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1、各界名人聯合推薦精實 UX 設計使用者體驗的品質已經成為區分一家公司產品好壞的重要關鍵 點。Josh Seiden和Jeff Gothelf在精實UX設計一書中所強調的 方法與策略，用於確保在協作、跨職能的工作裡，盡可能地以最小 的浪費，建立最棒的體驗。本書絕對值得一讀，不僅適合設計師， 也適合團隊裡從管理高層到實習生的每位成員。 Tom BoatesBrilliant 創辦人兼執行長要是你正努力透過敏捷開發方法，期望提供成功的使用者體驗， 你一定要讀這本書！Jeff和Josh分享這些實證方法，讓你用於創 意發想、規劃與解決問題，而沒有沉重的交付包袱。新版本的內容 更加入了一些極其重要的更新，
2、包含：協助你設計與追蹤實驗，以 及完善多項用於精實UX設計的關鍵工具。 Christian C 產品副總Designing Social Interfaces第二版共同作者從精實UX設計首次出版以來的這段時間裡，它所提出的實 務做法已經被許多領域廣為採用。 精實UX設計第二版經過修 訂與擴增內容，教你如何將精實UX設計思維應用於尚未開發的領 域與持續創新專案；創造正確的公司文化，讓你邁向成功之路；加 入精實UX設計在實務應用上的全新案例研究，你將從中獲得啟 發。 Lane GoldstoneBrooklyn Copper Cookware 共同創辦人才經過短短幾年的時間，精實UX設計就從晦澀難
3、解的想法，轉 變成革命性的方法，讓你能建立與提供符合客戶需求的產品。現在 它已經成為設計領域裡的關鍵方法，每位設計師、開發人員與產品 經理都必須在腦海裡將其視為首要做法。 Jared SpoolCenter Centre UX Design School 共同創辦人本書兩位作者在過去十年來已經走出大樓 ，在實務上不斷進 化精實UX設計，提供我們平易近人、可行的建議。本書所分享的 經驗超越理論，從實際完成的工作中獲悉洞察，提供內容豐富的 敘述，能帶給利用敏捷軟體開發流程協作的UX團隊許多靈感與啟 發。 Courtney HemphillCarbon Five 合夥人客戶開發與精實創業改變了企業的
4、建立方式，因為即使是最聰明 的團隊也無法預測市場與使用者的行為。本書把這兩方面的基本 方法導入UX設計之中，讓你在建立使用者體驗時，能以更低的成 本、更短的開發時間，最重要的是提供更好的品質。 Alex Osterwalder作家與企業家Business Model Foundry GmbH 共同創辦人這是UX設計的革命進行式。它正遠離以往的做法，逐漸捨棄大 量前期分析工作的設計方法，以及孤立、專責的團隊間相互透過文 件溝通而不採取協作的方式。Jeff和Josh應用精實創業的原則，列 出精實UX設計所需的原則，這簡直是把你發揮經驗的方法完全轉 型。我已經親身體驗他們所帶給我的智慧，把敏捷帶往下
5、個階段的 應用，而我為此感到興奮不已。你一定要讀這本書。但最重要的 是，將本書的內容付諸實行。 Bill ScottPayPal, Inc. 使用者介面工程部門資深總監毫無疑問地，偉大的產品團隊一定會把使用者體驗設計視為首要 的中心目標，然而許多團隊一直努力想把使用者體驗設計的技巧與 目標，和現代敏捷開發團隊的節奏與步調達成一致。對於需要這兩 項優勢的現代產品團隊，我推薦你們閱讀精實UX設計 ，本書 正集結了能幫助你們的技巧與思維。 Marty CaganSilicon Valley Product Group 創辦人 eBay 前產品與設計資深副總在這本詳細卻十分具有可讀性的書裡，你會強烈感
