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1、深圳市驱动新媒体有限公司 车商通 SCRM 汽车经销商微信应用 官网： 汽车经销商微信应用车商通 SCRM 产品介绍 产品定位 车商通 SCRM，全称“车商通 4S 店 SCRM 客户关系管理系统”，是一个定位于车商的社会化客户关系管理的系统， 由深圳市驱动新媒体有限公司全新研发的汽车行业社会化客户关系管理系统，能让 4S 店通过微信公众号为用户提供服务，为汽车 4S 店提供客户关系管理方案。车主可以在 4S 店的微信公众号上获得的服务包括保养提醒、违章提醒、续保提醒、年检提醒、养修预约、故障救援、服务点评、车主精华阅读等。 系统简介 车商通 SCRM，由深圳市驱动新媒体有限公司（简称驱动新媒
2、体）全新研发，于 2013 年 7 月 12 日正式发布上市，以 4s 店的微信公众号为入口和用户承载平台，是一个具有鲜明用户价值、定位于“沟通服务”的第三方微信公众号行业解决方案和汽车行业社会化客户关系管理系统。 深圳市驱动新媒体有限公司（简称驱动新媒体），创立于 2013 年 3 月，是车主之家创业团队的二次创业项目，创业团队具有深厚的线上线下功底和资源，专注汽车行业移动互联网解决方案的研究和实践， 致力于搭建商家和消费者之间的移动互联桥梁，在帮助汽车相关企业更好的服务于广大车主的同时，助推汽车产业链的健康、快速发展！ 传统的 CRM 系统是封闭的，单向的，客户无法参与互动，只能被动接受，
3、用户体验差， 客服效率低下， 数据统计分析难度大， 效果不如人意。 车商通 SCRM系统旨在通过智能化系统， 代替传统人工、 手动操作， 并实现了信息的双向互通，深圳市驱动新媒体有限公司 车商通 SCRM 汽车经销商微信应用 官网： 用户可参与的 CRM 过程。在给车主提供方便的同时，能够有效地帮助车商提升客户忠诚度、提升客服工作效率、低运行成本、提高管理效率等。 原有的 CRM 系统是封闭的，用户不可参与，也不能提出需求，不能反馈，不能交互的。SCRM 是以用户为中心的，用户可参与的，实时在线的交互式系统，回归客户关系管理的本质。SCRM 可以代替现有的呼叫中心，能够更高效的与客户沟通，且成
4、本大幅降低，属于更先进的生产工具。SCRM 中的企业和客户不仅仅是单纯的购买关系， 而更是建立真正意义上以客户为中心的立体网状关系，从而化被动为主动、柔化直接销售、建立更稳固的企业与客户的关系。 产品综述 基本参数： 产品名称：车商通 SCRM 软件大小: 19.0M 软件语言: 简体中文 所属分类:系统程序/系统其他 授权方式: 收费版/免费版 软件性质:国产软件 详细参数 （一）PC 端后台管理 绑定微信公众号 MAC 地址+用户名+密码验证 深圳市驱动新媒体有限公司 车商通 SCRM 汽车经销商微信应用 官网： 账号管理 粉丝管理 潜客管理 车主管理 导入基盘数据 微信对话 销售系统 试
5、驾预约 购车询价 销售汇报 售后系统 养修预约 续保询价 售后汇报 微信消息群发 关键字自动回复 公告更新 捡钱活动 （二）微信端 售后服务 深圳市驱动新媒体有限公司 车商通 SCRM 汽车经销商微信应用 官网： 买车服务 展厅 捡钱 故障救援 微信人工客服 （三）APP 车商管家 微信对话 业务处理 客户管理 销售/售后报表 主要荣誉 2013 年 7 月 28 日，由浙江日报报业集团主办，传媒梦工场承办的 2013中国新媒体创业大赛全国总决赛在杭州举行。来自北京、上海、深圳、成都、武汉、南京、杭州、厦门等八大赛区的 20 支创业团队，带着他们不同领域的项目，各自在短短的 15 分钟内，亮出
