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1、Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.HSS质量部, 2012年06月质量意识与项目开发过程介绍Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.培训纲要3Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserve
2、d.第1部分-质量基础内容介绍41. 认识质量 2. 质量管理方法演进 3. 质量保证活动介绍 4. 质量事故案例介绍Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.认识质量5待机时间长 抗击打能力强 请各位就下面两个问题给出自己的见解： 分别补充以下两款手机的特点和功能属性。 如果您需要购买一台，您会选择以下两款中哪个？为什么？功能强劲 效果炫丽 体验馆 Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.认识质量6质量：产品
3、或服务的固有特性满足客户要求的程度顾客期望待机时间72小时顾客抱怨顾客满意待机时间36小时待机时间 72小时Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.认识质量7旅游服务的质量好吗？固有特性客户要求景点住宿导游 出行5A级景区四星级以上宾馆专业且态度好大于500公里需乘飞机餐饮卫生且营养搭配合理Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.认识质量从客户的角度 看： 质量就是符合客户要求，使客户满意。 质量就是适用性，
4、即适合使用。从组织的角度 看： 质量反映了组织的过程能力。 质量反映了最终产品/服务的交付件质量。Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.质量管理方法演进质量检验全面质量管理质量保证零缺陷管理是一事后把关式的管理，它依靠 的是检查人员的经验和责任心种统计质量控制利用数理统计的原理对生产过程进行 分析，把质量检验发展到由事后把关 变成事前控制从源头抓起，贯穿于从设计开始一 直到售后服务的全过程，要以顾客 为关注的中心且全员参与，想到的就要写到，写到的就要做到 ，做到的就要看到它的目标是第一次就把事情做对
5、， 而且把每次做对作为奋斗方向9Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.软件质量保证活动10关键质量保证活动：过程检查技术评审软件测试Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.过程检查11 概念 检查软件项目的“工作过程和工作成果”是否符合既定的规范 符合规范的工作成果不见得就是高质量的，但是明显不符合规范的工作成果十有八九是质量不合格的 目的 确保项目过程及交付件与最初项目策划的一致性 确保交付件的一致性、完
6、整性 好处 由于系统或产品的质量会高度受到开发与维护它的过程质量影响，过程检查可以减少缺陷发生的机率 相关活动 内部质量审计 客户质量审计Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.技术评审12 概念 在软件开发过程中邀请同行对工作产品进行审查，以图尽早查找出工作产品缺陷，进行质量控制的一种质量活动 目的 尽早地发现缺陷，去除缺陷，降低成本，提高质量 好处 技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际，越早消除缺陷就越能降低开发成本 开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作
7、成果的理解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率 相关活动 评审计划、评审会议、预审Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.软件测试13 概念 一个被业界广泛认可的定义是G.J.Myers提出的“测试是为了发现错误而执行程序的过程 ” 。 我们认为：软件测试是根据软件开发各阶段的规格说明和程序内部结构而精心设计一批测试用例（即输入数据及其预期的输出结果），并利用这些测试用例去运行程序，以发现程序错误的过程。 技术评审和软件测试的目的都是为了消除软件的缺陷，两者的主要区别是 前者无需运行软件，评审
8、人员和作者把工作成果摆放在桌面上讨论 而后者一定要运行软件来查找缺陷。技术评审在软件测试之前执行，尤其是在需求开发和系统设计阶段 相关活动 测试计划、测试需求分析、测试方案分析 测试(用例)设计、测试执行、专项测试、测试评估Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.公司内部质量事故-案例114M产品网上事故：2011-3-30 21：40左右，X局点反馈M产品升级后， M产品计费超时不返回响应消息给网关，用户访问 WAP业务失败， 业务中断时长达2小时时，影响到约约1000万用户，引发客户投诉原因分析：
