电子商务PPT课件完整版

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1、电子商务课件完整版 2013-06-01讲课之前的几个问题：v1.大家接触网络达到何种程度？v2.大家在网上做些什么？v3.大家听说过电子商务吗？v4.大家如何理解电子商务？什么是电子商务？v电子商务概念：v 电子商务是通过信息网络进行的商务 活动，有狭义和广义之分。广义电子商务 泛指应用电子及信息技术而进行的经济贸 易活动，狭义电子商务指利用电子信息网 络，实现的商品和服务交易活动的总称。狭义电子商务与广义电子商 务的区别？v广义指：v经济贸易活动v狭义指：v交易活动电子商务的起源：v电子商务是何时产生的？v 只要人们通过电子手段从事商 务活动就已开始了电子商务，只不 过最初的叫法不同。v例

2、如：（电视购物、电话购物 ）电子商务的发展：v1.互联网（Internet）开放之前的电子商 务。v企业内部网（Intranet）（OA）v 企业外部网（Extranet）（信息传递）v2.Internet阶段电子商务。 （ Internet 的发展，ARPA目的NSF目的）电子商务优越性：v（1）.提高通信速度。v（2）.节省了潜在开支。v（3）.提高服务质量。v（4）.提供交互式销售渠道。v（5）.提供全天候服务。v（6）.增强企业竞争力。案例：通用、福特和Commerce me合作建立的 网上B to B交易市场Croissant，其采用ebay 的竞价方式为汽车企业采购节省成本，到 年

3、月处理交易达亿美元。几乎是 宝马一年的营收。据摩根斯坦利的测算 Croissant一年最多可处理高达亿美 元的交易，而目前以B to B方式完成的零件采 购不到，同时，汽车的在线销售也在积极 展开，B to BB to C得以发展。我国电子商务发展落后的原因v1基础差：v技术、设备（主干网络小，技术 力量弱，还处于发展中近几年中 国的电信业及网络普及）v专业人才（专业技术人员短缺 IT人才高薪现象我国电子商务发展落后的原因v2观念落后：v不习惯于新的商务形式，不相信网 上支付，个人信用制度不健全，生 活习惯不同（大批购物国外已发展 几十年了）我国电子商务发展落后的原因v3社会结构差异：v人口集

4、中于城市v乡村人口购买力弱（销量问题）第二章 电电子商务务模式INTERNET商务的经营模式 v1.新型企业柜台模式 v没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟 柜台环节 v鼠标+水泥INTERNET商务的经营模式v2.传统企业虚实结合模式v电子商务是传统商务模式的延伸v水泥+鼠标v对比：Amazon .V. wal-martINTERNET商务的经营模式v3. 新兴企业无形商品模式v服务商品、信息提供v数字化商品以服务对象的不同划分模式 v服务对象有很多，可分为：v（business）企业v（customer）顾客v（government）政府以服务对象的不同划分模式vto Bv特点：是电子商

5、务历史最长，发展最完善的 商业模式，能迅速带来利润和回报。v例： .V. v利润来源：相对低廉的信息成本带来的各种 费用的下降，供应链和价值链整合后带来的 高效率低成本。toB电子商务模式v垂直BtoB电子商务可分为两个方面上游、下 游v 例：Dell 与上游供应商进行合作v1.垂直网站的利润来源：广告费、网店门面费、 交易佣金v2.垂直网站成功的关键因素：v1）掌握关键技能v2）原传统行业作业效率低下v垂直BtoB电子商务市场是有价值的市场，他们拥 有真正有效的客户 BtoB的类型及发展 v）独立的B to B网站，为众多的买方和卖方提供一 个交易平台，网站的拥有者对所交易的产品和服务一 般

6、不享有所有权。v）采购类B to B网站，为一个或几个产品制造商服 务，主要目的是为了节约采购成本。v）分销类B to B网站，适用于买方众多而卖方较少 的行业，此类行业分销成本高，故成立专门的分销网 站。v发展趋势：因目前B to B网站的发展主要依赖大企业 的推动采购和分销类网站的发展较快，独立的B to B 网站发展缓慢。以服务对象的不同划分模式vto C v特点：能迅速吸引公众媒体的注意力v利润来源：v1.收取服务费v2.会员制会费v3.降低价格，扩大销售量v4.广告费 to C电子商务模式v环节：网上商场购物物流配送支付结算vBtoC电子商务的企业类型v1.BtoC电子商务种类：v

7、综合类：业务类型多而广v 专业类：业务类型单一v2.BtoC模式电子商务的企业类型v 经营着离线商店的零售商v 没有离线商店的虚拟零售企业v 商品制造商以服务对象的不同划分模式vBtoGv特点：迅速和信息量大，能减少中间环节的 时间延误码和费用，提高政府办公的公开性 和透明度（例：入世后的）v利润来源：政府网上采购、投标费用降低， 供应商无论大小，可得到更多的投标机会。以服务对象的不同划分模式vCtoC以销售产品的性质划分 v直接电子商务。v指无形商品和服务商品的销售v间接电子商务。v指有形商品的订货和付款电子商务的应用特性 v1）商务性 v电子商务以商务为本，电子只是手段v电子商务最基本的特

8、性为商务性。即提供 买卖交易的服务，手段和机会。v2）服务性 电子商务的应用特性v3）集成性v技术上 （新老设备集成）v更加有效地利用已有的资源和技术，更加有效 地完成任务。例：网络接入v管理上 （人机集成）v4）可扩展性v要使电子商务正常运行，必须确保其可扩展性 ，可扩展的系统才是稳定的系统。v例：网站数据容量，处理器的升级能力。 电子商务的应用特性v6）安全性v虚假信息、短信、欺骗、窃听、商业秘密、 病毒非法入侵都在威胁电子商务，因此，电 子商务中安全性是必须考虑的核心问题。v电子商务安全控制要求：v1. 信息保密性 例：危害，盗用商机v2. 交易者身份确定性 例：儿童购物（危害 ）v3.

