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1、加油站员工应, 加油站管理系统知应会百题问答加油站员工应, 加油站管理系统知应会百题问答侠客站群 h t t p : / / w w w . 52 x i a n h u a . i n f o侠客站群 h t t p : / / w w w . 52 x i a n h u a . i n f o 加油站员工应, 加油站管理系统知应会百题问答加油站员工应, 加油站管理系统知应会百题问答加油站员工应知应会百题问答加油站员工应知应会百题问答第一节油品知识第一节油品知识1、石油主要由哪两种元素组成？石油产品是如何进行分类的？1、石油主要由哪两种元素组成？石油产品是如何进行分类的？答：石油主要由碳和
2、氢两种元素组成。答：石油主要由碳和氢两种元素组成。其中碳的含量占8 3%-8 7 %；氢的含量占11%-14%。石油产品包括燃料、溶剂和化工原料、润滑剂和其中碳的含量占8 3%-8 7 %；氢的含量占11%-14%。石油产品包括燃料、溶剂和化工原料、润滑剂和 有关产品、蜡、沥青、焦。有关产品、蜡、沥青、焦。2 、油品的危险特性有那些？2 、油品的危险特性有那些？答：易燃性、易爆性、易挥发性、易渗漏性和易聚集静电荷性。答：易燃性、易爆性、易挥发性、易渗漏性和易聚集静电荷性。3、衡量油品易燃特性的理化参数是什么？3、衡量油品易燃特性的理化参数是什么？答：闪点、燃点、自燃点。答：闪点、燃点、自燃点。
3、4、物质燃烧三个必备条件是什么？4、物质燃烧三个必备条件是什么？答：可燃物、助燃物、着火热源。答：可燃物、助燃物、着火热源。5、划分汽油牌号的依据是什么？划分柴油牌号的依据是什么？5、划分汽油牌号的依据是什么？划分柴油牌号的依据是什么？答：汽油根据汽油的辛烷值（评价汽油抗爆性的质量指标）划分牌号；柴油根据凝点（在实验条件答：汽油根据汽油的辛烷值（评价汽油抗爆性的质量指标）划分牌号；柴油根据凝点（在实验条件 下油品冷却到液面不移动时的最高温度称为油品的凝点）划分牌号。下油品冷却到液面不移动时的最高温度称为油品的凝点）划分牌号。6 、什么叫做汽油的抗爆性？6 、什么叫做汽油的抗爆性？答：当汽油满载
4、爬坡时。答：当汽油满载爬坡时。有时发现发动机产生强烈震动并产生金属敲击声，随即动力下降.有时发现发动机产生强烈震动并产生金属敲击声，随即动力下降.汽车跑不动.汽车跑不动.排气管冒黑烟.排气管冒黑烟.这是由于发动机产生爆震的缘故.这是由于发动机产生爆震的缘故.是燃烧不正常的现场。爆震又称为震击和突爆。汽油在汽油机中燃烧时防止爆震的能力称为抗爆性是燃烧不正常的现场。爆震又称为震击和突爆。汽油在汽油机中燃烧时防止爆震的能力称为抗爆性 。它表示汽油的燃烧性能。它表示汽油的燃烧性能。7 、润滑油中“ C“ 和“ S“ 各代表什么意思？7 、润滑油中“ C“ 和“ S“ 各代表什么意思？答：“ C“ 代表
5、柴油机润滑油；“ S“ 代表汽油机润滑油。答：“ C“ 代表柴油机润滑油；“ S“ 代表汽油机润滑油。8 、选用内燃机润滑油时应注意那些事项？8 、选用内燃机润滑油时应注意那些事项？答：（1）应选用粘度略小且能保证发动机正常润滑的内燃机油。答：（1）应选用粘度略小且能保证发动机正常润滑的内燃机油。若粘度过大会使燃料油消耗量增加，发动机效率降低；（2 ）长距离、重负荷运转的车辆或发动机已若粘度过大会使燃料油消耗量增加，发动机效率降低；（2 ）长距离、重负荷运转的车辆或发动机已 磨损严重，所用内燃机油的粘度应该大一些。新车磨合期中.磨损严重，所用内燃机油的粘度应该大一些。新车磨合期中.不论季节或气
6、温变化.不论季节或气温变化.都应使用低粘度的内燃机油；（3）内燃机油使用不久后颜色变深是正常现象.都应使用低粘度的内燃机油；（3）内燃机油使用不久后颜色变深是正常现象.这是因为油中的清净分散剂将积碳、漆膜、烟怠等分散成微粒悬浮在油中的原因.这是因为油中的清净分散剂将积碳、漆膜、烟怠等分散成微粒悬浮在油中的原因.从而可以减少发动机部件上漆膜和积碳的生成；（4）不能用低质量级别的内燃机油代替高质量级别从而可以减少发动机部件上漆膜和积碳的生成；（4）不能用低质量级别的内燃机油代替高质量级别 的内燃机油；（5）严禁水分等杂质混入油中。的内燃机油；（5）严禁水分等杂质混入油中。9、什么是高标准清洁汽油？
