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1、移动400业务功能介绍中国移动行业背景400热线满足企业宣传推广和客户服务的沟通需求，贯穿产品宣传、售 前咨询、销售订购、技术支持、售后服务等多个环节。2企业热线发展400400和 800的 区 别别9 5 短号码码 局 限u 主被叫分摊付费业务，为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫转接至被叫 客户事先规的定目的地（电话号码或呼叫中心）。 u 该业务的通话费由主、被叫分摊付费。u 800只能用固定电话拨打，400电话增加了手机拨打 功能，扩展6.6亿手机的用户，扩大全国应用范围。 u 话费比800节约60-70%，800为0.7-0.85元/分钟。400电话约是0.40元
2、/分钟。 u 400主被叫分摊付费减少了恶意呼叫。u 号码归 属工信部，申请困难，费用高。 u 企业需自建应用功能，网络租赁、维护 成本高。固定 电话800 电话400 电话3400企业热线4 企业专用 企业专用，代表企业行为的号码，用户信任度高。 号码易记 全国统一，响亮易记。 用户优惠用户拨打只需支付市话费，不需要支付长途费用。 功能扩展 分配不同的呼叫中心、固话、手机，提供不同的路由方式。400企业热线的特点：400市场场背景移动动400产产品介绍绍移动动400定义义a移动动400功能介绍绍b移动动400功能优势优势c语音基本呼叫流程主叫用户 13901234567 40011234 5
3、6 40011234 56移动400 平台1887654 3210目的地号码 18876543210主叫用户户13901234567400号码4001123456目的地号码18876543210中国移动网络 18876543 210移动400产品定义移动400移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为企业提供全国统一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上。主叫方承担本地通话费或漫游通话费，企业按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了短/彩信互动、虚拟呼叫中心
4、、客户关系管理等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。7400功能当前功能 基础语音功能 短信功能 统计报表 自助管理平台增值产品线 彩信 虚拟呼叫中心 企业IVR 。提供集语音、短信 、应用为一体的信 息化解决方案 满足企业营销推广 和客户服务的多样 需求8移动400语音功能按主叫发 话位置选 择路由密码接入语音功能9智能路由功能按发话时间选择路由当主叫用户发起一个移动400的呼叫时，系统可以按照主叫用户发 话时的时间选择路由，接续到集团客户预设的目的地号码。17:00-9:009:00-17:00目的地号码1目的地号码2主叫用户智能路由功能按设定比例选择路由 集团客户可以
5、设定话务比例来选择呼叫的目的地号码，主叫用户 呼叫次数按比例呼叫到相应的目的地号码。60%40%主叫用户呼叫中心1呼叫中心2智能路由功能按发话位置选择路由 当主叫用户发起一个移动400的呼叫时，根据集团客户之前的设 置，系统可以根据主叫用户发话时所在的地理位置选择路由，接 续到集团客户预设的目的地号码。北方区南方区目的地号码1目的地号码2设置精确到市，按用户发话位置转 接至企业设定的号码或呼叫中心， 用户和企业均按市话计费。 当用户漫游时，用户支付漫游费用 ，企业仍然按市话费用计费。13北京上海广州4001001234北京上海广州020-12345678021-12345678010-1234
6、5678用户企业市话路由同一地区移动400语音计费方式用户400平台目的地号码移动 400 业务长途通话费用本地通话费用中国移 动网络判断标准：判断市话或长途的依据是看主叫 号码的所在地和目的地号码的归属地，两地 相同或同一区号则为市话，不同则为长途互联互通结算其他运营商中国移动主叫用户目的地号码 18876543210目的地号码 01066006688主叫用户目的地号码建议:大客户语音专线 中小客户TD商话中国移动网络语音功能的应用精准服务，降低成本帮助企业控制成本防止恶意来电差异化服务，防止骚扰精准服务，减少长话 呼叫拦截 呼入次数限制黑名单 密码接入 按发话位置路由灵活实现24小时服务预
7、测式客户分流 按发话时间路由 按设定比例路由16短信MT/MO流程主叫用户发送及接收移动400集团客户的短信集团客户主叫用户106574001123456行业网关移动400短信仅支持中国移动用户移动400网站17交互短信群组短信短信功能18移动400短信计费方式上行短信 用户支付短信费用; 集团客户接收免费;下行短信 用户接收免费; 集团客户支付短信费用;用户集团客户移动400网站移动400网站功能强大 操作便捷中国移动 客户经理中国移动 业务管理员集团客户移动400网站功能 客户经理/业务管理员查看本省或本地市移动400客户发展总体情况查看本省或本地市移动400语音和短信业务流量创建和分配下