6、绝招吸引评委，博得喝彩。 最终，为汽车 4S 店提供微信公众账号解决方案的“车商通”，凭借汽车打折信息、违章记录提醒、预约保养、保险到期倒计时等强大的功能夺得了冠军。扎根杭州的创业项目“SegmentFault 中文开发者社区”成为决赛的最大黑马，夺得大赛亚军。季军则由为视频提供自动字幕匹配服务的 “此时此课”与“泰深圳市驱动新媒体有限公司 车商通 SCRM 汽车经销商微信应用 官网： 尼 iPad 杂志平台”并列获得。另有“男人袜”、“她生活”、“窄播”、“推播”和“社区应用”等 5 个项目获得了“传媒梦工场之星”的称号。 本次大赛得到了许多对新媒体领域颇有研究的行业领袖、风投机构、天使投资
7、人的积极支持。黎瑞刚、李开复、马云、沈南鹏、熊晓鸽等业界大腕受聘为创业导师。很多投资知名人士都参与了各个赛区的比赛担任评委，总决赛更是汇集了多名来自 IDG 资本、红杉资本、创新工场、经纬创投等知名机构的投资专家，组成强大的评委团，与创业团队进行面对面的交流和辅导。新媒体创业趋势方兴未艾，强大的传统媒体根基，优势互补的自主平台，使得 2013 中国新媒体创业大赛具有行业标杆价值。 产品发布会 2013 年 7 月 12 日下午，由中国汽车流通协会、深圳市电子商务服务中心、深圳晚报社联合主办的“移动互联时代汽车服务智能化趋势高峰论坛暨车商通4S 店 SCRM 产品发布会”在市民中心礼堂隆重举行。
8、此次峰会规模盛大，规格超前。据悉，与会人员达 700 余名，其中，不仅有来自各行各业的精英人士做嘉宾、本地知名汽车经销商到场强力支持，更有代表着广大消费者心声的网民倾情参与。 深圳市驱动新媒体有限公司 车商通 SCRM 汽车经销商微信应用 官网： “车商通”4S 店 SCRM 产品发布现场图 这场盛宴齐聚了来自全国的各大行业主流媒体， 超过 30 名国内极具影响力和号召力的互联专家及资深媒体人、近 100 位创业者、上百家车商董事长、总经理。大家齐聚鹏城，共同探讨移动互联网时代，汽车服务智能化之路。 “现代都市人生活在三大空间：家庭、办公室、汽车。过去的十几年，汽车销售呈现超高速增长状态，但近
9、两年却持续低增长，各大汽车经销商的销售数据更是持续保持在警戒线边缘，如何利用好现代人的第三大空间，提供智能化优质服务，值得所有业界人士思考。”中国汽车流通协会副秘书长罗磊在致辞时表示，在互联网全速发展，传统产业受到极大冲击的今天，为了给提供消费者更加细致、更加完美的服务体验，汽车产业一直在寻求自身出路。怎样突破桎梏，将新锐网络与传统汽车相结合，打造自身特色和竞争优势，是汽车行业面临的重要难题。本次峰会上，各界精英探讨汽车行业未来的机遇和挑战，就是为了寻找解决这一难题的最佳办法。 此次高峰论坛经由论坛组织人员的精心筹划，开设了主题演讲以及圆桌对话系列活动，思想交汇，异彩纷呈。其中，天猫智囊团会长
10、、天使投资人符德坤和汽车驾驶与维修杂志社社长朱伟华先生带来云计算、大数据背景下，传深圳市驱动新媒体有限公司 车商通 SCRM 汽车经销商微信应用 官网： 统企业如何重生及汽车市场的未来竞争的主题演讲，围绕上述主题，来自汽车、互联网、媒体、投资界的互联网精英展开“圆桌对话”，探讨了“互联网时代，传统企业的机遇与挑战“”及“汽车服务智能化路在何方”两个大问题，头脑风暴席卷全场，令人惊叹。对话者纷纷表示，现阶段的汽车服务，仍存在车主的需求盲点、体验痛点，许多经销商只有销售思维而缺乏服务思维，在传递原始信息给消费者的同时缺乏真实性，产生信息偏差等等问题，都导致汽车服务系统不够智能化。罗磊提出的“第三空
11、间”理论，即汽车是居家和办公之外的“第三空间”，就是强调未来的汽车服务需要的就是保姆式、管家式的一体化智能服务。 “车商通”4S 店 SCRM（社会化客户关系管理系统）产品发布掀起了峰会现场的又一个小高潮，驱动新媒体创始人李明友介绍了产品的功能特性。他称，SCRM 主要从违章、保险、保养、年审、驾驶证五大方面进行系统服务化管理，这是车主日常最需要的五大方面，SCRM 使用便捷、数据呈现清晰、服务项目贴心。 研发方更是宣布以 3 个月为周期， 逐步开发更加智能化的具有针对性的产品。 此次发布的初代产品标志着汽车产业新革命的开端， 指明了一个可行的方向。有了好的开头， 有了正确的指引， 相信汽车行业日后的道路必将更加顺畅光明。
