《互联经济呼唤企业智慧转型》由会员分享，可在线阅读，更多相关《互联经济呼唤企业智慧转型（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2 0 1 2 年1 1 月1 6 日，I B M 全球企业咨询服务部在成都举办媒体研讨会，与包括本刊在内的西南片区主流媒体记者分享了其对未来市场发展趋势的最新洞察 2 0 1 2 年I B M 全球C E O 调研之“中国洞察”报告（以下简称报告）。该报告是I B M 全球范围内的第五次调研，也是第四次单独发表中国观点。 今年报告的主题为“把握互联经济，引领智慧成长”，相关内容和结论经由I B M 商业价值研究院的数百名研究人员基于对中国大陆6 7 位C E O 的深入访谈调研，并对比全球1 7 0 9 位企业C E O 、总经理和公共机构领导人的观点而作出，对中国市场具有极强的针对性，对中
2、国企业未来发展具有前瞻性的指导意 义。为此，本刊记者就报告内容及相关智慧应对策略与I B M 全球企业咨询服务部大西区总经理王军及西南区总经 理罗龙保进行了深入了解和探讨。报告指出，“互联经济”已经不是一个单纯的描述性语词，而是当下正在全球范围内发生着的客观现实。 互联经济不单指因互联网而引发的经济时代，也不单指社交媒体时代的来临，而是指源于数字化、社会化媒体、移动化的相互融合所产生的新经济时代。互联经济时代的来临历经了“特定的互联”、“互联的系统”、“互联的企业”、“互联经济”四个阶段。特定的互联，主要是指点对点的联系；互联 的系统则指企业致力于承诺使用开放的系统制定开放的标准；互联企业的特
3、点是与外部合作伙伴、供应商、客户之间有着很强的互动，进而通过这种互动来 增强自身能力。而在互联经济时代，企业、市场、社会、政府之间的联系越来 越广泛和紧密，这种紧密的联系催生了新的经济活动，推动着经济发展。现在我们能非常明显地感觉到，企业所涉及的方方面面都有着强烈的互联性。供应链已经连为一体，这里不仅指普通客户、供应商，也包括了I T 系统；企业员工变得越来越互联，员工之间的联系也不仅局限于上班的8 个小时，他 们闲暇时间也在社交网络上彼此分享；客户与企业的联系变得更复杂和多样，今日的企业比以往有着更多的机会以更个性化方式与客户互动。 同时，“这种全球的互联以及经刘昌历“互联经济”呼唤企业智慧
4、转型市场正在发生一些有意义的转变：数字、社交和移动领域的 深度融合与快速整合。这种转变以新的方式将客户、员工和合作 伙伴彼此联系并组织起来，被称之为“互联经济”052经营管理者2 0 1 2 . 1 2总3 7 0 期业界I n d u s t r y“互联经济”成为客观现实I B M 全球企业咨询服务部大西区总经理王军I B M 全球企业咨询服务部西南区总经理罗龙保济、社会和文化的不断整合，都使得世界变得更小，同时也更加复杂。”报告指出，中国企业所面临的互联经济时代，有以下新特点：一是更广泛的联系：中国改革开放已经三十年，加入W T O 整整十年，又历经了经济体制改革，移动互联网的跨越式发展
5、，近几年社交媒体的大规模兴起。这些都使得中国的企业、企业家、员工、客户比以往有着更多的机会和可 能接触国内外市场、中央及地方各级政府、外部合作伙伴以及国际行业领袖。这些开放的政策和数字移动技术的飞速发展，使企业、市场、社会、政府之间的联系更加广泛，这种广泛性不仅仅意味着联系的广度增加，其深度也随之增加。二是信息爆炸：伴随着个体之间互联性的不断增加，带来了“巨量”数据 信息，如何有效利用这些“大数据”而不是被其湮灭？这是互联时代企业面临的重要课题。相比国外企业，很多中国企业在信息化、智能化上还有很长的路要走，“如何有效收集、洞察大数据并将其转化为行动”将是中国企业不能回避的问题。三是更高的透明度
