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1、山东大学硕士学位论文第3 章P I 公司中层管理人员绩效管理现状分析为了有效的对P l 公司中层管理人员的绩效进行考核，建立一套行之有效的中层管理人员绩效管理优化方案，本文首先对P I 公司的绩效管理状况进行了调查研究，并对调查得到的信息和资料进行前期分析，以期能够找到问题所在，为以后分析问题、解决问题，制定优化方案打下基础。3 1P I 公司概况3 1 1 公司背景P I 公司是一家快速消费品生产制造企业，主要从事调味品的生产制造。所谓快速消费品( F M C G ，F a s tM o v i n gC o n s u m e rG o o d s ) ，是指那些使用寿命较短，消费速度较快
2、的消费品。一种新的叫法是P M C G ( P a c k a g e dM a s sC o n s u m p t i o nG o o d s ) ，更加着重包装、品牌化以及大众化对这个类别的影响。快速消费品行业主要分为四个子行业：个人护理品行业、家庭护理品行业、品牌包装食品饮料行业、烟酒行业。之所以被称为快速，是因为他们首先是同常用品，它们依靠消费者高频次和重复的使用与消耗、通过规模的市场量来获得利润和价值的实现。P I 所在的集团公司是集产、供、销为一体的，世界最大快速消费品制造商之一，在财富5 0 0 强中排名前列，是食品、护肤品和香体产品的全球市场领导者，并且是全球家庭和个人护理
3、产品领域的强有力竞争者。它在全球1 0 0 多个国家和地区拥有分支机构，共有1 7 9 ，0 0 0 名员工，其中在中国拥有4 ，0 0 0 多名员工，公司9 0 以上的经理层雇员均为本地聘用或培养。集团总部的职能主要划分为八个事业部：市场部、客户发展部、供应链( 产品制造) 、供应链( 物流和供应管理) 、人力资源部、财务部、产品研发部、饮食策划部，其中供应链( 产品制造) 事业部，在全球共设有1 2 0 家生产制造公司，其中在中国下设五家制造公司负责产品的生产制造，P I 公司属于其中之一。快速消费品有其独特的属性和特点。其独特的属性表现在：产品周转周期短；山东大学硕士学位论文进入市场的通
4、路短而宽；市场生动化，在人流量大、档次高的地区设立户外广告牌做产品形象广告，在卖场进行现场演示、促销、折价销售等活动；一般为分公司或代理商体制的销售组织形式，在分公司所辖区域设库房；售后服务的重点主要体现在对客户投诉的迅速反馈和有效处理。与其他类型消费品相比，其三个基本特点为：便利性：消费者可以习惯性的就近购买；视觉化产品：消费者在购买时很容易受到卖场气氛的影响；品牌忠诚度不高：消费者很容易在同类产品中转换不同的品牌。这些特征决定了消费者对快速消费品的购买习惯是：简单、迅速、冲动、感性。快速消费品的这些属性和特点，导致快速消费品企业进入门槛低，竞争非常激烈，越来越趋于薄利。因此，督促快速消费品
5、制造企业需要以顾客为导向，提高产品质量、降低成本。P I 公司所在的集团，为了保持企业的领先和绝对竞争优势，更加迫切需要每个分公司和制造基地，不断创新，为企业创造更高的绩效水平，保持自己的战略优势。3 1 2 公司简介及组织结构P l 公司隶属于集团总部供应链( 产品制造) 事业部，产品制造公司必须面对双重挑战：尽可能高效地利用原材料和包装材料来制造产品，改善生产单位绩效；对客户和市场需求不断调整，作出敏捷的反应。该集团在全球有1 2 0 家产品制造公司达到了I S 0 1 4 0 0 1 标准，拥有良好的信誉。其中中国总部下设5 家制造公司，其中国总部的组织结构图如下：2 1山东大学硕士学位
