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1、第三章 培训与开发（15/15）培训管理培训方法及选择培训制度的建立与推行一、培训与开发概述1、培训与开发的含义、目的含义：培训是给新员工或现有员工传授其本职工作所 必需的基本技能的过程。开发主要是指人力资源开发，指一 切通过传授知识、转变观念、提高技能，从而改善和提高工 作绩效，促进员工全面发展的过程。在实际工作中，培训与 开发往往混用。目的：提高员工能力，提高绩效水平；增强企业和员工的应变适应能力；提高员工对企业的归属感和凝聚力；促进员工全面发展。2、培训与开发的特征战略性经常性超前性效果后延性3、 企业人力资源部的培训任务和职能丰富职工专业知识， 增强业务技能和改善工 作态度，使职工的素
2、质 水准符合企业要求。为提高企业的管理水 平、产品质量和经济效 益服务。提高职工工作能力， 提高职工对企业的责任 感，提高工作绩效。增加企业职工对工作 的安全感与满足感，减 少职工流失。解决企业的实际问题 ，促进企业的生产发展 和服务升级。制定企业培训规划。制定年度培训预算 。了解企业各级各类 人员的培训需要。制定各类培训具 体计划，组织实施各 种培训课程或活动。搞好职工培训档案 的管理，为企业人力 资源的发展打下基础 。充分开发与利用各 类培训资源，为企业 培训业务服务。任务职能二、培训管理培训管理的总体过程培 训 需 求 分 析培 训 规 划 制 定培 训 组 织 与 实 施培训 跟踪 监
3、控 与 效果 评估1、培训需求分析培训需求分析是采用科学方法分析确定培训对象培训原因、 培训内容和培训目标的活动过程。培训需求分析在培训管理中的地位和作用地位：它是培训方案设计的前提，培训管理活动的首要环节，是培训评估的基础，是培训活动及时、准确、有效的保障。作用：有利于找出差距确立培训目标；（注意寻找差距的三个环节）有利于找出解决问题的办法；（培训不是唯一办法）有利于进行前瞻性的预测分析；有利于进行培训成本的预算有利于促进企业个方面达成共识培训需求分析的内容层次分析：战略层次 组织层次 个人层次三个层次之间的连接过渡（注意117图3-1的分析）对象分析：新员工培训需求 ；原有员工的培训需求。
4、阶段分析：目前培训需求分析；未来前瞻性培训需求分析。培训需求分析的程序培训需求分析的准备工作（四项工作）制定培训需求调查计划（目标、内容、方法、时间安排）实施调查（适合环节三个注意事项）分析输出培训需求结果（三步走）怎样撰写培训需求报告？ 报告提要；需求分析实施的背景；需求分析的目的和 性质；需求分析的过程和方法；需求分析的结果；分 析结果的解释、评论集培训建议；附录。培训需求信息收集的方法面谈法重点团队分析法工作任务分析法观察法问卷法培训需求调查要注意的四 个问题。（127）注意各种方法的含义、 优劣、适用对象和具体 操作要求。学会设计需 求调查问卷。 培训需求分析模型循环评估模型全面性任务
5、分析模型技校差距分析模型前瞻性培训需求分析模型（注意；每一模型的分析依据）2、培训规划的制定培训规划的主要内容：培训项目的确定（目标群体；培训目标、培训次序）培训内容的开发（注意基本原则）培训过程的设计（进度、方式、环境）培训评估的设计培训资源的筹备培训成本的预算培训规划制定的步骤和方法培训需求分析（对前一阶段需求调查结果的分析）工作说明（依据工作说明书）培训任务分析培训排序明确陈述培训目标（效果设定）测验设计（效果评估设计）制定培训策略（方式方法）培训内容设计试点试验年度培训计划的内容和制定程序年度培训计划的内容（128）：目的、原则、需求、目标、对象、内容、时间、地点、形式 与方法、教师、
