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1、问题问题 1 1：职工反映我中心网上办事大厅系统对目前常用浏览：职工反映我中心网上办事大厅系统对目前常用浏览器兼容性较差，建议加强。器兼容性较差，建议加强。 答：深圳市住房公积金管理中心网上办事大厅，开发设计以兼容微软 IE7-9 系列浏览器（包括 360 等兼容 IE 内核的浏览器）为主，非 IE7-9 或兼容的浏览器在浏览网页时部分功能可能不正常。对于 IE10 浏览器，只需要启用浏览器的兼容模式，即可正常浏览使用网厅的正常功能。 问题问题 2 2：登录时提示密码或验证码错误问题。登录时提示密码或验证码错误问题。 答：这个问题主要是两方面原因引起， 一是使用了非IE 系列的浏览器或 IE1
2、0 以上版本浏览器未启用兼容模式；一是未安装密码控件。请保证使用 IE 兼容的浏览器并安装密码控件，参见问题 1。 问题问题 3 3：网站修改密码（符号网站修改密码（符号+ +数字），并不是数字），并不是 6 6 位纯数字密位纯数字密码，导致职工无法通过电话验证，提示密码错误被锁定。码，导致职工无法通过电话验证，提示密码错误被锁定。 答：因呼叫中心通过电话只能输入数字，所以请使用数字组合做为密码。因网上办事大厅密码控件更新时放开了对于非数字密码的支持，导致非数字密码无法通过呼叫中心验证，此问题已修复。 问题问题 4 4：个人登陆预约提取业务，四个选项都选上了，但没个人登陆预约提取业务，四个选项
3、都选上了，但没有显示预约时间，需通过客户端登陆处理。且有显示预约时间，需通过客户端登陆处理。且职工首次从网职工首次从网上办事大厅登录后，进入到预约规则界面就动弹不了。上办事大厅登录后，进入到预约规则界面就动弹不了。 答：此问题属于 IE 浏览器兼容性引起，请使用建议的浏览器，参见问题 1。 问题问题 5 5 ：使用使用 W WINDOWSINDOWS7 7 系统的，通过客户端登录时，登录系统的，通过客户端登录时，登录界面没有输入框，显示灰色，且登录后，发起预约的，四个界面没有输入框，显示灰色，且登录后，发起预约的，四个框都选上了，没有显示预约时间。用框都选上了，没有显示预约时间。用 W7W7
4、系统的电脑登陆网系统的电脑登陆网上办事大厅的， 系统会出现不稳定情况， 有时可以登录操作，上办事大厅的， 系统会出现不稳定情况， 有时可以登录操作，有时登录不了，有时登录了也操作不了。有时登录不了，有时登录了也操作不了。 答：WINDOWN7 系统默认浏览器版本为 IE10 或 IE11，请启用 IE10 浏览器的兼容模式即可。参见问题 1。 问题问题 6 6：通过“个人登陆”后预约租房提取业务，可预约机通过“个人登陆”后预约租房提取业务，可预约机构会显示管理部，选择福田区、宝安区时最右边显示恢构会显示管理部，选择福田区、宝安区时最右边显示恢色不色不可选择，但可以选择预约龙岗管理部办理租房提取
5、，其它的可选择，但可以选择预约龙岗管理部办理租房提取，其它的区域因没有管理部，所以选择后则显示空白。区域因没有管理部，所以选择后则显示空白。 答：此问题属于 IE 浏览器兼容性引起，请使用建议的浏览器，参见问题 1。 问题问题 7 7：职工从网上办事大厅登录后，在其他一切条件都正职工从网上办事大厅登录后，在其他一切条件都正常的情况下，仍然显示无正常状态联名卡，登录拒绝。常的情况下，仍然显示无正常状态联名卡，登录拒绝。 答：该问题一般属于职工联名卡状态不正常，或有两张及以上的联名卡，需具体咨询解决。 附附录录一一：IEIE 浏览器兼容模式启用浏览器兼容模式启用方法方法 1、 打开 IE10 或
6、IE11 浏览器， 进入深圳市住房公积金管理中心网上办事大厅网站。 2、 对于 IE10 浏览器，只需如下操作即可启用兼容模式： 1)点击浏览器地址栏旁边的兼容模式图标按钮。 2)兼容模式图标点亮后，即可进入网上办事大厅进行业务操作。 3、 对于 IE11 浏览器，请按以下步骤操作： 1）点击浏览器右上角“工具”按钮。 2)选择菜单栏“兼容性视图设置” 。 3)添加 “https:/” 到浏览器兼容性视图。 4)关闭兼容性视图设置，即可进入网上办事大厅进行业务办理。 附录二附录二 深圳市住房公积金管理中心网上办事大厅密码控件深圳市住房公积金管理中心网上办事大厅密码控件安装说明安装说明 深圳市住
7、房公积金管理中心网上办事大厅密码控件， 是为保障您通过“深圳市住房公积金管理中心网上办事大厅”进行住房公积金相关业务操作时密码不被盗取或破解所用。 在您登录网上办事大厅之前，请您先检查您是否使用微软 MicroSoft IE7 及以上版本浏览器或相应兼容版本的浏览器， 再进行该密码控件的安装。 另外， 由于 MicroSoft IE 浏览器升级的差异，如果您使用的是 IE10 及以上版本的浏览器,为顺利使用网上办事大厅的各项功能， 建议您开启浏览器兼容模式或将深圳市住房公积金管理中心网站 添加至兼容视图网站。 以下是深圳市住房公积金管理中心网上办事大厅密码控件安装说明（以个人登录为例） ：
8、1、打开 IE 浏览器，进入深圳市住房公积金管理中心网上办事大厅页面，如果您还未安装密码控件，在“密码”输入区，点击“点这里安装密码控件” ，下载并安装密码控件，如下图所示: 您可以选择“直接运行”或“保存”密码控件： 2、运行密码控件安装程序，如下图所示： 保持密码控件安装位置不变，点击下一步进行安装,如下图所示。如需要进行修改，点击“浏览”选择新的安装位置。 等待密码控件安装成功。 3、刷新或重新进入“深圳市住房公积金管理中心网上办事大厅”页面，您可以在密码输入区输入密码了。输入个人公积金账号、密码和验证码，点击“立即登录” ，就可以登录“深圳市住房公积金管理中心网上办事大厅”并办理相关业务了。如下图所示： 如果您在使用过程中有任何问题， 请通过深圳市住房公积金管理中心的服务热线 0755-12329 或网站、微信、微博等方式进行咨询。
