管理学-第1章

《管理学-第1章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学-第1章（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1第一章管理概述第一章管理概述广东商学院工商管理学院黄 亮 讲师管理学博士广东商学院工商管理学院黄 亮 讲师管理学博士 lam_2诚与诸位共勉诚与诸位共勉送上三句话： 志当存高远，人生贵追求。 吾生也有涯，而知也无涯。 生活选择你，你也选择生活。 希望你们成为顺境不惰、逆境不馁顺境不惰、逆境不馁的强者强者，踏实做事、精诚团结踏实做事、精诚团结的智者智者，有所为有所不为有所为有所不为的君子君子。3课程学习的建议和内容课程学习的建议和内容以问题或话题为导向进行学习，抱着思辨和质疑的态度，理论与实践相结合 参考书籍的选择：罗宾斯管理学第9版，周三多管理学第2版 课程教学计划：第一、二、四、五、六、七

2、、八、九、十二、十三、十四和十六章4本章讨论的主要问题本章讨论的主要问题问题问题1：为何会有管理行为？：为何会有管理行为？ 问题问题2：管理是什么？：管理是什么？ 问题问题3：管理者做什么？：管理者做什么？ 问题问题4：管理者的道德与社会责任是什么？：管理者的道德与社会责任是什么？ 问题问题5：管理的载体是什么？：管理的载体是什么？ 问题问题6：管理者如何处理与外部环境的关系？：管理者如何处理与外部环境的关系？ 问题问题7：管理学的含义、地位和特点是什么？：管理学的含义、地位和特点是什么？5问题问题1： 为何会有管理行为？（： 为何会有管理行为？（1）“管理作为一个不可缺少的、独特的和起作用的

3、体系体系出现，是我们社会历史上一件起枢纽作用的大事。”彼得德鲁克管理的实践 “管理是专门赋予资源以生产力的社会机制专门赋予资源以生产力的社会机制，或者说，它的职责就是谋求有组织的经济进步。因此，它就是现今时代的基本精神的反映。管理实际已经成为不可缺少的东西。” 彼得德鲁克管理的实践 管理就是使一个组织不陷入混乱无序中使一个组织不陷入混乱无序中。而组织的存在，则是因为有许多事情不是一个人所能完成的。只要是做需要一个以上的人来完成的工作，就需要有管理。迈克尔波特管理就这么简单 经营企业的过程中，为了能使企业高效地运作，必须有高效的适应内部协调和外部竞争的压力的管理模式为了能使企业高效地运作，必须有

4、高效的适应内部协调和外部竞争的压力的管理模式。迈克尔波特管理就这么简单6问题问题1： 为何会有管理行为？（： 为何会有管理行为？（2）除此之外，还有另一个原因。人类社会最大的矛盾，就是资源的有效性和人类欲望的无限性之间的矛盾及人类创造的有效性与人类消耗的无限性之间的矛盾资源的有效性和人类欲望的无限性之间的矛盾及人类创造的有效性与人类消耗的无限性之间的矛盾。这就产生了如何高效地利用资源如何高效地利用资源的问题。我们需要把有效的资源分配到最需要的地方，使资源得到最有效的配置把有效的资源分配到最需要的地方，使资源得到最有效的配置。因此，我们的政府部门、企业组织就需要组织、协调、管理、分配资源组织、协

5、调、管理、分配资源，而所有这些都是管理的范畴管理的范畴。迈克尔波特管理就这么简单 企业的生产技术越来越复杂，各项活动之间的配合难度越来越大，准确度需求越来越高。更为重要的是现代企业所处的环境越来越多变。因此，问题的关键是问题的关键是“如何管理如何管理”，而不是，而不是“要不要管理要不要管理”。迈克尔波特管理就这么简单7问题问题2：管理是什么？：管理是什么？管理的概念 管理的职能 管理的效率与效果 管理的普遍性8管理概述管理概述“Manage”字源于意大利文“Manaeggiare”，原意为“训练马匹”及“处理”。此字由“man”和“age”构成，故管理的重心在于有经验的人。不同学者对管理的定义

6、也不尽相同： 泰罗认为，管理就是明确你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干； 法约尔认为，管理就是实行计划、组织、控制、协调和指挥； 德鲁克认为，管理就是在使人们具有生产力； 西蒙认为，管理就是决策，决策贯穿管理的全过程； 孔茨认为，管理就是设计和保持一种良好的环境，使个人在群体中高效率地完成既定的目标。9本书对于管理概念的界定本书对于管理概念的界定通过对组织资源的计划、组织、指挥和控制，有效地实现组织目标的过程。管理的内涵可以进一步归纳为： 管理活动具有很强的目的性 管理必须拥有一定的组织资源 管理是通过计划、组织、指挥、控制等活动来进行的 管理活动是在组织这个载体上展开的（排除了个人的时

7、间管理与预算管理）10管理的职能（管理的职能（1）管理主要表现为四项基本职能：计划、组织、指挥和控制计划、组织、指挥和控制。（P4-5） 罗宾斯（第九版）认为，管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。根据职能的观点，管理者需从事一定的活动以有效率和有效果地协调他人的工作。20世纪早期，法约尔（H.Fayol）第一次提出管理者都在从事计划、组织、指挥、协调和控制等五种管理职能。11管理的职能（管理的职能（2）至今绝大多数管理学教科书都认为管理职能包括计划、组织、领导和控制。 计划计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动； 组织组织：决定需要做什么，怎么做，由

