sixsigma解决问题六步法

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1、解决问题的六步法1of566 培训教材培训教材解决问题的六步法解决问题的六步法解决问题的六步法2of56什么是问题？ 第一部分第一部分解决问题的六步法3of56o案例一：列车运行解决问题的六步法4of56脱轨解决问题的六步法5of56o一般说来，问题就是事情偏离了正常 的轨道，这种偏离已经严重到需要纠正 的程度。事情的现状和我们希望它达到 的状况之间有一道很大的屏障。o解决问题的过程实际上就是一个消除 屏障的过程。问题的定义问题的定义解决问题的六步法6of56o与问题相关的文字：问题的表述问题的表述差距、屏障、出事了差距、屏障、出事了o与问题相关的符号：o与问题相关的单词：GAPGAP解决问题

2、的六步法7of56误误 区区非酗酒的问题非失业的问题 而是。oo 把你设定为一个中层管理者，作为一名管理者，你必把你设定为一个中层管理者，作为一名管理者，你必 须关心出须关心出现的问题。这个问题可以是你的上司提醒你注意的，也可以是现的问题。这个问题可以是你的上司提醒你注意的，也可以是你自己察觉到的。你自己察觉到的。oo 出现问题时的情况仍有不确定和令人疑惑的地方，我们对造成屏出现问题时的情况仍有不确定和令人疑惑的地方，我们对造成屏障的原因及如何消除这道屏障仍然不很清楚。障的原因及如何消除这道屏障仍然不很清楚。oo 问题不能拖下去，必须马上得到解决。问题不能拖下去，必须马上得到解决。解决问题的六

3、步法8of56问题的分类问题的分类需实现需改变解决问题的六步法9of56解决问题的过程解决问题的过程实际上，问题不同解决问题的过程也就不同。解决问题的六步法10of56问题第一次碰到问题第一次碰到且。且。o当前的状况与预期的目标之间有差距。o问题的原因不十分清楚。o解决方案无法确定。解决问题的六步法11of56解决问题的模型 第二部分第二部分解决问题的六步法12of56案例二案例二解决问题的六步法13of56练习练习解决问题的六步法14of56答案答案解决问题的六步法15of56摩托罗拉解决问题的模型摩托罗拉解决问题的模型解决问题的六步法16of56通用解决问题的模型通用解决问题的模型解决问题

4、的六步法17of56六步法模型六步法模型解决问题的六步法18of56STEP 1STEP 11.0 确定和 定义问题解决问题的六步法19of56第一步常问的问题第一步常问的问题问题到底是什么？问题的紧迫性如何？谁应对问题负责？问题的重要性如何？解决问题的六步法20of56选择标准（角度选择标准（角度1 1）vv要明确顾客的要求是什么要明确顾客的要求是什么, ,或者或者说顾客对哪方面不满意说顾客对哪方面不满意? ?vv选题与公司的基本目标及创新选题与公司的基本目标及创新精神相一致精神相一致 vv与我们工作中的实际相结合与我们工作中的实际相结合, ,找找到问题到问题vv5 5MM选题法选题法解决问

5、题的六步法21of56备注备注5M5M选题法选题法 Manageable Manageable 在能力范围内在能力范围内 Measurable Measurable 容易衡量工作进度容易衡量工作进度 Moderate duration Moderate duration 完完 成日期不致太遥远成日期不致太遥远 Management appreciation Management appreciation 公司赏识这个计划公司赏识这个计划 Members pride Members pride 一旦成功组员有成就感一旦成功组员有成就感解决问题的六步法22of56Voice of customer

6、- 不能满足顾客要求事项的部门是哪个?Voice of Market- 有没有准备好对应变化的市场Comparison with competitors- 落后于竞争者的部分有哪些?选择标准（角度选择标准（角度2 2）解决问题的六步法23of56选择标准（角度选择标准（角度2 2）Voice of Process- 哪些要因使 Lead time变长- 缺陷或再作业最多的地方是哪里?- COPQ最多的是哪? Voice of the Employee- 管理者或从业员是否担心这一点解决问题的六步法24of56备注备注6 SIGMA6 SIGMA管理管理的基本原则就是经济性。最大限度地降低成本

7、，节约资源，减少风险，提高客户满意度，给股东创造利 益，经社会创造价值。劣质成本COPQ内部损失成本外部损失成本预防成本（不增值部分）鉴定成本（分析问题部分）解决问题的六步法25of56第一步要做什么？第一步要做什么？确定问题确定问题设定目标设定目标解决问题的六步法26of56Measurable Measurable 可测量的可测量的Attainable Attainable 可达到的可达到的RelevReleva ant nt 相关的相关的Specific Specific 具体的具体的Time-bound Time-bound 限定时间的限定时间的备注备注设定目标的原则设定目标的原则解决

8、问题的六步法27of56选择书名开票付款拿书开始阅读简介结束满意不满意案例三案例三如何缩短买书时间如何缩短买书时间流程图查看到 底在那个环节 问题最严重解决问题的六步法28of56数据收集检查表（单位：分钟）解决问题的六步法29of56买书柏拉图买书柏拉图83%为了大量节省时间，比如，使整个买书过程缩短为了大量节省时间，比如，使整个买书过程缩短70%70%，就，就 必须使必须使A A、B B两项时间缩短。两项时间缩短。 显然，如果我们只是拼命节省开票，付款的时间最多节省显然，如果我们只是拼命节省开票，付款的时间最多节省 两、三分钟，因此把重点放在选书和阅读简介时间的压缩两、三分钟，因此把重点放