6、：在广泛的互联 下，每个独立的个体都可以参与其中，并可以发出自己的声音。与此同时，人们对信息透明度的要求也不断提高。上市公司需要公开披露业务信息、财务数 据等关键信息；即使是非上市企业，其内部管理者和员工也对透明度提出了更高的要求。随着合作增多，企业外部供应链的合作伙伴对准确、即时信息的需求也越来越强烈；而且，中央及地方各级政府也正面临着建立“阳光政府”的强烈呼声。四是客户员工更高的期望：随着信息越来越透明，联系越来越广泛，客 户、员工有大量的渠道可以去了解、对比、反馈自己对企业和组织的期望。随之，其对组织的期望也大幅度提升。中国的人口红利正在逐渐消退，“如何激励和管理这些有更高期望的各级员工
7、和 服务要求不断提高的客户”，将是中国企业在未来很长一段时间需要面临的问题。在各个行业中，业务领导者都非常清晰地认识到，客户的期望对企业提出了巨大的压力和挑战，它强迫企业改变战略和运作的方式。报告指出，在未来三到五年中，技术经济因素尤其是互联经济将是影响全球企业发展最重要的外部力量。现在，在全球C E O 心目中，技术在影响组织的各种外部要素中已排名至第一位。但是，对中国C E O 而言，排名前三的要素依次为：员工技能、宏观经济因 素、市场因素，之后才是技术因素。原因是，长期以来，中国企业一直采用快速跟随战略，这种创新模式与其说更依赖技术，不如说更依赖于有快速执行能 力的高效团队。从全球范围看
8、，C E O 们为技术带来的各种机遇欢欣鼓舞。如中国某消费品行业C E O 说：“我们所处的行业是个相对保守的行业，我们作为行业中的新进 入者，是有可能去凭借技术优势构建一个新商业模式的。”可见，当今的企业必须随时准备着，迎接更快、更广、更不确定性的变化。053Ma n a g e r J o u r n a l 2 0 1 2 . 1 2业界I n d u s t r y“技术”将成最重要影响因素“中国互联经济”有四大特点这些C E O 认为，技术能够刺激产生某些全新的行业，并且会从根本上颠覆其他行业。而技术发挥作用，主要是通过催生组织内外部的各种协作，进而促 成业务创新与突破。全球的C E
9、 O 们认为，可持续经济价值的主要来源是人力资本、客户关系和产品/ 服务创新。并且，这些关键源泉正在从根本上受到互联经济和技术的影响。互联经济时代，如能有效激发组织内人力资本的活力，企业可以获得几倍 于竞争对手的工作效率和创新能力。技术的发展促进了更加智慧的人力资本管理；组织内部协作平台的搭建与有效运营，也能提升运营效率并激发员工创新。所以，个性化服务客户，成为C E O 的首要任务。互联时代，客户在各种场合表达了自己的偏好、需求，企业借助技术可以深入分析洞察数据，满足客 户需求，这使组织能够在更为个性化的层次理解客户、消费者和普通大众，并与之互动。同时，产品/ 服务创新，也一直是C E O
10、们关注的重中之重，尤其是在互联经济时代。技术创造了一种全新的方式，使组织在进行产品服务创新时，能够借助组织内外的各类创新伙伴的力量，不 再仅依赖一己之力，其创新效率和创新的颠覆性也能极大提升。不过，在中国，C E O 们认为，可持续经济价值的主要来源是人力资本、产 品/ 服务创新和品牌。并非因为客户关系在中国不重要，而是因为在中国这个消费信息相对不对称的市场，企业因优质品牌而能获得的溢价远远高于国外成熟市场。另外，由于客户缺乏对产品与服务质量进行评估的知识，他们通过品牌进行选择可以降低选择风险，品牌成为其选择的唯一凭据。所以，中国企业如果没有强势且具备行业领导力地位的 品牌，企业或许能获取短暂
11、的利润，但持续的经济价值难以实现。针对中国C E O 更关注宏观经济和企业全球化，但对技术因素和协作创新关注明显不足的特点，报告指出，为了在互联经济中达成卓越绩效，实现智慧成长，中国C E O 们需要在以下三个方面实施变革：首先，以价值体系激励员工。互联经济时代，企业通过社会化媒体等方式为员工协作、创造价值提供新的机会和方式，这就要求企业的组织管理模式更为开放。而在严格的管理与组织开放之间取得平衡，是企业面临的首要问题。在调研当中，I B M 的专家们发现，绩优企业的C E O 更加倾向于组织的开放性，更愿意以鼓励协作的方式来管理组织，并通过价值体系来激励员工，而不仅仅是用规章制度来约束员工需