6、受到Jeff和Josh對UX設計的熱情（實際上是對所有的產品開發） 。本書的案 例研究、範例與所探討的內容在在都突顯出精實UX流程所發揮的 影響力，你能從中獲得大量可行的建議。我為Moz的設計團隊、UX設計團隊與產品團隊裡的每位成員都訂了一本。 Rand FishkinMoz 執行長兼共同創辦人現在你的團隊可以同時使用案例研究與實務建議這樣夢幻般的組 合了。無論你是在新創事業還是財星500大的公司，本書將改 變你打造產品的方式。 Laura KleinUX for Lean Startups作者 精實UX設計為提昇產品品質的方法提供一個規範框架，讓設 計遠離只為了完美而完美，卻不考慮現實應用的
7、情況，並且促使團 隊朝向反覆學習，更敏捷以及基於成果的目標。不論是產品經理、 公司老闆與新創事業的員工還有設計師，都能從精實UX設計 一書中獲益匪淺。 Ben YoskovitzHighline BETA 創業夥伴推薦序正翻閱精實UX設計的你，即將與我們一起踏上學習嶄新工作方式的旅程。然而，對於長久以來專精於傳統管理技巧的人來說，這趟學習之旅似乎會讓人感到有點迷惘。有時，我喜歡把這想像成自己是從高處鳥瞰一家典型的現代公司，可以一一審視公司內每個獨立部門所具有的優勢。請在腦海中想像這些部門：行銷、營運、製造、IT、工程、設計等各個部門裝在一字排開的倉筒裡，各自運作良好。接著請想像你伸手抓住其中一
8、個倉筒，打開蓋子探頭往裡面看。你覺得會看到什麼？這是一間現代公司，所以你會看到每個獨立部門的設計目標都是為了追求效率最大化。而為了達到高效率，每個部門可能會尋求一種高度迭代、以客戶為中心的方法來解決問題。在製造部門，這樣的方法可能是傳統的精實思維。在工程或 IT 部門，或許是採納一些敏捷開發的變化方法。行銷部門採用客戶開發，營運部門採用 DevOps，當然，不要忘了還有設計部門，他們則是運用了最新的設計思維、互動設計與使用者研究技巧。現在讓我們縮小畫面重新把鏡頭拉回到高處，可能大家會認為既然這家現代公司使用了各種嚴謹、以假說驅動、以客戶為中心和迭代的方法。想當然爾，它一定是一家極其敏捷的公司，
9、能快速反應市場環境的變化，並且不斷創新！但生存在現代公司的你我都知道，這離現實有多遙遠。xii | 推薦序你一定會覺得這有可能實現嗎？雖然我們公司內的各個獨立部門採用敏捷的方式運作，但無可奈何的是公司本身制度僵硬且行動緩慢。從高處遠看你就能發現已經錯過一些重要的事。雖然各個獨立部門重視敏捷性，但各部門間的相互關聯性卻仍舊侷限於過去傳統工業時代的做法。讓我們再看一個例子，我想你會覺得這聽起來很熟悉。某家公司決定它必須創新才能生存下去，於是委託一個設計團隊（不是公司內部的團隊就是外部的調研組織）調查產業未來的趨勢，並且建議一些創新產品的方向，以保障公司未來的發展。接著一段令人興奮的時期開始了。設計
10、師與客戶面談，並且觀察與分析客戶。然後進行一連串的實驗、調查、專題討論、原型設計和煙霧測試，一項接著一項。設計師快速地構思概念，然後對概念進行測試、摒棄與精煉。你覺得這個過程結束後會發生什麼事？可想而知，設計師驕傲地提出大量的規格文件，宣布他們的發現與建議，業務人員也滿腔熱情地讚揚這些調查結果。然而迭代、實驗與發現隨之停止。現在公司把工程師叫來了，請他們執行這項計劃。雖然工程部門採用敏捷的開發流程，但他們拿到的設計規格文件卻已經僵化固定。如果工程師在開發過程中發現規格不可行或者甚至是有些缺陷，該怎麼辦？如果發現設計概念在實驗室裡的效果非常好，但實際拿到市場上卻沒有商業吸引力，該怎麼辦？如果在原
11、先的趨勢調查後，才發現當初假設的市場狀況有所改變，又該怎麼辦？我曾經和一家公司聊過，這家公司以天價的委託費用，請一個外部團隊進行了多年的產業研究。研究結果讓人印象非常深刻，就是在總公司精心打造一間陳列室，展示公司未來十年的願景 。在這間陳列室裡，你會看到他們推論下個十年裡這個產業的面貌，展示一些充滿未來感的產品概念。猜猜看接下來的十年發生了什麼事：當然是什麼事都沒發生。這家公司在它預見未來的整個十年之中，管理高層、管理人員、員工來來去去了數百或數千人。事實上，過了十年後這間陳列室也不像當初看起來那麼具有酷炫的未來感。不過，令人出乎意料的是，他們的預測其實都還蠻準的，這十年內很多當初預測的產業趨