9、在选书和阅读简介时间的压缩 上会更有效。上会更有效。解决问题的六步法30of56常用的工具常用的工具vv头脑风暴头脑风暴vv柏拉图柏拉图vv质量功能展开质量功能展开vv流程图流程图vv质量成本质量成本vv因果图因果图解决问题的六步法31of56STEP 2STEP 21.0 确定和 定义问题1.0 确定和 定义问题2.0 分析问题解决问题的六步法32of56方法方法1 1寻找问题根本原因的一种办法是不停地问自 己一个简单的问题-为什么？-直到我们找 到答案为止。问问为什么？为什么？解决问题的六步法33of56方法方法2 2问问否定的问题否定的问题解决问题的六步法34of56方法方法3 3和和自

10、己争辩自己争辩遵行一条规则：我们每次认为自己已找 到问题的根本原因时，另一个我们必须 提出反对的主张并试图驳斥我们的结论 。换句话说，我们要和自己争辩。更具 体地讲，我们必须说服自己不再相信我 们已真正找到了问题的根本原因。解决问题的六步法35of56案例四案例四软驱与机箱软驱与机箱配合不良分析配合不良分析L1解决问题的六步法36of56仪器简陋部分参数 来料变差过大L1未管控软驱与机箱配合不良外形细微差别软驱方面机箱方面骨架材质测量不同供应商个 别参数不一致案例四案例四软驱与机箱软驱与机箱配合不良分析配合不良分析解决问题的六步法37of56假设检验: One-to- One比较测量部位： 软

11、驱按键初始长度 供应商： FOXCONN、MISIMI、ALPS 样本容量： n=32 a - risk : 0.05 比较描述： H0: m1 = m2 = m3HA: m1 m2 m3Analyze - Analyze - 软驱初始位置软驱初始位置解决问题的六步法38of56Analyze - Analyze - 软驱软驱初始位置对比初始位置对比解决问题的六步法39of56FIT Y BY X分析ALPS与三星 间差异较大Analyze - Analyze - 软驱软驱初始位置对比初始位置对比解决问题的六步法40of56FIT Y BY X分析因P=0.0025 小于P=0.05,说明 三

12、家间有明显的不同Analyze - Analyze - 软驱软驱初始位置对比初始位置对比解决问题的六步法41of56常用的工具常用的工具vv头脑风暴头脑风暴vv多变量图、多变量相关分析多变量图、多变量相关分析vv假设检验假设检验vv直方图、排列图直方图、排列图vv回归分析回归分析vv方差分析方差分析解决问题的六步法42of56STEP 3STEP 31.0 确定和 定义问题1.0 确定和 定义问题2.0 分析问题3.0 寻找 解决问题 的方法解决问题的六步法43of56一般做法一般做法解决问题的六步法44of56易犯的易犯的错误错误oo 匆匆忙忙采取行动匆匆忙忙采取行动oo 处理症状而不是原因

13、处理症状而不是原因oo 认为必须由你解决它认为必须由你解决它解决问题的六步法45of56练习练习如何避免缺料下单？如何避免缺料下单？ 收集信息有哪些方式？收集信息有哪些方式？时间：时间：讨论讨论1010分钟、呈现分钟、呈现5 5分钟分钟/ /组组分组：分组：A A、5 5人人/ /组组 B B、各组指定一名组长各组指定一名组长解决问题的六步法46of56常用的工具常用的工具vv头脑风暴头脑风暴vv树状图树状图解决软驱 来料问题加强操作前自检加强来料检验与供应商联系，改进 来料质量更换供应商对来料进行在线跟踪短期短期短期长期长期解决问题的六步法47of56STEP 4STEP 41.0 确定和

14、定义问题1.0 确定和 定义问题2.0 分析问题3.0 寻找 解决问题 的方法4.0 作出决定解决问题的六步法48of56案例五案例五 买买衣服衣服解决问题的六步法49of56常用的工具常用的工具vv矩阵图矩阵图vv头脑风暴头脑风暴解决问题的六步法50of56STEP 5STEP 51.0 确定和 定义问题1.0 确定和 定义问题2.0 分析问题3.0 寻找 解决问题 的方法4.0 作出决定5.0 采取行动解决问题的六步法51of56行动行动计划表行动计划表解决问题的六步法52of56STEP 6STEP 61.0 确定和 定义问题2.0 分析问题3.0 寻找 解决问题 的方法4.0 作出决定

15、5.0 采取行动6.0 评估结果解决问题的六步法53of5601年29周-42周软驱故障（配合问题）统计表效果评估效果评估解决问题的六步法54of56批量目标从控制图 可以看出，软 驱调理故障量 逐步减小，在 12月底达到了 预期的目标。控制图控制图低于2200DPPM 达成目标解决问题的六步法55of56批量目标低于2200DPPM 达成目标周次不良率软驱故障（调理）趋势图软驱故障（调理）趋势图解决问题的六步法56of56批量目标批量减少（4.3%降至0）直接收益收益说明收益说明解决问题的六步法57of56常用的工具常用的工具vv控制图控制图vv统计过程控制（统计过程控制（SPCSPC）vv防故障程序（防故障程序（POKA YOKEPOKA YOKE ）vv过程能力指数（过程能力指数（CPCP、CPKCPK）vv标准操作程序（标准操作程序（SOPSOP）vv过程文件（程序）控制过程文件（程序）控制解决问题的六步法58of56模型回顾模型回顾解决问题的六步法59of56