《知识管理咨询项目培训交流知识管理交流v3.9》由会员分享，可在线阅读，更多相关《知识管理咨询项目培训交流知识管理交流v3.9（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 本资料在AMT的文档控制范围之内，在得到许可后方可使用知识管理咨询项目知识管理培训交流AMT咨询 专业实用 为您着想 2 / 51本次培训训目的23为什么要上知识库服务平台？知识管理是什么？有哪些企业已经应用？取得了什么效果？我们的知识库是什么？知识库对我们有什么用处？1AMT咨询 专业实用 为您着想 3 / 51目录录第二部分第一部分本次知识管理目标及蓝图（10分钟）知识管理及案例介绍（20分钟）第三部分知识管理系统功能介绍（10分钟）AMT咨询 专业实用 为您着想 4 / 51中国铝业铝业 广西分公司为为什么要上知识库识库 服务务平台数据来源：AMT咨询中国铝业广西分公司访谈 2013年
2、一、支持员工岗位技能提升二、支撑CBS体系，创世界一流企业三、支持和提供技术创新员员工现现在花很长长的时间时间 找知识识，通过过知识识服务务平台可以提高工作效率，降低运营营成本通过过知识库进识库进 行人才培养，大大提升员员工能力建设设速度，缩缩短培训时间训时间 和降低培训训成本 现现在很多设备图纸设备图纸 及工艺说艺说 明都纸质纸质 文件，随着时间时间 的延长长，纸质资纸质资 料很容易流失，导导致员员工无法获获取 到设备设备 的相关资资料，而面临临无法快速熟悉设备设备 情况，导导致工作效率低下科研项项目、持续续改进项进项 目知识识的积积累后，在后续类续类 似项项目上马时马时 可以快速进进行已有
3、项项目知识经验识经验 的快速 复用，大大缩缩短项项目完工时间时间人走知识识走，一批有经验经验 的员员工离开公司后，企业业知识经验识经验 流失，对对其他员员工工作效率产产生影响在员员工工作中遇到技术问题时术问题时 ，可以在知识库识库 中找到问题问题 的答案或问题问题 解决的专专家，快速解决员员工工作CBS体系建立后咨询询成果散落在各个部门门中，无法进进行CBS的成果的汇总汇总 ，要持续续推动动CBS体系运作，需 要知识库识库 服务务平台进进行支撑，提高CBS知识识及经验经验 的快速复用和工作推广新技术术知识识的获获取，获获取行业业或领领先企业业的技术发术发 展方向，快速复用外部资资源，进进行新技
4、术术的学习习，帮助提升企业业技术创术创 新能力 可以利用知识库识库 提供互动动交流平台，围绕围绕 于某个专题专题 ，组组建专业领专业领 域的团队团队 ，进进行专题问题专题问题 或工作的交 流、讨论讨论 ，通过过大家的思维维的碰撞，从而创创造新的工作方法、管理工具以及创创新解决方案AMT咨询 专业实用 为您着想 5 / 51什么是知识识？什么是知识识管理？n闻闻名为为知，见见形为识为识 法华经华经 n有充分根据的真实实信仰 柏拉图图 n个人以“真相为为目标标，不断调调整个人信仰的动态动态 人文过过程” 野中郁次郎（Nonaka）n对对事物属性与联联系的认识认识 我国教育类类辞书书n包含真理和信念
5、、观观点和概念、判断和展望、方法和诀窍诀窍 wiign知识识即是一种通过过分析信息来掌握先机的能力，也是开创创价值值所需的直接材料 Andersen咨询询n是被认为认为 能够够指导导思考、行为为和交流的正确和真实实的洞察、经验经验 和过过程的总总集合 Spek & Spijkervet知识管理是协助企业组织 和个人，围绕 各种来源的知识内容 ，利用信息技术，实现 知识的生产、分享、应用以及创新， 并在企业个人、组织 运营、客户价值以及经济绩 效等诸方面 形成知识优势 和产生价值的过程。知识识管理知识是能协助个人、团体或企业创 造价值的有用信息。AMT咨询 专业实用 为您着想 6 / 51这一时
