电脑网络故障及维修

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1、2.3 电脑网络故障及其维修方法教学目标： 1 常见电脑网络故障检测、分析能力；掌握电脑网络故障维修方法； 2 会配置小型计算机网络系统；了解常见计算机网络故障原因；了解计算机网络故障处理 方法； 3 能利用所学知识和经验（灵活性）创造性地解决新问题。 教学条件： 场所：计算机网管实训室 工具：客户端计算机、服务器计算机、二层交换机、网线测试仪、压线钳等 教学内容： 一、了解常见电脑网络故障原因 （一）硬件故障 硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。 首先检查插上计算机 I/O 插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常， 网卡一般有两个指示灯 “连接指示灯”和“信号传输指

2、示灯”， 正常情况下“连接指示灯”应一直亮着， 而“信号 传输指示灯”在信号传输时应不停闪烁。如“连接指示灯”不亮，应考虑连接故障，即网卡 自身是否正常，安装是否正确，网线、集线器是否有故障。 1 RJ45 接头的问题 RJ45 接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到 RJ45 接头顶端，绞线未按照标准脚位 压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。 镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的， 例如镀得太薄， 那么网线经过三五次插 拔之后，也许就把它磨掉了，接着被氧化，当然也容易发生断线。 2 接线故障或接触不良 一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和 RJ-45 接头的脚位是否相符；线头

3、是否顶到 RJ-45 接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次；观察 RJ-45 侧面。金属片是否 已刺入绞线之中？若没有，极可能造成线路不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥 线工具时切断了绞线（绞线内铜导线已断，但皮未断）。 如果还不能发现问题， 那么我们可用替换法排除网线和集线器故障， 即用通信正常的电 脑的网线来连接故障机，如能正常通信，显然是网线或集线器的故障，再转换集线器端口来 区分到底是网线还是集线器的故障，许多时候集线器的指示灯也能提示是否是集线器故障， 正常对应端口的灯应亮着。 （二）软件故障 如果网卡的信号传输指示灯不亮，这一般是由网络的软件故障引起的。 1

4、检查网卡设置 普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。 分别查验网卡设置的接 头类型、IRQ、I/O 端口地址等参数，若有冲突.只要重新设置（有些必须调整跳线），一般 都能使网络恢复正常。 另外检查一下网卡驱动程序是否正常安装。不同网卡使用的驱动程序亦不尽相同，假如 你选错了，就有可能发生不兼容的现象。修复的方法亦不难，只要找到正确的驱动程序， 重 新安装即可。 最后简单检验一下网卡设置故障是否排除。 打开“控制面板-系统-设备管理器”， 选中 我们安装的网络适配器，点击“属性”按钮，在“常规”文件夹中，可以查看网卡是否在正 常工作。2检查网络协议 打开”控制面板-网络-配置”

5、选项，查看已安装的网络协议，必须配置以下各项： NetBEUI 协议和 TCP/IP 协议， Microsoft 友好登录， 拨号网络适配器。 如果以上各项都存在， 重点检查 TCP/IP 是否设置正确。在 TCP/IP 属性中要确保每一台电脑都有唯一的 IP 地址， 将子网掩码统一设置为255.255.255.0， 网关要设为代理服务器的IP地址 （如192.168.0.1）。 另外必须注意主机名在局域网内也应该是唯一的。最后，我们用 ping 命令来检验一下网卡 能否正常工作。 ping 127. 0. 0. 1 127.0.0.1 是本地循环地址.如果该地址无法 ping 通，则表明本机

6、 TCP/IP 协议不 能正常工作；如果 ping 通了该地址，证明 TCP/IP 协议正常，则进入下一个步骤继续 诊断。 ping 本机的 IP 地址 使用 ipconfig 命令可以查看本机的 IP 地址，ping 该 IP 地址，如果 ping 通，表 明网络适配器（网卡或者 Modem）工作正常，则需要进入下一个步骤继续检查；反之则 是网络适配器出现故障。 ping 本地网关 本地网关的 IP 地址是已知的 IP 地址。 ping 本地网关的 IP 地址， ping 不通则表明 网络线路出现故障。如果网络中还包含有路由器，还可以 ping 路由器在本网段端口的 IP 地址， 不通则此段

