从1到13,鲁字旅行社筋骨渐壮

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1、2009818二106从 1 到 13 ， 鲁字旅行社筋骨渐壮本报记者吴洪斌刘英短短 3 年间， 山东的旅行社实现 “1 ” 的突破： 2006 年， 山东只有 1 家国内社入选 “全国双百强旅 行社” ， 仅居国内社 72 位； 而 3 年后的今天， 我省 已有 13 家旅行社入选 2008 年度 “全国双百强旅 行社” ， 其中 6 家企业跻身前 50 名。 令人欣喜的是， 山东的旅行社骨干企业在迅 速壮大。 2009 年 3 月 31 日， 银座和交运两大旅游 集团成立， 其涉旅核心即山东旅游公司和山东省 交通旅行社。 一个多月后， 南山旅游集团挂牌成 立， 旗下刚刚入选 “全国双百强”

2、 的山东南山国际 旅行社位列全国百强国际旅行社第 34 名， 是同年 山东入围百强国际社的最好业绩。 3 年间， 为扶持壮大旅行社， 山东走了一条不 平凡的路。恨铁不成钢， 旅游局长主动担责论旅行社总量， 山东一直高居全国首位； 可具 体到企业品牌和实力，“规模小， 实力弱， 缺少品牌 旅行社， 经济效益不高” 却是长期以来的实情。 2006 年， 山东 1729 家旅行社的营业收入为 43.8 亿元， 而广东省 900 多家旅行社， 营业收入达 到 202 亿元， 是我省的 4.6 倍。 江苏有 1460 家旅行 社， 浙江有 1190 家旅行社， 营业收入分别是 105 亿 元和 96 亿

3、元， 相当于我省的 2.4 倍和 2.2 倍， 差距 明显。 在全国的 “双百强” 中， 广东有 44 家， 上海有 36 家， 浙江有 28 家， 北京有 21 家， 江苏有 14 家， 云南有 10 家， 重庆、 福建各 5 家， 而山东只有 1 家 国内社， 排名为 72 位， 且国际社无 1 家。 “如果说旅行社工作出现问题， 责任不在旅行 社， 而在旅游部门， 我们省旅游局要先检讨。 ” 2007 年 8 月 28 日， 山东省旅游局局长于冲的一番话让 在场的旅行社代表记忆犹新。 会上， 于冲要求全局 各处室都要学习旅行社业务， 更好地为旅行社服 务。 从那以后， 从省旅游局到地方旅

4、游局， 对旅行 社的工作都是局长亲自抓， 分管局长靠上抓。 除了 原来的审批监督， 质量与规范管理处的工作重点 又加了一条： 为旅行社做大做强提供服务。 随后， 山东省旅游局出台了做大做强旅行社 企业的一系列措施。 首先是支持旅行社网络化发展。 对省内年度业绩列前 20 名的国际旅行社和国 内旅行社设立分支机构， 申办条件给予放宽。 取消 年接待旅游者 10 万人次以上的限制。 支持全国 “双百强” 旅行社到山东开办旅行社或分支机构。 其次， 大力倡导旅行社开展混业经营， 多元化发 展。 鼓励旅行社企业搞好观光团队组接业务的同 时， 积极扶持旅行社拓展航空、 铁路票务， 以及度 假休闲、 会议

5、展览、 商务旅游、 体育赛事等业务领 域。 另外， 对重点旅行社实行扶持奖励政策。 进入 全国 “百强” 的国际旅行社， 山东省旅游局奖励人 民币 40 万元， 进入全国 “百强” 的国内旅行社奖励 人民币 20 万元。 同时， 山东省旅游局实行旅行社 创汇奖励和入境旅游奖励办法。 并鼓励各市、 县 (市)旅游部门要认真研究制定有关旅行社创汇、 外联、 纳税等相应的奖励扶持政策， 为旅行社发展 创造良好的政策环境。 为提高旅行社经营管理水 平和服务质量， 培育品牌旅行社， 山东省旅游局还 制定了 山东省旅行社等级划分与评定标准 。“百强” 杀出山东 “黑马”在政策感召下， 山东的旅行社开始重新

