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1、集客专线、家庭宽带业务培训网络部全业务支撑中心 2013年5月目录全业务发展存在的问题分析1全业务建设新流程2名词解释3专线、社区宽带接入场景介绍4设计方案错 误率高、严 重影响工程 进度按省公司下发的合作单位 考核管理办法，随工人员 应加大对设计院的考核管理 力度，要求设计院必须按照 工作职责做最优化设计：包 括互联网专线的带宽测算、 IP规划、限速需求。做到仔 细查勘，以保障设计方案能 顺利指导施工，减少不必要 的设计变更。县（市）公 司对设计院 、施工队管 控能力不足为落实规范施工，县（市)公司应针对每个项目安排一个随工人员，对设计院、施工队进行痕迹化管理。施工进度 掌控、参 与程度不
2、足全业务中心已完成施工单位 分片区招标工作，目前的施 工：湖南天辰负责楚雄市、 牟定、双柏；昆明瑞翔负责 南华、永仁、大姚、姚安； 昆明瑞柯负责禄丰、武定、 元谋。在全业务中心下发考 核指导意见，考核开通及时 率的同时，由县（市）公司 对施工单位按施工质量、资 管录入和工程量进行考核打 分。县（市）公司全业务建设中存在的问题用户投诉集团互联网专线网速慢，用户业务感知质量不佳。存在问题： 1、互联网专线谈判过程较粗放，客户经理、设计院、全业务随工人员配合度较低，没有细致了 解客户对互联网业务的使用习惯，哪些楼层或者办公室需要视频下载，哪些仅仅需要浏览网 页，不同需求对带宽速率要求相差较大。当集团
3、单位电脑超过30台时，随工人员必须督促设 计院进行带宽测算，当用户签约带宽小于实际测算带宽时，客户经理应该建议客户购买较大 带宽保障速率。同时随工人员应该督促设计院在设计方案中做出IP规划或者相应的用户限速 功能；并且督导施工单位、交换机供货商做好施工现场的端口限速。工作要求： 1、加强业务知识学习：县公司市场口需要学习基本常识，网络口也需要关注客户使用情况，及 时协助市场口调整策略。 2、做好需求沟通：不仅自己要清楚带宽承载能力，也要让客户清楚。集团专线存在的突出问题按照社区宽带接入典型场景配置规范和集团专线产 品标准化方案 （试行版）(云移20121703号)的规范和模板拟定项目建设方案，
4、 并且项目综合造价满足下述造价要求：集客专线项 目综合造价不超过2万元/条；（批复资资金1175.34万元 ）IMS专线项 目综合造价不超过219元/线线；社区接入项目综合造价不超过736元/端口；（批复资资金155万元）农村宽带接入项目综合造价不超过1600元/户户。 （批复资资金155万 元）投资成本目标专线规模突破1000条，IMS突破3000线，农村无线宽带3000户全业务建设目标投资成本目标集团客户 标准化专 线产品1、范围定义2、接入方案标准化 纯专线（互联网、数 据、语音专线）接入项 目、不涉及其他信息化 项目。参照社区宽带接入典型 场景配置规范和集团专线 产品标准化方案（试行版
5、 ） (云移20121703 号)执行。单条专线城区接入光缆建设 距离不超过1公里，郊区光 缆建设距离不超过2公里。根据接入设备和光缆建设 长度计算出单条专线投资 范围。经测算，单条专线 投资不超过2万元。3、接入光缆长度限定 4、单条专线投资规模限定专线业务实施细则业务类别业务类别时时限（单单位：工作日）金牌级级银银牌级级铜铜牌级级标标准级级专线 接入类地市内3455跨地市4566跨省5677业务类别业务类别时时限（单单位：工作日）金牌级级银银牌级级铜铜牌级级标标准级级语音专线不含专线 接入跨地市、地市 内3345含专线 接 入跨地市、地市 内12131620互联网专线跨地市、地市 内910