6、论文图3 1集团总部组织结构图P I 公司现有员工4 5 0 名，有5 条主要生产线。其中主要职能部门9 个，主要有采购管理部、生产计划部、制造部、质量部、工程部、行政部、财务部、人力资源部、安全环保健康部，中层管理团队包括部门经理、副经理及部门主管共有1 9 人，平均年龄3 5 岁，均是本科和研究生学历。各部门经理和主管直接向总经理报告，另人力资源部、安全环保健康部及财务部除对总经理负责，还要向中国总部直线部门汇报。产品销售由总部专门的客户发展部负责，因此制造工厂不设销售部。P I 公司的生产制造流程图如下：图3 - 2P I 公司生产制造流程图为了有效的改善内部沟通，提高工作效率，帮助企业
7、组织结构集成化，提高企业的效率，精简不必要的机构、不必要的流程和不必要的系统，根据P l 公司的特点，在公司略目标分解的基础上，对公司的组织结构进行适当调整。缩短经营层与战略执行层之间的距离，把关键岗位和关键人员列出来，更好的抓住经营管理上的重点，从而有效保证战略目标的实施。部门职责主要是根据公司发展战略山东大学硕士学位论文和主体业务流程，阐述部门存在的目的和在组织结构中的确切定位。部门职责能起到明确工作职责边界、减少部门之间工作职责交叉、确定部门岗位设置的作用。P I 公司组织结构图，如下： 早甲早早图3 - 3P I 公司的组织结构3 2P I 公司中层管理人员绩效管理体系现状3 2 1
8、中层管理人员绩效管理现状概述按照公司的纵向管理层次，公司的整个管理团队共分为三个层次：经营层，管理层，执行层。公司的所有的管理人员都包含在这个金字塔中。处于不同层次的管理者具有不同的职责。中层管理人员是指位于企业的高层管理者总经理与第一线直接参加生产劳动和后勤服务的基层管理者如班、组长等之问的各部门管理人员，主要作用是协调企业的目标、战略与作业水平的具体活动。他们存在于各部门正副职主管岗位。t t山东大学硕士学位论文图3 4 企业的纵向管理层次图对中层管理人员绩效考核主要从三个维度进行的，即：业绩指标、领导力指标、态度指标。业绩指标包括：工作的质、工作的量、工作效率、目标完成度等；领导力指标包
9、括：决策与授权、战略执行、沟通协调等；态度考核包括积极性、主动性、纪律性、责任感等。图3 5中层管理人员绩效考核维度图P I 公司作为快速消费品制造企业，其考核的首要内容必然是业绩，其次考核管理人员所应具备的能力和态度。因此，对中层管理人员的绩效管理主要通过两种考核方法来体现：一是基于关键绩效指标( K P l ) 的绩效考核法，主要是对中层2 4山东大学硕士学位论文管理人员的绩效业绩进行考核；二是以能力素质为基础的绩效考核法，对中层管理人员的领导能力、工作态度进行评估。基于关键绩效指标( K P I ) 的绩效考核是与目标管理相结合的一种绩效考核方法。其特点是在年度工作丌展之前，公司总经理与
10、其下属中层管理人员及作为绩效管理部门的人力资源部人员对公司本年度的战略目标展开探讨和目标分解，双方就本部门应完成的工作目标达成共识，当作执行的依据，并进一步分解为部门级的K P I 考核指标。年中和年度终了时，再根据工作实绩对照工作目标进行考核评价。P I 公司关键绩效考核法是本文研究和优化的重点，将在下一节和第四章做重点介绍。P I 公司对中层管理人员能力和责任的要求有：拥有计划、组织、协调、控制的能力；拥有人员配置及培养自己与部下的接班人的责任；能够调动下属员工的积极性；充分授予职工以执行职务所必要的决策权等。对中层管理人员这些能力和责任要求的考核，主要是通过基于能力素质为基础的绩效考核方
11、法，它是指根据中层管理人员所应具备的基本能力和素质制定考核标准，根据中层管理人员应该具备的领导力标准和工作态度等制定考核评价。该考核方法是对关键绩效指标考核法的一种补充和辅助，本文不做重点阐述和研究。另外，辅以3 6 0 度绩效考核法，通过上级、同级、下级人员多方位全面的评价对中层管理人员做综合的绩效评价。3 2 2 中层管理人员关键绩效指标考核现状P I 公司现行的中层管理人员绩效考核主要是以K P I 指标法来考核主管人员的工作绩效。根据工作分析和岗位说明确定中层管理人员的职责范围和工作任务，在此基础上确定关键绩效指标、指标权重及所要达到的绩效目标值，然后，建立中层管理人员关键绩效指标考核
