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1、万家鹅业：金波湖鹅肉好吃重养湖南省质量技术监督局 湖南日报社联合主办第期46主编：杨跃伟执行主编：汤电云责任编辑：赖沙斐 石凌炜 联系电话：13974878912电子邮箱：中国石化湖南石油分公司成立 于1950年，1985年组建为湖南省石 油总公司， 系省属企业，1998年根据 国务院关于石油石化体制改革方案， 湖南省石油总公司及各地、县石油公 司成建制划转中国石化集团公司。 目前，中国石化湖南石油分公司 现有16个直属单位 （14个地市分公 司、销售分公司、陋园宾馆），89个县 级经营部（零售片区）。 截至2011年 底，公司拥有在营加油站1514座，在 营油库22座， 在营岳阳长岭株洲 成
2、品油输油管道270公里。 企业资产 总额130.49亿元，现有员工13000余 人， 成品油年销售收入450多亿元， 连续多年跻身 “湖南企业十强”、“湖 南纳税企业五十强”。 62年辉煌历程，62年卓越贡献。 湖南石油始终坚持“质优量足、顾客 至上”的经营宗旨，矢志建设“诚信、 创新、和谐”的一流成品油销售企业， 出色 完 成 了2008年 “冰 雪 灾 害 ”、 2010年“抗洪抢险”等油品紧急供应 服务保障任务， 并视质量为生命，不 断加大油品质量计量设备设施、人力 等资源投入，从严管理，切实保障消 费者权益。 湖南石油的质量方针是“质量永 远领先一步”； 质量目标是 “质优量 足，顾客
3、满意”；对社会的质量责任是 “每一滴油都是承诺”！ 近年来， 湖南石油在公司总经理、党委书记潘桂妹的领导下， 充分发挥领导作用和全员参与 的管理原则，将质量方针及质量目 标，组织分解、细化和落实到各相 关职能和各级管理层次上，使总体质 量目标从各专业职能上和不同管理 层级上得到保证，并不断充实质量管 理人员和检验人员,建设实验场地和 配备先进的质量检验仪器，在全公司 范围内形成了浓厚的质量意识。 湖南石油始终坚持质量第一的 原则，不断加强质量管理，实施全员、 全方位、 全过程的质量管理模式，通 过对与质量有关的每一个环节的控 制， 实现整个体系的受控和持续改 进，使全体员工共同为总体质量目标作
4、出自己的贡献，践行每一滴油都是 承诺的社会责任，增强顾客满意。 湖南石油坚持按 质量法、计 量法等法律法规，合法管理、诚信经 营；坚持按中国石化销售企业油品 质量管理办法等制度，做好油品的 入库、出库、储存及运输环节的质量 控制；以市场为导向，大力推进管理、 技术和机制的创新步伐，持续改进质 量管理体系， 努力实现对顾客的承 诺，确保销售的油品质优量足。 湖南石油建立并运行ISO9000 质量管理体系，对油品从采购、运输、 进货、储存、销售和售后服务等全过 程的质量实施控制，拥有健全的油品 质量保障体系， 制定了各项规章制度、完善了组织机构，充实了质量管 理和检验人员，对所有油品都进行严 格的
5、入库检验，对外采油品不但进行 国家标准的全分析检验，还追加部分 内控指标进行严格把关，加强油品的 出库检验和周期检验，每季度不定期 对加油站、油库及供油厂家油品进行 抽检，确保油品质量合格。 多年来，湖南石油在国家质量抽 查、中石化集团公司质量抽查、省质 量技术监督局及省工商行政管理局 组织的成品油质量抽查中均为100% 合格，在湖南成品油市场上发挥了主 渠道的作用， 为保障湖南工农业生 产、促进湖南经济社会发展作出了积 极的贡献。(叶佳琪)质优量足 诚信经营湖南，是粮食生产大省，稻谷产量 居全国第一。早在北宋年间，长沙米市 就出现了“千艘云集、粮仓相比、栈库 林立、米袋塞途”的景象，盛极一时