9、 不可否认性 例：收购问题v4. 不可修改性 例：公正第七章网络营销概述网络营销的产生v市场经济环境发生变化（由卖方市场向买方市场转换）v 需求方 ：买方需求越来越“刁”，对产品的要求越来越高v 供给方 ： 社会生产力 有大发展，但同时“企业”刚性越来 越强v 从而造成矛盾。加之知识经济社会的到来，更加要求企业增 强自身核心能力，加快从刚性向柔性的转变。v具体表现：v 消费者：个性化、多样化、快速变化 量质（特征）v 生产方：不仅优化产品成本以外，还必须优化产品特征，即 企业必须针对顾客，而不只是市场，企业增值链已经联系到了顾 客身上。另外，科技的发展也使得企业行为具有可行性，如利用 信息技术

10、等发展生产，如先进制造技术的推广等等。v 结论：经济已经成为“特征性”的非均衡经济，传统产品成为“ 劣等”品（替代经济）。 网络营销的产生v微观环境（从营销学角度）v 主要表现为市场和营销理念的变迁v时空观念的重组和电子时空观v 两种不同时空观并存v 赖以生活和工作的工业化社会顺序，精确和物理时空观；信息 需求建立在网络化社会可变性，没有物理距离的时空观。v 意义：v 营销范围突破原商品销售范围和群体，地理位置半径和交通便 利条件划界的营销模式；v 商品订货没有了地点和统一时间概念，网址和客户时间；v 消费者主动网上搜寻商品信息，而不是被动地接收。网络营销的产生v信息传播模式的变化v 双向的信

11、息传播模式v 单向：电视台、电台、报纸、杂志等 v 推拉互动的信息供求模式；v 个性化信息需求，网上搜寻（Pull）v 信息源推出所有节目素材上网（Push）v 多媒体信息传播模式；v 集成：电视台（视频）电台（音频）报纸杂志 （文字）v +网络营销的产生v市场性质的变化v 生产商和消费者的直接网上交易，冲击传统以经商业 运作为主的市场模式；v 市场的多样化、个性化和时变化；v 市场细分的彻底化。 同质市场to市场细分to Market Niche。传统针对特定消费群体。1：1营销。v 商品流通和交易方式的改变。中间商地位弱化，实 务操作无纸化，支付过程无现金化。网络营销的产生v消费者观念和行

12、为的变化v消费者从大众中分离v 大众(mass)营销对象，花费大、盲目性；v 全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检 索，主动搜寻使其分离，有针对性的营销策略。v消费者直接参与生产和商业流通循环v 生产者商业机构消费者。流通模式的盲目性 ；v 生产者消费者。v大范围的选择和理性的购买v 宣传、欺骗、误导难以起作用，伪劣难存。消费 者理性购买。网络营销与传统营销v网络营销基本概念v与许多新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善 的定义。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一 定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销） ，也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经

13、营的整个过程，包 括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段， 网络营销一直都是一项重要内容。v对于网络营销的认识，一些学者或网络营销从业人员对网络营销 的研究和理解往往侧重某些不同的方面：有些偏重网络本身的技 术实现手段；有些注重网站的推广技巧；也有些人将网络营销等 同于网上直销；还有一些把新兴的电子商务企业的网上销售模式 也归入网络营销的范畴从“营销”的角度出发，将网络营销定义为 ：v网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互 联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一 种营销手段。v据此定义，可以得出下列认识：v第一、网络营销不是网上销售 v网上销售是网络

14、营销发展到一定阶段产生的结 果，网络营销是为实现网上销售目的而进行的 一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上 销售。v可以从两个方面来说明：v（1）因为网络营销的效果可能表现在多个方面 ，例如企业品牌价值的提升、加强与客户之间 的沟通、作为一种对外发布信息的工具、 网络 营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的 ，但是，很可能有利于增加总的销售；v（2）网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销 ，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体 广告、发布新闻、印发宣传册等。v第二、网络营销不仅限于网上v这样说也许有些费解，不在网上怎么叫网络营 销？这是因为互联网本身还是一个新生事物， 在我国，上网人数占

15、总人口的比例还很小，即 使对于已经上网的人来说，由于种种因素的限 制，有意寻找相关信息，在互联网上通过一些 常规的检索办法，不一定能顺利找到所需信息 ，何况，对于许多初级用户来说，可能根本不 知道如何去查询信息，v因此，一个完整的网络营销方案，除了在网上 做推广之外，还很有必要利用传统营销方法进 行网下推广。这可以理解为关于网络营销本身 的营销，正如关于广告的广告。v三、网络营销建立在传统营销理论基础之上 v因为网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 ，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存 在，网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中 的应用和发展。 有关网络营销理论与传统营销理论 的比较将在后面内容中做深入分析。 网络营销原理v网络营销的原理即可以理解为网络