6、组织者、考评方式、计划调整与变更、经费预算 、计划的批准与签发。年度培训计划的制定（134）培训部门制定初步计划与预算放案；主管领导审培训部门准 备工作；后勤部门保障工作；培训部门确认培训时间安排并告知 相关部门单位。年度培训计划的经费预算：培训经费的来源；培训经费的分配使用；培训成本-收益分 析；培训费用的控制；撰写预算报告。3、培训的组织与实施对培训师的培训与开发：教学内容的培训教学方法授课技巧的培训设备教具的使用培训对培训师的教学表现与教学效果进行评 估，以开发提高培训师的教学水平教育者必须 先受教育课程培训的实施与管理培训前准备：确认并通知培训学员；培训的后勤准备；确认培训时间；相关资
7、料准备；确认理想的培训师；器材设备的维护保管。课堂组织与管理：课前工作；培训开始的介绍；知识和技能的传授；课后总结与评估。培训后工作：向培训师致谢；做问卷调查；发结业证书；清理检查设备；培训效果评估。培训实施要注意的几个问题（138）让受训者变成培训者，教学互动，团体学习；培训时间爱女的开发和利用；培训空间的充分利用。外部培训的工作要求外出培训的管理程序和要求：自己提出申请，培训部门审核，主管领导审批；签订培训合同，明确企业与培训者的权利义务；对培训者工作合理安排，不要影响工作。4、培训的监控与培训效果的评估培训及其效果的跟踪监控：培训前：培训前状况摸底，以利于培训后比较。培训中：受训者与培训
8、内容的相关性受训者对培训项目的认知程度（出勤率和教学合作态度）培训内容与培训计划的一致性培训进度与中间效果考察培训环境培训机构与培训人员培训后：主要是效果评估，包括效果和效率。培训计划的控制与完善（138）收集培训相关资料；比较目标与现状之间的差距；分析原有的培训计划，设计检讨工具；对培训计划进行检讨发现偏差；计划调整，纠正偏差；公布新计划，跟进实施。培训效果的评估培训及时性培训目的培训内容培训教材培训教师培训效果的信息类型：培训时间安排培训场地培训形式与方式培训群体选择培训组织、管理与保障培训效果的收集渠道：生产管理和计划部门适机选择和培训目信息受训人员培训效果信息管理部门及主管受训效果信息
9、培训师受训群体信息培训效果信息的收集方法：通过资料收集通过观察收集通过访问收集通过调查收集（请注意学会设计课程培训调查表）培训效果的评估指标认知成果笔试技能成果观察情感成果反应绩效成果考核投资回报率计算比较效果与效率（144）：效果三方面；效率对比三方法。培训效果的分析与总结（总结报告的撰写）培训目的培训对象 培训内容培训实施安排培训方式方法培训综合分析评估结论与建议附件三、培训方法及选择直接传授型（3种）实践型（4种）参与型（6种）态度型（2种）科技时代的培训新方法（2种）注意每种方法的含义、特 征优劣、适用内容和对象、 操作程序。不要混淆。一、直接传授型培训法讲授法专题讲座法研讨法二、实践
10、型培训法工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法三、参与型培训法自学法案例研讨法头脑风暴法模拟训练法敏感训练法管理者训练四、态度型培训法角色扮演法（行为模仿法）拓展训练法（场地、野外）五、科技时代的培训新方法网上训练（远程培训）虚拟培训（虚拟情景）六、培训方法的选择确定培训活动的领域（目标、内容、对象等）分析每种培训方法的适用性（注意选择题）根据培训要求优选（注意勿条选择依据）七、几种常用培训方法的操作程序案例分析法培训前的准备 分析前的介绍 案例讨论 分析总结案例编写 （案例说明、正文、思考题）确定培训目的 收集信息 案例写作 检测修改 定稿案例分析法的操作程序事件处理法的操作程序准备阶段（