12、勢都發生了。但這家公司對研究裡附帶的規格文件，卻連其中任何一推薦序 | xiii 項建議都無法商業化。於是，我問這家公司他們下一步的計劃是什麼，他們跟我說要回頭找之前的設計師重新預測下個十年的願景！這家公司在過去十年裡指責工程師與管理人員無法將任何一項建議商業化，卻不認為這是設計師的問題。當我把這個故事告訴非設計師的人，他們大為震驚，並且想要說服我責任應該歸究於那家做出酷炫設計的公司。當我把這個故事說給資深管理層聽時，不管是大型企業還是新創公司，他們都對這個情況深感糾結。身為管理層的他們不斷接收到來自每個部門排山倒海的抱怨，都快要被淹沒了，每個部門都說自己的效率最好，走在時代的尖端，使用最先進
13、的科技，是其他部門拖慢了公司整體的發展。當整個公司無法找出新的成長動力來源，此時大量的指責就會應運而生。然而，錯誤並不是出在設計師、或者是工程師，甚至是管理層高層身上。問題出在我們用於建立公司的這套系統。我們知道自己身處於需求不斷改變的世界裡，卻仍舊以線性組織的方式運作。我們知道現今是一個需要徹底合作的世界，卻仍舊建立壁壘分明的部門組織。我們也知道在現在這個世界裡，想要達成持續創新的目標需要不斷地進行實驗，卻仍舊在分析上過度投資，在規格上爭論不休，只想高效地生產出可交付的結果。從我最初開始透過撰寫文章與四處演講來宣傳這個新觀念精實創業 ，至今剛好過了四年的時間，距離我發表精實創業：用小實驗玩
14、出大事業 （The Lean Startup: How Todays Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Achieve Radically Successful Businesses，Crown Business 出版）一書，也才僅僅過了一年。這段期間我看到這個想法逐漸成形並且擴散到不同的產業、部門與職務。每當這個想法擴展到一個新的領域，就有賴於該領域裡有遠見的領導者，協助我們轉化核心原則，發展出能應用於該領域的新流程。精實UX設計一書讓精實觀念的進化邁出重要的一步。這是第一次，我們以全面的角度來看精實創業的原則如何應用於設計領域。在這一路走
15、來的過程裡，本書導入了重要的新工具與技巧，幫助你實現卓越的協作、更快速的交付，最重要的是大幅提昇產品的品質。xiv | 推薦序精實創業就像是一頂大帳篷，帳篷的地基建立於許多既有的學科基礎之上，帳篷之下則包覆著精實製造到設計思維的內容。它提供我們共同的語言與一套觀念，用於加速整個公司實現成果。讓我們不再浪費時間爭論誰要負責，以及誰才是公司裡最成功的部門。我希望我們所有人都能留心 Jeff Gothelf 的呼籲， 請交付業務滾出去 ，將焦點重新拉回我們應該重視的地方，在最迫在眉梢的任務上爭取整個公司的支持：令客戶滿意。現在是該打破部門間的壁壘，團結整個公司，開始協作。 Eric Ries 寫於美
16、國加州舊金山2013 年 1 月 30 日前言軟體界最大的謊言就是第二階段 。如果你在過去二十年內有任何開發數位產品的經驗，無論你的職務為何，都應該會對這個謊言感到椎心之痛。你把功能與想法保留到下一階段的開發工作，最後它們卻消失了 而且再也沒聽過它們。身為設計師的我們，手上曾有的線框與工作流，就算沒有數千也有數百個最終就這樣消失了。然而，是否因為這些想法有缺陷才捨棄？還是之前所提供的功能實際上已經滿足顧客與業務目標了？或者是團隊已經耗盡開發時間？總之，設計師從來沒有進入第二階段。在精實創業 （The Lean Startup）一書中，Eric Ries 闡述了他的願景，如何確保最有價值的想法能獲得最多的資源。Ries 所提倡的方法依賴實驗、想法的快速迭代以及漸進的流程。所以第二階段的整體概念在這裡並沒有討論的空間與意義。結合精實創業與使用者體驗（