7、线路有问题， 通则再 ping 路由器在目标计算机所在同段的端口 IP 地址.不通则是路由出现故障。如果通，最后再 ping 目的机的 IP 地址。 ping 网址 如果要检测的是一个带 DNS 服务的网络（比如 Internet） ，上一步 ping 通了目标 计算机的 IP 地址后。仍然无法连接到该机，则可以 ping 该机的网络名，比如：ping ， 正常情况下会出现该网址所指向的 IP 地址， 这表明本机的 DNS 设置正确 而且 DNS 服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障。 常用常用 DOSDOS 命令命令: : 1ping 命令 ping 命令是用于确定本地主机是否能与

8、另一台主机成功交换数据包。根据返回的信息， 可以推断 TCP/IP 参数 （因为现在网络一般都是通过 TCP/IP 协议来传送数据的） 是否设置正 确，以及运行是否正常、网络是否通畅等。但 ping 成功并不代表 TCP/IP 配置一定正确， 你 有可能要执行大量的本地主机与远程主机的数据包交换，才能确信 TCP/IP 配置无误。 ping 命令可以在 MS-DOS 窗口下运行，执行格式如下： ping 网址 例如：ping 127.0.0.1 2ipconfig 命令 ipconfig 这个命令，通常只被用户用来查询本地的 IP 地址、子网掩码、默认网关等信 息。ipconfig、ping

9、是我们在诊断网络故障或查询网络数据时常用的命令，它们的使用也 很简单， 即使你不知道它们的应用格式， 也可以通过“ipconfig/?”或“ping/?”这种标准 的 DOS 命令帮助方式来获取相关信息。 3tracert 命令 tracert 命令能够追踪你访问网络中某个节点时所走的路径.也可以用来分析网络和排 查网络故障。举个例，我想知道自己访问 时走的是怎样一条路线，就可以在 DOS 状态下输入 tracert ，执行后经过一段时间等待，系统会反馈出很多 IP地址。 最上方的 IP 地址是本地的网关， 而最后面一个地址就是 网站的 IP 地址 了。换句话说，从上至下，便是我们访问

10、所走过的“足迹”。 4netstat 命令 netstat 命令是一个监控 TCP/IP 网络的实用的工具，它可以显示实际的网络连接以及每 一个网络接口设备的状态信息。Netstat 命令的参数不是很多，我们常用 Netstat -r 来监 视网络的连接状态，非常管用。 在网络出现故障时，我们经常交替使用上面这四个命令，以方便查找故障。二、了解常见电脑网路故障的维修方法 故障现象一：QQ、MSN MESSENGER 能上，不能打开网页的故障分析。 排除方法：1.DNS 服务器设置错误：请检查网络连接中收选 DNS 和备用 DNS 设置是否正确。 2. TCP/IP 协议出错：如果 DNS 设置

11、无误但仍无法浏览网页，就应检查 TCP/IP 协议是否正确安装。如果重复安装两次拨号网络适配器或 TCP/IP 协议，就极可能造成无法 浏览网页，请务必删除一个。如果要卸载并重新安装 TCP/IP 协议，请卸载后重新启动电脑， 再重新安装。 3.如果是 IE 不能打开网页，而换用其他浏览器正常，则需要重新安装 IE。故障现象二：能上网但 PING 不通 排除方法：如果你 PING 指定的 IP 地址不通，但又不是 所有的都不通，这种现象可解释为： 指定的 IP 地址设置了防 PING 规则（如安装防火墙）一般在不能上网时才使用 PING 测试， 顺序一般是： ping 127.0.0.1-pi

12、ng 自己 ping 网关PING 代理服务器ping dns 服 务器，它是测试网络是否正常的一种铺助办法。故障现象三：上不了网处理方法： 排除方法：1.首先进入命令行模式，通过 ping 127.0.0.1 来判断 TCP/IP 协议是否正确安 装，不通则重新安装设置。 2.输入 IPCONFIG 获得本机IP 网关， 通过PING 本机IP判断网卡是否有问题 如 果不通 重新安装驱动 3.前两步已经判断工作正常，可查看线路问题还是出在远程服务器或路由器线 路上 执行 PINF 网关 IP 地址，如果不通则说明问题基本出在线路上，这个时可查看 RJ45 水晶头是否扭断和更换网线测试，如果通则说明从本机到服务器或路由器的远程连接正常， 问题在电信方面，与本机无关。课后作业：学生通过学习了解计算机网络故障相关信息（计算机网络系统配置、常见计算机 网络故障原因、了解计算机网络故障处理方法等） ，掌握相关能力。