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1、上海交通大学硕士学位论文P公司面向个性化需求的运营模式变革及实施过程研究姓名：吕国华申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：吴迪20090111III P 公司面向个性化需求的运营模式变革及实施过程研究 摘 要 随着我国社会的不断进步和经济的快速发展，市场需求的多样化和个性化已经成为发展的必然趋势，如何在竞争越来越激烈的市场中有效地满足大量的个性化定制需求，已经成为众多企业急待解决的难题。 本文就以某公司在这种新的市场环境中对企业运营模式所进行的面向个性化需求的变革为实例，深入分析和研究了其变革的内容和实施的过程，通过这些分析和研究，对具有“多品种、小批量”产品生产特点的企业如何通过提升运营
2、管理水平来增强企业满足大量个性化需求的能力和提高企业经营绩效进行了探索。 本文的第一部分介绍了该公司所处产业的市场发展状况、企业的基本情况和特点、以及企业的发展历程和近年来的经营状况，并且，对其目前存在的经营问题和相应的解决方案进行了分析。 本文的第二部分则对该公司解决方案中所进行的运营模式和制造过程变革进行了全面的介绍和研究，其中包括：如何引入“延迟技术”进行运营模式变革；如何调整业务外包管理战略来构建企业“主关键零件加工、总装调试”生产基地；如何调整企业生产设施和员工队伍来促进运营管理变革的实施等内容。 本文第三部分介绍的是该公司“以生产为核心”的生产计划体系向“以销售为核心”生产计划体系
3、转变所进行的变革，主要对两种体系下的计划编制依据、计划编制的目标和计划调整方式之间的差异进行了分析。 IV 本文的第四部分详细介绍了该公司对采购及供应过程所进行的一系列变革，包括：延迟制造生产模式下的采购管理方式；采购计划编制方式； 建立供应商战略合作关系、 实施 “集中采购” ； 适用于特定物资的 “配送采购”方法等内容。 本文第五部分则重点对该公司通过加强产品设计过程的标准化审核来提高产品零部件的标准化程度所进行的产品设计和技术信息管理变革进行了介绍和研究。 最后，本文在第六部分通过对该公司变革实施前后的企业经营绩效进行的比较和分析，验证了其变革所取得的成效，同时，也对变革的进一步推进提出
4、了设想。 关键词：关键词： 多品种小批量，运营模式，个性化需求，生产计划V THE RESEARCH ON PERSONALIZED DEMAND-ORIENTED REVOLUTION FOR OPERATION MANAGEMENT MODEL IN P CO., LTD. ABSTRACT Along with Chinas constant social progress and rapid economic development, diversification and individuation of market demand has been an inevitable tr
5、end. For majority of enterprises, how to meet mass customization in competitive market has become a problem pressing for solution. Based on the personalized demand-oriented revolution for operation management model in a company, this paper mainly analysis and research how the enterprises, with typic
6、al “multi-variety and small batch“ characteristic, improve the operational management level to strengthen the ability of coping with mass customization and improve business performance. The chapter 1 of this paper introduces the industry conditions and the companys overall condition, also analysis t
7、he present problems of operation management in the company and the solutions for these problems. The chapter 2 introduces how the company reforms the operation management model and product manufacturing process through the postponement technology. The chapter 3 introduces the companys change from th
8、e product plan systems based on the production output to a system based on the market demand. The chapter 4 introduces the company how to reform the supply chain for dealing with the large personalized demand timely and cutting down the costs and inventory. The chapter 5 introduces the company how t
