《沟通的艺术与认识自我》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通的艺术与认识自我（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、沟沟 通通 的的 艺艺 术术与与认认 识识 自自 我我苹 果 里 面 有 星 星 ？这仅仅是一个黑点吗这仅仅是一个黑点吗 ？案例分析 你 将 怎 么 办 ？沟通实例 有一次，一位业务员到一家商场，进了 门，对方只埋头忙自己的事，问“哪个单位的 ，推销啥呢?”如果你是这位业务员，你会怎么办？实际情况是，业务员不急着递名片，报单位，而是不慌 不忙地说明来意：“经理您看，旺季到了，我是来帮你忙的。 ” “帮我? ！”经理停下手中正在做的事情。 “是呀。”“帮我啥忙?” “帮你提高营业额，增加利润呀。” “是吗?”他颇有兴致地问。 “是的。你看旺季到了，你的花色品种还比较单调，我来 帮你补充新的式样和
2、颜色呀。” “那”业务员这时递上名片和宣传册，并进一步说：“像这个品 种，在全国其他城市已经为商家带来了很可观的利润。” “嗯”这一嗯说明了什么？生意，搞定了！v启示：在沟通过程中，业务员的思维表现为 明明是推销自己的产品，却以帮对方忙的口 吻表达，而不是求商家销售或购买。v定下了这个帮他赢利的基调后，业务员就为 自己的业务谈判埋下了伏笔，而且，在以后 的销售过程中，也少了许多没必要的麻烦。( 不过，有个大前提，不论推销什么，要看市 场是否需要。) 听与倾听v倾听(listening)常与（hearing）混淆vHearing只是接受到声波的震动；vListening则是去了解所听到的內容。怎
3、样才算有效的倾听从三个层次分析倾听v身体v精神v言语观察非言语信息观察非言语信息观察非言语信息你看到了什么？树上有几张脸你看见钓鱼的人了吗？拿 破 仑 在 哪 里 ？绅 士 ？色 狼 ？叶子？ 虫子？树 上 ？树 下 ？山不过来我过去先知穆罕默德带着他的门徒在山谷里讲道， 他说，“信心”是成功的关键。一位门徒对他说：“你 有信心让那座山过来，让我们站在山顶吗？” 穆罕默德对他的门徒满怀信心地把头一点， 一遍一遍地对山大喊：“山，你过来！” 但是山并没 有过来。穆罕默德说：“山不过来，我们过去！” 艰 辛跋涉之后，他们终于到了山顶，大家因信心促使 希望实现而欢呼。在这个典故里，山并没有过来，穆罕
4、默德却 翻过了那道山。它提示人们，在客观环境改变不了 的时候，人必须改变自己。你真正认识自己吗？自 画 像我是谁？ Who am I?v生理自我-身高、体重、容貌、身材、性别、生理病痛、温饱饥饿、劳累疲乏v心理自我-知识、能力、情绪、兴趣、爱好、性格、气质v社会自我-自己在群体中的地位、作用、以及自己和他人相互关系的认识、评价和体验自我意识的内容自 我 意 识 的 结 构v自我认知：我是一个什么样的人；我为什么是这样的人。成就感、自我效能感v自我体验：我是否接受自己、是否满意自己、是否悦纳自己v自我调节：我怎样节制自己、如何改变自己、如何成为理想中的人自我意识的影响因素v自我态度v成长经历v生
5、活环境v生命中的重要人物：父母、家人、老师、朋友、同学、同事天天 生生 我我 才才我最欣赏自己的外表是 我最欣赏自己的性格是 我最欣赏自己对家人的态度是 我最欣赏自己对朋友的态度是 我最欣赏自己对学习的态度是 我最欣赏自己做事的态度是 我最欣赏自己的一次成功是使自己变得轻松 摆脱单一模式的思维困境 从 真 正 地 接 纳 自 己 开 始v正确认识自我v积极悦纳自我v有效控制自我v不断超越自我积极悦纳自我v无条件接受自己的一切v愉快感和满足感v性情开朗、对生活乐观、对未来充满憧憬v平静而又理智地看待自己的长处与短处，冷 静地对待自己的得失v既不以虚拟的自我补偿内心空虚，也不能消 极回避漠视自己的
6、现实，更不以怨恨、自责 以及厌恶来否定自己。悦纳自我，是自我发光的 运动。这种运动不必借助什么 外力，就可以很简单地实现自 我的精神解脱。每一株玫瑰都有刺，正如每一个人每一株玫瑰都有刺，正如每一个人的性格中，都有你不能容忍的部份。的性格中，都有你不能容忍的部份。爱护一朵玫瑰，并不是得努力把它爱护一朵玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，而是学习如何不被它的刺刺伤的刺根除，而是学习如何不被它的刺刺伤。还有，如何不让自己的刺刺伤心爱的人。还有，如何不让自己的刺刺伤心爱的人。 这块石头是我的！对“石头活动”的思考v在刚才的过程中,你有什么感受?这些感受将对自己产生什么影响?v在刚才的过程中,你对自己有了哪些新的觉察?这些觉察让你想到了什么?人生没有彩排人生没有彩排每天都是现场直播每天都是现场直播
