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1、移动管家产品简介移动管家产品简介移动管家产品定义【移动管家】基于中国移动网络构建的提供手机/WEB/WAP多种接入方式的企业运营管理平台。通过以中国移动十一位手机号码作为统一接入平台，面向企业员工提供分机转接、号码外呼、电话会议、电子传真、语音信箱等综合基础通讯服务；面向企业管理层提供员工效率管理、商机管理、客户关系管理等企业基础运营管理服务。 商 机 行 动 管 理客 户 关 系 管 理通讯管理功能移动管家带来更多商机提升运营效率减少运营成本出差在外，不能 实时了解企业的 客户和商机信息疲于电话联系客 户，缺乏记录和 跟踪不能掌握员工 日常工作情况销售人员离 开企业同时 带走客户信息化产品投
2、 入和维护成本 太高现代企业面临的困扰？现代企业面临的困扰通过WAP功能， 即时了解客户和商机信息详细的通话统 计功能，记录 每次通话信息通过统计报表， 了解员工日常工 作情况销售人员离职后 ，客户资源由公 司重新分配租赁式业务 使用，企业 零投入解决之道：移动管家客户在那里？客户满意度？行动记录销售业绩、商机信息业绩分析客户历史资料在哪里？对外对内中小企业在运营管理中最关心什么？移动管家的功能模块客户信息管理 客户关怀 客户服务 客户投诉客户关系管理通讯功能 总机功能 96139 电话会议 企业通讯录 语音呼叫 秘书台服务 电子传真日程安排 商机处理 商机管理 销售管理 销售漏斗商机行动管理
3、7*24小时秘书服务通讯功能特点96139功能：一次 拨号、方便快捷总机功能：语音门户，统一号 码提升企业形象，企业介绍、 个性化欢迎词、可定制IVR电话会议： 随 时随地召开电子传真 ：及时高 效统一企业通讯录：永不丢失、换人不换号，有效保护和管理客户资源零投入、零维护123 45 678语音信箱：语音留言现有通讯方式移动管家通讯方式 ：企业的商务特性和员工的个性彩铃无法并存VIP客户得不到任何个服务常常发生总机占线现象企业总台需要花大量时间协助客户查询员工 分机号码既有宣传企业统一形象的企业彩铃又不影 响员工的个性彩铃企业宣传介绍及企业彩铃可自行录制移动网络确保永不占线秘书台/语音呼叫帮助
4、企业完成烦琐繁重 的查号接听工作统一企业形象员工B员工C客户移动管家1398003 *个性化IVR菜单 多方式呼叫员工A企业欢迎词 企业介绍个性化欢迎词个性化欢迎词个性化欢迎词96139一次拨号1、 96139+ 分机号 ，直接转至员工分机2、 96139 +1，语音呼叫员工姓名3、 96139 +0，接通人工台秘书台员工内部沟通：1、 96139 +客户号码，直接转至客户电话2、 96139 +1，语音呼叫客户姓名3、 96139 +0，接通人工台秘书台员工对外联络提供永不丢失的通讯录呼叫方式人性化秘书服务语音呼叫分机直拨现有通讯方式：纸质通讯录需频繁更新容易丢失携带不便移动管家通讯方式：企
5、业通讯录（对比）移动管家提供完 美解决方案客户在职员工公司离职员工员工角度 客户信息共享 与客户通讯更加方便企业角度 联络通道永远不变 永远带不走客户联系方式 便于对员工管理统一企业通讯录（移动管家）现有通讯方式：移动管家通讯方式 ：企业员工经常需要进行群体活动，互通消息 ，联络感情。但是通知员工时需要一个个通 知，费时费力，同时大家相互联系也只能单 独互相联系通话。移动管家为您提供电话会议功能，使您只 需拿起手机，就可以同时和大家通话沟通 ，无论何时何地方便沟通。电话会议（对比）电话会议的发起方式手机发起电脑发起拨打秘书台发起IVR群组发起手机客户端发起WEB页面发起96139+096139