9、o reinforce the management for product design process and technology information to improve the universalization VI and standardization of products. The chapter 6 proves the success on the companys revolution through the comparison between the business performance before the revolution and after tha
10、t, also gives some proposal for the future reform. KEY WORDS: multi-variety and small batch, operation model, personalized demand, production planI 上海交通大学上海交通大学 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完
11、全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：吕国华 日期： 2008 年 12 月 6 日 II 上海交通大学上海交通大学 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于： 保密保密 ，在 年解密后适用本授权书。 不保密不保密 。 （请在以上方框内打“”） 学位论文作者签名：吕国华 指导教师签名： 吴
12、迪 日期：2008 年 12 月 6 日 日期：2008 年 12 月 6 日 上海交通大学 MBA 学位论文 P 公司面向个性化需求的运营模式变革及实施过程研究 1 序言 序言 生产运营管理指的是对企业制造产品或提供服务的过程进行组织、计划、实施和控制，也就是对生产系统投入和产出的转换过程进行管理， 这是所有企业的核心职能之一。 生产运营管理水平的高低是影响企业市场竞争力的主要因素之一，对企业经济效益的好坏有着非常重大的影响。所以， 不断完善和改进生产运营管理模式、 持续提高生产运营管理水平始终是企业界和学术界探索和研究的一个重点领域。 人类社会的生产管理模式大致经历了从手工作坊式单件生产机
13、械作坊式单件生产单一品种大批量生产多品种大批量生产和多品种中小批量生产大规模定制的这样一个发展演变过程。当前，绝大多数的企业都以“大批量生产”或“多品种、中小批量”生产运营管理模式为主；在这其中，绝大部分的中小型机械设备制造企业又基本以“多品种、小批量”生产运营管理模式为主流。 综合比较各种生产运营管理模式的特点， “多品种、小批量”模式是属于其中管理复杂程度和管理难度都相对比较高的一种。采用这种运营模式的企业，在出现经营困难的时候，多数会伴随着生产成本上升、存货增加、流动资金短缺、产品供货拖期、生产效率低等一系列的问题，这些问题都会轻易地将企业拖入无法自拔的“经营泥潭” 。更何况，随着社会的
14、不断发展和进步，越来越多的市场需求开始从统一性转向个性化，大量的个性化定制需求开始不断涌现，尤其，在买方市场已经逐渐形成的市场环境中， 绝大多数企业难以做到完全按照订单进行生产， 而只能采取“预测+调整”的方式来安排产品的生产供应过程，这更是大大增加了 “多品种、小批量”生产企业的运营管理难度和复杂程度， 可谓雪上加霜， 此时， 大多数中小型企业正在为如何提高 “多品种、小批量”的生产运营管理水平而苦恼的同时，还不得不面对越来越激烈的市场竞争和大量的个性化定制需求等难题。于是，就有很多传统的“多品种、小批量”生产企业在面对大量个性化定制需求的时候， 在很多重要的生产运营管理和控制环节上出现混乱
15、和失控的局面。 这样一来，企业不但难以及时满足不断变化的个性化市场需求，反而造成企业库存大量增加、成本上升、资金积压、无法按时交货等一系列的问题，最终，使得企业经营效益发生大幅度的下滑，给企业带来巨大的经营困难，甚至造成很多企业因为亏损或缺少营运资金而被迫倒闭。 所以，用什么有效的方法来帮助传统的“多品种、小批量”生产企业快速、高效、低成本地满足大量个性化定制需求已经成为生产运营管理领域研究的热点和难点。 “面向个性化需求的多品种、小批量”生产运营管理模式的研究和探索，至今对于我国众多的、从计划经济走向市场经济不久的中小型机械设备制造企业来讲，依然是一个全新的、有很高价值的研究课题。 上海交通
16、大学 MBA 学位论文 P 公司面向个性化需求的运营模式变革及实施过程研究 2 P 公司是一家非常具有代表性的进行“多品种、小批量”产品生产的中小型、机械设备制造企业。该公司在行业大发展初期，通过新产品的不断开发而实现了快速的增长和壮大；但是，随着行业的进一步发展， 大量个性化定制需求的不断涌现， 再加上企业所生产产品的种类越来越多，该公司传统的“多品种、小批量”运营管理模式已经成为企业发展的“短板” ，甚至最后导致企业经营出现危机、陷入困境；然后，该公司在通过对传统的“多品种、小批量”生产运营管理模式进行面向个性化需求的变革后， 公司的经营状况得到了良好的改善、 经营绩效实现了全面回升，最终走出经营困境、再次步入一个新的持续发展阶段。 本论文就将立足于该公司在面临经营危机的时候所进行的运营管理模式变革实践， 通过对其变革实施过程和主要变革内容进行深入的分析和研究，期望能够探索出一些有效的方法和技巧，来帮助传统的“多品种、
