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1、公文筐答题思路公文筐答题思路顾文静教授 博士 文件文件1分析示例分析示例l类 别：电子邮件l来件人：冯 辉 自有品牌部总经理 收件人：曹建明 人力资源总监l日 期：5 月1 6 日l曹总：l关于我们部门产品研发人员的薪酬激励问题，我想和您约个时间细 谈一下。目前我们部门有7 个研发团队。分别为7 个品牌进行产品研发工 作。其中包括零食品牌“乐嘴”、清洁品牌“洁霸王”、家纺品牌“和雅”、厨 具品牌“大厨梦”、家用电器品牌“黑马”等。其中“乐嘴”是我们所有品牌中 做的最为成功的，每年销售增幅在3 5 % 以上，已经是市场上知名度很高的 品牌。集团的投入也很大，是集团唯一投放过电视广告的品牌。其他品
2、 牌大都还可以，但也有的品牌不尽人意，特别是家用电脑品牌“黑马”。尽 管集团过去对“黑马”的投资最大，但该项目仍然持续亏损。我们部门研发 人员的薪酬结构基本上都是采取高比例底薪加低比例项目奖金的方式。 项目奖金不仅比例低，主要发放的依据也主要是和工作态度等主观性考 评指标挂钩，因此各项目组人员之间的差距不大，那些产品效益好的项 目组觉得很不公平，自己给公司带来了很大的利润，但获得的报酬和那 些亏损项目组差不多，我也觉得目前这种现状不是很合理，希望能和人 力资源部共同设计更有激励作用的薪酬模式，您什么时候有空请与我联 系，我们详谈一下。l答题分析（word)l对照自己的思路讨论l总结主要问题？l
3、分析王全一老师的答题思路l感受？与自己答案的异同点？王全一老师答案特点王全一老师答案特点l一、不仅限于薪酬激励，还包括：l1 、品牌建设问题注意与人力资源联系（1 、4 、5 ）l2 、全集团战略及全集团协调问题（2 、3 、1 0 、1 6 （预防）l二、关键词在思维导图（知识点框架）中的罗 列l关键词有哪些？在思维导图（知识点框架）中的哪 些位置？l观看思维导图（知识点框架）l涉及的知识点：l1章1节2单元l5章1节3单元l5章2节5单元评分标准评分标准l个人自信心l企业领导能力l计划安排能力l书面表达能力l分析决策能力l敢担风险倾向l信息敏感性l创新性l工作适合度l回复方式l得分l（满分
4、为10分）采分点采分点l（1）格式：）格式：a.回复方式（电子邮件、电话录音、信函、 通知等）回复方式（电子邮件、电话录音、信函、 通知等）b.态度（积极、一致等）态度（积极、一致等）l（2）关系：对下级、上级、横向、外部分别对应的用语 为授权、请示（汇报）、协调、协商等。）关系：对下级、上级、横向、外部分别对应的用语 为授权、请示（汇报）、协调、协商等。l（3）程序：调查、协商、研讨、征求意见、如果、建立 健全、注意、防范、预防等。）程序：调查、协商、研讨、征求意见、如果、建立 健全、注意、防范、预防等。l（4）角度：）角度：la.问题角度：基础关联、战略关联、专题直接关联、 模块之间关联、
5、人力之外关联等。问题角度：基础关联、战略关联、专题直接关联、 模块之间关联、人力之外关联等。lb.角色角度：各领导、各模块部门、各股东等。角色角度：各领导、各模块部门、各股东等。lc.信息角度：原意、隐意、关联、专业逻辑经验逻辑 等。信息角度：原意、隐意、关联、专业逻辑经验逻辑 等。ld.专业角度：下级狭隘、横向本位、上级不专业、外 部立场等。专业角度：下级狭隘、横向本位、上级不专业、外 部立场等。常用词常用词la.企业通用：企业战略、企业文化等。lb.人力通用：工作说明书、胜任特征模型、工作满意度 等。lc.模块通用：规划（产权-治理结构-管理体制-组织结 构）、l招聘（能力素质-态度行为-
