《信息技术服务监理第1部分总则解读》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息技术服务监理第1部分总则解读（53页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、信息技术服务信息技术服务监理监理 第第1 1部分：总则部分：总则GB/T19668.1GB/T19668.1- -20142014解读解读 刘学成刘学成2015年4月主要内容主要内容： 标准讲解：从宏观角度标准讲解：从宏观角度 一、背景知识介绍一、背景知识介绍 二、修订亮点说明二、修订亮点说明 三、如何理解标准三、如何理解标准 标准讲解：从中观角度标准讲解：从中观角度 四、标准内容介绍四、标准内容介绍 -领导层（全部，领导层（全部，5章）；章）；-管理层（全管理层（全 部，部，6、9章）；章）；-通用部分（全部，通用部分（全部， 1,2,3,4章）；章）；-实施层（实施层（7章部分内容）章部分
2、内容）2 2一、背景知识介绍（0）你知道下列内容（互动问题）：你知道下列内容（互动问题）： 1、英文缩写是什么意思？、英文缩写是什么意思？ IT ，ITSS，SLA，ITIL，IaaS，PaaS，SaaS 2、信息技术服务常见的服务形态？、信息技术服务常见的服务形态？ 3、信息系统工程监理属于什么行业？、信息系统工程监理属于什么行业？ 4、信息系统全生命周期涵盖的业务？、信息系统全生命周期涵盖的业务？ 5、监理单位资质等级几个？资质证书有效期？、监理单位资质等级几个？资质证书有效期？ 6、修订后的监理规范是什么，现有效标准规范是什么？、修订后的监理规范是什么，现有效标准规范是什么？ 7、根据、
3、根据ITSS体系对体系对IT服务的生命周期，监理运行周期？服务的生命周期，监理运行周期？ 8、规范引用了监理资质评定条件相关要求包括什么？、规范引用了监理资质评定条件相关要求包括什么？ 9、如何理解规范中的咨询服务的含义？、如何理解规范中的咨询服务的含义？3 3一、背景知识介绍（1）1、英文缩写是什么意思？、英文缩写是什么意思？ IT ：信息技术 （ Information Technology ） ITSS：信息技术服务标准（ Information Technology service standards） SLA：服务级别协议（ SLA：Service-Level Agreement ）
4、 ITIL ：IT基础架构库（ Information Technology Infrastructure LibraryV3 ） IaaS:基础设施即服务（ Infrastructure-as-a-Service ） PaaS :平台即服务（ Platform-as-a-Service ） SaaS :软件即服务（ Software-as-a-Service ）4 4一、背景知识介绍（2）2、行业分类、行业分类 大类大类：服务：服务中类中类：信息服务：信息服务 中小类中小类：信息技术（：信息技术（IT）服务；）服务； 根据根据国民经济行国民经济行 业分类代码业分类代码（GB/T4754-20
5、11），常见），常见服务形态服务形态有有信信 息技术咨询服务息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服、设计与开发服务、信息系统集成服 务、数据处理和存储服务及其他信息技术服务。务、数据处理和存储服务及其他信息技术服务。 3、信息系统工程监理属于什么行业？、信息系统工程监理属于什么行业？ 根据根据国民经济行业分类代码国民经济行业分类代码（GB/T4754-2011），）， 信息系统工程监理属于中信息系统工程监理属于中信息技术咨询服务信息技术咨询服务中的一部中的一部 分内容，在信息系统工程监理单位资质等级评定条件分内容，在信息系统工程监理单位资质等级评定条件 中，将信息技术咨询服务全部内容都
