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1、营销案例与实务2011级 葛树荣 3-8女性市场与女性消费女性市场与女性消费 专题研究任务书专题研究任务书 重点：重点：女性角色及其在消费品市场中的地位 研究课题：研究课题： 什么是女性市场？ 女性市场涉及哪些行业？ 这些行业的市场表现？ 女性消费心理、行为特征？ 该行业中的典型企业或品牌的市场表现案例分析？ 课堂讨论课堂讨论 方法论方法论 理论准备：理论准备：社会学、心理学、营销学等 研究数据与方法：研究数据与方法： 二手资料：图书馆研究法：/快速媒体报纸、 杂志、电视、网 一手资料：现场观察法，访谈法 研讨方法：研讨方法： 发言+点评 课程结构 一、导论一、导论 二、理论回顾、梳理二、理论
2、回顾、梳理 三、案例教学方法论三、案例教学方法论 *通用框架通用框架 四、案例：四、案例： 1. 经典案例经典案例 2. 模拟练习模拟练习 3. 实战报告实战报告 4. 实战练习实战练习 5. 营销时势与观察营销时势与观察 讨论 理发店5周年活动，怎么做。 一、导论 1.1学科精神与学科文化学科精神与学科文化 1.2道与术道与术 1.3商业伦理与社会责任商业伦理与社会责任 1.4职业精神与职业化职业精神与职业化 1.51.5目的目的、要求、教学创新、要求、教学创新 1.6研究研究任务与导引任务与导引 1.1学科精神与学科文化学科精神与学科文化 大学之功能？ 精神高地 文化源泉 （北大温儒敏教授
3、） 学科精神 参考文献：柯领 追问教育的本质 人民日报出版社 学科 学科精神 学科理论 学科技能 哲学精神、 美学精神与 科学精神 学科的精神品格 学科的精神品格精神品格 是由学科的使命、学科的意识、学科的理使命、学科的意识、学科的理 想想、学科的理论、学科的范式及学科的规 范等构成， 它是学科的灵魂，学科发展的支撑，也是学 科走向成熟和繁荣的标志之一。 参考文献：杨建华,浙江学刊2007年02期 杨建华,浙江学刊2007 年02期 学科文化精神 “读史使人明智，读史使人明智， 读诗使人灵秀，读诗使人灵秀， 数学使人周密，数学使人周密， 科学使人深刻，科学使人深刻， 伦理学使人庄重，伦理学使人
4、庄重， 逻辑修辞之学使人善辩逻辑修辞之学使人善辩”培根 Marketing使人？ 参考文献胡平 学科文化精神大学生文化素质教育的核心 营销之专业/学科精神 与人为善、与人为善、 换位思考、换位思考、 传递爱心传递爱心 利他利他 提高心性提高心性, ,拓展经营拓展经营 3提高心性提高心性 拓展经营拓展经营 心之结构：三心二意心之结构：三心二意 利己利己 利己本能 习性秉性 贪嗔痴 觉心觉心 觉察判断调控 利他利他 无私利他 良知良心 真心 1.1.1 心性标准心性标准 与“宇宙的意志”相和谐与“宇宙的意志”相和谐 宇宙 能量 心 与“宇宙的意志”相和谐的心性与“宇宙的意志”相和谐的心性 “真诚”
5、“真诚”：总 想着为社会、 为别人做些什 么的心性。 “和谐”“和谐”：不仅自己， 同时也希望身边所有的 人都能得到幸福的心性。 “愛”“愛”：把别 人的欢乐视为 自己的欢乐的 心性。 “宇宙的意志”“宇宙的意志”= =道道= =无私无私= =利他利他 如果，你拥有美好的心性， 并且此心性和宇宙充满着愛与真诚的流宇宙充满着愛与真诚的流 动动， 能够协调协调起来的话， 那么你的人生必将充满光明。 无私成私、利他利己-1【 7/五十一五十一】 天长，地久。天长，地久。 天地之所以能长久者，天地之所以能长久者， 以其不自生也，以其不自生也， 故能长生。故能长生。 是以圣人后其身而身先是以圣人后其身而