6、绩效，简历、面试、测评、背 景调查）、l培训（需求-组织-实施-评价，人力资本）、l绩效（绩效计划-考评-反馈-改进，绩效棱镜、关键绩效指 标原则）、l薪酬（薪酬战略目标-构成-制度等）、l劳动关系（劳动者权益、社会责任、组织EAP）。整体思路整体思路l1 、通读所有文件l控制时间（每题1 5 分钟，通读2 0 分钟，留1 0 分钟机动）l2 、记录各文件关键词：5 W 1 H （通读时做记录）l来件人、答复时间要求、关键问题注意各文件间关联l3 、结合文件具体内容按照以下逻辑顺序罗列答题要点l( 1 ) 概括主题并强调意义（1 - 5 ）（主要从战略角度入手），表态l( 2 ) 调查（1 -
7、 5 ）:l注意上下左右左右的协调关系以及授权问题。l思维导图中关键词关键词知识点的充实，不限于只针对人力资源问题l( 3 ) 处理（1 - 5 ）:l注意上下左右左右的协调关系以及授权问题。l思维导图中关键词关键词知识点的充实，不限于只针对人力资源问题l( 4 ) 预防或注意（1 - 2 ）：与其他模块、与总体战略、其他问题、 行业情况的关联文件筐的人际关系文件筐的人际关系l结合自己的回答对文件一的重新回顾文件文件2 练习练习l类 别：电话留言l来件人：张兰兰 招聘经理l收件人：曹建明 人力资源总监l日 期：5 月1 6 日l曹总：l柯美公司的人力资源部经理最近提交了一份招聘计划，这是 柯美
8、第一次将公司的招聘计划上报给我们。关于柯美招聘管理， 我们并不是很熟悉，在招聘中哪些事情需要我们管理，哪些事情 要授权给他们做，集团公司没有明确的规定，我自己也不是很清 楚，此事需要您给出具体的指导。l关键词：集权分权（分工授权）、规划、招聘l扩展：l集团与分公司的集权与分权分析：产品市场、内部管理l以点带面，与所有分公司的规划关系l思维导图知识点：l1 章1 节2 单元6 、7l1 章2 节7l2 章1 节标题l2 章3 节1 、2文件文件3 l类 别：电话录音l来件人：车桂明 集团“无人售货超市项目”主任l收件人：曹建明 人力资源总监l日 期：5 月1 6 日l曹总：l下周二要召开“无人售
9、货超市项目”中期研讨会。我们想 邀请集团人力资源、财务、 物流管理、信息等部门参加， 集团公司的部分领导和信驰的技术专家也会到会，希望得到 您的支持，虽然项目叫做“无人售货超市项目”，实际上这个 门店依然会有很多岗位。包括保安、理货等。开始运营时， 可能还需要一些人工收银台来帮助顾客逐渐接受这种模式。 在客户服务方面，也要比传统门店的要求更高。另外还有一 些其他门店没有的新职位。如信息咨询员等，也有人员需 求。希望人力资源部能根据这个新门店的特点拿出一套人力 资源规划的草案来参与下周的讨论。l关键词：无人售货超市项目、参会人员、岗位 设计及配置、人力资源规划草案l1 章1 节2 单元2 、3
10、、4 、5 、6 、7l3 级1 章 1 节工作岗位分析与设计l2 章1 节l2 章3 节1 、2文件文件4l类 别：电子邮件l来件人：艾克威 劳动关系主管l收件人：曹建明 人力资源总监l日 期：5月17日l曹总：l集团公司在年初的战略规划中，强调要在未来五年控制公司的 长期人力成本。潘总提出要在未来几年通过两种途径控制人力成本， 一是公司正在试点的“无人售货超市项目”，二是要用五年时间将5 0 % 的 超市员工替换为劳务派遣用工的形式。目前，超市中各厂家的直销人 员采用的基本都是劳务派遣模式，他们的经验值得我们学习，公司未 来重点是要将理货和收银等岗位逐渐派遣化。目前，劳务派遣的员工 占总员
11、工的人数不到8 % 。我认为这个任务非常艰巨，会遇到各种难以 预料的困境，也会涉及到人力资源管理的各个方面，我想听听您的看 法，以便开展下一步工作。l关键词：l战略规划、人工成本控制（无人、劳务派遣），经 验、比例、岗位、困境、与人力资源管理各方面关 联l思维导图知识点：l1 章1 节2 单元2 、5l劳务派遣法律规定l其他方法的应用文件文件5l类 别：电子邮件l来件人：张家来 某超市门店经理l收件人：曹建明 人力资源总监l日 期：5 月1 7 日l曹总：l我们门店预计在3 个月后开业，届时将成为本市 最大的门店之一。经过业务核算，招聘计划我们已经 做好，预计要招聘3 4 0 名基层岗位员工和
