已 经得到的东西7 把心打开v不嫉妒 v敢于使用比自己能力强的人8 吃亏不要紧v乐于助人、欣赏人、感恩他 v“存钱”“取钱”，奉献索取 懂得关怀获得朋友 懂得放心获得轻松 懂得遗忘获得自由 v3座山 v做人要知足，做事要知不足，做学问要不知 足9 吸收别人的精华v不要把别人说得一无是处 v三人行，必有我师 要相互补台，不要拆台，否则就会倒台 v吸收别人的精华 读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无 数 阅人无数不如高人点悟，高人点悟不如紧跟大 师脚步1

8、0 不说“我”的事v自以为是 自私：“这不是我的事，跟我没有关系” 自我：“我的利益重于一切，我的事情要先解决 ” 自大：“我的想法就是答案”10 不说“我”的事v归零心态10 不说“我”的事v公司缺了你照样转 没有人不可替代 看到潜在的危险11 习惯是可以改变的v下定决心，改变陋习 改变习惯是不舒服的，克服了不舒服就养成了 习惯，养成了习惯就实现了超越 改变习惯需要施加外力，这个外力就是欲望 产生欲望的力量：诱因和恐惧，胡萝卜加大棒 ，正激励和负激励 一个人可以不为任何利诱所动，但会害怕失去 江山易改却难改，本性难移却可移影响职业前途的不良习惯12 提高个人价值v什么是核心竞争力 v什么叫你

9、的价值12 提高个人价值v3子： v什么叫学习？ v学什么？人际关系和沟通技巧 v向谁？向孔子学做人的哲理，向老子学做事 的常理，向孙子学谋略的道理 12 提高个人价值v提高你的学习力 学习力等于适应力，等于竞争力，等于生存力 ，也等于生命力 人不能学习的时候就老了 小结：职场人应具备12种心态 1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态小结：成功的职场人员应具备12种心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态 9、学习的心态 10、老板的心态共勉：做个职业人v结果证明价值。职场没有苦劳，只有功劳 v责任造就人品。忠诚于职业，坚守承诺 v能力解决问

10、题。把解决问题的技能作为核心 能力，而不是把知识丰富作为核心能力使用知识才是力量共勉：做个职业人v重视日常细节。随意永远是职业人的大敌 v耐心对待客户。不耐烦就是不职业 v遵守公司规范。把公司规范视为不可逾越的 权威，逾规不等于勇敢和创新共勉：做个职业人v团队利益为重。仅仅关注自己则难以成功 v精确时间观念。没有时间观念就没有职业感 v沟通解决一切。视沟通为修炼的课程，沟通 能够解决一切 v行为始终如一。虎头蛇尾是职业人的死敌职场数字经v0空杯心态 v1 一心一意为东家 一根筋走到底：今天跳槽，明天辞职，到哪个 单位，都是新人 职场数字经v2关键时刻有“二杆子”精神，要坚持 v3三下五除二。讲

11、究效率和效益 v0.618和诣。比上不足，比下有余 内 容1 坚持 2 等待 3 选择 4 跳槽 5 因为生活而工作 6 不要理想化7 把心打开 8 吃亏不要紧 9 吸收别人的精华 10 不说“我”的事 11 习惯是可以改变的 12 提高个人价值3满v满怀信心地投入挑战 v满腔热忱地工作和生活 v最终一定会满载而归的 衷心祝福v积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮 v消极的心态像月亮，初一十五不一样活在当下未来导向向下比较戴 敏 10招沟通技巧第10招 沟通技巧1 沟通要有一个明确的目标v沟通第一句话：“这次我找你的目的是”2 沟通要达成共同的协议v结束时的总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在

12、达成 了这样的协议，你看是这样的吗？”3 沟通要以对方为主v手机号码的书写 v备个数字邮箱 v对外不要用简称4 面对面要用LADDER法则Look，看着说话的人，集中注意力。 Ask，发问。 Dont interrupt.不要打断别人的谈话。 Dont change the subject.不要突然改变话题。 Emotion，情绪，小心留意自己与对方的情绪。 Response，反应，声音、动作或姿势上的响应。5 沟通要多交往v有事没事多来往 v大事小事好商量 v难事急事多帮忙 不要以为“公事公办”6 沟通要选择正确的渠道v电子沟通 v手机、电话沟通 v书面沟通 v当面沟通 v最好不当传话筒7

13、沟通要找对话题v年龄长者谈过去 v成功者谈创业历程 v男士平平淡淡才是福 v中年女士孩子教育 v青年女士服装和化妆 v大学毕业生理想、抱负、未来 v中学生偶像、时尚8 沟通要简单表述v金字塔表达方式原理：重点突出、逻辑清晰结构：中心思想明确、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进9 沟通要注意倾听v（原创的繁体“听”字动画）vhttp:/ 56.html10 沟通要有技巧10.1 领导有约在先：开会期间，不得打扰。张总：先生电话找您，接电话( )，不接( )，请画勾。10 沟通要有技巧10.2 不打扰领导，少打手机，少敲门10 沟通要有技巧10.3 阐述观点用FAB原则 Feature，属性；

14、 Advantage，优势； Benefit，利益。FeatureAdvantageBenefit沙发是真皮的非常柔软感觉很舒服10 沟通要有技巧10.4 注意说话的语气 （ 7% ）你在说什么 （ 38%）你是怎么说的 （ 55% ）你的肢体语言10 沟通要有技巧10.5 沟通三字诀 对上，要有“胆” 对下，要有“心” 对同级，要有“肺”Office 技能大纲内容1、Word 2、PPT 3、Excel1、WORD内容v 项目符号和编号 v 修订 v 书签和超链接2、PPT内容v 3分钟快速制作PPT技巧 v 插入视频、FLASH3、EXCEL内容v 条件用法 v 公式 v 建立数据图表 v

15、 从Excel复制到Word v 平均线的画法执行力技能想到得到做到？内 容1 观念上，记住12字执行策略 2 特质上，向执行型人向齐 3 行动上，始终以结果导向什么是执行力v通俗地讲，按质、按量完成上司交待的工作 和任务的能力 v案例： 接听电话。v决心第一，成败第二；（事前） 试试看（Let me have a try.） 尽力而为（Do my best.） 全力以赴（Spare no effort.）1 观念上，记住12字执行策略1 观念上，记住12字执行方略v决心第一，成败第二；(事前) v速度第一，完美第二；(事中) “先一部分人富起来”邓小平先开车，再认路1 观念上，记住12字执行方略v决心第一，成败第二；(事前) v速度第一，完美第二；(事中) v结果第一，过程第二。(事后) “不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫” “发展就是硬道理。”邓小平2 特质上，向执行型人向齐v执行型人的特点 信守承诺 结果导向 永不放弃受领任务要交：责任状、承诺书、时间表3 行动上，始终以结果导向3.1 突破2个误区 任务误区：完成任务结果 责任误区：职责范围工作全部 3.2 养成“8让”习惯任务误区：完成任务结果v