6、+#+2+群组号“1”少“2”多 “7”上“8”下“6”会议录音 “9”人员汇报“#”追呼掉线 “*”临时加人96139现有通讯方式 ：移动管家通讯方式 ： 企业的管理和销售人员经常出差，常常为收 传真发愁。怎么能保证员工随时随地收到传 真，并且方便携带哪？移动管家提供的电子传真功能，可以将对 方的纸质传真自动转化为图片，以电子邮 件形式发送到您的电子邮箱内，让您随时 随地方便接受传真。电子传真减少办公硬件的投入重要传真的高保密性自动保存，便于查询操作简单可操作性强人手一部“传真机”96139+#+3现有通讯方式 ：移动管家通讯方式：企业管理人员经常需要飞机出差或者进行开会 沟通，为避免受到干
7、扰，在这期间一般不接听 电话。如何能够在无法接听期间，进行信息沟 通或者储存？当用户无法接听电话时，用户可向被叫留 言，同时系统也可录下对方的留言，对方 留言系统将直接转发到用户的电子邮箱中语音留言永不丢失的信息 存放语音信箱，查看和保存方便 短信提醒，保证不会忘记和遗漏 短信提醒存放语音信箱查收语音拨通号码移动管家 1398003 XXXX96139+#+1管理平台发送语音秘书台查号转接：帮助员工或外线用户转接分机外呼：帮助员工呼叫企业客户会议：帮助员工召开电话会议短信群发：帮助企业完成短信群发秘书功能：日程提醒、留言服务让每个企业都有自己的24小时秘书台秘书台服务（7*24小时）员工总机号
8、码+0登陆地址：http:/移动管家的登陆界面日程管理：员工的贴身秘书与助 理，提高工作效率与工作质 量 员工贴身秘书：通过手机或电脑访问移动管家 后台，进行日程安排，并有日程 提醒功能，帮助员工处理重要事 务，捕捉每一个商机。员工贴身助理：客户情况实时反馈及时把客户 关心的问题、最重要的客户疑议 记录下来，重要商机信息及时保 存，帮助员工整理客户信息，把 握交易机会。日程管理（员工）商机管理(员工)商机处理： 员工填写联系人、 决策链、预计成交 额 、有效期等重 要信息信息管理：保护客户资源 ( 语音呼叫和通讯录管理功能的基础信息）基本信息录入：分析客户的基本信息:层次、爱好、习惯 与传统C
9、RM管理系统相比，能够保证录入信息的真实有效，获取真正的客 户资源。客户信息管理（员工）-商机跟踪：定期向管理者反馈商机完成情况 -统计结果展示销售人员事前录入的商机与实际成交的商机比例 -通过对员工的工作效率进行管理，清晰了解员工的工作能力 -根据员工的销售行为和销售业绩计算员工的工作效率。销售业绩（签 单数、销售金额），销售行为（电话联系、拜访客户，销售行为可 以进行权重的参数配置）销售管理(领导)通过WEB、WAP进行对客户的服务客户关怀、服务、投诉处理自动客户关怀拉近员工与客户之间的距离移动管家资费介绍套餐费功能模块96139功能，呼叫转接，秘书台服务，语音信箱，电话会议电子传真，客户服务，日程安排，商机管理，销售管理 资费A套餐B套餐C套餐D套餐5元/月10元/月20元/月50元/月 赠送本地通 话时长20分钟/月80分钟/月200分钟/月600分钟/月通话费本地通话费：0.1元/分钟长途费：0.2元/分钟省内漫游主叫：0.3元/分钟电话会议每分钟通话费：本地通话费*本地通话人数+长途费*异地通话人 数，产生的费用由发起方支付。支付方式套餐费和通话费默认个付，同一集团下不同用户可订制不同套餐。企业买单同事 客户移动管家因公使用员工亲戚朋友员工买单个人号码因私使用从此杜绝私话公报难言之苦话费报销公私分明移动管家优质客户