7、9、什么是高标准清洁汽油？答：高标准清洁汽油是指在车用无铅汽油的基础上.答：高标准清洁汽油是指在车用无铅汽油的基础上.添加了有效的汽油清洁剂，硫与烯烃含量低。添加了有效的汽油清洁剂，硫与烯烃含量低。符合G B-1999车用无铅汽油质量要求的车用无铅汽油。符合G B-1999车用无铅汽油质量要求的车用无铅汽油。10 、选用90 、93、97 汽油的标准是什么？10 、选用90 、93、97 汽油的标准是什么？答：根据汽车发动机的压缩比选择相应牌号的汽油：第二节规范服务答：根据汽车发动机的压缩比选择相应牌号的汽油：第二节规范服务1、当车辆到达指定泊位时。1、当车辆到达指定泊位时。加油员应在多长时间
8、到达车位前？加油员应在多长时间到达车位前？答：5秒钟内。答：5秒钟内。2 、加油前加油员向顾客提示和询问的内容有哪些？2 、加油前加油员向顾客提示和询问的内容有哪些？答：提示司机熄灭发动机及烟火。答：提示司机熄灭发动机及烟火。不要使用手机。不要使用手机。询问顾客加油品种和数量。询问顾客加油品种和数量。3、当有车辆等候时。3、当有车辆等候时。加油员应如何做到基本迎候以避免脱手加油？加油员应如何做到基本迎候以避免脱手加油？答：在繁忙时最基本应做到热情招呼并礼貌提示等候。答：在繁忙时最基本应做到热情招呼并礼貌提示等候。4、开票和收款的作业时间为多长？4、开票和收款的作业时间为多长？答：一般不超过2
9、分钟。答：一般不超过2 分钟。5、中国石油加油站的服务宗旨是什么？5、中国石油加油站的服务宗旨是什么？站群管理系统站群管理系统 答：为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。答：为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。6 、中国石油加油站的服务承诺是什么？6 、中国石油加油站的服务承诺是什么？答：质量达标、计量准确、环境整洁、安全、快捷。答：质量达标、计量准确、环境整洁、安全、快捷。7 、员工形象应达到的标准是什么？7 、员工形象应达到的标准是什么？答：（1）上岗时应按公司规定统一着装。答：（1）上岗时应按公司规定统一着装。佩戴胸卡；（2 ）仪表端庄.佩戴胸卡；（2 ）仪表端庄.着装
10、整洁。着装整洁。双手洁净、不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩戴饰物双手洁净、不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩戴饰物 ，过肩长发束于脑后；（3）仪态大方得体。，过肩长发束于脑后；（3）仪态大方得体。神情自然，精神饱满。神情自然，精神饱满。面带微笑目视客户；（4）站立时应挺胸、直腰。面带微笑目视客户；（4）站立时应挺胸、直腰。不倚靠物体，双手背后或自然下垂。不倚靠物体，双手背后或自然下垂。8 、员工的服务语言标准是什么？8 、员工的服务语言标准是什么？答：（1）使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性和污辱性的语言。答：（1）使
11、用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性和污辱性的语言。杜绝忌语；（2 ）吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到来有迎声、问有答声、走有送声杜绝忌语；（2 ）吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到来有迎声、问有答声、走有送声 ；（3）提倡使用普通话。；（3）提倡使用普通话。9、现场服务的“ 五个一样“ 是什么？9、现场服务的“ 五个一样“ 是什么？答：生客与熟客一个样.答：生客与熟客一个样.大车与小车一个样。大车与小车一个样。加多与加少一个样.加多与加少一个样.闲时与忙时一个样.闲时与忙时一个样.外地与本地一个样。外地与本地一个样。10 、从车停稳、熄火到油枪开启前的作业时间不超过多