11、六项准备工作）实施阶段（四步实施环节）五大实施要点头脑风暴法的操作程序会议准备热身导入明确主题自由畅谈忠实记录解决问题四、培训制度的建立与推行企业培训制度的内涵与构成企业培训制度的影响因素和制定原则企业培训制度的起草与制定一、企业培训制度的内涵与构成企业培训制度的内涵：定义；两个层次；两个主体。岗位培训制度的内涵地位；核心；具体内容。企业培训制度的构成培训服务制度 入职培训制度 培训激励制度 培训考核评估制度 培训奖惩制度 培训风险管理制度培训实施管理制度培训当按管理制度培训资金管理制度六大基本制度三大管理制度企业培训制度的构成二、企业培训制度的影响因素和制定原则影响因素（162）制定原则和要
12、求：战略性长期性适用性3、企业培训制度的基本内容和起草要求企业培训制度的要求和基本内容：要求：适应性、实用性、可行性。基本内容：制定依据目的宗旨实施办法核准与施行解释与修订权限培训服务制度的内容和起草培训服务制度实施培训管理的首要制度制度内容：培训制度条款（3条）培训服务条款（8条）入职培训制度的内容和起草制度内容（6条）原则：“先培训、后上岗”“先培训、后任职”培训激励制度的内容和起草制度内容：（4条）制度解释：对员工的激励（目标激励为先 导、竞争激励为核心、利益激励 为后盾）；对部门及主管的激励；对企业本身的激励。培训考核评估制度的内容和起草制度内容：（9条）制度解释：培训评估是培训发展的
13、 中心环节；培训评估是培训奖惩制 度的依据。培训奖惩制度的内容和起草制度内容：（5条）制度解释：奖惩制度是保障培训制 度顺利执行的关键。培训风险管理制度的内容和起草制度内容：相对稳定的劳动关系。签订培训合同（双方各自 的权利和义务，双方各自承担 的培训成本，服务期限，保密 协议，违约补偿等。明确“利益获得原则”。 4、培训制度的推行与完善注意解释166页培训制度推行与完善的流程图。注意解释166页培训制度推行与完善的流程图。本章思考练习题（1）：1、简述培训管理的过程。2、培训需求分析再培训管理中的地位和作用何在？如何进行培训需求分析？3、 培训需求分析的程序如何进行？4、培训需求调查有哪些主
14、要方法？各种方法的优劣和适应性何在？培训需求 调查要注意哪些问题？5、培训需求分析有那几种模型？各种模型如何解释？6、培训规划有哪些主要内容？7、培训规划制定要经过哪几个步骤，每一步结果与方法有哪些？8、年度培训计划得知要内容和制定程序有哪些？草拟一份年度培训计划。 9、在培训中，怎样培训与开发培训师？本章思考练习题（2）：10、课程培训的管理程序怎样进行？它要注意哪些问题？11、企业外部培训如何管理？12、怎样对培训进行跟踪监控？13、培训效果信息的内容、收集渠道、收集方法有哪些？14、如何对培训效果进行评估？15、培训有哪些方法类别？其选择的依据和要求有哪些？16、直接传授法有哪几种具体方
15、法？各种方法的特点优劣、适用条件和 在？如何操作？ 17、实践性培训法有哪几种具体方法？各种方法的特点优劣、适用条件 和在？如何操作？18、参与性培训法有哪几种具体方法？各种方法的特点优劣、适用条件 和在？如何操作？（特别注意案例分析法、事件处理法的操作程序）本章思考练习题（3）：19、什么是头脑风暴法？请是及头脑风暴法的操作程序。20、态度型培训法有哪几种具体方法？各种方法的特点优劣、适 用条件和在？如何操作？21、网上培训和虚拟培训的含义特点、优劣与适用条件何在？22、企业应制定哪些培训制度？培训制度的基本内容有哪些？23、培训制度的性质和制定原则有哪些？24、六大培训制度的鸽子主要内容有哪些？学会草拟各种具体的 培训制度。谢 谢 !祝大家好运！