6、身先 ； 外其身而身存。外其身而身存。 非以其无私耶，非以其无私耶， 故能成其私。故能成其私。 18 无私成私、利他利己-2【三十一/ 81 】 圣圣 人人 不不 积积 ， 既既 以以 为为 人人 己己 愈愈 有有 ， 既既 以以 与与 人人 己己 愈愈 多多 。 天天 之之 道道 ， 利利 而而 不不 害害 圣圣 人人 之之 道道 ， 为为 而而 不不 争。争。 19 大海的礼物-安妮-林登伯格 大海不会馈赠那些急大海不会馈赠那些急 功近利的人。功近利的人。 为功利而来，为功利而来， 不仅透露了来者的焦不仅透露了来者的焦 躁与贪婪，躁与贪婪， 还有他信仰的缺失。还有他信仰的缺失。 耐心、耐心
7、、耐心，耐心、耐心、耐心， 这是大海这是大海教教给我们的给我们的 。 人应如海滩一样，人应如海滩一样， 倒空自己，倒空自己， 虚怀无欲，虚怀无欲， 等待大海的礼物。等待大海的礼物。 20 1.1.2 提高心性的“提高心性的“六项精进六项精进” 1付出不亚于任何人的努力付出不亚于任何人的努力 比任何人更多钻研，而且一心一意保持下去。如果有闲工夫抱怨不满， 还不如努力前进、提高，即使只是一厘米。 2 要谦虚，不要骄傲要谦虚，不要骄傲/必须经常保持谦虚的姿态必须经常保持谦虚的姿态 “谦受益”是中国的古语，谦虚之心能召来幸福、净化灵魂。 3 每天反省每天反省/拥有纯朴的心性度过反省自己的人生拥有纯朴的
8、心性度过反省自己的人生 每日检查自己的行动和心理状态，是只否考虑了自己的利益，是否有 卑怯的举止等，自省自戒，努力改正。 4 活着就要感谢活着就要感谢/深怀感谢之心深怀感谢之心 只要活着就是幸福，培养对任何细小的事情都心怀感激的心性。不要 牢骚满腹，对现状要无条件地感谢。 5 积善行，思利他积善行，思利他/以利他之心为判断基准以利他之心为判断基准 “积善之家有余庆”，提倡行善、积德，特别注意要有同情心，行善 积德有好报。 6 不要有感性的烦恼不要有感性的烦恼/始终保持明朗之心始终保持明朗之心 不要总是忿忿不平、杞人忧天、自寻烦恼。相反地，为了不致事后后 悔，更应全身心地投入。 稻盛和夫稻盛和夫
9、 1.2道与术道与术 大道无名 大商无算 .28课用视频音乐与链接梦洛川主题歌.flv 疆域无边疆域无边 商机无限商机无限 关山重重路万千关山重重路万千 仁爱在心仁爱在心 达江通海达江通海 帆影丛丛接九天帆影丛丛接九天 诚信在胸诚信在胸 走北闯南走北闯南 君子爱财道不偏君子爱财道不偏 经天纬地经天纬地 利民为先利民为先 长我中华大商风范长我中华大商风范 大象无形大象无形 大爱无言大爱无言 大道无名大道无名 大商无算大商无算 大道无名大道无名 大商无算大商无算 23 电视剧大商梦洛川主题歌 十二十二颗珠子珠子-结业入道结业入道29：00 .28课用视频音乐与链接课用视频音乐与链接一代大商孟洛川一
10、代大商孟洛川02.flv “道”与“术” “取”与“予” “利”与“害” “常”与“变” “方”与“圆” “生”与“死”。 24 电视剧大商梦洛川 25 登东山而小鲁登东山而小鲁 经商准则 财自道生，利缘义取财自道生，利缘义取 大商无算大商无算 26 电视剧大商梦洛川 1.3商业伦理与社会责任商业伦理与社会责任 商业伦理基本视角 功利论 道义论 商业伦理 营销伦理 消费者权利 产品伦理 广告伦理 低碳、动物福利与环境伦理 GDP/GNH 社会责任与企业公民 企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）：企业在创造利润、 对股东承担法律责任的同时，
