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1、 河北大学学位论文独创性声明珊r JI l l l lrlt lll lr l l l l I l l I I I tI l l l lII I f、t17 9 8 4 8 6郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。作者签名：董盔垂日期型2 写年旦月二日学位论文使用授权声明本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关
2、部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本学位论文属于1 、保密口，在年月日解密后适用本授权声明。2 、不保密口。( 请在以上相应方格内打“ )的各项法律、行政法规以及河北大学的相关规定。本人声明如下：本论文的成果归河北大学所有，未经征得指导教师和河北大学的书面同意和授权，本人保证不以任何形式公丌和传播科研成果和科研工作内容。如果违反本声明，本人愿意承担相应法律责任。声明人：盔春舌日期：型2 旦年j 互月L 闩作者签名：萎亟日期：4 年乙月L 闩导师签名：趟丝日期：五搓拿年监月上只但是随着网络技术的章
3、首先介绍了数字参对高校图书馆参考咨询馆员的访谈，对我国高校图书馆开展数字参考咨询的整体情况进行分析，其中包括服务方式、合作数字参考咨询、存在的问题等几个方面进行了比较详细的阐述。结合P E S T分析、波特的五力模型分析和S W O T 分析，深入分析了我国高校图书馆数字参考咨询的环境因素。文章最后提出我国高校图书馆数字参考咨询服务的发展策略。关键词数字参考咨询高校图书馆中国A b s t r a c tA b s t r a c tD i 西t a lr e f e r e n c es e r v i c ei na c a d e m i cl i b r a r i e sm a d
4、eg r e a tp r o g r e s si nr e c e n ty e a r s W i t hd e v e l o p m e n to ft e c h n o l o g y , d i g i t a lr e f e r e n c es e r v i c em e e t sb i gc h a l l e n g e s T h i st h e s i sf i r s t1 2 1国外研究综述一21 2 2国内研究综述31 3 研究方法71 3 1网站调查方法一71 3 2 访谈法81 3 3比较法81 4 创新点8第2 章数字参考咨询的理论基础92 1数
5、字参考咨询服务的概念。92 2 数字参考咨询的特点。1 02 2 1便捷性l O2 2 2 合作性1 02 3 数字参考咨询服务方式。1 02 3 1异步数字参考咨询1 l2 3 2 同步数字参考咨询1 22 3 3 合作数字参考咨询1 2第3 章我国高校图书馆数字参考咨询服务现状分析一1 33 1高校图书馆网站样本构成1 33 2 整体开展情况1 33 3服务方式1 43 3 1常见问题( F A Q ) 服务1 53 - 3 2 学科资源导航1 63 3 3E m a i l 或表单服务1 6I I I目录3 3 4 读者留言或B B S 服务l63 3 5 实时交互服务1 73 3 6
6、合作参考咨询服务l73 4 存在问题”183 4 1 宣传力度不够”1 83 4 2 发展不平衡1 9第4 章我国高校图书馆数字参考咨询服务环境分析“2 14 1外部环境因素分析机遇挑战”2 14 1 1 宏观环境分析2 l4 1 2 行业竞争环境分析2 34 2内部环境因素分析优势劣势”2 54 2 1优势2 54 2 2 劣势2 74 3高校图书馆数字参考咨询的竞争对手分析”2 84 3 1以用户为中心2 94 3 2 必要的奖励机制”2 9第5 章我国高校图书馆数字参考咨询服务发展策略”3 05 1创新服务模式：从提问回答平台到多维交流互动平台”3 05 1 1 北京大学数字参考咨询模式
