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1、文化天空文化天空 自 2011 年推出“蓝天书屋”客舱特色服务产品后， 在乘机旅客群中反响良好。 根据调研发现， 两舱旅客更喜欢从书籍中汲取知识，“蓝天书屋”服务产品的推出不仅能满足这部分高端旅客的需求， 还能弥补上航老机型所存在的娱乐服务设备缺陷。 基于“蓝天书屋”服务产品的可行性，部门进一步地拓展和丰富了此项服务产品，并衍生出系列服务产品之“文化之旅”，通过在航班中配备杂志和书籍供两舱旅客阅读， 为高端旅客创造一种文化休闲的乘机方式，营造更好地航班文化氛围，提升航班服务品质。 在计划推出前，部门对上海的部分图书馆进行了了解和走访，最终选择与长宁图书馆中国之窗合作，它是由国务院新闻办公室、上
2、海市新闻办公室和长宁区委宣传部共同指导下成立的，国内首家唯一涉外的一级图书馆，是世界各地人士文化交流的中心， 通过合作由窗口服务共同展现对外开放的国际效应和文化形象。 为迎合上航海派、时尚、活力的品牌气质，设计首批空中配机的书籍将选择有关中国历史和上海人文情怀的典籍供旅客借阅欣赏。 为了让旅客有更多的时间去细细体会配机的书籍， 计划在重要航班及飞行时间为 3 小时以上的国内、地区和国际航班中进行推广。 2013年4月部门在飞往乌鲁木齐的 4 个品牌乘务组挂牌飞行航班中进行了“蓝天书屋”特色服务产品的试运行工作。航班结束后，乘务长们纷纷表示此项服务受到了旅客的欢迎，并发来了在航班中拍摄的照片。结
3、合乘务长们反馈的信息， 我们发现国内的大多旅客都偏爱一些关于上海人文景点、 中国传统菜式秘笈以及有关中国出土玉器的鉴定法则等书籍；而国外的旅客大多选择了外国人学说普通话和有关京剧脸谱的Chinese Auspicious Designs、Chinese folk Masks等书籍。由于此服务项目的推出，旅客们表示近五小时的航程感觉过的特别地快，他们在机上不但能学到知识，还交到了志同道合的朋友，感到非常的开心。通过试运行工作的顺利完成，并取得了一定的成效，部门于 5-6 月份将在更长的航线中进一步做好“蓝天书屋”的推广工作，并结合旅客的建议与长宁图书馆进行洽谈， 选择图文并茂及更前沿的书籍来迎合旅客的喜好。 在条件成熟后，部门设想将鼓励旅客赠出自己喜欢的书籍，并在书籍首页留下赠语，通过好书分享，放图书于自由，使机上的书屋像漂流瓶一般流动起来，让智慧和思想在不同的人心中回响。此活动既能倡导全民阅读，丰富空中文化生活，又能通过书籍回收再使用，积极倡导和实施环保理念。