8、谁去做； 领导领导：指导和激励所有的参与者以及解决冲突； 控制控制：监控活动以确保其按计划完成。12管理的效率与效果（管理的效率与效果（1）效率：正确地做事，不浪费资源，指的是一种投入产出关系，追求最小化资源消耗成本（高效率）；效果：做正确的事，所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，追求高目标达成（高效果）。13管理的效率与效果（管理的效率与效果（2）资源利用资源利用目标达成目标达成效率（方式）效果（结果）低浪费高达成管理努力实现低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）管理努力实现低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）14管理的普遍性管理的普遍性管理是不可缺少的管理是不可缺少的各种规模的组

9、织各种规模的组织小型的大型的小型的大型的各个国家的组织各个国家的组织中国外国中国外国组织的各个层级组织的各个层级底层顶层底层顶层各种类型的组织各种类型的组织营利性的非营利性的营利性的非营利性的15问题问题3：管理者做什么？：管理者做什么？管理者的职能（参见“管理的职能”） 管理者的类型 管理者的角色 管理者的技能16管理者的类型管理者的类型个体/团队管理者； 高、中、基层管理者、业务人员； 业务、财务、人事、行政以及其他管理者；17管理者的层次管理者的层次业务人员业务人员业务人员业务人员基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者高层管理

10、者高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者经营策略层，最重要的目标是增进组织利润，如董事长、总裁、总经理中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者 战术阶层，如生产经理、销售经理、人力资源经理、财务经理，分公司经理等基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者 依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管理员、组长、车间主任、主管等业务人员业务人员业务人员业务人员 实际完成工作的人，如装配员、会计员、教授、接线生、出纳员等18管理者的角色（管理者的角色（1）亨利.明茨伯格（Henry Mintzberg）认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当的描述。 所谓管理角色（mana

11、gement roles），是指特定的管理行为类型。明茨伯格的10种管理行为可以进一步被组合成三个主要方面，即人际关系、信息传递和决策制定。人际关系、信息传递和决策制定。19管理者的角色（管理者的角色（2）人际关系人际关系：涉及人与人的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，包括代表人、领导人和联络人； 信息传递信息传递：涉及接受、搜集和传播信息，包括信息搜集者、信息传播者和发言人； 决策制定决策制定：涉及做出抉择的活动，包括企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者；20管理者的角色（3）管理者的角色（3）角色角色描述描述特征活动特征活动人际关系人际关系1.代表人象征性首脑；必须履行许多法律性

12、和社会性的例行义务象征性首脑；必须履行许多法律性和社会性的例行义务迎接来访者；签署法律文件迎接来访者；签署法律文件2.领导人负责激励下属；负责人员配备，培训以及有关的职责负责激励下属；负责人员配备，培训以及有关的职责实际上从事所有的有下级参与活动实际上从事所有的有下级参与活动3.联络人维护自行发展起来的外部关系和信息来源，从中得到帮助和信息维护自行发展起来的外部关系和信息来源，从中得到帮助和信息发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动21管理者的角色（4）管理者的角色（4）角色角色描述描述特征活动特征活动信息传递信

13、息传递4.信息收集人4.信息收集人寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告；有关人员保持私人接触阅读期刊和报告；有关人员保持私人接触5.信息传达人5.信息传达人把从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员把从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员举行信息交流会；用打电话的方式传达信息举行信息交流会；用打电话的方式传达信息6.发言人6.发言人向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等召开董事会；向媒体发布信息召开董事会；向媒体发布信息22管理者的角色（5）

14、管理者的角色（5）角色角色描述描述特征活动特征活动决策制定决策制定7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革组织战略制定和检查的会议，以开发新项目8.危机处理者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机的战略制定和检查的会议9.资源分配者负责分配组织的各种资源-制定和批准所有有关的组织决策调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工作的合同谈判23角色依次为：代表人、领导人、联络人、信息搜集人、信息传达人、发言人、企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者角色依次为：代表人、领导人、联络人、信息搜集人、信息传达人、

15、发言人、企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者24Source: Adapted from J. G. P. Paolillo, “The Managers Self Assessments of Managerial Roles: Small vs. Large Firms,” American Journals of Small Business, JanuaryMarch 1984, pp. 6162.25管理者的技能（管理者的技能（1）罗伯特卡尔兹（Robert L.Katz，1974）发现，管理者们必须拥有的管理技能中的一般技能一般技能包括三个方面：概念技能、人际关系技能和技术技能。

16、三个方面：概念技能、人际关系技能和技术技能。 概念技能概念技能（Conceptual Skills）是指管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。是指管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力，权衡不同方案优劣和内在风险的能力等。26管理者的技能（管理者的技能（2）人际关系技能人际关系技能（Interpersonal Skills）是指包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力是指包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。管理者除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。他们需要知道如何沟通、激励、领导、调动热情和信任。 技术技能技术技能（Technical