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1、 IV企业社会责任与顾客购买意向的 关系研究 摘 要 20 世纪 90 年代以来，企业社会责任问题引起了国际社会越来越广泛的关注。在我国，很长一段时间以来，人们片面地理解企业在社会中的作用，忽视企业对利益相关者应当承担的相应责任，结果给社会造成了许多不良后果，环境污染、资源浪费、诚信缺失、不正当竞争、消费者和员工权益受损等问题日益突出，严重妨碍了我国社会的持续全面健康发展。与此同时，企业自身的发展也受到了极大的制约。在这种情况下，如果我们仍然不重视企业社会责任问题，不能以一种新的眼光来重新审视企业与社会的关系，进而发展出指导经营实践的新的管理理念，那么，我国企业的可持续发展以及和谐社会建设将无
2、从谈起。 尽管如此，目前国内大多数企业对社会责任这一概念仍较陌生，而且不少人认为企业承担社会责任会加大企业成本，减少企业利润。因此要推动社会责任，除了企业提高自身的觉悟外，也必须有来自外界对企业承担社会责任行为的认可。而顾客作为企业利益相关者中的重要一员，其对企业社会责任的看法和评价无疑对促进企业积极承担社会责任有着至关重要的影响。设想若是消费者对高社会绩效企业的评价高于低社会绩效企业的评价并且愿意对负责任的企业产品支付更高价格的话，这对推动企业社会责任的发展无疑是巨大动力。 V因此本文的目的旨在从顾客角度出发， 探讨企业社会责任与顾客购买意向之间的关系，并进一步比较企业社会责任与价格水平对顾
3、客购买意向的分别作用及交互作用，另外本文还探讨了顾客对企业社会责任活动领域的认可度与顾客购买意向大小之间的关系，最后还研究了顾客个人属性，如 SRCB（负责任的顾客购买行为）与个人统计变量在 CSR 水平与顾客购买意向的影响中起到的调节作用。本研究通过明确地将抽象的企业社会责任水平按照行业标准划分为行业领先水平、行业中等水平和行业落后水平，结合具体的情景设计方案，使得顾客能够在具有不同 CSR水平的企业间作出比较，从而便于研究观察顾客购买意向的差异。作者希望通过本次研究能够通过揭示顾客对企业社会责任的态度及其对顾客购买意向的作用来为企业实践社会责任项目提供现实的指导意义，并为推进中国的企业社会
4、责任建设，共营和谐社会贡献一点绵力。 关键词：企业社会责任，顾客，购买意向，价格 VIAN ANALAYSIS OF THE EFFECTS OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ON CUSTOMER PURCHASE INTENT Abstract Since 90s of the 20th century, CSR(Corporate Social Responsibility) has drawn more and more attention from the international society. But people in our count
5、ry have ignored CSRs great importance to the society for a long time and also neglected that companies should always be responsible for their stakeholders. Such indifference to the CSR brings about lots of side effects on our society such as the pollution of the environments, waste of the resource,
6、lack of the integrity, unfair competitions and damages in the customer and employees rights and benefits. All these problems seriously interfere with the sound and sustainable development of our society. Meanwhile, growth of companies is also restricted. Under such circumstances, only realization of
7、 the importance of CSR and redefinition of the relationship between corporates and society can help to develop a brand new idea of management which can guide the business practice, thus to keep the sustainable development of a harmonious society. However, CSR is still a strange concept to most of do
8、mestic companies and many people think CSR will increase the companies cost and reduce VIItheir profit. So it is obvious that besides companies own efforts to enhance their CSR level, external approval for companies responsible behavior will be another strong drive to promote the development of CSR.
9、 Customers, taking an significant role among companies stakeholders, their attitudes towards CSR will impact companies initiative to undertake the responsibilities because customers can vote for a company with high CSR level by purchasing their products. So if CSR does have an impact on customer pur
10、chase intent, more and more companies will undoubtedly adopt the CSR program. The focus of the present study is to better understand how CSR affects customer purchase intent from customers perspective. A further comparison between the effects of CSR and price on purchase intent is also conducted in
11、this study. In addition, this study explores whether CSR will have a stronger impact on purchase intent for consumers who more strongly support the domain of the companys social responsibility programs than for those who exhibit weaker support. At last, the effects of SRCB and customers demographic
12、characteristics are also researched in this study. Here we classify CSR into leading position, medium position and lagging position based on the industry level so as to help customers get a clear picture of the CSR level of a particular company and then make out reliable purchase decision which can
13、be applied to observe the difference in purchase intent caused by CSR. A scenario-based design is adopted to conduct the survey. The author hope through this study, the effects of CSR on customer purchase intent can be revealed so as to give some implications to guide the development of CSR in China
14、 and make some contributions to establish a harmonious society together. VIIIKEY WORDS: CSR, customer purchase intent, CSR level, SRCB II上海交通大学上海交通大学 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结
15、果由本人承担。 学位论文作者签名：张张 漪漪 杰杰 日期： 年 月 日 III上海交通大学上海交通大学 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密保密，在 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名：张张 漪漪 杰杰 指导教师签名：周周 祖祖 城城 日期： 年
16、月 日 日期： 年 月 日 企业社会责任与顾客购买意向的关系研究 1第一章 绪论 本章主要说明本文的研究背景、研究目的和研究流程。本章共分三节，第一节阐述了研究背景及意义，第二节指出本文的研究内容，第三节介绍了本文的研究流程。 1.1 研究背景及意义 随着社会的发展及企业对社会影响力的显著提高， 企业与社会之间的交互影响日益显现。当今的企业，不再仅仅作为商品的提供者，更是社会活动的重要参与者，其一举一动都会对社会产生举足轻重的影响。 过去许多企业纯粹追求自身的生存与发展，将利润最大化视为企业的最高纲领，漠视企业与社会之间的密切联系，从而对社会造成了一系列负面影响，如环境污染、资源浪费、恶性竞争、欺诈顾客、歧视员工等。面对在经济利益的冲击下，企业日益淡薄的道德观和社会责任观，人们要求企业承担社会责任的呼声也随之高涨。20世纪 90 年代以来，企业社会责任问题已引起了国际社会越来越广泛的关注。而在我国，企业社会责任也将成为 21 世纪的中国企业在成长道路上不可规避的课题