12、2 8 名管理人 员，请您看看人数和配置上是否可行。如果没什么问 题，您批准后我们就着手准备招聘。由于时间比较紧 迫，请您尽快回复我们。l关键词：l最大、招聘比例、计划、准备、时间紧（需电话录 音回复）l知识点：l1 章1 节二单元1 、2 、3 、6l2 章3 节1 、2 、3 、4文件文件6l类 别：电话录音l来件人：潘 丽 董事长兼执行总裁l收件人：曹建明 人力资源总监l日 期：5月17日l小曹：l昨天柯美的总经理赵方名向我提出要辞去总经理的职位，并 不再担任任何经营管理职位，只保留他集团副董事长的职位。他 向我推荐了现在柯美的副总经理方泰林接替他，并希望集团能给 方泰林一个股权激励方案
13、，这件事我比较犹豫。自从集团收购柯 美后，考虑到并 购过程的稳定性，再加上我们对百货业管理经验 的缺乏，并没有对柯美的管理层做太大的调整。从集团的控制角 度，我认为实际上如果赵总要退出，我们应该指派一名管理人员 过去担任总经理。此事想听听你的想法。l关键词：总裁、柯美、请辞及推荐、股权激励、控 制、稳定、自己人l知识点：l1章2节3、7l2章1节l2章4节1单元l4章1节2单元l5章2节3单元4、4、6、7、8、9 l5章2节5单元3、6l扩展至总公司与各分公司关系文件文件7l类 别：电子邮件l来件人：李 强 公关总监l收件人：曹建明 人力资源总监l日 期：5月18日l曹总：l我们集团与中国移
14、动正式签署战略合作协议，双方将就手机充 值、手机钱包和积分回馈交换等方面开展多项业务合作。战略合作签 约仪式及新闻发布会将在下个月1 2 日在汇联旗舰店门前广场举行，集 团潘总和移动公司副总经理均会出席签约现场，潘总还要发表主题 演讲，签约仪式后，参会的集团高管与移动的领导会到旗舰店体验手 机充值、手机钱包支付以及手机电子劵购物，预计会有3 0 家媒体记者 参加签约仪式并跟踪报道整个业务体验过程。 潘总说请人力资源部 配合我们进行各部门的人员调配，以确保顺利完成这次签约会议的组 织和接待工作。您大概什么时候有时间，请与我联系。l合作、发布会、旗舰店、领导演讲、体验、媒 体、配合组织和接待工作l
15、战略意义，检验作用l各模块关联（每个模块写2条，劳动关系模块 与企业文化）文件文件8l类 别：电话录音l来件人：孙俪如 董事会成员兼市场副总裁l收件人：曹建明 人力资源总监l日 期：5月18日l小曹：l关于自有品牌部门的调整问题。董事会在刚刚结束的会议上 达成一致意见，我们的家用电脑品牌“黑马”亏损过大，也不是我们 有竞争优势的领域，董事会决定不再经营这个品牌，过一段时间 我们会公布“黑马”退出市场的时间表，你考虑一下相关人员的解聘 问题。这个品牌比较麻烦，我们不仅有研发团队和销售团队，另 外还有一家生产工厂，人数不少。 你想想看，有空给我电话。l副总、品牌退出、时间表、解聘人多（研发、 销售
16、、生产）l1章2节2单元6 扩展至产品市场分析l2章4节2单元人员流动l5章1节2单元4l6章1节1用工单位权利义务 3节集体争议（2 级）l与其他模块、文件关联文件文件9l类 别：电子邮件l来件人：赵 芳 绩效主管l收件人：曹建明 人力资源总监l日 期：5月18日l曹总：l我详细分析了近几个月的绩效考核结果，发现了一些问题，跟 您汇报一下。由于上了新的信息采集系统。有了非常好的量化考 核指标。收银员的工作效率可以被准确地记录下来。 经过数据分 析和统计，我发现和行业数据相比，汇联大部分收银员的效率是 非常不错的，但依然有3 % 左右的员工的效率低下。从数据上看， 这种低效率并不是偶尔的、暂时的，而是长期的，这部分员工大 都在公司里工作超过了8 年，而且均与公司签订了无固定期限劳动 合同，按照公司过去的规定，长期低绩效的员工会被列入辞退名 单中，但如果考虑辞退他们，可能要付出很高的成本，此事希望 和您好好商议下，您有空尽快联系我。l绩效结果、信息系统、量化考核指标、工作效 率低下3%，无固定期限合同、辞
