《东深物业管理公司绩效管理研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《东深物业管理公司绩效管理研究（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、东深物业管理公司绩效管理研究摘要随着当前物业管理新体制的迅速推广，国内的物业管理行业得到了极大的发展空间，但是由于在绩效管理方面大多的物业管理企业仍然沿用着传统的陈旧的管理模式，因此这种不配套的现象已经成为了物业管理企业规模化、品牌化发展的瓶颈问题。为了解决这个问题，本文通过结合一家物业管理公司，从其实际情况出发来展开分析和进行研究。首先，本文对东深物业管理公司现有的绩效考评体系进行研究分析，找出其存在的主要问题，并从人的和管理的两方面因素来分析出产生这些问题的原因。接着，针对实际问题提出了东深物业管理公司新的绩效管理体系的设计思路，从而改善员工在组织工作上的行为，充分发挥员工的潜能和积极性，
2、更好地实现企业公司各项目标的程序和方法，使公司的绩效管理更加的有计划、有准备、有指导、有沟通的循环过程。最后，根据以上的思路对东深物业管理公司的绩效考评体系进行了再设计。东深物业管理公司在绩效管理中反映出来的问题，对正在发展中的国内物业管理企业来说，具有一定的普遍性和代表性。因此，本文对国内众多的物业管理公司具有一定的借鉴意义。关键字：东深物业管理公司；绩效管理：绩效考核体系2T h eR e s e a r c ho fD o n g s h e np r o p e r t yc o m p a n y p e r f o r m a n c e m a n a g e m e n tA
3、b s t r a e tA st h ep r o p e r t ym a n a g e m e n to ft h er a p i ds p r e a do ft h en e ws y s t e m ，t h ed o m e s t i cp r o p e r t ym a n a g e m e n ti n d u s t r yh a sb e e ng r e a t l yd e v e l o p e d b u tm o s to ft h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ta s p e c t so fp r
4、 o p e r t ym a n a g e m e n tc o m p a n i e sa r es t i l lu s e di nt h et r a d i t i o n a lm a n a g e m e n tm o d e l ，t h i sp h e n o m e n o nd o e sn o ts u p p o r tt h ep r o p e r t ym a n a g e m e n tb u s i n e s sh a sb e c o m el a r g e s c a l e ，b r a n dd e v e l o p m e n t
5、 b o t t l e n e c k s T os o l v et h i sp r o b l e m ，t h i sp a p e rt h r o u g hac o m b i n a t i o no fap r o p e r t y m a n a g e m e n tc o m p a n y ，a c c o r d i n gt ot h ea c t u a ls i t u a t i o nt oe x p a n di t sa n a l y s i sa n d r e s e a r c h F i r s to fa l l ，D o n g s
6、h e nt h ep e r f o r m a n c eo ft h ep r o p e r t ym a n a g e m e n tc o m p a n yc a r r i e do u tr e s e a r c ht oi d e n t i f yi t sp r o b l e m s ，a n da n a l y z et h ec a u s e so ft h e s ep r o b l e m sa n dm a n a g e m e n to fs o m eo ft h ef a c t o r s T h e n ，i nv i e wo ft
7、h ep r a c t i c a lp r o b l e m sr a i s e dp r o p e r t yD o n g s h e nn e wp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e md e s i g nt oi m p r o v et h ew o r ko fs t a f fi nt h eo r g a n i z a t i o no fb e h a v i o r ，g i v ef u l lp l a vt ot h es t a f f sp o t e n t i a la n de n
8、t h u s i a s mo fe n t e r p r i s e st ob e t t e ra c h i e v et h eo b ie c t i v e so ft h ep r o c e d u r e sa n dm e t h o d si st h ec o m p a n y sp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tp l a ni sp r e p a r e d ，g u i d e d ，a n dt h ec y c l eo fc o m m u n i c a t i o n F i n a l l y ，