6、。然 而， 我省的粮食品牌却一直未能在国 内舞台上大放光彩， 做大做强粮食品 牌成为了我省粮食系统的共同呼声。 2010年12月， 我省首家粮食集 团湖南粮食集团有限责任公司破 茧而出，并迅速强势崛起。据有关人士 告诉记者， 仅以伍家岭岁宝百货超市 为例，其销售出的三包大米中，就有两 包出自湖南粮食集团， 占领了近70% 的市场。此外，省内几乎所有高校也都有向其订购，供不应求。 短 短两年不到的时间，该集团 的产品就深受消费者的信 赖，并跻身为我省最大的国 有粮食企业。 湖南粮食集团 副董事长、副总裁张九龄告 诉记者，这其中最为关键的 因素就是产品质量过硬。关键词：意识 “不惜一切代价”粮食，
7、作为人们日常生 活中必不可少的物品，相较 而言，其质量安全问题的辐 射面及影响力更为广泛、久远。 因此， 保障粮食产品的质量与安全的重要性 不言而喻。 然而以前，却并不是如此。 在计划经济时期， 粮食市场主要 以卖方为主导， 供买方选择的购买渠 道有限，因此，卖方保障粮食质量安全 的意识不够强， 未能在国家标准之上 严格要求自我。随着市场经济的发展， 国企参与市场竞争， 质量逐渐成为占 领市场的关键。 近年来，尤其自2007 年湖南金霞粮食产业有限公司 （湖南 粮食集团前身） 逐步打造自身品牌之 后，质量越发受到重视。 “在质量这一关上， 我们会不惜一切代价来严格把 关。 ” 张九龄告诉记者，
8、“我们要用品 牌质量优势来赢得市场。 ” 粮食本身的质量与气候是紧密相 关的。据了解，每年的阴雨的天气造成 了原粮收购的水分难以达标。 张九龄 表示，对于今年晚稻原粮的收购，他要 求各收储公司必须收购达到合同标准 的原粮， 不符合标准的一律不得入 仓。“从短期来看，严抓质量会造成 成本上升，出产率降低，利润空间缩小 等问题；但从长远来看，只有质量有保 证才会带来企业长足的发展。”张九龄 如是说。 据悉，从10月1日开始，该集团的“沁香一号”高端礼品米等在韶山铜 像广场铜像管理处进行专售， 成为我 省重要旅游产品之一。 其产品质量进 一步得到了市场的认可。关键词：动作 投千万建质量监管体系意识的
9、高度影响着行为前进的动 力。 目前， 湖南粮食集团已整合 “帅 牌”、“裕湘”等品牌，并在不断地扩张 发展之中。在企业的兼并收购过程中， 由于各企业对产品质量的要求不一， 不够规范。 张九龄告诉记者，“质量是 企业做大做强的信心和根本。 我们计 划投资近千万元构建完善的质量监督 体系，全面实现集团一体化。 ” 从内部来说， 环环相扣， 双重保障。 从生产加工、成品库到配送库，每 一个环节都有专人进行把关。今年，该 集团与长沙市质量技术监督局合作， 邀请专业人员于每个季度为其进行质 量方面的知识培训、 指导以及制度完 善等，不断提高质监水平。 此外，该集 团已成立集团质量管理中心， 精心挑 选了
10、5名优秀的检验员， 专门负责集 团各分公司质量监管，定期抽查，统一 规范，实现分公司与集团的双重检验。 在外部来看，除集团监督之外，还有粮 食监督站以及市质监局把关。 与此同 时， 该集团还积极地接受广泛的社会 监督，对于消费者、用户等方面专业人 士所提出来的意见、 建议， 从未忽视 过。在张九龄看来，这是一个利好的态势。 消费者越是挑剔就越能带动企业 的成长与发展。三关又三关，层层严格 要求，该集团正逐步形成全方位、立体 式的质监系统。 据了解，从明年1月1 日开始， 该集团所有成品都将标明原 成份。 并且，在今后三年之内，还将在 长沙成立100家放心粮油专卖店，打 造食品安全城市。 “我们
11、在质量管理方面，仍存在有 一定的漏洞， 但我们始终会迎难而 上。”张九龄说，“做强品牌，质量先行。 我们将用三年左右的时间， 全面实现 产品质量的质变， 逐步成为中国最具 品牌影响力的现代粮食产业集团。 我 真诚梦想鱼米之乡湖南今后生产的顶 尖大米能进入国际市场。 ”本刊记者 汤电云 周佳以质为本，做强粮食品牌湖南粮食集团副董事长、副总裁张九龄湘潭市恒欣实业有限公司是民营 股份制企业， 地处一代伟人毛主席的 故乡湖南省韶山市。 恒欣实业注 册资金2000万元，是国家级高新技术 企业、 全国第七届发明创业奖获奖企 业、 全国发明展览会发明银奖获得企 业、国家重大科技成果转化项目企业、 国家科技部