6、包括了，即信息中，将信息技术咨询服务全部内容都包括了，即信息 系统工程监理及相关信息技术服务。系统工程监理及相关信息技术服务。5 5一、背景知识介绍（3）4、行业发展几条线、行业发展几条线 行业业态线行业业态线：过去：过去项目管理项目管理逐步为逐步为服务管理服务管理；服务范；服务范 围围信息系统全生命周期信息系统全生命周期，包括前期咨询规划、中期过，包括前期咨询规划、中期过 程监理，后期运维、测试、评估及程监理，后期运维、测试、评估及IT治理等治理等 政策法规线政策法规线：2002年发布信息系统工程监理暂行规定年发布信息系统工程监理暂行规定 （信部信（信部信2002570号文），号文），200
7、3年发布信息系统工程年发布信息系统工程 监理单位资质和监理工程师资格管理办法（信部信监理单位资质和监理工程师资格管理办法（信部信 2003 142号文），号文），2004发布监理单位资质等级评定条发布监理单位资质等级评定条 件，件，2005年监理工程师考试（软考），年监理工程师考试（软考），2012年发布修年发布修 订的监理单位资质等级评定条件及实施细则，订的监理单位资质等级评定条件及实施细则，2013年年 实施细则再次修订，实施细则再次修订，2014年年2月月15日行政审批取消，日行政审批取消， 2014年年9月，中国电子信息行业联合会管理资质审批月，中国电子信息行业联合会管理资质审批6 6
8、一、背景知识介绍（4）4、行业发展几条线（续）、行业发展几条线（续） 资质资格线资质资格线：2004年年6月开始审批监理临时资质（两个级别，月开始审批监理临时资质（两个级别， 有效期两年，两年后期满后延续换证），有效期两年，两年后期满后延续换证），2012年开始审批正式年开始审批正式 资质（资质（4个级别，有效期个级别，有效期3年，三年期满后延续换证），年，三年期满后延续换证），2010年年 信息系统工程监理工程师资格审批，信息系统工程监理工程师资格审批，2013年监理工程师资格延年监理工程师资格延 续换证。续换证。 标准规范线标准规范线：2005年发布年发布信息化工程监理规范信息化工程监理规
9、范 第第1部分：总部分：总 则则，2007年发布了五个分则，分别是：年发布了五个分则，分别是：第第2部分：通用布缆部分：通用布缆 系统工程监理规范、第系统工程监理规范、第3部分：电子设备机房系统工程监理规部分：电子设备机房系统工程监理规 范、第范、第4部分：计算机网络系统工程监理规范、第部分：计算机网络系统工程监理规范、第5 5部分：软件部分：软件 工程监理规范、第工程监理规范、第6 6部分：信息化工程安全监理规范。部分：信息化工程安全监理规范。 20102010年修订监理规范，总则年修订监理规范，总则2014年已发布，其他年已发布，其他5个规范立项个规范立项 已批准。已批准。7 7一、背景知
10、识介绍（5）4、行业发展几条线（续）、行业发展几条线（续） 规范修订规范修订主要变化主要变化：将原标准的名称：将原标准的名称信息化工程监信息化工程监 理规范理规范 第第1部分：总则部分：总则改为改为信息技术服务信息技术服务 监理监理 第第1部分：总则部分：总则；将原标准中的“第；将原标准中的“第2部分：通用布部分：通用布 缆系统工程监理规范、第缆系统工程监理规范、第3部分：电子设备机房系统工部分：电子设备机房系统工 程监理规范和第程监理规范和第4部分：计算机网络系统工程监理规范”部分：计算机网络系统工程监理规范” 合并，改为“第合并，改为“第2部分：基础设施工程监理规范”；部分：基础设施工程监
11、理规范”； 保留原标准两部分现为“第保留原标准两部分现为“第2部分：软件工程监理规范”部分：软件工程监理规范” 和和 “第“第3 3部分：信息化工程安全监理规范”，但名称部分：信息化工程安全监理规范”，但名称 改为信息安全监理规范，以上三部分均为修订标准；改为信息安全监理规范，以上三部分均为修订标准； 新增新增“第“第4部分：部分：运行维护监理规范运行维护监理规范”和”和 “第“第5部分：部分： 数据中心工程监理规范数据中心工程监理规范”。”。8 8二、修订亮点说明（1）1、引入了、引入了IT服务服务 本规范已纳入了本规范已纳入了ITSS体系，介绍了体系，介绍了ITSS体系结构；规范体系结构；
