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1、安保经理王华军述职报告新年将至，在过去的一年里，酒店 各级领导的支持关怀下，在其他部门的 配合下，我安保部不紧紧围绕酒店全年 的工作任务，倡导“预防为主，安全第 一”，以脚踏实地的工作作风，求真务 实的作态度，积极创新，团结协作，不 断提高。通过我部全体员工的努力，比 较圆满完成酒店的各项安保工作。 2012年是集团及酒店“三年”规 划的第一年，酒店提出抓人的管理，我 部在工作中坚持“以人为本”，积极做 好部门及与员工的沟通与联络，克服工 作中的随心主义。随着新的一年的到来 ， 对我部安保工作提出了新的要求及机遇 ， 我部将总结过去一年的经验与教训，稳 健抓好2013年酒店的安全保卫工作，切
2、实为酒店“保驾护航”。一、安全保卫工作1、治安安全，酒店安全是酒店经营过程 中最基本的保证，要求每个员工始终把安全 放在第一位，抓好巡逻制度，并加强对重点 部位及区域的巡逻，针对酒店式公寓，人员 成分复杂，并针对施工现场人员进行安全检 查，对巡查区域发现可疑人与物进行盘查； 去年党的十八大在京召开，我部抓住契 机，明确员工职责，从思想上让大家认识到 安全的重要性，确保各岗各工作区域的安 全，从各环节入手，周密细致开展检查、及 时发现安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状 态。酒店有部分监控头老化及损坏，更换了 六个摄像头，确保监控设备的完好率。消防安全，安全责任重于泰山，根 据 “防消结合”的方针，
3、本着预防为主的 思想，加强日常对消防通道、消防设施 设备的检查，确保消防通道的畅通，消 防设备的完好，每月利用两个课时，对 安保员进行消防安全知识培训，确保做 到消防要求的“四个能力”的建设。七月份对消防应及灯、安全出口指 示牌，进行了更换及安装，并配合小北 门消防中队进行了消防演习，切实提高 了员工防火意识及消逃生疏散能力； 八月底对大楼的全部灭火器进行了 全部灌装。九月十七日1721因电器短路 造成火灾，我部员工在烟雾较浓的情况 下，不顾生命危险将火扑灭，保证的酒 店的声誉及业主的财产安全。总之，经过全体员工不懈努力下没 有发生大的消防安全事故。二、抓队伍内部管理，稳定队伍，提高 队伍整体
4、素质去年，针对队伍人员少，流动性 大，以及90后员工吃不了苦，受不了累 的情况，加强与员工的沟通。本着对酒店及员工法则的态度，利 用会议及日常工作岗位查岗，切实了 解队员的思想动态，掌握第一手资料。 针对队员反馈的建议及情况，着手解决 人心不稳定的情况； 对岗位上的人员，因人施教，唯人 是用，发挥他自身的优点，弥补自身的 短处。树立了良好的队伍风气，针对不 服从管理和在岗随意性较大的员工，给 予教育及处罚，多次违纪及大错不犯， 小错不断的员工给予劝退。在岗位中表现突出的，起到好的传 帮带作用的给予肯定和表扬。主抓了一 批队伍骨干力量。三、团结就是力量团结是一个队伍的凝聚力，执行力的 主要表现，
5、是队伍稳定的基础。针对服务 业流动性大，要求在工作中互相帮助，吃 苦耐劳，把“以老带新，以新促老”的思 想融入队伍中，把酒店及队伍的利益放在 首位。当个人利益与酒店利益冲突时， 不计个人得失保障酒店利益，不利于酒 店的事不做，不利于酒店的话不说，提 高队伍的向心力。 四、提高队伍整体素质，做好培训工作为了建设一支高素质的保安队伍配 合各部门做好对客服务。一年来我部坚 持“外塑形象，内强素质”的服务理念 通过日常对仪容仪表、服务标准文明用 语、行为规范的要求及学习，是每个队 员树立为客服务即为酒店服务的理念。每周利用周一、周五进行军事训 练，提高岗位服务形象、岗位执行力及 服从意识的提高，并利用
6、训练时机进行 经常性思想教育，使员工树立良好的人 生观，价值观。五、其他工作1、区域卫生：对区域卫生负责到 人到班，区域卫生基本保持良好；2、配合各部门的工作：酒店各 部门因男生少，所以有重活时配合抽 调人手进行帮忙，积极配合各部门的 工作；六、工作中的不足之处在本年度，我部门员工取得一些 成绩，同时存在很多不足。不足之处 更要深刻总结，努力改正，以便来年 更好的开展工作。1、 队伍的协调，协作能力差由其是新 老员工交替时； 2、队伍整体形象需要进一步提升； 3、对客服务细节，服务用语的欠缺； 4、队伍管理创新不够，需加强学习先进 理念； 5、 队伍工作标准距离酒店领导要求还 有一定距离，需努
7、力。对于这些不足之处，我部高度重 视，在接下来的工作中，针对不足之处 及时进行改正，结合部门实际扬长避短 。 在树立保安形象及创新内部建设上下工 夫。相信在酒店领导的指示下，在部门 全体员工的努力下，我部来年会取得好 的成绩，给酒店安全经营“保驾护航”。保安部2013年工作计划为了加强管理，增强员工的安全 和服务意识，进一步提高员工的安全防 范能力和服务水平，认真贯彻“预防为 主，安全第一”的工作方针。积极做好 酒店的安全防范工作，维护酒店治安秩 序，力争让客人满意。为酒店创造良好 的经营环境，具体工作计划如下：一、从内部治理入手，提高保安综合素 质，建立目标治理责任制，层层分解落 实工作任务
8、。有效地解决干与不干、干 好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励 先进，鞭策后进的作用；二、 努力提高业务水平，增强处理突 发事件的能力；首先，做好思想工作，加强业务 培训，培训员工吃苦耐劳和爱店如家 的思想；其次，增强服务意识，提高服务 能力，在工作中以客为主，再忙也不得 怠慢客人，忽视客人，必须专心服务， 注重细节；再次，在对客服务中注重策略，尊 重客人，不能和客人发生正面冲突。三、加强各种设施设备的维护，及时消 除安全隐患，有效制止各类事故的发生 确保酒店各项消防安全工作顺利； 四、积极响应酒店13年提出的抓“人” 的管理，细节化管理，从一点一滴去要 求自己及队伍，养成良好的习惯及工作 标准。五、 做好协调工作，加强酒店员工的 消防安全意识，广泛开展消防安全教 育。总总之，我们们是通过过不断学习习，按 照酒店要求努力打造一支“高效率、高 标标准、严严要求、务实务实 文明”的保安队队伍 为为酒店做好保驾护驾护 航的工作。
