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1、北京邮电大学硕士论文移动增值业务服务提供商评价指标体系摘要随着电信基础服务领域的竞争越来越激烈，在普通用户获得利益的同时，电信运营商也在为不断下降的A R P U 值苦恼不己。2 5 G 商用网络的建设，使在移动通信网上提供数据业务成为可能。移动通信运营商希望通过发展移动增值业务提升用户A R P U 值。在移动增值业务蓬勃发展的同时，运营商也碰到了一些前所未有的问题。如何有效管理数量众多的服务提供商，如何选择移动增值业务这条价值链上的战略伙伴，成为移动通信运营商亟待解决的问题。本论文的创新点主要体现在：1 提出了移动增值业务S P 评价模型将企业竞争力理论应用到移动增值业务领域，综合竞争论、
2、环境论以及资源理论，并结合移动增值业务内容提供商的特点，提出企业竞争力应从产业结构、企业资源及企业的运作能力三个方面进行考察，建立了移动增值业务s P 评价模型。2 建立了移动增值业务S P 评价指标体系根据所建的评价模型，本着实用性的原则建立了多层次的评价指标体系，尽量做到指标具有科学性、系统性及可操作性。关键字增值业务s P 企业竞争力评价指标北京邮电大学硕士论文T H EA P P R A I S I N GI N D E XS Y S T E MO FW I R E L E S SV A L U E A D D E DS E R v l C EP R o D E R SA B S T
3、R A C TT h e2 5 Gw i r e l e s st e l e c o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g ym a k e si tp o s s i b l ef o rt h ed a t as e r v i c et ob ep r o v i d e do nt h ew i r e l e s sn e t w o r k 。O p e r a t o r sh o p e st h a tt h ew i r e l e s sv a l u e a d d e ds e r v i c ec o u l db e c
4、o m eae f f e c t i v ew a yt oi n c r e a s eA R P U A st h ev a l u e a d d e ds e r v i c ef l o u r i s h e s ，t h eo p e r a t o r sm u s tc o p ew i t hs o m ec o m p e t i t i o nt h e yh a dn e v e rm e tw i t hb e f o r e H o wt os u p e r v i s eS Om a n ys e r v i c ep r o v i d e r s ，a
5、n dh o wt oc h o o s et h es t r a t e g ya s s o c i a t e s0 1 2t h ew i r e l e s sv a l u e a d d e dc h a i nb e c o m eap r o b l e mt h a to p e r a t o r sm u s tr a v e lo u t T h i sa r t i c l eh a st w oi n n o v a t i o np o i n t s ：O n ei nt h a ti ts e t su pt h ea p p r a i s i n gm
6、 o d e lo fw i r e l e s sv a l u e 。a d d e ds e r v i c ep r o v i d e r sa c c o r d i n gt ot h et h e o r yo fc o r p o r a t i o nc o m p e t e n c e T h eo t h e ri st h a ti ts e t su pa l la p p r a i s i n gi n d e xs y s t e ma c c o r d i n gt ot h es c i e n t i f i c ，s y s t e m i ca
7、n dm a n e u v e r a b l ep r i n c i p l e sK E YW O R D Sv a l u e - a d d e ds e r v i c ec o r p o r a t i o nc o m p e t e n c es e r v i c ep r o v i d e r sa p p r a i s i n gi n d e x独创性( 或创新性) 声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮
8、电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：矗量数日期：女垒：关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅：学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属