12、要企业建立共同的信念。同时，企业的管理者还需要充分运用互联技术建立真正有价值的员工网络，并提供有效工具和途径鼓励员工进行协作创新，从而培养能够应对未来挑战、实现企业未来战略的企业领导者和员工。“那些在行业中雄踞领导地位、有着良好的协作环境、有明确目的和使命的企业更容易吸引优秀的人才。这意味着企业吸引员工不能仅仅依赖薪酬福利、良好的工作环境而是要用共同使命和愿景吸引、激励员工。”报告指出。其次，以个服务赢得客户。互联经济时代，客户与企业交互的方式发生了根本变化，企业了解客户、赢得客户、服务客户的模式相应也发生了根本变化。新模式的关键在于，将每一个客户当作独特的个体对待，而核心能力是在“大数据”时
13、代获取并挖掘客户数据，形成业务洞察，并快速采取行动，从而推动企业创造价值。在调研过程中，专家们发现，绩优企业应用数据的能力比绩效不佳的企业高一倍左右。因此，建议企业高度重视对于“大数据”能力的构建和增强，让数据成为企业洞察客户的关键资源。同时，要改造企业与客户交互的机制和渠道，通过移动互联技术，提供可订制化的贴身客户体验，以便对于客户的个性化需求进行快速响应。报告指出：“移动互联及物联网技术的应用可以使企业提供更加贴近需求的客户体验。如涉及多个渠道的客户体验，中国的C E O 们更需要确保客户在各种渠道得到一致的客户体验。”其三，以伙伴关系促进创新。互联经济形势下，企业将不可避免地更多采用与外
14、部合作伙伴协作创新的模式，来提升自身的市场竞争能力。I B M 专家们在调研中了解到，未来三到五年中，6 8 % 的绩优企业将为了创新而进行业务和技术整合，4 8 % 的绩优企业计划进入新的行业，3 7 % 的绩优企业预期获得新的收入来源，这些数字都远远高于业绩不佳的企业。通过合作来促进创新，需要企业从应用新的移动互联技术方面出发，改变与合作伙伴传统的协作054经营管理者2 0 1 2 . 1 2总3 7 0 期业界I n d u s t r y三大方向入手实现变革2 0 1 2 年1 1 月1 6 日，I B M 全球企业咨询服务部成都媒体研讨会现场方式。同时，在企业内部的每一层都需要培育和
15、鼓励合作，打破协作界限，探索创新型的合作关系，从而实现在跨行业领域的突破发展。“相比国外C E O 们，中国的C E O 有着更迫切的创新需求，但他们面临着严峻的创新环境和迥异的创新挑战，且尚未真正借力外部协作伙伴实施创新计划，所以未来需要从根本上改变与外部伙伴的协作方式。”针对互联经济时代的新特点、新挑战和新机遇，I B M 全球企业咨询服务部西南区总经理罗龙保表示，I B M 咨询服务部具有“端到端”整合解决能力，可以从以下三个方面帮助西南地区企业实现“智慧转型”：第一、信息化系统与业务一体化驱动企业成长。罗龙保指出，西南地区的民营企业和国有企业正处在转型期，企业信息化系统可以为企业未来灵
16、活运营提供共享、集成和透明的I T 支撑。I B M 咨询特有的“管理咨询”+ “E R P 实施”的服务策略，能充分保证战略、组织、流程和信息技术的高度统一，帮助企业在战略规划、营销、研发、生产运营、财务管理、人力资源管理、投资、风险管控、物资采购和国际合作方面实现从优秀到卓越的转型，并从整体上实现提升。第二、智慧商务提升核心竞争力。罗龙保认为，西南地区的零售行业在渠道转型和品牌构建方面亟待提升，应进一步发展电子商务，以客户为中心，通过线上渠道的建设提升竞争能力。在智慧商务时代，每个企业将会有不同的演进路线。一个典型的演进路线发展可以分成三个大阶段。第一阶段关 注于渠道。渠道商或代理商将品牌商品放到线上进行销售，自建官网通过品牌旗舰店等方式全面开拓线上渠道。第二阶段关注于整合。在不同发展阶段的线上线下整合和转型，形成个性化的客户洞察能力的客户关系管理。第三阶段要实现价值链融合。以个性化和共创为动力，以需求为导向的创新方向，实现柔性供应链、全供应链的融合与协同。I B M 智慧商务有助于商务周期的每个阶段实现转型，引领“以消费者为