12、规范 性引用文件性引用文件 包括了包括了IT服务标准，服务标准， GB/T 24405.1 信息信息 技术技术 服务管理服务管理 第第1部分：规范部分：规范（ISO/IEC 20000-1， IDT）；规范中）；规范中 4缩略语缩略语 包括了包括了IT、ITSS、SLA； 规范中规范中 7.3 运行维护的监理要求运行维护的监理要求 ， 7.3.1.3 监理机构应协助业监理机构应协助业 主单位与运维服务的供方单位签署运维服务级别协议主单位与运维服务的供方单位签署运维服务级别协议 （SLA），在技术、经济上合理有效。在签定的运维服），在技术、经济上合理有效。在签定的运维服 务合同中应明确要求运维服
13、务的供方单位接受监理机务合同中应明确要求运维服务的供方单位接受监理机 构的监理；规范中构的监理；规范中 9 增加了监理及相关服务的质量与增加了监理及相关服务的质量与 评价评价 。对监理服务自身的评价部分，初步解决监理服对监理服务自身的评价部分，初步解决监理服 务质量提高的问题。务质量提高的问题。9 9二、修订亮点说明（2）2、引入了监理业务形态、引入了监理业务形态 在在引言引言中是这样叙述的，自中是这样叙述的，自2005年年GB/T 19668系列标准发系列标准发 布以来，该标准对我国信息系统工程监理市场从无到有的布以来，该标准对我国信息系统工程监理市场从无到有的 发展起到了规范化的作用。鉴于
14、我国信息系统工程监理市发展起到了规范化的作用。鉴于我国信息系统工程监理市 场的业务不断扩展，形成了“场的业务不断扩展，形成了“信息系统工程监理及相关信信息系统工程监理及相关信 息技术服务”息技术服务”的新市场。为了提高信息系统工程监理及相的新市场。为了提高信息系统工程监理及相 关信息技术服务水平，进一步规范监理行业，对其系列标关信息技术服务水平，进一步规范监理行业，对其系列标 准进行修订；准进行修订； 根据根据ITSS体系对体系对IT服务的服务的生命周期生命周期的划分，监理运行周期的划分，监理运行周期 可分为规划设计、部署实施、运行维护（也称运维）等三可分为规划设计、部署实施、运行维护（也称运
15、维）等三 部分，每一部分由若干阶段组成：部分，每一部分由若干阶段组成：a) 规划设计；规划设计；b) 部署实部署实 施施:招标阶段、设计阶段、实施阶段、验收阶段；招标阶段、设计阶段、实施阶段、验收阶段；c) 运行维运行维 护护:招标阶段、实施阶段、评价及认定阶段。招标阶段、实施阶段、评价及认定阶段。1010二、修订亮点说明（3）3、引入了咨询服务、引入了咨询服务 规范规范3.25 咨询服务咨询服务consulting service 监理机构根据委托专项服务合同，所提供专业的规划监理机构根据委托专项服务合同，所提供专业的规划 设计或支撑服务。注：在监理及相关服务活动中，始设计或支撑服务。注：在
16、监理及相关服务活动中，始 终伴随有咨询服务内容。终伴随有咨询服务内容。 规范规范8 中中 8.1招标阶段及招标阶段及8.2 设计阶段更加突出了设计阶段更加突出了咨询咨询 服务服务。 4、引入了资质条件相关要求、引入了资质条件相关要求 在在6.3.3.1 基本要求：监理工作体系、业务流程研究能基本要求：监理工作体系、业务流程研究能 力、监理技术规范、质量管理体系、监理技术。力、监理技术规范、质量管理体系、监理技术。1111二、修订亮点说明（4）5、监理分类、监理分类 规范规范3.19 全过程监理全过程监理 whole process surbeillance 规范规范3.20 里程碑监理里程碑监理 milestone surbeillance 规范规范3.21 阶段监理阶段监理 stage surbeillance 。 6、有关内容调整、有关内容调整