6、审视 自身原因， 寻找新的发力点。 最具体直接的莫过于 先拿到国家级百强旅行社的招牌， 这可是在全国“万里挑一” 的金字招牌， 是业界公认的 “身份” 象 征。 角逐百强， 山东的旅行社企业差距不小。 2006 年， 山东有旅行社 1729 家， 只有 1 家国内社， 即青 岛联合假日旅行社入选全国双百强旅行社， 排名 仅 72 位。 有了政府的好政策， 旅行社的干劲足起 来， 业绩逐年刷新。 2007 年山东有旅行社 1799 家， 有 8 家入选全国双百强， 其中国际社和国内社各 4 家， 国际社最好位次是威海中国旅行社有限公司 排名 48 位， 三家国内社入围前 20 名， 分别是山东

7、省交通旅行社排名 11 位， 山东新闻旅行社有限公 司 13 位， 东营市毓龙航空旅行社有限责任公司 19 位， 被称作当年的山东 “黑马” 。 2008 年山东的旅行 社有 1797 家， 有 13 家入选全国百强， 国际社 8 家， 国内社 5 家。 依托南山集团高尔夫球场、 海滨度假 区资源优势， 山东南山国际旅行社的外联、 接待业 务收效颇丰， 不仅成功闯入全国 “百强” 行列， 更是 拿到了山东入围国际社最好位次， 排名 34 位。 除了百强旅行社的重点突破， 旅行社的网络 化发展势头也呈现出良好态势。 截至目前， 已有 19 家旅行社在省内设立 76 家分社， 港中旅、 国旅总 社

8、、 中旅总社、 康辉国旅总社、 中信国旅总社、 上海 春秋等国内知名旅行社品牌已经在山东落户， 建 立了近 10 家的控股分社， 对推动山东的旅行社业发展发挥了重要作用。 到 2008 年底， 全省共评定 首批 A 级旅行社 117 家， 其中， 5A 级 10 家， 4A 级 15 家， 3A 级 92 家。立足长远， 支持旅行社做大做强去年以来发生的国际金融危机对旅行社行业 造成了很大的影响， 为有效应对国际金融危机的 冲击， 山东各级旅游部门采取了一系列措施。 去年 底， 山东省旅游局在第一时间召开全省旅行社应 对国际金融危机座谈会， 提出了扶持旅行社企业 的八项措施， 像退还旅行社质保

9、金等。 今年以来， 全省旅游行业紧紧围绕 “扩内需、 保增长” 的大局， 以发展旅游消费为主线， 启动了 “山东人游山东” 活动， 在政策扶持方面同样给旅 行社留有很大的支持空间。 山东省旅游局局长于冲表示， 今后一段时间， 政府层面将继续支持大型骨干旅行社以 “产权链” 构建大型旅行社网络。 充分利用现代化信息手段， 以 “网络链” 构建中、 小旅行社发展平台。 积极引导 旅行社企业加强旅游产品和旅游线路研发， 走专 业化、 特色化经营路子。 同时积极引导旅行社多元 化经营， 加速 “纵向” 发展。 在不久的将来， 会出现 “重量级” 的旅游集团。记者吴洪斌刘英报道 本报济南 8 月 17

10、日讯记者从省旅游局获 悉， 2008 年度“全国双百强旅行社”出炉，山 东有 13 家旅行社榜上有名。 这 13 家旅行社中，国际社 8 家，国内社 5 家。其中进入全国百强的国际社是：山东南山国 际旅行社（位列 34 位）、港中旅国际（山东） 旅行社有限公司（位列 39 位）、威海中国旅行 社有限公司（位列 42 位）、中国旅行社总社（青岛）有限公司（位列 55 位）、山东嘉华文 化国际旅行社有限公司 （位列 60 位） 、 山东高速集 团青岛国际旅行社有限公司 （位列 86 位） 、 青岛华 青国际旅行社有限公司 （位列 91 位） 、 山东省黄河 口国际旅行社有限公司 （位列 92 位）

11、 ； 进入全国百 强的国内社是： 山东省交通旅行社 （位列 13 位） 、 东营市毓龙航空旅行社有限责任公司 （位列 28 位 ） 、 淄 博 假 日 旅 行 社 有 限 公 司 （ 位 列 5 0 位）、淄博市中国旅行社（位列 52 位）、青岛幸运假期旅行社有限公司（位列 58 位）。 据悉，到 2008 年年底，山东省旅行社总量 为 1797 家，省旅游局有关人士在接受记者采访 时表示， 2006 年山东只有 1 家国内社即青岛联 合假日旅行社入选“全国双百强旅行社”，排名 72 位。三年来，省委、省政府关于旅游业发展出 台各项鼓励政策，山东各级旅游管理部门在旅行 社发展上采取了持续的扶持

