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1、1企业文化与企业核心竞争力企业文化与企业核心竞争力Corporate Culture全国十佳企业培训师、十佳策划师 中国人民大学农发院副院长 张利庠 教授、博士生导师1 企业文化发展的背景分析2 企业文化基本原理3 企业文化比较与借鉴4 企业文化发展趋势5 企业文化建设工程6 案例：蒙牛、北农大、大北农、正邦、企业文化 Corporate Culture C O R P O R T EC U L T U R ECorporate Colure一、企业文化发展一、企业文化发展 的背景分析的背景分析3000万价格的三句话？ 世界上有三种力：世界上有三种力： 军事力：打败你；军事力：打败你； 政治力
2、：处分你；政治力：处分你； 文化力：更持久。文化力：更持久。 与政治力、经济力、军事力、权力控与政治力、经济力、军事力、权力控 制力相比，文化力是最强大、最持久制力相比，文化力是最强大、最持久 和最难以改变的力量。和最难以改变的力量。 吸烟、菜刀、宗教吸烟、菜刀、宗教 前三个里程碑的缺陷 管理理论与实践变化趋势 经济文化一体化经济力、文化力、政治力三位一体 日本管理的启示与美国人的总结 3.企业文化：管理学的“第四个里程碑”企业文化发展企业文化发展 的背景分析的背景分析 R.帕斯卡尔 A.阿索斯：“7 模式”v 战略（Strategy）v 结构（Structure）v 制度（Systems）v
3、 人员（Staff）v 作风（Style）v 技能（Skills）v 最高目标（Superordinate goals） 以此分析美日企业管理的主要差别，美国偏重于三个硬性的“S” ，即战略、结构、制度；日本除重视这三个因素外，更重视四个软 性的“S”,即人员、作风、技能、最高目标。日本管理的启示企业文化发展企业文化发展 的背景分析的背景分析 贵在行动 自主和企业家精神 紧靠顾客或用户 以人促产 以身作则，以价值为动力 发挥优势，扬长避短 精兵简政 宽严相济，张弛结合分析结论：尽管美国优秀企业文化的特点与日本企业不同，但有一 点是相同的成功的企业都有一种强文化。成功之路对美国优秀企业文化的总结
4、：企业文化发展企业文化发展 的背景分析的背景分析 凝聚功能：磁石效应 导向功能：方向盘效应 激励功能：发动机效应 约束功能：从众效应 协调功能：润滑效应 优化功能：调节器效应 教化功能：学校效应 企业文化原理企业文化原理5.企业文化管理的功能与价值七大功能七大功能人物 1、小学教师 2、小学教师怀孕 的妻子 3、职业足球运动员 4、12岁少女 5、外国游客 6、优秀警官 7、年长的僧人 8、流行男歌手 9、小说家 10、慢性病住院者选择 原因讨论结果生命肌体，目的是生产快乐、创造幸福 4.企业文化：全新视野看企业什么是企业？企业文化发展企业文化发展 的背景分析的背景分析 传统的经济学定义经济组
5、织，制造产品的机器，目的是生产利润仿生学定义 日本人对100年来进入前100家的大企业的分析结论 世界500强与驰名商标对比 哈佛大学修改教科书的启示 结论：企业短期成长靠技术、靠市场，中期成长靠资本、靠管 理，长期成长靠文化。文化是企业生命的遗传基因 参考：根据企业健康理论，肌体与心理都健康的企业才是真正 健康的企业；企业成长一般要跨越五道坎：技术营销管理 战略文化企业文化发展企业文化发展 的背景分析的背景分析 企业生命的遗传基因是什么？ 历史经验总结： “民生精神”、“东亚铭”、“同仁堂古训”、“铁人精神”、“孟泰精神”、“一团火精神”以及“两参一改三结合”的管理模式。 理性认识：只有物质
6、财富的创造与积累同精神文化财富的创在与积累相适应，企业才有生机与活力。这是一个既简单又深奥的经营哲理。 企业文化理论根在中国，花在日本，果在美国。 文化启迪：在市场经济进入全球化和信息化阶段，中国文化显威力。企业文化发展企业文化发展 的背景分析的背景分析 5.中国“企业文化热”原因解析从马克斯.韦伯的两本书说起 新教伦理与资本主义精神 儒教与道教实践证明：中国儒家文化与市场经济虽有一定冲突，但在较高层面上是能够实现统一的；并且，能够为高文化的市场经济提供价值动力。企业文化发展企业文化发展 的背景分析的背景分析 世界银行首席经济学家预言：“21世纪是中国人的世纪”公司重视企业文化与否与其 经营业
7、绩对比研究重视企业文化 的公司不重视企业文化的公司总收入平均 增长率682166员工增长28236公司股票 价格90174公司净收入7561张瑞敏谈海尔的企业文化 中国著名企业家张瑞敏在99财富论坛前夕对媒体记 者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方 式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核 心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的 角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织 结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接 受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结 合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张 收购一个企业，派去一个总经
8、理、一个会计师、一套海 尔的文化。美国安然公司案例 畸形公司文化媒体推波助澜毁灭 文化之一：文化之一：“ “只能成功只能成功” ” 诱人作假诱人作假 在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最 大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已 有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七 人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思.莱。 这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的 和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高 级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就 是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成