6、1215数据专线跨地市、地市 内9101215业务类别业务类别时时限（单单位：工作日）金牌级级银银牌级级铜铜牌级级标标准级级语音专线跨地市、地 市内1222跨省2333 互联网专线跨地市、地 市内1222跨省2333 数据专线跨地市、地 市内1222跨省2333资源勘察SLA时限要求业务开通SLA时限要求业务变 更SLA时限要求业务 恢复时限（不含因客户原因、互联互通原因）业务类别业务类别 投诉处诉处 理时时限（单单位：小时时）AAA级级AA级级A级级普通级级语音专线2468互联网专线2468数据专线2468执行集团公司SLA服务规范指标AAA级AA级A级普通级 同一专线故障重 复发生次数4次
7、/年6次/年8次/年10次/年年业务中断历时6小时12小时24小时48小时专线类别质量指标内容测试方法标准 数据专线通道ES2小时内误码秒数0 通道SES2小时内严重误码秒数0 通道误码率2小时内传输中的误码/所传输的总码数2e-9 及以上通道ES2小时内误码秒数0 及以上通道SES2小时内严重误码秒数0 及以上通道误码率2小时内传输中的误码/所传输的总码数1e-9 互联网专线与APN专线IP包丢包率从客户端PING至少1000个IP包，丢失的IP包与所有IP包的比值5%IP包平均传输时延从客户端PING至少1000个IP包，所有IP包传送时延的算术平均值依据带宽不 同制定不同 标准语音专线语
8、音传输时延平均值语音传输时延是指当呼叫通路建立后，语音信号从发端传送到收 端的时间间隔400ms时延抖动平均值时延抖动指语音信号经过网关处理后形成的IP包，经过IP网络传 输到达对方网关，在一段测量时间间隔内，IP包最大传输时延与 最小传输时延的差值80ms丢包率平均值丢包率指语音信号经过网关处理后形成的RTP包，经过IP网络传输 到达对方网关后丢失的RTP包数（包括网关丢失的RTP包）与传输 的RTP包总数之比。5%端到端呼叫接通率被叫用户应答次数、用户早释、振铃早释、久叫不应、被叫忙、 空号、号码不全的次数与发出有效呼叫总次数之比。72%通话中断率用户在通话的过程中，出现通过中断（掉话）的
9、概率5%认真落实专线质量要求通信中的带宽代表通信线路传送数据的能力，那么用户家里所安装2M、4M或者10M是指这个宽带传输数据的速率，也叫宽带接入速率，直白些就是大家口上常说的网速。通常所说的2M是指每秒2兆比特（即2Mbit/s），而用户使用的一些实时测速软件通常显示的是用户下载时的速度，其计量单位是每秒千字节数，这两者是1:8的关系，所以2M带宽对应的是每秒256KB/s的下载速度，4M对应512KB，10M对应1280KB。但这些是理论速率，实际要比这略低些。假设你用的光纤接入,10M上行速率。如果你不限制每个连接的流量,那只够几个人下载。打个比方,如果下载的人都是1M的速度,那么理论上
10、只能支持10个人同时下载。带宽理论下载速率（ M/s）业务 用途QoS最高下行速率（ KB/s.用户）建议用户数 (个)并发用户数（ 个）10M专线1.25普通上网，网页浏览12820-409.77 10M专线1.25视频浏览 、游戏25610-204.88 10M专线1.25高清视频浏览51252.44 10M专线1.25专线 下载102411.22 20M专线2.5普通上网，网页浏览12840-8019.53 20M专线2.5视频浏览 、游戏25620-409.77 20M专线2.5高清视频浏览512104.88 20M专线2.5专线 下载204811.22 推荐测速网站：http:/认真
11、落实专线质量要求全业务建设新流程客户需求确认及资 源勘查、物业、路 由协调 “建设工单”“专线 建 设投资估算表”和“ 专线 建设项 目收益 评估表”立项 建设审 批设计初 审设计会 审ESOP系 统录 入物料请 购施工、 工程质 量初验调调 测测、开 通项目初 验、交 维维与系 统录统录 入终验1、客户业务需求：县（市）公司网络口、市场口需对客户方需求做出准确、详细分析，并 根据客户需求，核算基础投资和基础收益（设备询价），提出基本建设方案（设计院负责指导 ），按照路由、物业、第三方资源占用可协调性，确定建设可实施性，优先选择光纤物理网配 线箱接入方式，开展传输路由勘测、物业协调与造价估算工