12、体系。各部门都根据各自的工作分析和岗位说明建立关键绩效指标考核量表，由人力资源部统一负责汇总考核结果，各部门的考核结果是相互独立的。以公司质量部和生产部为例：质量部是工厂有独立行使权力的检验机构，它具有质量否决权，由其对产品的合格与否做出最终判定。工厂所有一切与质量相一山东大学硕士学位论文关的活动都由其组织进行。质量部经理的K P I 指标考核量表如下表3 - 1 质量经理K P I 考核表被考核人姓名职位质量经理所属部门质量部考核人姓名职位所属部门考核得序号K P I 指标权重绩效目标值分1产品质量合格率1 5 考核期内确保达到9 9 9 以上原辅材料现场使用21 5 考核期内确保达到9 8
13、 8 以上合格率考核期内确保质检工作1 0 0 按时完3质检工作及时完成率1 5 成 4出厂产品不合格率l O 考核期内确保不超过0 1 2 5客户投诉率1 0 考核期内确保低T0 2 以上质量整改项目考核期内质量整改项目1 0 0 按时完61 0 按时完成率成7质量成本t i 销售额比率5 考核期内确保不超过0 2质量检验85 考核期内确保达剑窆窆：曼以上一次性通过率部门管理费用考核期内确保费用预算节省率不95 预算节省率低1 0 绩效考核T 作协作考核期内确保评分平均值达到8 01 05 满意度分以上部门培训计划考核期内确保培训计划1 0 0 按时完1 l5 按时完成率成本次考核总得分考核
14、 指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：山东大学硕士学位论文生产部是组织制定并执行公司生产战略计划，组织、管理、控制和监督生产系统，以实现公司生产目标。生产部经理K P I 指标考核表如下表3 - 2 生产部经理K P I 指标考核表被考核人姓名职位生产经理所属部门生产部考核人姓名职位所属部门考核得序号K P I 指标权重绩效目标值分1生产计划按时完成率15 考核期内确保达剑9 9 5 以上2原材料、包材料浪费率15 考核期内确保达到1 以下3总体的设备效率15 考核期内确保达剑8 0 以上4出厂产品不合格率1 0 考核期内确保不超过0 1 2 5客户投诉率1 0 考
15、核期内确保低T0 2 以上质量检验6l O 考核期内确保达到盟以上一次性通过率7食品乍问卫生条件5 考核期内确保超过9 08生产运作的稳定性5 考核期内确保超过9 8 9制造过程节约额5 考核期内确保3 2 5 0 元绩效考核一I ：作协作考核期内确保评分平均值达剑8 01 05 满意度分以上部门培训计划考核期内确保培训计划1 0 0 按时完1 15 按时完成率成本次考核总得分 考核 指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期；由以上质量部经理和生产部经理的岗位职责及K P I 绩效考核表，我们可以看出：一是P I 公司中层管理人员K P I 绩效考核体系的建立是建立在目标
16、分解和工作分析的基础上，也遵循了K P I 指标设计的原则。二是质量部和生产部是有着密切联系的部门，很多工作需要双方共同努力和相互配合才能完成，并达到最佳绩效，但其绩效考核是独立进行的，该考核方式并没有体现之间的这种紧密关系。实际上并不是只有这两个部门是如此的，其他部门负责人的绩效考核同样如此。山东大学硕士学位论文3 2 3 现行绩效管理体系下公司的绩效表现P l 公司按单部门及个人绩效结果来看，基本能达到年初公司各部门沟通确定的绩效目标，但就公司整体的绩效结果并不尽如人意。在集团内部1 2 0 家制造公司每年都按市场占有率、增长率及利润增长情况进行绩效排名，从2 0 0 1 年至2 0 0 8年的绩效排名可以看出，P I 公司的绩效状况一直没有很好的提升，出于中下水平，尤其是近两年呈直线下降，到2 0 0 8 年底，已经位列倒数第7 名，排在1 1 3 位。土Z U罗零警鬻零警譬零繁弱1 0 0 - 。I | 。7 | 。j