9、了用前经理玛格 丽特.切科尼的话来说“一座用纸牌搭成的房子”。美国安然公司案例 畸形公司文化媒体推波助澜毁灭（续） 前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动 力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并 且使其业绩记录不断上升。” 文化二：人被轻视 “只重结果” 安然的文化：“压力锅文化” 安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认 为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多， 可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路”组 织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。 前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你
10、受到了亲睐，明天就可能失宠 。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此， 你肯去做你所能做的一切。”中国人民大学Corporate Culure WANG CHENGRONG二、企业文化原理二、企业文化原理 从“文化”（Culture）谈起：中国古代，文化是指“文治教化”。现代文化学的奠基人EB泰勒第一个现代文化概念“文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所取得的一切能力与习惯。（原始文化1887）至今，权威定义至少160个，见仁见智。 主要有广义和狭义两大类：中国辞海对文化的释义是: “从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质
11、财富和精神财富的总和；从狭义来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。 企业文化主要是指精神文化范畴。 微观的精神文化现象具有客观性、社会亚文化属性。企业文化原理企业文化原理1.企业文化：企业普遍存在的微观文化现象企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极创造、实践与认同，所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。一致的信念一致的愿景一致的价值判断一致的思维与行为方式一致的习惯企业文化原理企业文化原理什么是企业文化？企业文化可以有很多含义和解释企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上
12、的一系列公司历史成 长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见 (Sackmann)企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝 大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力 (Schnyder)企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的 种种行为 (Bleicher)通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事 的方式. 企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和 其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提 升(Wong)分析：冰山露出水面的部分为有形科学管理；隐在水下
13、面的部分为 无形的文化管理。文化管理所占比例大，决定企业整体管理的特色 及效率。企业文化原理企业文化原理企业文化在企业管理的地位冰山理论企业文化辨析 1、不是“以人为本” 不是最新管理观念 “人”？ 没信仰（老外还信仰上帝） 没信用：劳动对起工资？等价交换 没信任：同事、领导、产品、客户企业文化理论的核心： 以人为本：坚持以人为中心，把人放在企业管理的主体地位上 以文化人：强调文化认同，主张通过建立明确的价值体系，实现企业目标和个人目标的融合 以文兴企：用先进文化理念引领企业经营，用鲜明文化特色提升品牌价值 创造和谐：谋求企业与社会以及企业内部物质、制度、精神三个层面的最佳组合和动态平衡企业文
14、化原理企业文化原理3.企业文化：一种全新的管理理论深层：整体价值观管理：核心地位中层：伦理道德和行为规范管理表层：企业风范和形象管理 企业风范和形象管理伦理道德和行为规范管理整体价值观管理企业文化原理企业文化原理4.企业文化管理的结构和类型企业文化的层次组织行为表现形式核心价值与目标基本假定显见的组织现象（口号、摆设、结构、程序）用以解释现象的工具（目标、策略、价值、哲学）无意识的信念 想法 感觉（视为理所当然的）容易改变不容易改变企业文化的四种类型 1 功能性文化： 其核心是制度化，更注重与组织和上下级关系，组织的权威 性和员工的专业技能， 夏普 2、流程性文化： 其核心是面向客户，业务流程
15、以客户为中心展开，它强调的 是客户满意和稳定的回报。代表是IBM和HP的调查：对维修 的调查。强化角色观念。 3、 网络性文化： 其核心是敢冒风险，捕捉机会，它所关注的是市场的开拓与 渗透。代表是网络公司，圆桌会议，没大没小，不像老板。 4、 时效性文化： 核心是市场反应速度，它所关注的是市场需求的变化，追求 市场领先和最大的投资回报率。代表是微软与IBM形成很大差 别。 经济价值：企业文化即金钱约翰.科特等企业文化与经营业绩一书分析:企业文化优劣与经营业绩大小有很强相关性企业文化转化为财富的通道: 引导企业按照客观经济规律办事 体现“诚信”之道，增加企业无形资产 激励员工发挥聪明才智，提高劳动效率 为企业改革铺平道路，为提高效益创造条件 社会价值： 体现和弘扬优秀传统文化 社会新文化的“生长点” 企业文化原理企业文化原理5.企业文化管理的功能与价值 价值价值从海尔斜坡球体论谈起企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。依据这一理论，海尔集团创造了“OEC管理模式”。这个模式的本质就是发挥管理制度的作用，即属于科学管理中的“制度管理”。在此基础上，海尔倡导“创造资源，