12、培育政策，使得全省 旅行社在做大做强方面实现实质性突破。山东全国双百强旅行社增至 13 家3 年前仅为 1 家相关新闻记者胡伟报道 本报青岛讯每到夏秋旅游旺季，青岛酒店 住宿便“一房难求”，这早成惯例。而 8 月 14 日到 15 日，记者通过亲身经历发现：汹涌人流 下，房价翻着番儿提高了，但酒店的服务却反而 大幅缩水了。 14 日下午，记者的朋友孙康打电话为记者 等三人在青岛迪拜假日酒店预订了两个次日入住 的标准间 原本定价 298 元的房价已涨到 588 元。 15 日上午，迪拜假日酒店工作人员打来电 话，问房间是否还要。孙康怕计划有变，回复 说：“马上确认一下，稍后打给你。” 而当半小时

13、后孙康再打电话到酒店时，得到 的答复是：原预订的标间已卖给了别人，且所有 标间都已卖完，只剩价格和标间相同的单人间。 孙虽然大为恼火，却还是无奈地改订了 3 个单 间。订房时，酒店人员称房间只保留到下午 3 点，逾时不来还将转售他人。 15 日 14 时许，当记者和小孙来到位于青岛 市延安三路的迪拜假日酒店，提供了预订信息 后，酒店居然没有查到预订登记。在记者和小孙表达了不满后，服务人员称“恰好”还剩 3 个单 间。虽然心里不舒服，记者和小孙还是交了 1764 元房费，外加 500 元押金，入住了酒店。收取押 金时，服务人员起初要 200 元，后来以“好算 账”为由要了 500 元。 终于进了

14、房间，记者却发现室内空调几乎不 制冷。打电话给服务人员，却是爱搭不理：“没 房间可调换了，叫维修人员给你看看吧。” 20 分钟后，维修人员没到，记者再次拨打前台电 话，得道答复：“您再等等吧。”可直到记者次 日退房，也没看到“维修人员”的影子。 8 月的 青岛并不凉快，潮湿闷热，记者一行只好忍受了 一天，兴致全无。 记者在迪拜假日酒店的遭遇并非特例： 8 月 14 日晚，记者入住了位于香港中路的国敦大酒 店，标价 1128 元的房间涨到 1588 元。前台工作 人员对于咨询和入住的客人面无表情，一名旅行 社人员还因不满其态度而与之发生了争执。另有 报业同行告诉记者， 8 月 14 日，青岛市民

15、张先 生也来电反映：自己于一周前在尚客 99 连锁酒 店预订的 3 个房价为 378 元的标准间也在未经其允许的情况下被转卖了。 酒店是旅游城市的脸面之 一，特别是当前全省各地正在 贯彻执行山东省文明办和山东 省旅游局下发的“好客山东” 旅游服务标准，据说青岛市于 刚过去的 7 月份也对市内星级 酒店进行了查访，对多家不达 标的饭店进行了摘牌和警告等 处罚，也正是为了督促各酒店 保证服务质量。但部分酒店因 旺季客源充足就忘记了服务客 人的承诺，降低了对自身要 求，从小处说不利于自身长远 经营，从大处说更是为自己美 丽的城市抹黑。 启事：旅途烦心事本 报投诉热线： 13285412848 ， 受

16、理各类旅游投诉，可短信投 诉 ， 邮 箱 ： d a l v y o u 。青岛游价格疯涨服务反缩水旺季“不愁客”让部分酒店忘记服务承诺旅途烦心事光影旅途本栏目以大众旅游摄影俱乐部为 依托，旨在为会员搭建展示交流的平 台，用镜头表现“好客山东”的美 景，作品力求原创、有内涵和视觉冲 击，提交作品时请写明作品标题，来 稿请注明作者姓名、单位、通讯地 址、邮编、电子信箱及联系电话并附 简 要 文 字 说 明 ， 发 至 dalvyou 。 “好客山东 激情全运”拍客 大赛即将启动，敬请关注。 作品欢乐世界拍摄于威海 大乳山滨海旅游度假区。 于泳摄李文一直以来， 作为出境游的日本游线路 大多品质较高， 价格自然不菲。 拥有 “航空 +旅游” 优势的山东航空彩虹国旅预见到 日本旅游市场的巨大潜力， 一直致力于对 日直航航班的探索和实践。 8 月 23 日， 济 南 大阪定期直航旅游包机将首航亮 相， 并将在今后 6 个月内每周一、 五两班 往返。 作为本次直航旅游包机的运作者， 彩虹国旅经过反复甄选， 针对