8、级管理员，客户经理账号客户经理业务管理员权限说明查询400号码状态对400号码进行预占或释放查看该客户经理发展的集团客户业务流量中国移动客户经理或业务管理员可登录移动400网站，进行如下操作：移动400网站功能 集团客户语音增值功能呼叫控制功能设置智能路由功能设置短信业务业务流量统计 短信发送管理 短信接收管理 语音业务流量统计 短信业务流量统计集团客户可自行登录移动400网站，进行如下操作：统计报表统计报表模块呼损统计分析来电地区统计短信流量统计23400产品功能比较24功能优势体现号码资源号码资源短信功能短信功能统计报表统计报表自助管理平台自助管理平台号码资源丰富，企业能选择到最合适的号码
9、； 企业在各地市设置目的地号码，本地接听都是市话企业可以发送交互短信、群组短信，短信代码与 语音号码相对应，优化用户体验，提升企业形象使用各类图表呈现，直观、准确地反映企业营销 和客服状态，为客户分析和企业决策提供方便业务设置可以即时更改，立即生效，方便灵活，帮 助企业提高运营效率，降低成本25移动400业务号码分类表号码类型种类规则描述举例最低消费在网 年限 一类号码后六位相同的号码4001+AAAAAA4001-22222250000元3年 后五位相同的号码4001+XAAAAA400-10-88888后六位联号的号码4001+ABCDEF4001-123456 4001-987654 二
10、类号码后六位三三相同的号码4001+AAABBB4001-33399920000元2年 后六位三三联号的号码4001+ABCABC4001-567567 后六位中两两相同的号码4001+ABABAB4001-181818 4001+AABBCC4001-778899 为使用95短号码的集团客户预留的对 应4001号码4001+95XXXX 4001+X95XXX40010-95588三类号码为使用123、121短号码的集团客户 预留的对应4001号码4001+X123XX 4001+X121XX40011-12315 40011-12121无最低消费1年为行业应用业务预留的对应4001号码40
11、0+1065XXX400-1065088 400-1065800为移动公司业务预留的对应4001号码4001X+10086 4001- 10086X 4001+X125XX40010-10086 4001-100868 40010-12580 四类号码后六位中前三位和后三位重复的号码4001+AEFAEF4001-5175175000元2年 后四位相同的号码4001+EGAAAA400-125-9999 后四位联号的号码4001+EGABCD400-125-6789 除后四位外，任意四位相同号码4001+EAAFAA4001-133233 4001+AEAAFA4001-787787 4001
12、+AAEAAF4001-665665 五类号码后四位中后三位相同的号码4001+CF+BAAA4001-15-6333500元1年 后四位中前三位相同的号码4001+CF+AAAB4001-15-3336后四位交替重叠4001+CFABAB 4001+CFAABB400-122-5858 400-197-4455业务开通流程号码预占需求确认客户签约业务开通客户 经理客户经 理客户经 理业务平 台开通 客户经理登 录 www.china mobile400. com预占号 码 向潜在客户 征求业务需 求 确认客户需 要的号码 在预占期限内 （30日）内客 户经理和客户 签约 超过预占期号 码被收
13、回，并 且在2个月内 无法预占 填写移动 400业务受 理单在 BOSS平台开 通客户 客户开始使 用移动400 业务山西省移动400资费一、主套餐：语音套餐： 1、0元套餐： 市话：0.10元/分钟 长途：0.60元/分钟。 短信费：0.10元/条。 2、50元套餐： 市话：0.09元/分钟 长途：0.40元/分钟。 短信费：0.10元/条。 3、100元套餐：市话：0.08元/分钟 长途：0.30元/分钟。 短信费：0.10元/条。 4、200元套餐：市话：0.07元/分钟 长途：0.20元/分钟。 短信费：0.10元/条。二、短信叠加套餐： 套餐 月基本费（元/月） 包含免费短信条数（条
14、） 超出短信费用（元/条） 短信套餐一 200 3000 0.08 短信套餐二 400 6000 0.07 短信套餐三 600 12000 0.06 短信套餐四 1000 20000 0.05三、功能费叠加套餐：呼叫阻截：100元/月密码接入：100元/月黑名单：100元/月呼叫次数限制：100元/月目的地号码：前三个免费，每多增加一个收取100元/月。停机保号功能：100元/月行业对应卖点 客户服务类 制造业、物流 通过统一服务电话和短信，实现客户对产 品的咨询、厂家对客户的回访调查，成为双向沟通的桥梁业务受理类 电视购物、电子商务、证券、基金公司通过统一服务电话 和短信，实现快速订单受理形
15、象提升类 将品牌、服务、产品与号码相结合，形成号码门户，餐 饮、连锁等中小企业，在业务发展到一定程度，通过统一 热线，有效提升企业形象400客户挖掘企业特征企业需求对应策略全国开展业务增加新品牌增加新产品、业务对现号码不满意对原有服务不满意减少长途费用分流客户分流客户吉利易记号码短信交互，设置方便，明白消费推荐市话路由，换号推荐新品牌号码，号码并存推荐新业务号码，号码并存推荐吉祥号码，换号推荐短信功能、自助平台和统计报表，换号移动400的客户解决方案有实体呼叫中心的企业有企业总机的企业有直拨电话 （固话、手机）的企业设定呼叫中心号码为目的地号码设定中继号码为目的地号码设定电话、手机号为目的地号码语音专线 TD商话 移动总机 集团V网谢谢！