9、 现网从3月30日7:00开始内存不断增长，在22:00达到峰值，系统内存全部耗尽，可以判断出现网出现内存泄漏。进一步分析代码，发现是由于在X操作之后没有将内存释放掉，导致内存不断增长。(没有遵循内部谁申请谁释放原则)缺陷引入点： 编码阶段缺陷控制点： 代码Review 缺少消息跟踪的性能测试影 响 该事故定性为华为二级事故，根据华为软件外包类网上质量事故赔偿细则，罚款10万元 KPI测评扣除2分 相关责任人内部通报Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.公司内部质量事故-案例215P产品网上事故：
10、2011-1-22，X局点wap页面改造升级后进行测试时 页面报错，所有按钮功能失效，约约500万用户受到影响。原因分析： 产品下载详细页 面的按钮是一个url链接，此url含有手机不识别 的特殊字符&，手机不能正确的解析此字符，url失效，抛出页面异常信息，页面无法继续访问 。 经分析发现 ，是因为修改X页面表单属性，但没有同步js代码，导致页面按钮功能失效。 缺陷引入点： 编码阶 段：代码走读没有重视，只是走形式；单元测试、系统测试 范围不全面，测试 的力度不深入。缺陷控制点： 代码评审阶 段：没有发挥 到互相评审 ，走查检验 的效果。 测试阶 段：开发测试 沟通不畅，测试阶 段没有覆盖到
11、 这部分修改的用例，导致问题遗 漏到下一环节 。影 响 该事故定性为华为三级事故，根据华为软件外包类网上质量事故赔偿细则，罚款7万元 KPI测评扣除1分 相关责任人内部通报Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.第2部分-质量管理体系介绍1. 质量管理体系架构 2. 组织标准软件过程-V模型 3. 组织标准软件过程-敏捷开发16Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.171 质量管理体系架构方 针研发体系产品
12、实现过 程Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.181.1 软通动力质量方针 Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.1.2 研发体系结构1公司质量方针、客户KPI要求软件交付客户投诉网上事故、 问题解决产品维护质量保证度量分析配置管理绩效IT工具KPI数据培训需求管理 /评审.内部审计支持质量回溯敏捷方法及 实践立 项合 同 签 署项项 目 开 工项 目 验 收回 款 跟 踪商务务管理项项目管理项目监控客
13、 户户 需 求客 户户 满满 意持续改进牵牵引需求分析设计开发产品测 试验收/ 发布项目 启动项目 计划项项目 实实施项目 收尾研发体系文档存放目录 （深圳）： 10.38.202.202hss流程文档HSS OSSP V1.50 研发体系文档存放目录 （南京）： 10.40.33.99hss 流程发布HSS OSSP V1.50Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.立项计划实 施验收发布生命周 期SRS/STPDesign/UTPCODEUT & ITSTSDV测试测试 需求分析/策略测试设计测试
14、设计 /开发发测试执测试执 行开发 过程测试 过程需求分析/设计设计资资料开发发资资料测试测试资料 过程持 续 集 成 2 V模型标准流程转测试评审点可行性评估点计划评估点验收准入评估点输出件基线评 审点18评评 估 、 回 顾顾预测 试ReviewReviewReviewReviewReviewReviewReviewConfidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.HSS质量部2.1 项目组织结构实施总监/ 产品经理PM项目经理开发模 块负责 人开发工程 师开发工程 师测试负 责人测试工 程师测试工 程师资
15、料负 责人资料工程 师资料工程 师配置管理 员(兼)度量协 调员(兼)QA 质量保证SE 系统工程师项目组 HSS下按业务划分为不同的实施部门，各实施部门负责本部门项目实施与交付。 项目组由独立的开发、测试、资料团队构成，由PM负责项目总体管理工作。 QA独立于项目组，侧重于实施交付要求，负责项目流程引导、项目审计等质量保证工作。.20Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.2.2 项目角色职责(1/3)角色主要职责项目经理 PM 对项目的总体结果负责 负责明确项目的范围，做好计划与监控，制定项目计划
16、，并按计划实施，确保 能够尽快尽好的在产品约束条件下发布产品，达到项目要求 负责项目中各种资源的协调与优化 负责发现项目中的问题与风险，并找到解决与规避的方法 负责项目中的组织沟通与员工激励 负责项目的状态报告 组织项目中的流程以及方法的培训 组织项目的例会 参与对项目成员的绩效考评 组织项目关闭会议系统工程师SE 负责产品系统架构及设计需求分析 负责将客户需求信息化并传递给项目组（系统设计规格） 产品开发过程中负责规格问题确认及系统规格说明书答疑22Confidential 2011 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.2.3 项目角色职责(2/3)角色主要职责模块负责人ML 项目中模块级的接口人 制定项目模块的子计划 组织模块中技术方案