12、作。提交“集团专线建设工单”。2.1 立项（建设审批）： （1）县（市）分公司网络部全业务人员配合客户经理按照“集团 专线建设工单”表格要求完成客户需求确认；（2）完成传输路由资源勘查、物业协调，由县（ 市）分公司网络部经理对是否具备建设条件进行审批（审批内容：判断上游基站是否有传输设 备，传输设备端口是否空闲；光缆敷设路由是否存在问题）；（3）按照“专线建设投资估算表” 和“专线建设项目收益评估表”要求完成投资、收益估算，由分公司经理审批“集团专线建设工单 ”，分公司提交公司呈批件立项审批，呈批件提交集团客户中心、网络部、财务部及公司领 导。集团客户中心负责审核投资收益比，网络部负责审核网络
13、接入方案及预算是否合理，财务 部审核财务相关事项。 全业务建设新流程2.2社区有线宽带建设、渠道专线建设审批流程：（1）县（市）分公司 网络部全业务 支撑组人员配合市场口人员完成需求确认； （2）完成路由资 源勘查、物业协调 ，由县（市）分公司网络部经理对是否具备建设条件审批 （审批内容：判断上游基站是否有传输设备 ，传输设备 端口是否空闲；光缆 敷设路由是否存在问题 ）； （3）依据业务类别 分别按照“有线宽带 建设项 目收益评估书”、“渠道专线 建设投资估算表”，完成投资收益估算，由分公司 经理审批“建设工单”；（4）分公司以呈批件方式上报，审批部门包括市场 部、网络部、财务 部及公司领导
14、 。市场部负责审 核投资收益比，网络部负 责审 核网络接入方案及预算是否合理，财务 部负责审 核财务 相关事项。 3、设计：县市公司负责组织设计 院进行设计 并做好与客户的沟通工作， 设计 方案包含网络资 源、线路架设、电源电力、传输 接入、设备 安装等。 县（市）公司网络口、市场口做好与客户间协调 ，在设计过 程中设计 院需 详细 与客户沟通，到现场查 勘及确认资 源，细致了解客户对 互联网业务 的 使用习惯 ，哪些楼层或者办公室需要视频 下载，哪些仅仅 需要浏览 网页， 不同需求对带宽 速率要求相差较大。当集团单 位电脑 超过30台时，随工人员 必须督促设计 院进行带宽测 算，当用户签约带
15、宽 小于实际测 算带宽时 ，客 户经 理应该 建议客户购买较 大带宽 保障速率。同时随工人员应该 督促设计 院在设计 方案中做出IP规划或者相应的用户限速功能；并且督导施工单位、 交换机供货商做好施工现场 的端口限速。保证设计 方案的准确性及实用性。全业务建设流程4、设计初审：县（市）公司负责详细的设计方案初审（需在州公司网络部会审前进行），并形成设计方案初审纪要。设计方案初审参加人员：分公司全业务支撑组负责人、市场口相关人员及设计院人员、铁通相关人员。县（市）公司审核内容：设计方案是否能满足客户需求并指导施工，资源是否满足，线路是否具备引入条件，是否存在资源浪费，是否是具备可实施性的优化设计
16、方案，预算是否合理。5、设计会审：州公司网络部每周一下午组织设计会审，会审通过后，县（市）分公司即可安排施工单位施工。参加州公司设计会审的项目，必须有公司呈批件批准且县（市）分公司有初审纪要。参加会审的人员为网络部全业务建设中心、网络部全业务支撑中心、市场部、集团客户中心、铁通公司相关人员，县公司相关人员，设计院及施工单位人员。州公司的设计会审主要审核设计方案的合理性、可行性和安全性。设计院需在会审后两个工作日内提供会审所需要的会议纪要、请购材料清单、会审通过的设计方案等涉及到请购审批使用的文件。全业务建设新流程6、ESOP系统录统录 入：（1）完成设计 会审后一个工作日内，由县（市）公司全业务 支撑组负责人督促该项 目集团客户经 理发起ESOP勘察工单，同时邮 件告知网络部全业务 建设中心项目经理，由项目经理在综合资源管理系统中按工单时 限要求完成勘察流程。（2）勘察确认后全业务 建设中心项目经理