11、还要承担对员工、消费者、社区和环境的责 任。 企业的社会责任要求企业必须超越把利润作 为唯一目标的传统理念， 强调要在生产过程中对人的价值的关注，强 调对消费者、对环境、对社会的贡献。 伦理守则伦理守则范例范例 GE诚信手册结构 本手册使用指南本手册使用指南 GEGE员工行为准则员工行为准则 绪论绪论 哪些人必须遵守哪些人必须遵守GE政策政策 哪些法律适用哪些法律适用 员工责任员工责任 领导责任领导责任 违纪处罚违纪处罚 员工个人的承诺员工个人的承诺 各业务部门的政策和程序各业务部门的政策和程序 当你遇到有关诚信问题的疑当你遇到有关诚信问题的疑 虑时虑时 公司政策公司政策 与客户和供应商的关系
12、：与客户和供应商的关系： 不当支付不当支付 国际贸易管制国际贸易管制 防范洗钱防范洗钱 隐私权隐私权 与供应商的关系与供应商的关系 与政府部门交往与政府部门交往 GE诚信手册结构 全球性竞争：全球性竞争： 遵守竞争法律遵守竞争法律 在在GE社区：社区： 环保、健康与安全环保、健康与安全 公平雇用机会公平雇用机会 保护保护GE财产：财产： 避免利益冲突避免利益冲突 财务控制财务控制 内幕交易与泄露股票内幕信息内幕交易与泄露股票内幕信息 知识产权知识产权 “GE诚信宣言” 一百多年来，GE员工创造了一份物价的资产，这就是GE公司 享誉全球的诚信作风和高标准的业务准则。这项声誉是通过众 多员工长期努
13、力而建立的，体现在我们的每一项业务交易中。 今天的GE远远比任何时候都充满活力、放眼全球，更加遵循 客户至上的宗旨。尽管如此，诚信作风依然是我们取得成功的 基石它使我们的产品和服务胜人一筹，使我们与客户和供 应商能够坦诚相待，并在业务上保持长胜纪录。 “GE诚信宣言” 我要求每个GE员工都承诺遵守我们的行为准则。GE在关键的 诚信问题上制定了一套政策，指引着我们坚守我们作出的道德 承诺。GE员工不但要遵守这些政策的条文规定，更要实践其 精神实质。 如果你对什么是正当的行为准则有问题或疑虑，应当立即请教 你的经理、诚信疑虑受理人，或通过公司的其他渠道提出疑问。 无论是为了“创造业绩”还是为了提高
14、竞争力，还是来自上级 的命令，都不能使我们在诚信上的承诺有任何妥协。 “GE诚信宣言” GE的各级领导应担当起更多的责任，培育一种所有的业务活动均以 遵守GE政策和适用法律为核心的企业文化。一旦遇到有关行为准则 的疑问，应立即提出并加以认真解决 能够在全球首屈一指的公司工作，我们深感荣幸。我们必须时刻不忘 巩固和加强GE一百多年来的成功基础一丝不苟地信守诚信原则。 杰克维尔奇董事会主席兼首席执行官2000年10月 摘引自：通用电气诚信政策指南中文版，2000年10月 伦理守则基本内容伦理守则基本内容 序号 内容 % 1 提供足够的/好的/最高的/出众的/极好的/可靠的/高质量的产品和服务以及价
15、值 67 2 维持/增进 消费者的健康和安全 35 3 提供合理的/有竞争力的/公平的与质量相称的价格（和付款方式） 34 4 持续地改进产品和服务质量 28 5 在正确的时间和地点，以正确的数量(准确、及时、持续地)提供产品和服务 10 6 防止产品滥用 3 7 帮助顾客正确地使用产品 2 8 为特定群体定制产品 1 对顾客（客户、消费者）的责任n=105 1 鼓励/优化个人发展/提升/发挥才能 40 2 尊重员工/正直地对待员工 39 3 价值多样性/机会平等 31 4 提供丰富的/可靠的/挑战性的/好的/愉快的工作和工作环境 23 5 提供好的/有竞争力的/优良的雇佣条件/补偿 12 6 提供稳定的、安全的工作机会 9 7 符合健康劳动标准 8 8 不使用童工 4 9 保证工作和私人生活的平衡 2 对员工的责任n=105 1 直接和间接地遵从所有当地相关法规 57 2 通过慈善捐款、对教育和文化发展的贡献、员工参与社会事务等方式 成为好公民 36 3 提高人类生活质量/对可持续发展作出共献 18 4 尊重人权/维护人的尊严 11 5 支持当地政府实施促进人