7、3 05 1 2 上海交通大学数字参考咨询模式3 05 2 坚持传统咨询和数字咨询并重3 25 3 坚持参考咨询的教育性3 35 4 拓展数字参考咨询的合作范畴3 35 4 1图书馆之间的合作3 35 4 2 推动用户之间的合作3 45 4 3 和竞争对手的合作3 45 5 提高参考咨询服务水平“3 45 5 1提高咨询馆员素质3 4I V致谢4 0V户信息需求，促使信息产生网络技术开展数字参考咨询很多新的服务方式，如网上提高了服务的准确性和时效广泛的信息源，而且在信息服务能力不再受馆藏资源的限制，服务人员和用户的交流更为具体、直接、明确。但是，高校图书馆数字参考咨询也面临着严峻的挑战。据O
8、C L C 的研究表明，目前高校图书馆的用户中，8 4 的用户在遇到问题时的第一选择是搜索引擎，而不是图书馆的参考咨询馆员，只有1 的用户使用图书馆网站。而用户对于免费信息和收费信息同样信任，并不会因为搜索引擎提供的信息免费就不信任其质量。不断涌现的新型信息服务，如百度知道等知识服务对高校图书馆的数字参考咨询服务带来了强有力的冲击。那么高校图书馆的数字参考服务的优势是什么，劣势是什么，面临着什么样的竞争环境，应该制定什么样的发展策略都是急需研究的问题，本文希望对高校图书馆的数字参考咨询的发展策略进行初步研究。本研究的意义主要体现在以下两个方面：一是理论上的意义。对高校图书馆数字参考咨询服务的研
9、究已有不少，但是多集中在对数字参考咨询服务现状的描述，本研究希望能够借助发展战略的相关理论和方法对高校图书馆数字参考咨询服务进行研究。二是对高校图书馆的现实指导意义。目前高校图书馆的数字参考咨询服务都面临着咨询读者减少，活力不足的局面，本研究希望能够结合我国高校图书馆的现状，提出高校图书馆数字参考咨询的发展策略，对我国高校图书馆数字参考咨询服务工作提供借鉴。O C L C C o l l e g eS t u d e n t s P e r c e p t i o n so ft h eL i b r a r i e sa n dI n f o r m a t i o nR e s o u r
10、 c e s ：AR e p o r tt ot h eO C L CM e m b e r s h i p 0 L 2 0 0 9 - 0 5 - 0 5 1 h t t p ：w w w o c l c o r g r e p o r t s p e r c e p t i o n s c o l l e g e h t ml河北人学管理学硕+ 学位论文1 2 文献综述1 2 1 国外研究综述为了对国外数字参考咨询研究现状有一个基本的了解，笔者主要通过查找E m e r a l d数据库和G o o g l e 的学术搜索进行相应的研究。由于查找的数据库数量比较少，所以这里没有对国外研究状
11、况进行统计分析，而是把主要的研究成果进行介绍。1 9 9 9 年J a n e 对1 5 0 个高校图书馆的网站进行调查，分析高校图书馆进行数字参考咨询的比例，并且探讨服务开展的特点，通过研究发现，4 5 的样本图书馆提供了数字参考咨询服务，在提供了数字参考咨询服务的图书馆中，6 5 的图书馆认为w e b 表单是最合适的咨询方式。2 0 0 1 年J a n e s 的研究中，进行数字参考咨询服务的比例上升到6 0 。到2 0 0 4 年的研究表明，8 3 的高校图书馆通过w e b 表单提供数字参考咨询服务。2 0 0 1 年W h i t e 对2 0 个A s k As e r v i
12、 c e s 进行研究，该研究主要采用系统分析的方法，从目的、结构、核心功能和质量控制四个方面对选择的样本加以分析，主要通过问卷的方式来完成。2 0 0 3 年J a n e s 和S i l v e r s t e i n 对数字参考咨询的集中服务模式进行了研究。该研究比较了同步和异步咨询的区别，同时，发现一些传统的参考咨询服务方式，正通过尝试使用实时交谈的方法，向数字参考咨询服务方式转变。一些研究专门针对实时参考咨询进行。系统运行和规划咨询委员会( S y s t e m w i d eO p e r a t i o n sa n dP l a n n i n gA d v i s o r yG r o u p ( S O P A G ) ) 2 0 0 1 年曾经针对3 0 家A R L (