6、期人类在 实践中逐步积累 了大量的知识， 并在自觉不自觉 中传播和共享知 识。目前知识识管理领领域占领领先地位的企业业多数基于第二代知识识管理体系，重点 推进进人与人之间间的知识识共享1950年1990年1998年第一代知识识管理第二代知识识管理2000年知识识存储阶储阶 段知识连识连 接阶阶段协协同运作阶阶段知识识管理思想萌芽关注知识集成方面。其特点就是强调对整 个组织现存知识的获取、编码和传播。这一阶段主要发展重点 是知识社群。这一时期随着计算机和互联网的发 展，企业界开始有发展地利用计算 机技术进行内部的信息管理，出现 了一些与知识管理相关的思想。 Karl Wiig提 出“知识管 理”
7、一词 Karl Erik Sveiby出版了 知识管理 一书以治理资本管理为中心，认 为知识管理的重点不在于技术 和计算机，而在于人与人之间 的知识共享，知识管理应重 视组织结 构内非正式沟通的 价值。这一阶段主要发展重 点是发掘及维护人与 资料的连接。这一阶段主要发展重点是 知识存储。1986年 知识经济热 潮，许多 企业，如陶氏化学、 西门子、麦肯锡、惠 普、GE等从事知识管 理实践 Mark W. McElroy 提出“第二代知识 管理”思想2011年AMT咨询 专业实用 为您着想 7 / 51目前，知识识管理已经经得到了广泛的应应用，成为为企业业管理最重要的趋势趋势 之一，不断为为企
8、业创业创 造各种价值值知识管理可量化的有形收益300名CEO评选的企业管理最重要趋势24 管理者对于知识管理价值的认同度433家被调查的英美欧企业中81%正在进行知识管理13数据来源：AMT研究院2010年AMT咨询 专业实用 为您着想 8 / 51西门门子知识识管理：受外部市场场、内部组织组织 、技术环术环 境等多方面因素影响，为创为创 造更多 的客户户价值值、改善业务业务 运营营，西门门子认为认为 必须须采用新的协协作和管理方法西门门子集团团 前CEO 冯冯必乐乐ShareNet，我们的知识管理系统和知识网络，使得经理们能够接触和分享到公司长期积累的大量知识资源。它只是我们系统中的一个工具
9、，它使得我们的员工能够学习到别人的经验和技能，避免了资源的浪费。我个人很喜欢使用ShareNet中的商业案例来向合作伙伴和客户展示我们将多快解决他们的问题。我发现这 是一个非常高效和方便易用的工具12456783西门门子：从全球范围获围获 取当 地知识识，以保证证在 任何时间时间 任何地点 拥拥有同等的竞竞争力 ！产产品和服务务的知识识密集化 和客户导户导向化，要求西门子 必须能够有效管理产品以及客 户知识为为了有效地保护组织护组织 和 个人知识识。 组织 的价值整越来越多地体 现在员工及其创造的知识中 ，但这些知识员 工比以往更 具流动性。创创新的要求。 在业务过 程、组织 架构以 及外部协
10、作等方面，越来越 强调创 新，而创新的基础 正在于知识管理。建立战战略联联盟的要求。 战略联盟正成为建立持续竞 争 优势 的可靠保障，这要求西门子 能够将知识管理的范围拓展到企 业之外。商务变务变革的要求。 电子商务、协同商务是商务变 革 的趋势 ，如果将在内部知识管理上 的经验 用于和客户、供应商以及合 作伙伴的知识交流和沟通，将可带 来极大的竞争优势 。全球化、分散化以及过过程 导导向、基于团队团队的组织结组织结 构使知识识沟通变变得困难难， 知识社区成为超越业务 和职能 边界的第三种组织 形式帮助员员工从海量信息及 即时时决策压压力中“解脱” 个人受困于不断增长的信息 ，同时承受着决策时
11、化的压 力，而知识管理能够提供传 输信息和知识的有效工具技术术的发发展使知识联识联系不在 局限于传统传统的“来、现现在、 一起”方式，为创 造跨时空的整 合知识环 境创造了条件西门子：创造全球化的知识网络，不仅将业务“触角”延伸，还要使其 更加智能化。以下八个方面成为西门子实施KM的关键驱动力AMT咨询 专业实用 为您着想 9 / 51西门门子强大的的IT技术术支撑，借助ICN/ICM 共享网络络，使局部的知识识分享及创创新全球 化，将企业业知识识和智力资资本转转化成卓越的产产品、服务务和解决方案西门门子知识识管理ShareNet成功的关键键因素n 强大的技术术力量支撑西门子信息通讯网络集团(