9、于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名：导师签名：日期：! 生： 日期：够夥乏乒北京邮电大学硕士论文1 选题背景第一章课题研究的意义逐年寒，我国移麓透信平均我每月5 0 0 万震户豹发展速度蔫速增长，至l2 0 0 3年底，全国移动用户达到2 5 2 亿户，成为全球最大的移动通信网络，但每个用户的翅_ 乎均收入( A R P U ) 毽烈逐步下降。为了裂激裙薅弯溪户熬嚣求，挺怒A R P U ，发展移动增值业务是当务之急。中国移动的“移动梦网”、中国联通的“联通无星”正是在这种鹜景下应运嚣生，嚣前移动瑷篷业务已或为人们关注兹热点。移动
10、增值业务的发展起初很大程度上受限于移动网络的承载能力，随着作为2 5 G 移动通傣主潍技术兹G P R S 移c d m a 2 0 0 0l x 囊耀网络的建设，移动数撂承载能力有了明显的提商，表现力更加丰富多彩的移动增值业务有了更加广阔的发展空阕。匿裁从国际上来看，程本、辣国的移动增僮妲务发黢毙较快，市场及应也比较好，进入了一个良性循环的阶段，在移动通信领域处于比较领先的地位。其中豳本的K D D I 更是凭借成熟的c d m a 2 0 0 0l x 技术、性2 稳定的终端、移动定位业务等极具吸引力的增值业务和低廉的移动数据业务费用等优势，在c d m a 2 0 0 0l x 开通一零
11、( 截止到2 0 0 3 冬5 月) 的时间内用户数达到了6 8 0 万。农韩国，移动增德业务也得到了迅猛的发展，从下表中可窥一斑。移动电话爝户支持W A P 的用户数W A P 活跃稻户A R P U ( R M B ) I ( 百万)( 百万)( 百万) S K T1 8 t 3 1 31 6 3 3 59 5 4 86 0| K T F1 0 4 4 19 5 3 03 9 6 94 41 L G T4 8 3 63 9 3 81 7 3 52 8I强霄内，中国移动也借鼬其G P R S 两络捺出了“移动梦两”，剐- z o n e 1 ，“百宝箱”，“彩信”等业务，中国联通公司更是将移
12、动增值业务作为其发展C D M A 网络的一个亮点，打出“一切正在改交”韵旗号，推出以“联通无限”为总品薄的移动增傻业务。其六个子品牌“曩动视界”，“定位之星”，“彩E ”，“神奇宝典”蒋整务，受翻时滏年轻久鹩喜爱。随着移动运营商增值业务种类的不断增加，在移动网络上提供业务的S p 也越来怒多。S P 无疑在移动增值盟务中扮演重瑟角色，它是链犊运营商、终端孀户、内容提供商和手机厂商的核心。S P 是增值业务的最大得利者，很多门户网菇依靠无线璎值鲎务怒死霞生，撩有了稳定静瑶户群和丰厚豹韭务收入。目前中国移动的S P 已经达到了3 0 0 家，联通达到了2 0 0 多家。如何评价这北京邮电大学硕士
13、论文些s P ，对箕进行有效静管毽，对熏点S P 遴行扶植，推动绣谴监务酌发震，己成为移动运营商亟待解决的问题。2 评价攒标体系建立的意义( 1 ) 能为运营商选择醴路合作伙伴提供决策支持目前中国移动增值业务尚属起步阶段，避营商_ 和S P 的合 乍还处于初级阶段，基本上属予援卖关系，运营商提供“货架”，并提供货品销售记录和代收费；增值业务s P 提供“货物”。随着增值业务的进一步发展，运替商和S P 的合 乍也会转为深度合作，从鬻销、战略、文化等各个方面进行相互渗透。而增值业务S P有几百家，运营商威该选撵哪些S p 作为深度合作伙伴，现在还没商一个很好的选择标准。运营商有很好的宣传资源，例
14、如网站，电视、平面广告及一些大型的寅传活魂，两中霞目蓠s P 的市场寇传能力较弱。运营商爵数与S P 共享煮传资源，联合j 行市场推广活渤。与哪些s P 结盟进行捆绑宣传，共同提高运营商和S P 的形象，运营商往往缝经验丽定，没肖个科学、可以量纯斡标准。由于手机屏幕的限制，每屏可以显示的内容是有限的，址务如何排序成为影穗效务翦馥务量，避嚣影晌整个移动增篷鼗务静发袋静关键透素。渡务莽 名迮是增值业务S P 晟为关心的问题，运营商必须提供一个科学、易操作、符合实际情况、有剩于业务发麓豹指标体系，才能刺激S P 之间的健赢竞争。( 2 ) 璐考的垒她谭擒攒标体系举能满足落营商选撵蛀嚷钬伴的霉求目前，
15、学术界存在工业企业的评价指标体系，一些学者、研究生也对建立电信企监评价指标的涤题进行过一些研究，霄些取褥了突玻性鹣或果。毽与_ 王避企业和电信企业相比，移动增值业务S P 在行业特点、规模、经营模式上有较大的差别。移动增值业务考亍业尚处于起步阶段，进入的门槛较低，S P 的煺攘都比较小，s P 经营模式也尚在摸索中。s P 提供的“产品”移动增值业务也与工业企业的生产及电信企业提供的基础魄售业务媳寿很大的不鄹，所以建立一个s P评价指标体系有其现实意义。3 。两大移动运营商S P 评侩体系的现状中国移动基兹殴建立了令译侩髂系，按考菝周期分蕊月考菝、华中考缓和年束考核。考核分数采用积分制结合扣分
16、制，按各要素的指标和权重进行计算。中鬓移动定期对所鸯会终s P 进行统诗和总_ 馥考评，对优秀S P 进行张磅接荐，对遗规严重和业绩不佳的s p 建立黑名单制度，并实行优胜错汰的懿争机制。2北京邮电大学硕士论文评价的基本准则是业务绩效占7 0 ，中国移动的合作满意度占3 0 。中国移动在总则中描述了一个评价的整体思路，而在各个业务分册中，又分别建立了不同增值业务类别的评价指标以及相应的权重。如W A P 业务的考核指标包含首页点击次数比率、业务流量比率等，而彩信业务中并不包含这些指标。这种方式用来评价业务，以评价结果作为业务排名的依据是比较科学的，但是这种考核指标体系的出发点只是停留在业务考核上，而不是从与S P 建立深度合作的高度来考虑。中国联通目前只有一个业务评价指标体系，从包月用户数比率、包月用户数增长率、信息费收入比率、信息费收入增长率、内容评价分等五个方面评价S P提供的业务，而尚未建立S P 评价指标体系。而中国联通目前的增值业务发展正处于上升的关键阶段，正是需要对与其合作的S