12、创新基金支持企业、 国家 火炬计划产业化项目企业、 国家工信 部专利补助项目企业、湖南省“双软”企 业、湖南省名牌企业、湖南省著名商标、 湖南省“小巨人”计划企业、湖南省科学 技术进步三等奖获得企业、 湖南省战 略性新兴产业承担企业、 湖南省重点 上市后备企业、 湖南省市重点科研项 目承担企业、 湖南省知识产权优势培 育企业、 湖南省产学研结合创新名牌 创新能力建设项目承担企业。 恒欣实业拥有软件著作权4项， 国际发明专利2项、国内发明专利19 项、实用专利100多项，并取得六个 系列共23个型号的安标证(在国内同 行中取证最多最全的厂家)。公司主要 生产：煤矿架空乘人装置（俗称“猴 车”）、
13、矿用广播装置、矿用防爆电气、矿用无极绳连续牵引车 （俗称 “梭 车”）、矿用斜井助行器等先进科技产 品。 产品覆盖国内二十多个省市，并 出口销往越南、印度尼西亚；“湘潭恒 欣”品牌已成为行业内第一品牌，“湘 潭恒欣” 成为全球较大的 “猴车”设 计、制造、销售、服务提供商。 恒欣实业在脚踏实地经营生产 的同时又着重于技术创新， 公司与 中南大学合作研发的第二代“猴车” 智能型液压驱动式架空乘人装 置，通过省科技厅鉴定，结论是：填 补国内空白，技术国际领先，完全替 代进口产品； 并获省科学技术进步 三等奖。 产品投放市场以来，已在郑 煤集团、平煤集团、重煤集团、义煤 集团等20多家大型煤业集团和
14、矿务 局广泛使用， 受到了用户的一致好 评， 是国内各大型煤炭矿山企业的 首选产品。 恒欣实业在煤矿“猴车”创新生产 方面取得了巨大成就， 公司树立了庄 严的企业使命：造最安全、最环保、最节 能的产品，让“湘潭恒欣”走遍矿山。 （叶佳琪）智能 “ 猴车”让 “ 恒欣”走遍矿山广东省化州市海利集团有限公 司位于化州市迎宾大道，是一家专业 生产、销售不锈钢系列产品的股份合 作制民营企业。 多年来，海利集团坚持“时间见 证品质，信誉赢得未来”的经营理念， 注重诚信经营、品质经营，采用进口 304热轧不锈钢板为原材料， 生产建 筑装饰用管、薄壁不锈钢水管、五金 家具用管、不锈钢膨胀螺丝、弯头、合 页、
15、焊丝等五金配件。 产品广泛应用 于各种楼宇门窗、楼梯、大桥扶栏、防 护网等。公司以其高品质的产品和城市 守信的规范经营，先后获得国家农业 部“全国乡镇企业创名牌重点企业”、 广东省工商局 “连续12年守合同重 信用企业”、茂名市“守法纳税大户” 等荣誉称号。 十几年来，公司一直坚持不懈地 追求全新的技术与优越的产品质量。 2003年 ，“海 利 ” 牌 不 锈 钢 管 通 过 ISO9001:2000国际质量管理体系认 证，被评为“广东省名牌产品”。2006 年，“海利”商标被认定为“广东省著 名商标”。(叶佳琪)从固话、宽带、手机到iTV，从订 餐订房订票到丰富的行业应用， 今天 的电信服务
16、已经融入人们工作生活的 方方面面。 中国电信湖南公司 （简称 “湖南电信”）始终以客户需求为中心， 以客户满意为目标， 不断提升服务水 平，让服务窗口“亮”起来，为中国电信 这个百年品牌增添了新的内涵。创一流 确保行业领先优势“规范服务、放心消费”，是湖南电 信孜孜以求的目标。 通过创新优化咨 询、受理、查询、交费等服务流程，全面 打造优质服务工程， 湖南电信把客户 关心的服务元素融入业务产品中，推出了 “流量提醒服务”、“电子详单服 务”和“宽带测速服务”，让用户明明白 白消费，享受优质的个性化服务，坚持 以最真诚、最贴心的服务彰显诚信。 与此同时， 湖南电信先后建立34 项宽带服务行业领先标准，推广宽带预 约安装和在线支付服务， 全面实现了 10000、网上营业厅和QQ客服的一点 受理，并率先推出“城区宽带五项服务 承诺”，通过无条件受理、48小时装机、 24小时修复、724小时宽带专家在线 服务、 超时双倍补偿等实实在在的举 措， 有效提高了宽带服务效率和品质， 使客户享受的服务价值大幅提升。 除了建立覆盖全省城乡