9、o nt h eb a s i so ft h ea b o v ei d e a sD o n g s h e nt h ep e r f o r m a n c eo fp r o p e r t ym a n a g e m e n tc o m p a n i e sr e d e s i g n D o n g s h e np r o p e r t ym a n a g e m e n tc o m p a n yi nt h ep e r f o r m a n c er e f l e c t e dt h ep r o b l e mo ft h ed e v e l o
10、p m e n to ft h en a t i o n a lp r o p e r t ym a n a g e m e n tc o m p a n i e s m u s th a v eau n l V e r s a la n dm o s tr e p r e s e n t a t i v e T h e r e f o r e ，al a r g en u m b e ro fd o m e s t i cp r o p e r t ym a n a g e m e n tc o m p a n ym u s th a v ear e f e r e n c e 。K e y
11、 w o r d ：T h ed o n g s h e np r o p e r t yP e r f o r m a n c ea p p r a i r a lc o m p a n y ；P e r f o r m a n c ea n a g e m e n t ；s y s t e m3插图清单图1 一l本文研究框架一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一lO图2 1绩效管理循环过程图示一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一l3图3 一l东深物业管理公司组织结构一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一l8图4 一l东深物业管理
12、公司绩效考核体系框图一236表格清单表4 1东深物业管理公司绩效考核体系一一22表4 2东深物业管理公司管理人员业绩指标表2 6表4 3东深物业管理公司基层工人日检模式一览一287特别声明本学位论文是在我的导师指导下独立完成的。在研究生学习期间，我的导师要求我坚决抵制学术不端行为。在此，我郑重声明，本论文无任何学术不端行为，如果被发现有任何学术不端行为，一切责任完全由本人承担。3 3独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标志和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得金月巴工些太堂或其他教育
13、机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位敝作者签字旨毒够签字日期：沙哆年f 瑚t 1 日签字日期：沙o I ( 年f 瑚日，学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解金月墨些左堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅或借阅。本人授权盒坦工些太堂可以将学位论文的全部或部分论文内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文者签名：签字日期：矽严棚“日 |学位论文作者毕业后去向：工作
14、单位：通讯地址：导师龇硎事导师签名：矽户，1 孑料醐叩唧硎J 日|矿讹邑厶仍致谢本论文在拟定思路和撰写内容的过程中，承蒙王庆军教授悉心指导和耐心帮助，谨此表达衷心的感谢!论文在写作期间，从论文提纲到论文内容，导师都曾多次给予我指导。当完成这篇论文的初稿后，导师仔细审阅论文初稿，并从理论到实践提出了许多宝贵意见，还从更高的层次上提出了严格的要求。王教授这种严谨治学的作风、渊博的学识见解、高尚的学术品格、热情的待人态度给我留下深刻影响。此外，还要感谢在论文开题答辩时的答辩老师和论文初审的各位老师，他们给我提出了许多宝贵意见，对于论文的顺利完成也有很大的帮助。同时，在论文编写期间，也得到了公司的大力
15、支持，对领导和各部门员工的支持同样表示感谢。在论文完成之际，对以上导师、朋友和同事们给予的真诚帮助再次表示万分感谢。4够伽7 益备 ，几日邓一笫1 章绪论1 1 研究背景目前我们的社会正处于知识经济的时代，社会环境瞬息万变，市场形势变幻莫测，社会分工也越来越细，企业中各项工作的复杂和综合程度在不断的提高，问题的难度也在不断的加大，这些都给企业的经营管理带来了新的变化和新的问题。深圳东深物业管理公司成立于2 0 0 1 年3 月，是深圳物业管理协会会员单位，隶属于深圳市东深投资控股有限公司，作为广东省省属一级企业一一广东粤港投资控股有限公司系统单位，是一家典型的具有三级资质的国有物业管理企业。东
16、深物业管理公司的注册资本是3 0 0 万元，现有员工12 0 人，其中管理人员6 人，职能人员2 4 人，基层工人9 0 人，目前公司管理的小区有三个( 一个小区已成为了深圳市罗湖区优秀小区) ，管理面积达到3 0 万平方米。目前东深物业管理公司正在试图导入I S 0 9 0 0 0 质量体系，这将是物业公司逐步走向规模化的大好时机，同时也是东深物业管理公司降低管理成本、增加经济效益，以便真正地走向市场的有效途径，现在东深物业管理公司的外接楼盘项目还比较少，虽然针对这些楼盘都已经分别设立了相应的项目管理处，但是以现有的运作体系已经不能够很好的满足企业的发展需要，特别是在公司全面导入I S 0 9 0 0 0 质量体系之后，提高领导者的管理意志，建立科学有效的管理体系就成为了迫在眉睫的工作，而这其中建立合理有效的绩效考评体系更是重中之重。1 2 行业现状分析自从1 9 8 1 年在中国深圳成立了第一家专业性的物业管理企业以来，特别是在“十五“ 期间，随着国内住房市场化改革的深入推进，