12、长时间？10 、从车停稳、熄火到油枪开启前的作业时间不超过多长时间？答：不超过30 秒。答：不超过30 秒。11、加油操作十三步曲是什么？11、加油操作十三步曲是什么？答：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、答：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、收枪复位、 擦车、提示付款、送行、清洁。擦车、提示付款、送行、清洁。12 、加油时应杜绝的违规操作是什么？12 、加油时应杜绝的违规操作是什么？答：（1）把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）；（2 ）将加油枪对准顾答：（1）把加油枪交给顾客操作（顾客
13、要求自己把枪和自助加油站除外）；（2 ）将加油枪对准顾 客；（3）向塑料容器或木制容器直接加注汽油；（4）车辆未熄火加油；（5）给存在明显事故隐患客；（3）向塑料容器或木制容器直接加注汽油；（4）车辆未熄火加油；（5）给存在明显事故隐患的车辆加油；（6 ）加油站上空电闪雷鸣时加油；（7 ）洒、冒油品未擦试干净，继续加油；（8 ）用的车辆加油；（6 ）加油站上空电闪雷鸣时加油；（7 ）洒、冒油品未擦试干净，继续加油；（8 ）用 加油枪敲打油箱口。加油枪敲打油箱口。13、收银操作六步曲是什么？13、收银操作六步曲是什么？答：迎接、收款找零（特别要做好唱收唱付）、收取支票、开具发票、推荐便利店商品、
14、送行。答：迎接、收款找零（特别要做好唱收唱付）、收取支票、开具发票、推荐便利店商品、送行。第三节安全常识第三节安全常识1、摩托车加油后要推离加油机多少米后方能启动？1、摩托车加油后要推离加油机多少米后方能启动？答：要推离加油机4. 5米以外方能启动。答：要推离加油机4. 5米以外方能启动。2 、为什么摩托车要推离加油机4. 5米以外方能启动？2 、为什么摩托车要推离加油机4. 5米以外方能启动？答：因为加油机周围4. 5米以内为爆炸危险区域。答：因为加油机周围4. 5米以内为爆炸危险区域。3、加油机的电动机外壳的接地电阻不应大于多少？3、加油机的电动机外壳的接地电阻不应大于多少？答：不大于4。
15、答：不大于4。4、加油机的加油胶管两端的电阻不应大于多少？4、加油机的加油胶管两端的电阻不应大于多少？答：不大于5。答：不大于5。5、加油站的安全警告标识有哪些？5、加油站的安全警告标识有哪些？答：严禁烟火、禁止吸烟、禁打手机、顾客止步等。答：严禁烟火、禁止吸烟、禁打手机、顾客止步等。6 、卸油过程中那些人员必须在现场监护？6 、卸油过程中那些人员必须在现场监护？答：司机和卸油人员。答：司机和卸油人员。7 、消防安全“ 三懂“ 、“ 三会“ 的内容是什么？7 、消防安全“ 三懂“ 、“ 三会“ 的内容是什么？答：“ 三懂“ 即懂得火灾的危险性、懂得扑救方法、懂得防火措施。“ 三会“ 即会报警、
16、会使用消防器材答：“ 三懂“ 即懂得火灾的危险性、懂得扑救方法、懂得防火措施。“ 三会“ 即会报警、会使用消防器材 、会扑救初期火灾。、会扑救初期火灾。8 、如何报火警？8 、如何报火警？答：拔打火警电话119；说明着火单位；着火地点；燃烧物质以及数量；报警人姓名；报警人电话号答：拔打火警电话119；说明着火单位；着火地点；燃烧物质以及数量；报警人姓名；报警人电话号 码。码。9、什么是“ 三违“ ？9、什么是“ 三违“ ？答：违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。答：违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。10 、“ 四不放过“ 的具体内容是什么？10 、“ 四不放过“ 的具体内容是什么？答：（1）事故原因没查清不放过；（2 ）事故责任者没有处理不放过；（3）事故责任者和员工没有答：（1）事故原因没查清不放过；（2 ）事故责任者没有处理不放过；（3）事故责任者和员工没有 受到教育不放过；（4）事故防范措施不落实不放过。受到教育不放过；（4）事故防范措施不落实不放过。11、什么是“ 三不动火“ ？11、什么是“ 三不动火“ ？答：没有批准动火票不动火；监护人不在场不动