12、ICN)集团专门 为企业、运营商和服务供应商提供网络技 术支持和综合解决方案n 专业专业 的业务业务 支撑团队团队 ICN/ICM 共享网络由西门子ICN/ICM的大 约18000个销售、营销、业务开拓和研究 开发n 丰富的知识识来源该网络活跃于各大洲的80多个国家，知识 来源包括：销售价值的创造过程、技术的 和功能的解决过程、商业环境（例如客 户、竞争者、市场、技术和合作伙伴的知 识n 宽宽松、积积极的分享氛围围共享聚焦于基于经验的知识，包括个人评 论、部门经验 等；更多地偏向于聊天室、 论坛非正式交流对对象西门门子知识识管理活动动成果实实践团团体 COP 1500个以上，包括250多个交叉
13、组， 90000个以上的团团体成员员知识识市场场 75000以上用户知识识/内容 有经验员 工数量：410000名员工以上 编码 的知识：截至2003年3月,结构化 的文档文档数量已经超过250000个 每1000个知识主题，平均约约有300次 下载载/月 75紧紧急请请求在2天之内可以得到响应应KM组织组织 有25名左右KM推动动者在公司、集团和 区域，1000名以上业业余KM支持者（有 兴趣者，和积极参与者），有30名左 右KM顾问 COP KM：约300名成员左右 COP创新管理：约130名成员ShareNet自1999年推行以来，虽虽然只在西门门子通信网络络集团团(ICN)进进行 试验
14、试验 ，但是成效却相当丰富。ShareNet的成本只有七百八十万美元，可是 却为为西门门子增加一亿亿二千二百万美元的营营收2012“最受尊敬的 知识识型组织组织 大奖奖 (MAKE)AMT咨询 专业实用 为您着想 10 / 51麦肯锡锡知识识管理：通过过有效的知识识管理和卓越的学习习机制，培育了公司的核心竞竞争力知识识管理举举措知识识管理成效l9次获得全球MAKE（最受钦佩的 知识型企业）奖l麦肯锡全球完成了近千项项“知识识开 发项发项 目”(KIP)，所取得的成果在全 球被广泛共享，并有效的应用于日 常客户项 目之中l通过知识管理，沉淀了深厚的咨询询 项项目知识识和行业业知识识，实现 了咨
15、询项 目经验 的快速复用l通过知识管理机制培养了咨询领 域 及行业领 域顶级顶级 人才，提高了公司 的核心竞竞争力、更专业 地提供客户户 服务务l知识管理平台（KNOW Portal）超 过43,000个文件（包括25,000个当 前可用文件和18,000个过往文档文 件）超过10，000位内部用户麦肯锡锡公司是世界级领 先的全球管理咨询公司，于1926年成立以来，麦肯锡公司通过有效的知识识管 理和卓越的学习习机制，培育公司的核心竞竞争力，与时俱进，在压力和挑战面前立于不败之地。 知识识的产产生知识识的 标标准化知识识的 审审核与 更新知识识网络络 平台(Web)知识识的 分享和 应应用CBS
16、知 识识 管理体系A BCDE知识 管理 技术 平台知识 管理 流程知识 管理 组织麦肯锡锡全球 知识识服务团务团 队队编辑编辑 小组组知识识管理小组组技术术小组组组建全球知识服务 团队，成立了编辑 小组、知识管理小 组和技术小组构建知识五环 流程，从知识 产生至知识分 享和应用组建知识管理平 台（KNOW Portal），提供 完整的员工数据 库和内外部知识 内容AMT咨询 专业实用 为您着想 11 / 51宝钢钢股份知识识管理：多基地、跨地域、超大生产规产规 模的格局和未来大规规模并购对购对 股份 的知识资产识资产 管理提出新的挑战战，在此背景下启动动了知识识管理宝钢股份是中国最大、最现代化的钢铁联合企业。 2011商品坯材销量2580.3万吨，实现营业总收入2228.6亿元。 2012年，宝钢连续九年进入财富世界500强榜单，位列第197位，当选为“
